【文章內容簡介】 策劃報告的主要內容 組織環(huán)境分析報告 主題 宣傳口號 目標公眾的確定 總目標與分目標 具體措施與步驟 公關廣告宣傳計劃 機構設置人員分工 公關活動經費預算 工作日程推進表 公共關系創(chuàng)意的多維視角 ? 科學的視角：科學的理論、科學的思維、 科學的實踐 ? 文化的視角：多元文化、民族文化、 跨文化、先進文化、文化內涵 ? 藝術的視角：藝術的標準、藝術的表現、 藝術的屬性、藝術的魅力 公關創(chuàng)意的 思維方法 ? 思維與行為 ? 思維與方法 ? 思維、文化、價值取向與行為方式 ? 行為取向 目標障礙 溝通障礙 語言障礙 文化障礙 觀念障礙 心理障礙 組織障礙 目標導向的原則與方法 控制進度的原則與方法 整體協調的原則與方法 正確選擇時機的原則與方法 公關評估的意義 公關評估的目的 公關評估的程序 準備過程的評估標準與方法 實施過程的評估標準與方法 實施效果的評估標準與方法 準備過程 實施過程 活動效果 背景材料是否充分 信息內容是否正確充實 信息表現形式是否恰當 發(fā)送信息的數量 信息被傳播媒介所采用的數量 接受到信息的目標公正數量 注意到信息的公眾數量 了解信息內容的公眾數量 改變觀點的公眾數量 改變態(tài)度的公眾數量 發(fā)生期望行為的公眾數量 重復期望行為的公眾數量 達到的目標與解決的問題 社會經濟與文化的改變 管理者應具備的人格魅力 情操魅力 sentiment 行為魅力 behavior 視覺魅力 visual “心有多大，舞臺就有多大 ” “不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也 ” 人生理念 ——價值取向 處世哲學 ——為人原則 素質素養(yǎng) ——陶冶情操 處世哲學 ——為人原則 社會公德 敬業(yè)精神 行為舉止 團隊精神 個人服飾 個人修飾 個性特征 社會認同 思維決定行為 , 行為反映理念 , 視覺取向來自價值判斷 管理者的人格魅力 ——真誠、誠信、能力、個性 = 親和力 = 管理力 三、公共關系 ? “溝通的科學，理解的藝術” ? 公共關系 ——雙向溝通與互相合作 —— (組織 ——傳播 ——公眾 ) ? 組織與公眾之間 : 了解、理解、信任、合作 公司內部公共關系 ? 良好的形象 ——是自己的所做所為在公眾心目中的總體反映” ? 有效的溝通 ——了解下屬、理解下屬；下屬了解你、理解你 ? ? 增加內部員工的認知 ——真實形象、第一印 象、特質印象 ? 激勵內部員工的動機 ——民主激勵、獎懲激 勵、榜樣激勵、情感激勵、反饋激勵 ? 轉變內部員工的態(tài)度 ——服從階段、認同階 段、同化階段 引導和控制內部員工的行為 ——解凍期、轉 向期、固定期； 思想控制、紀律控制、 道德控制、經濟控制、心理控制、輿論控制 內部溝通的一般問題 ： ? 個人的個性、知識經驗水平、個人理解偏差、時間空間的影 響、語言和方式 ? 內部溝通方法： ? 溝通前的準備、目的和方法、 ? 環(huán)境和氣氛、 信息的正確、 ? 掌握時機、 語言語態(tài)、 ? 注重信用、 仔細聽講、 ? 注意反饋、 事實有力 問題處理： ? 迅速解決 ——控制問題擴大 ? 控制輿論 ——防止輿論擴散 ? 了解真相 ——解決問題關鍵 ? 汲取教訓 ——不能重復問題 ? 化為契機 ——應用公共關系 四、對下屬的制度管理 ? （一）制度管理： 它律與自律、 管理機制 。 怎樣進行制度管理？ 六、樹立強烈的團隊意識 ? 怎樣最大限度發(fā)揮團隊作用 ? 團隊精神是企業(yè)的核心競爭力 ? 例：團隊體育競技比賽 ? 中華民族與抗日戰(zhàn)爭 價值取向與精神追求 —— ? 世界理念：奧運理念 “ 更快、更高、更強 ” …… ? 國家理念： “ 和諧社會 ” 、 “ 小康社會 ” …… ? 政府理念：青島政府 “ 航運中心、物流中心、旅游中心 ” …… ? 球隊理念： “ 沖出亞洲、走向世界 ” …… ? 企業(yè)理念： “ 永創(chuàng)新高 ” 、 “ 振興民族品牌 ” …… ? 個人理念： “ 國家興亡、匹夫有責 ” …… 中國古今典型 “ 團隊 ” 理念 : ? 古代的眾多團隊 “ 理念 ” ——“有者耕其田 ” 、 農民起義 …… ? 孫中山 : “三民主義 ” ? 時代精神： “ 自強、自立、自信、自尊 ” …… ? 大慶 “ 三老四嚴 ” ? 延安精神： “ 自力更生、豐衣足食 ” …… A、知識經濟形態(tài)下的團隊意識： ? 工作者與管理者的合一（協同攻關、合作工作） ? 社會形態(tài)的變遷： ? 知識經濟形態(tài)下的團隊意識： 例 :以色列的團隊精神、 日本的團隊精神、 韓國的民族信念 B、馬斯洛理論： ? 生存需求 ? 安全需求 ? 交往需求 ? 自尊需求 ? 自我價值實現的需求 C、我們的部門團隊理念： ? 時代性、 ? 科學性 ? 可實踐性、 ? 自己的個性、 團隊的行為規(guī)范： ? 行為體現 ——規(guī)范、有序、個性 ? 制度規(guī)范：泰勒制 ——經濟人 —— 霍桑制 ——社會人 —— （軍隊規(guī)范、賽場制度、廠規(guī) …… ） ? 紀律執(zhí)行力：獎懲制度 (馬斯洛理論 ) 如軍隊紀律、賽場紀律、麥當勞、海爾 ? 終身學習： 學習型組織、學會學習、更新知 識、尊重知識 ? 創(chuàng)新本領： 企業(yè)的生命力、 “ 第 15名現象 ” ? 親和力（情商）： 組織文化： ? 人文、共同的理念、共同的行為方式、共同的文化氛圍。 ? A、視覺系統：車間（辦公室）的 “ 文化 ” — —VI設計 ? B、人際關系： ? C、集體榮譽感：慶典、參觀座談 …… ? D、集體活動： 要提高語言藝術 ? “言為心聲” ? 布置工作、下達命令、工作匯報、即席講話、論證說明、事項勸說 …… ? ? “講廢話、套話的干部沒有市場” 語言表達原則 ? ① 語言準確、簡潔 ? ②分清對象、用詞得當 ? ③注意語氣、留有余地 ? ④語言規(guī)范、不庸俗造作 ? ⑤詼諧有趣、生動幽默 ? ⑥ 重要話題、注意時機 公關創(chuàng)意 的思維方法與工作方法 有效思維方法 常用工作方法 創(chuàng)新思維 發(fā)散思維 辨證思維 公眾分析法 信息加工法 媒體調度法 擇時造勢法 公關策劃報告的主要內容 組織環(huán)境分析報告 主題 宣傳口號 目標公眾的確定 總目標與分目標 具體措施與步驟 公關廣告宣傳計劃 機構設置人員分工 公關活動經費預算 工作日程推進表