【文章內(nèi)容簡介】 策劃報告的主要內(nèi)容 組織環(huán)境分析報告 主題 宣傳口號 目標(biāo)公眾的確定 總目標(biāo)與分目標(biāo) 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作日程推進(jìn)表 公共關(guān)系創(chuàng)意的多維視角 ? 科學(xué)的視角：科學(xué)的理論、科學(xué)的思維、 科學(xué)的實(shí)踐 ? 文化的視角：多元文化、民族文化、 跨文化、先進(jìn)文化、文化內(nèi)涵 ? 藝術(shù)的視角：藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)的表現(xiàn)、 藝術(shù)的屬性、藝術(shù)的魅力 公關(guān)創(chuàng)意的 思維方法 ? 思維與行為 ? 思維與方法 ? 思維、文化、價值取向與行為方式 ? 行為取向 目標(biāo)障礙 溝通障礙 語言障礙 文化障礙 觀念障礙 心理障礙 組織障礙 目標(biāo)導(dǎo)向的原則與方法 控制進(jìn)度的原則與方法 整體協(xié)調(diào)的原則與方法 正確選擇時機(jī)的原則與方法 公關(guān)評估的意義 公關(guān)評估的目的 公關(guān)評估的程序 準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 準(zhǔn)備過程 實(shí)施過程 活動效果 背景材料是否充分 信息內(nèi)容是否正確充實(shí) 信息表現(xiàn)形式是否恰當(dāng) 發(fā)送信息的數(shù)量 信息被傳播媒介所采用的數(shù)量 接受到信息的目標(biāo)公正數(shù)量 注意到信息的公眾數(shù)量 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量 改變態(tài)度的公眾數(shù)量 發(fā)生期望行為的公眾數(shù)量 重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量 達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題 社會經(jīng)濟(jì)與文化的改變 管理者應(yīng)具備的人格魅力 情操魅力 sentiment 行為魅力 behavior 視覺魅力 visual “心有多大，舞臺就有多大 ” “不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也 ” 人生理念 ——價值取向 處世哲學(xué) ——為人原則 素質(zhì)素養(yǎng) ——陶冶情操 處世哲學(xué) ——為人原則 社會公德 敬業(yè)精神 行為舉止 團(tuán)隊(duì)精神 個人服飾 個人修飾 個性特征 社會認(rèn)同 思維決定行為 , 行為反映理念 , 視覺取向來自價值判斷 管理者的人格魅力 ——真誠、誠信、能力、個性 = 親和力 = 管理力 三、公共關(guān)系 ? “溝通的科學(xué)，理解的藝術(shù)” ? 公共關(guān)系 ——雙向溝通與互相合作 —— (組織 ——傳播 ——公眾 ) ? 組織與公眾之間 : 了解、理解、信任、合作 公司內(nèi)部公共關(guān)系 ? 良好的形象 ——是自己的所做所為在公眾心目中的總體反映” ? 有效的溝通 ——了解下屬、理解下屬；下屬了解你、理解你 ? ? 增加內(nèi)部員工的認(rèn)知 ——真實(shí)形象、第一印 象、特質(zhì)印象 ? 激勵內(nèi)部員工的動機(jī) ——民主激勵、獎懲激 勵、榜樣激勵、情感激勵、反饋激勵 ? 轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工的態(tài)度 ——服從階段、認(rèn)同階 段、同化階段 引導(dǎo)和控制內(nèi)部員工的行為 ——解凍期、轉(zhuǎn) 向期、固定期； 思想控制、紀(jì)律控制、 道德控制、經(jīng)濟(jì)控制、心理控制、輿論控制 內(nèi)部溝通的一般問題 ： ? 個人的個性、知識經(jīng)驗(yàn)水平、個人理解偏差、時間空間的影 響、語言和方式 ? 內(nèi)部溝通方法： ? 溝通前的準(zhǔn)備、目的和方法、 ? 環(huán)境和氣氛、 信息的正確、 ? 掌握時機(jī)、 語言語態(tài)、 ? 注重信用、 仔細(xì)聽講、 ? 注意反饋、 事實(shí)有力 問題處理： ? 迅速解決 ——控制問題擴(kuò)大 ? 控制輿論 ——防止輿論擴(kuò)散 ? 了解真相 ——解決問題關(guān)鍵 ? 汲取教訓(xùn) ——不能重復(fù)問題 ? 化為契機(jī) ——應(yīng)用公共關(guān)系 四、對下屬的制度管理 ? （一）制度管理： 它律與自律、 管理機(jī)制 。 怎樣進(jìn)行制度管理？ 六、樹立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識 ? 怎樣最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 ? 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競爭力 ? 例：團(tuán)隊(duì)體育競技比賽 ? 中華民族與抗日戰(zhàn)爭 價值取向與精神追求 —— ? 世界理念：奧運(yùn)理念 “ 更快、更高、更強(qiáng) ” …… ? 國家理念： “ 和諧社會 ” 、 “ 小康社會 ” …… ? 政府理念：青島政府 “ 航運(yùn)中心、物流中心、旅游中心 ” …… ? 球隊(duì)理念： “ 沖出亞洲、走向世界 ” …… ? 企業(yè)理念： “ 永創(chuàng)新高 ” 、 “ 振興民族品牌 ” …… ? 個人理念： “ 國家興亡、匹夫有責(zé) ” …… 中國古今典型 “ 團(tuán)隊(duì) ” 理念 : ? 古代的眾多團(tuán)隊(duì) “ 理念 ” ——“有者耕其田 ” 、 農(nóng)民起義 …… ? 孫中山 : “三民主義 ” ? 時代精神： “ 自強(qiáng)、自立、自信、自尊 ” …… ? 大慶 “ 三老四嚴(yán) ” ? 延安精神： “ 自力更生、豐衣足食 ” …… A、知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識： ? 工作者與管理者的合一（協(xié)同攻關(guān)、合作工作） ? 社會形態(tài)的變遷： ? 知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識： 例 :以色列的團(tuán)隊(duì)精神、 日本的團(tuán)隊(duì)精神、 韓國的民族信念 B、馬斯洛理論： ? 生存需求 ? 安全需求 ? 交往需求 ? 自尊需求 ? 自我價值實(shí)現(xiàn)的需求 C、我們的部門團(tuán)隊(duì)理念： ? 時代性、 ? 科學(xué)性 ? 可實(shí)踐性、 ? 自己的個性、 團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范： ? 行為體現(xiàn) ——規(guī)范、有序、個性 ? 制度規(guī)范：泰勒制 ——經(jīng)濟(jì)人 —— 霍桑制 ——社會人 —— （軍隊(duì)規(guī)范、賽場制度、廠規(guī) …… ） ? 紀(jì)律執(zhí)行力：獎懲制度 (馬斯洛理論 ) 如軍隊(duì)紀(jì)律、賽場紀(jì)律、麥當(dāng)勞、海爾 ? 終身學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)型組織、學(xué)會學(xué)習(xí)、更新知 識、尊重知識 ? 創(chuàng)新本領(lǐng)： 企業(yè)的生命力、 “ 第 15名現(xiàn)象 ” ? 親和力（情商）： 組織文化： ? 人文、共同的理念、共同的行為方式、共同的文化氛圍。 ? A、視覺系統(tǒng)：車間（辦公室）的 “ 文化 ” — —VI設(shè)計(jì) ? B、人際關(guān)系： ? C、集體榮譽(yù)感：慶典、參觀座談 …… ? D、集體活動： 要提高語言藝術(shù) ? “言為心聲” ? 布置工作、下達(dá)命令、工作匯報、即席講話、論證說明、事項(xiàng)勸說 …… ? ? “講廢話、套話的干部沒有市場” 語言表達(dá)原則 ? ① 語言準(zhǔn)確、簡潔 ? ②分清對象、用詞得當(dāng) ? ③注意語氣、留有余地 ? ④語言規(guī)范、不庸俗造作 ? ⑤詼諧有趣、生動幽默 ? ⑥ 重要話題、注意時機(jī) 公關(guān)創(chuàng)意 的思維方法與工作方法 有效思維方法 常用工作方法 創(chuàng)新思維 發(fā)散思維 辨證思維 公眾分析法 信息加工法 媒體調(diào)度法 擇時造勢法 公關(guān)策劃報告的主要內(nèi)容 組織環(huán)境分析報告 主題 宣傳口號 目標(biāo)公眾的確定 總目標(biāo)與分目標(biāo) 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作日程推進(jìn)表