【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于均衡。 2023年業(yè)務(wù)產(chǎn)品收入 線路28%維護(hù)24%無(wú)線網(wǎng)（設(shè)備）22%光網(wǎng)絡(luò)7%寬帶4%管道4%網(wǎng)優(yōu)4%系統(tǒng)集成2%TK2%業(yè)軟1%核心網(wǎng)1%電源1% 綜合配套0%0 2023 4000 6000 8000 10000 12023 14000 16000 18000 17707 14955 13634 4057 2658 2606 2335 1521 1182 801 695 467 127 2023 年2023 年2023業(yè)務(wù)產(chǎn)品占比 9% 安徽電信工程有限責(zé)任公司 21 思考之三、 CCS有哪些業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)律如何？ 草本 木本 — 客戶關(guān)系 — 收入利潤(rùn) — 人力資源 — 。 — 全業(yè)務(wù) — 創(chuàng)新業(yè)務(wù) — 工維一體 — 海外總包 — 組織架構(gòu) — 服務(wù)質(zhì)量 — 考核指標(biāo) — 。 中國(guó)電信業(yè)務(wù)規(guī)律 中通服業(yè)務(wù)規(guī)律 安徽電信工程有限責(zé)任公司 22 土建及配套系統(tǒng) 通信線路工程 通信設(shè)備及建筑樓宇 ? 機(jī)房土建服務(wù) ? 機(jī)房防雷接地 ? 環(huán)境動(dòng)力工程 ? 鐵塔安裝工程 ? 通信設(shè)備安裝調(diào)試 ? 樓宇智能化 ? 系統(tǒng)集成 ? 通信線路施工 ? 通信管道施工 咨詢服務(wù) 勘查設(shè)計(jì) 規(guī)劃服務(wù) ?運(yùn)營(yíng)咨詢 ?技術(shù)咨詢 ?項(xiàng)目咨詢 ?行業(yè)規(guī)劃 ?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ?綜合規(guī)劃 ?通信線路工程設(shè)計(jì) ?通信管道工程設(shè)計(jì) ?通信設(shè)備工程設(shè)計(jì) ?土建及配套設(shè)計(jì) 。 項(xiàng)目管理服務(wù) 通信工程監(jiān)理 土建工程監(jiān)理 ?通信工程項(xiàng)目管理 ?土建工程項(xiàng)目管理 ?機(jī)房 /建筑工程監(jiān)理 ?鐵塔安裝工程監(jiān)理 ?環(huán)境動(dòng)力工程監(jiān)理 ?通信線路工程監(jiān)理 ?通信管道工程監(jiān)理 ?通信設(shè)備工程監(jiān)理 工程施工 工程設(shè)計(jì) 工程監(jiān)理 — 按業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 _TIS板塊 安徽電信工程有限責(zé)任公司 23 終端維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 通信管道維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù) ? 寬帶 /語(yǔ)音用戶終端維護(hù) ? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù) ……/… ? 無(wú)線 /有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 …… ? 基站維護(hù) ………… ? 通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù) ? 通信線路維護(hù) ? 通信管道維護(hù) 物業(yè)管理 物業(yè)經(jīng)營(yíng) ? 房屋經(jīng)營(yíng) ? 租賃服務(wù) ? 通信機(jī)房管理 ……… ? 辦公及住宅樓宇管理 連鎖網(wǎng)吧 營(yíng)銷代理服務(wù) 物流服務(wù) ?上網(wǎng)服務(wù) ….... ?網(wǎng)吧增值服務(wù) ? 倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù) ? 進(jìn)出口代理 … ? 業(yè)務(wù)代理 …………... ? 代收費(fèi) ……………… ? 終端銷售及售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 設(shè)施管理 渠道業(yè)務(wù) — 按業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 _BPO板塊 安徽電信工程有限責(zé)任公司 24 IT支撐 系統(tǒng)集成 軟件開(kāi)發(fā) ? MBOSS支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā) ? 網(wǎng)絡(luò)安全及其他 ......… ? ICT行業(yè)應(yīng)用及其他 ? 增值產(chǎn)品及平臺(tái) …. ? 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)集成 …… ? 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成 移動(dòng)增值服務(wù) 呼叫中心服務(wù) 聲訊服務(wù) ? 移動(dòng)短信 ?彩信 ……. ?手機(jī)游戲 . ? 語(yǔ)音聲訊服務(wù) ? 運(yùn)營(yíng)商呼叫中心外包 ... ? 商業(yè)客戶呼叫中心外包 ICP內(nèi)容提供 ISP服務(wù)提供 ? 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù) … ? 互聯(lián)網(wǎng)資訊 ? 影音 ……… ? 游戲 ……… ? 網(wǎng)絡(luò)配套 …….. ?廣告策劃及其他 其他業(yè)務(wù) IT應(yīng)用 語(yǔ)音增值 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及其他 — 按業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 _ACO板塊 安徽電信工程有限責(zé)任公司 25 ? 產(chǎn)品策略 ： 公司的產(chǎn)品即是公司的各類服務(wù) ， 我們根據(jù)市場(chǎng)的需要開(kāi)發(fā)出符合客戶需求的針對(duì)性個(gè)性化 、 專業(yè)化 、 一體化服務(wù) ， 體現(xiàn)出公司重視客戶利益和以市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)策略 。 ? 價(jià)格策略 ： 公司要成立負(fù)責(zé)服務(wù)的定價(jià)指導(dǎo)和評(píng)審工作部門(mén) ， 以公司成本標(biāo)準(zhǔn)加上合理的利潤(rùn)為原則 ， 正確導(dǎo)向 ， 合理定價(jià) ， 以限制自由報(bào)價(jià)的行為發(fā)生 。 ? 促銷策略 ： 通過(guò)加大高層營(yíng)銷 、 加大會(huì)晤的頻次 、 合作框架的簽定等穩(wěn)定提高銷售額；通過(guò)三級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展不同層面的營(yíng)銷 、 通過(guò)公共關(guān)系來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)接觸面 ， 以提高市場(chǎng)份額；部分窗口業(yè)務(wù)還可以聘請(qǐng)社會(huì)營(yíng)銷人員共同拓展業(yè)務(wù) 。 ? 分銷策略 ： 不同的分公司可以根據(jù)自身市場(chǎng)特點(diǎn) ， 設(shè)立不同的基層生產(chǎn)單元組織 。 如產(chǎn)品部 、 駐外辦事處 、 項(xiàng)目部 、 維護(hù)中心 、 業(yè)務(wù)部等形成具體業(yè)務(wù)的分銷渠道 。 營(yíng)銷策略運(yùn)用 （ 4P’S ） 安徽電信工程有限責(zé)任公司 26 26 — 2023年工作總體思路和主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 2023年工作總體思路： 積極接應(yīng)中國(guó)通服“千億級(jí)”戰(zhàn)略目標(biāo)舉措，正確處理好“繼承與積累”、“改革與發(fā)展”、“創(chuàng)新與跨越”之間的關(guān)系，以“抓管理、促發(fā)展、保穩(wěn)定”為總體要求，以新時(shí)期五大戰(zhàn)略為方向，以加快發(fā)展為主線，以夯實(shí)管理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化整合為手段，以企業(yè)文化建設(shè)為保障；沿新時(shí)期五大戰(zhàn)略實(shí)施路徑促發(fā)展，按中國(guó)通服提出的六大職能管理?xiàng)l線抓管理、控風(fēng)險(xiǎn)，明確重點(diǎn)工作任務(wù)和績(jī)效管理重點(diǎn)，公司化運(yùn)作向矩陣式管理提升，資源配置向精確化轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)海外總包和集團(tuán)客戶突破。 2023年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)合同收入 億元，較 2023 年增長(zhǎng) %，其中電信客戶收入 億元，移動(dòng)客戶收入 ，聯(lián)通客戶收入 5550 萬(wàn)元，集團(tuán)客戶收入 億元，海外分包業(yè)務(wù)收入 億元；實(shí)現(xiàn)海外總包項(xiàng)目突破。 安徽電信工程有限責(zé)任公司 27 激勵(lì)機(jī)制 — 2023工程公司績(jī)效考核指標(biāo) 職能部門(mén)考核辦法 分公司考核管理辦法 業(yè)務(wù)部門(mén)考核管理辦法 海外平臺(tái)考核管理辦法 大項(xiàng)目突破專項(xiàng)激勵(lì) 安徽電信工程有限責(zé)任公司 28 目 錄 第一部分 市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念 第二部分 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理職能 第三部分 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作介紹 安徽電信工程有限責(zé)任公司 29 思考之四、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有哪些職能？ ? 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的參與者 ? 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行者 ? 集市場(chǎng)的策劃、產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷的管控、經(jīng)營(yíng)分析為一體的職能管控部門(mén) ? 是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵龍頭部門(mén) 安徽電信工程有限責(zé)任公司 30 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)職能 ? 經(jīng)營(yíng)預(yù)算 ? 市場(chǎng)規(guī)劃 ? 經(jīng)營(yíng)管理 ? 營(yíng)銷活動(dòng) ? 經(jīng)營(yíng)分析 科學(xué)合理的預(yù)算體系、不斷完善預(yù)算模型、挑戰(zhàn)性的預(yù)算指標(biāo) 基于戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃、基于歷史的市場(chǎng)規(guī)劃、基于客戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃、 全面履行管控職能、確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、規(guī)范有效營(yíng)銷動(dòng)作、及時(shí)準(zhǔn)確過(guò)程控制 投放能及時(shí)、經(jīng)營(yíng)可測(cè)量、效果能體現(xiàn)、客戶可感知 分析全面、真實(shí)、客觀；具有專業(yè)深度、遠(yuǎn)見(jiàn)預(yù)期、指導(dǎo)決策 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)職能：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的參與者、是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行者、 集市場(chǎng)的策劃、產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷的管控、經(jīng)營(yíng)分析為一體的職能管控部門(mén)，是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵部門(mén)。 安徽電信工程有限責(zé)任公司 31 經(jīng)營(yíng)預(yù)算 _指標(biāo)體系及預(yù)算分解 經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)體系