凡客物流模式介紹12級市場營銷房車班(編輯修改稿)
2025-01-28 06:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間流傳這樣一個笑話：中國郵政說自己速度 快，順風(fēng)笑了；順風(fēng)說自己價格低，京東笑了；京東說 自己服務(wù)質(zhì)量好，凡客誠品笑了。 VANCL 凡客誠品 “如風(fēng)達”的成立 ? 在創(chuàng)業(yè)伊始的時候，凡客誠品就考慮到物流的重要性，在企業(yè)發(fā)展逐漸進入 穩(wěn)健后，公司創(chuàng)始人陳年決定成立自己的物流子公司。 ? 2023 年 4 月，凡客誠品又將自建物流系統(tǒng)分離出來， 成立獨立的如風(fēng)達快遞公司， 并只為凡客誠品服務(wù)， 主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)。 ? 現(xiàn)今開通北京、上海、廣州、武漢、成都等 28座城市的 150余個站點。 ? 作為凡客誠品體驗服務(wù)的第一線，“如風(fēng)達”一直秉持“服務(wù)有起點，滿意無終點”的服務(wù)理念，從規(guī)范流程、創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)員工、樹立品牌形象等方面不斷完善服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。力求做到以客戶體驗為中心，微笑服務(wù)為準(zhǔn)則，讓所有凡客客戶，親身體驗到如風(fēng)達快遞 “快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)。 VANCL 凡客誠品 凡客物流包裝 據(jù)內(nèi)部人員介紹，所有凡客誠品的包裝箱是沒有封箱膠條的，很多人對此不理解。 他們解釋稱“我們有很多的手續(xù)，尤其后一關(guān)，一旦試穿不滿意，我們一上封箱膠條，整個箱子就廢了?！? 于是，凡客誠品采取不上封箱膠條的辦法。 而事實上，這個包裝箱盒子的成本非常低，“只不過我們選擇的供應(yīng)商的工藝是很好的，而且是環(huán)保的。管理就在于細節(jié)。” VANCL 凡客誠品 凡客誠品的核心特色 快遞公司與企業(yè)自建 配送隊伍的最大不同，在于前者以盈利為目的，追求發(fā)貨量和配送費。后者卻以 服務(wù)為目的，爭取客戶進行二次以上消費。 VANCL 凡客誠品 在如風(fēng)達，實現(xiàn)一日雙配制度， 又稱“ 1218” 制度，即上午12點之前到 的貨，下午 18點之前會送到； 18點之前 的，一定會在第二天上午 12點之前送 到。相比較一日多配方式，一日雙配顯 得更加有序和高效。 高質(zhì)量服務(wù)： 一日雙配制度 ： 服務(wù)特色 1. 工作效率高 凡客誠品北京庫房中心，兩名員工按照揀貨單在配貨。從接到顧客訂單到配好貨一般只需要一個小時。 2. 開箱試穿服務(wù) 衣服在購買之前無法試穿，是困擾不少網(wǎng)購族的一大難題。而 VANCL凡客誠品，率先推出開箱試穿服務(wù)，貨物送到家后，顧客可以像在傳統(tǒng)服裝實體店一樣，試好了再付錢，不滿意可拒收 。 3. 上門退貨服務(wù) 凡客誠品對社會公開許諾上門退貨服務(wù)。有很多公司不愿意退貨，會為退貨設(shè)置各種各樣的門檻。但是在凡客，退貨基本是無條件的 VANCL 凡客誠品 服務(wù)效果 據(jù)凡客誠品統(tǒng)計，與第三方物流相比，如風(fēng)達的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽。如風(fēng)達相關(guān)負責(zé)人介紹說，他們的簽收率為 98%，投訴率在千分之三以下，態(tài)度方面更是做到了零投訴。特別是在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，凡客誠品自建物流體系的優(yōu)勢就體現(xiàn)得更加明顯。 VANCL 凡客誠品 自建物流的優(yōu)點 提高服務(wù)質(zhì)量 ,改善配送服務(wù)。 據(jù)凡客誠品統(tǒng)計，與第三方物流相比， 如風(fēng)達的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽。特別是 在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，凡客誠品自建物流體系的優(yōu)勢就體現(xiàn)得更加明顯。 提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項目，提升品牌影響力。 “我們自建物流不僅 僅是單純的提升送貨的速度，彌補第三方物流的不足，我們
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