【文章內容簡介】 而設計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而家庭需求而設計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏并能安全防止玻非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭璃瓶破碎的柜子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭的研究報告，同時向收留日本人的家庭表示感謝。的研究報告，同時向收留日本人的家庭表示感謝。 １觀察法的特點 概念：　　觀察調查法是調查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調查現(xiàn)場，在被調查者未察覺的情況下，直接觀察和記錄被調查者行為，以收集市場信息的一種方法。觀察調查法簡稱觀察法 特點：　內容是經過周密考慮的觀察對象是系統(tǒng)全面的結果處于正發(fā)生的自然狀態(tài)盡量用科學的觀察工具２觀察法的基本類型? 直接觀察法? 測量觀察法觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進行實地觀察 運用電子儀器或機械工具進行記錄和測量 ３觀察技術　　觀察技術是指觀察人員實施觀察時所運用的一些技能手段?！　≈饕ㄆ?、符號、速記、記憶和機械記錄等。適當的觀察技術對提高調查工作的質量有很大的幫助 觀察顧客的行為觀察顧客的流量 觀察產品使用現(xiàn)場觀察櫥窗布置觀察商店柜臺觀察法４觀察法的主要內容４觀察法的主要內容 測定商場顧客流量或車站碼頭顧客流量、測定商場顧客流量或車站碼頭顧客流量測定主要交通道口車流量、測定主要交通道口車流量對競爭對手進行跟蹤或暗訪觀察、對競爭對手進行跟蹤或暗訪觀察消費者購買行為、購買動機、購買偏好調、消費者購買行為、購買動機、購買偏好調查查產品跟蹤測試、產品跟蹤測試商場購物環(huán)境、商品陳列、服務態(tài)度調查、商場購物環(huán)境、商品陳列、服務態(tài)度調查生產經營者現(xiàn)場考察與評估、生產經營者現(xiàn)場考察與評估作業(yè)研究、作業(yè)研究彌補詢問調查法的不足、彌補詢問調查法的不足 ５　觀察法的應用５　觀察法的應用第三章：選擇市場調查方法文案調查法詢問調查法觀察法新型調查方法介紹實驗法 是指從影響調查問題的許多可變是指從影響調查問題的許多可變因素中選出一個或兩個因素，將它因素中選出一個或兩個因素，將它們置于同一條件下進行小規(guī)模的實們置于同一條件下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結果作出分析，確驗，然后對實驗結果作出分析，確定研究結果是否值得大規(guī)模推廣定研究結果是否值得大規(guī)模推廣 實驗前后無控制對比實驗實驗前后無控制對比實驗 產品銷售統(tǒng)計表產品銷售統(tǒng)計表 產品 銷售價格（元） 銷售量（件） 銷售變動（件）實驗前 實驗后 實驗前 實驗后A 80 100 3000 2023 1000B 90 90 2023 3200 1200C 95 95 1800 2800 1000合計 —— —— 6800 8000 1200１實驗設計１實驗設計 實驗前后有控制對比實驗實驗前后有控制對比實驗 巧克力新包裝銷售測驗統(tǒng)計巧克力新包裝銷售測驗統(tǒng)計 實驗效果實驗效果 =（（ 32002023）） （（ 24002023）） = 1200400=800 組別 實驗前銷量 實驗后銷量 變動量實驗組 2023 3200 1200控制組 2023 2400 400１實驗設計１實驗設計2 實驗法的應用要有實驗活動的主體 要有實驗調查所要了解的對象 要有改變市場環(huán)境的實踐活動 要營造實驗對象所處的市場環(huán)境 要在實驗中對實驗對象檢驗和測定要在實驗中對實驗對象檢驗和測定 優(yōu)點：優(yōu)點：　　　　 結果具有較大的客觀性和實用性結果具有較大的客觀性和實用性 方法具有主動性和可控性方法具有主動性和可控性 可以探索不明確的市場關系可以探索不明確的市場關系 結論具有較強的說服力結論具有較強的說服力 缺點缺點 : 時間長、費用大時間長、費用大 有一定的局限性有一定的局限性 有一定的時間限制有一定的時間限制 ３實驗法的優(yōu)缺點３實驗法的優(yōu)缺點第三章：選擇市場調查方法文案調查法詢問調查法觀察法新型調查方法介紹實驗法范圍廣成本低客觀性可靠性互動性周期短1 網絡調查法網絡調查法 網絡調查是指企業(yè)利用互聯(lián)網搜集和掌握市場信息的一種調查方法特特點點1 網絡調查法網絡調查法網絡調查的方法與技巧站點法在線訪談法視訊會議法隨機法電子郵件法搜索引擎法1 網絡調查法網絡調查法產品消費調研產品消費調研企業(yè)生產經營調研企業(yè)生產經營調研廣告效果測試廣告效果測試生活形態(tài)研究生活形態(tài)研究市場供求調研市場供求調研社情民意調研社情民意調研內容２銷售試驗法　銷售試驗是指某新產品在大量推向市場之前，可以在有代表性的市場中進行小規(guī)模的銷售，以收集市場和消費者對該產品的反映。商店試銷 市鎮(zhèn)試銷 地區(qū)試銷３顧客購買動機調查　購買動機調查主要是分析研究影響消費者購買行為的心理變化的各種因素，從而把握消費者購買動機的變化方向 焦點座談會 深度訪談 投射法目 錄市場調查 第一章：市場調查認知 第二章：設計市場調查方案 第三章：選擇市場調查方法 第四章：問卷設計 第五章：確定抽樣技術 第六章：調查資料整理與分析 第七章：市場調查報告的撰寫 第八章：市場預測第四章：問卷設計問卷的概念與格式問卷設計的原則與程序問卷設計的技巧 問卷是指有詳細問題和備選答案的調查測試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調查項目的一系列問題。起始部分 包 括標題、問候語、身 份、目的、填表時間等背景部分被調查者的基本情況感謝語等主體部分調查的相關問題（封閉式、開放式、半封閉式等） 過濾部分通過題目將非本次調 查的對象篩選出去起始 過濾 正文 背景 調查表１問卷設計的概念２問卷的格式－起始部分先生（女士）您好： 我是某某研究公司訪問員，我們正在進行某某電磁爐消費者使用習慣（產品需求）的意見調查，耽誤您一些時間接受我們的訪問。謝謝！問卷編號： 督導姓名： 訪問日期：訪問員姓名： 訪問時間： 上午 下午 晚上復查日期：填寫說明： 請您在所選答案的題號上畫圈 對只需選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選多個答案的問題，請在您認為合適的答案上畫圈 需填寫數字的題目在橫線上填寫 對于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內畫鉤 對注明要求您自己填寫的內容，請在規(guī)定的地方填上您的意見問候語編號填寫說明２問卷的格式－過濾部分S1. 請問您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？【單選】（ ） 1．是【繼續(xù)訪問】 2．不是【終止訪問】S2. 請問您和您的家人有在以下單位上班的嗎？（訪問員讀出答案）【單選】（ ） 1．市場調查 /市場研究公司【終止訪問】 2．廣告公司 3．家電生產 /銷售 /維修部門 4．家電研究機構 5．都沒有【繼續(xù)訪問】S3. 請問您的周歲年齡是多大？ 【如年齡不在 2545周歲間，則終止訪問】S4. 請問您最近三個月內接受過家電方面的調查嗎 ? 【單選】（ ） 1．接受過【終止訪問】 2．沒有接受過【繼續(xù)訪問】S5. 您家購買筆記本電腦時，由誰來決定購買？【多選】（（ ） 【終止訪問】甄別問卷選購筆記本你能接受的價位是多少？ 你選購筆記本最大的顧慮是什么？ D、擴展性差 你和你的同學購買筆記本主要用途是什么？ 聊天 選擇筆記本時你最看重哪些硬件配置？ 你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？ 你認為無線網絡對于筆記本的重要性如何？ 你身邊的朋友當中選擇筆記本的比例？ 你傾向于哪種類型的筆記本？ 你希望看到何種筆記本資訊報道？ 購買筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？ 如內存 硬盤等 如背包鼠標等 ２問卷的格式－主體部分主體部分２問卷的格式－背景部分訪問員：最后謝謝您的配合！下面我們簡單談談您的背景情況，這些資料僅用于我們統(tǒng)計分析，您的資料我們會嚴格保密。另外，您的資料也將在我們用戶研究數據庫中存檔，隨時可以參與我們開展的年度幸運用戶抽獎活動，希望您能夠參與！姓名： 電話 ： F1．【出示現(xiàn)有用戶卡片六】請問您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？ 【如果選 “6”請具體注明】F2．請問您家住房的使用面積有多大？ 平方米 客廳面積有多大？ 平方米 /，主臥面積有多大？ 平方米F3．【出示現(xiàn)有用戶卡片七】您的最高學歷是： 【請注明】F4．請問目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居住） 人F5．【出示現(xiàn)有用戶卡片八】和您一起居住的家人組成的家庭結構符合卡片上的哪種情況？ 【如果選 “13”請具體注明】F6．【出示現(xiàn)有用戶卡片九】請問您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？ 【如果選 “11”請具體注明】 F7．【出示現(xiàn)有用戶卡片十】請問卡片上哪一類最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？ （這里的收入包括全部收入）【請注明】 ? F9. 請問您家里現(xiàn)在有幾臺電腦 ? 【請寫出具體臺數 ,沒有填 0】F10. 請問您家里的上網情況如何 ? 【多選】 【請注明】 上網背景部分第四章：問卷設計問卷的概念與格式問卷設計的原則與程序問卷設計的技巧１問卷設計的困難回答者愿意回答，但無能力回答，包括回答者不善于表達的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等 回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答 回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應有的答案 被調查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問 ２問卷設計的原則原則 1 原則 2 原則 3 原則 4 原則 5目的性原則 可接受性原則 順序性原則 簡明性原則 匹配性原則 了解調查的目的要求界定調查項目與內容決定問卷設計形式擬定問卷標題及說明詞問卷主體設計問卷附注設計修改定稿修改問題及答案專家評審試探性調查定稿印刷考慮提問順序選擇測量技術列出詢問題型擬定被選答案封閉式問題開放式問題半封閉式問題基礎項目主體項目相關項目準備階段初步設計定稿印刷３問卷設計的程序３問卷設計的程序　　　一家雜志社要進行一項調查，目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。根據這一目的，在調查方案中列出了如下五個方面的調查項目：　 調查目的　　　調查項目　　　 詢問題目　　教子情況　　　教子態(tài)度　　　　您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力？　　　　　　　　　　　　　　　　　讓孩子背誦一些中國古典名篇，你覺得有意義嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　教子行為　　　　你訂閱過有關家庭教育的刊物嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　　你經常給孩子講故事或談論人生經驗嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　你平均一周花在孩子身上的時間約有幾小時？　　　　　　　　　　　　　　　孩子成長狀況　　　你孩子所在的年級？　　　　　　　　　　　　　　　　　你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點是什么？　　　　　　　　父母所需的幫助　　你最喜歡本刊哪些欄目的文章？　　　　　　　　　　　　　　　　　你的職業(yè)和文化程度？　　　　　　　　對本刊有何建議　　為辦好本刊物，你有何建議？　　　　　　　　　　　　　案例３問卷設計的程序３問卷設計的程序第四章：問卷設計問卷的概念與格式問卷設計的原則與