【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策劃報(bào)告的主要內(nèi)容 組織環(huán)境分析報(bào)告 主題 宣傳口號(hào) 目標(biāo)公眾的確定 總目標(biāo)與分目標(biāo) 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作日程推進(jìn)表 公共關(guān)系創(chuàng)意的多維視角 ? 科學(xué)的視角：科學(xué)的理論、科學(xué)的思維、 科學(xué)的實(shí)踐 ? 文化的視角：多元文化、民族文化、 跨文化、先進(jìn)文化、文化內(nèi)涵 ? 藝術(shù)的視角：藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)的表現(xiàn)、 藝術(shù)的屬性、藝術(shù)的魅力 公關(guān)創(chuàng)意的 思維方法 ? 思維與行為 ? 思維與方法 ? 思維、文化、價(jià)值取向與行為方式 ? 行為取向 目標(biāo)障礙 溝通障礙 語(yǔ)言障礙 文化障礙 觀念障礙 心理障礙 組織障礙 目標(biāo)導(dǎo)向的原則與方法 控制進(jìn)度的原則與方法 整體協(xié)調(diào)的原則與方法 正確選擇時(shí)機(jī)的原則與方法 公關(guān)評(píng)估的意義 公關(guān)評(píng)估的目的 公關(guān)評(píng)估的程序 準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法 實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法 實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法 準(zhǔn)備過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 活動(dòng)效果 背景材料是否充分 信息內(nèi)容是否正確充實(shí) 信息表現(xiàn)形式是否恰當(dāng) 發(fā)送信息的數(shù)量 信息被傳播媒介所采用的數(shù)量 接受到信息的目標(biāo)公正數(shù)量 注意到信息的公眾數(shù)量 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量 改變態(tài)度的公眾數(shù)量 發(fā)生期望行為的公眾數(shù)量 重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量 達(dá)到的目標(biāo)與解決的問(wèn)題 社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的改變 管理者應(yīng)具備的人格魅力 情操魅力 sentiment 行為魅力 behavior 視覺(jué)魅力 visual “心有多大，舞臺(tái)就有多大 ” “不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也 ” 人生理念 ——價(jià)值取向 處世哲學(xué) ——為人原則 素質(zhì)素養(yǎng) ——陶冶情操 處世哲學(xué) ——為人原則 社會(huì)公德 敬業(yè)精神 行為舉止 團(tuán)隊(duì)精神 個(gè)人服飾 個(gè)人修飾 個(gè)性特征 社會(huì)認(rèn)同 思維決定行為 , 行為反映理念 , 視覺(jué)取向來(lái)自?xún)r(jià)值判斷 管理者的人格魅力 ——真誠(chéng)、誠(chéng)信、能力、個(gè)性 = 親和力 = 管理力 三、公共關(guān)系 ? “溝通的科學(xué)，理解的藝術(shù)” ? 公共關(guān)系 ——雙向溝通與互相合作 —— (組織 ——傳播 ——公眾 ) ? 組織與公眾之間 : 了解、理解、信任、合作 公司內(nèi)部公共關(guān)系 ? 良好的形象 ——是自己的所做所為在公眾心目中的總體反映” ? 有效的溝通 ——了解下屬、理解下屬；下屬了解你、理解你 ? ? 增加內(nèi)部員工的認(rèn)知 ——真實(shí)形象、第一印 象、特質(zhì)印象 ? 激勵(lì)內(nèi)部員工的動(dòng)機(jī) ——民主激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激 勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)、反饋激勵(lì) ? 轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工的態(tài)度 ——服從階段、認(rèn)同階 段、同化階段 引導(dǎo)和控制內(nèi)部員工的行為 ——解凍期、轉(zhuǎn) 向期、固定期； 思想控制、紀(jì)律控制、 道德控制、經(jīng)濟(jì)控制、心理控制、輿論控制 內(nèi)部溝通的一般問(wèn)題 ： ? 個(gè)人的個(gè)性、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平、個(gè)人理解偏差、時(shí)間空間的影 響、語(yǔ)言和方式 ? 內(nèi)部溝通方法： ? 溝通前的準(zhǔn)備、目的和方法、 ? 環(huán)境和氣氛、 信息的正確、 ? 掌握時(shí)機(jī)、 語(yǔ)言語(yǔ)態(tài)、 ? 注重信用、 仔細(xì)聽(tīng)講、 ? 注意反饋、 事實(shí)有力 問(wèn)題處理： ? 迅速解決 ——控制問(wèn)題擴(kuò)大 ? 控制輿論 ——防止輿論擴(kuò)散 ? 了解真相 ——解決問(wèn)題關(guān)鍵 ? 汲取教訓(xùn) ——不能重復(fù)問(wèn)題 ? 化為契機(jī) ——應(yīng)用公共關(guān)系 四、對(duì)下屬的制度管理 ? （一）制度管理： 它律與自律、 管理機(jī)制 。 怎樣進(jìn)行制度管理？ 六、樹(shù)立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 怎樣最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 ? 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 例：團(tuán)隊(duì)體育競(jìng)技比賽 ? 中華民族與抗日戰(zhàn)爭(zhēng) 價(jià)值取向與精神追求 —— ? 世界理念：奧運(yùn)理念 “ 更快、更高、更強(qiáng) ” …… ? 國(guó)家理念： “ 和諧社會(huì) ” 、 “ 小康社會(huì) ” …… ? 政府理念：青島政府 “ 航運(yùn)中心、物流中心、旅游中心 ” …… ? 球隊(duì)理念： “ 沖出亞洲、走向世界 ” …… ? 企業(yè)理念： “ 永創(chuàng)新高 ” 、 “ 振興民族品牌 ” …… ? 個(gè)人理念： “ 國(guó)家興亡、匹夫有責(zé) ” …… 中國(guó)古今典型 “ 團(tuán)隊(duì) ” 理念 : ? 古代的眾多團(tuán)隊(duì) “ 理念 ” ——“有者耕其田 ” 、 農(nóng)民起義 …… ? 孫中山 : “三民主義 ” ? 時(shí)代精神： “ 自強(qiáng)、自立、自信、自尊 ” …… ? 大慶 “ 三老四嚴(yán) ” ? 延安精神： “ 自力更生、豐衣足食 ” …… A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)： ? 工作者與管理者的合一（協(xié)同攻關(guān)、合作工作） ? 社會(huì)形態(tài)的變遷： ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)： 例 :以色列的團(tuán)隊(duì)精神、 日本的團(tuán)隊(duì)精神、 韓國(guó)的民族信念 B、馬斯洛理論： ? 生存需求 ? 安全需求 ? 交往需求 ? 自尊需求 ? 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求 C、我們的部門(mén)團(tuán)隊(duì)理念： ? 時(shí)代性、 ? 科學(xué)性 ? 可實(shí)踐性、 ? 自己的個(gè)性、 團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范： ? 行為體現(xiàn) ——規(guī)范、有序、個(gè)性 ? 制度規(guī)范：泰勒制 ——經(jīng)濟(jì)人 —— 霍桑制 ——社會(huì)人 —— （軍隊(duì)規(guī)范、賽場(chǎng)制度、廠(chǎng)規(guī) …… ） ? 紀(jì)律執(zhí)行力：獎(jiǎng)懲制度 (馬斯洛理論 ) 如軍隊(duì)紀(jì)律、賽場(chǎng)紀(jì)律、麥當(dāng)勞、海爾 ? 終身學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)型組織、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、更新知 識(shí)、尊重知識(shí) ? 創(chuàng)新本領(lǐng)： 企業(yè)的生命力、 “ 第 15名現(xiàn)象 ” ? 親和力（情商）： 組織文化： ? 人文、共同的理念、共同的行為方式、共同的文化氛圍。 ? A、視覺(jué)系統(tǒng)：車(chē)間（辦公室）的 “ 文化 ” — —VI設(shè)計(jì) ? B、人際關(guān)系： ? C、集體榮譽(yù)感：慶典、參觀座談 …… ? D、集體活動(dòng)： 要提高語(yǔ)言藝術(shù) ? “言為心聲” ? 布置工作、下達(dá)命令、工作匯報(bào)、即席講話(huà)、論證說(shuō)明、事項(xiàng)勸說(shuō) …… ? ? “講廢話(huà)、套話(huà)的干部沒(méi)有市場(chǎng)” 語(yǔ)言表達(dá)原則 ? ① 語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔 ? ②分清對(duì)象、用詞得當(dāng) ? ③注意語(yǔ)氣、留有余地 ? ④語(yǔ)言規(guī)范、不庸俗造作 ? ⑤詼諧有趣、生動(dòng)幽默 ? ⑥ 重要話(huà)題、注意時(shí)機(jī) 公關(guān)創(chuàng)意 的思維方法與工作方法 有效思維方法 常用工作方法 創(chuàng)新思維 發(fā)散思維 辨證思維 公眾分析法 信息加工法 媒體調(diào)度法 擇時(shí)造勢(shì)法 公關(guān)策劃報(bào)告的主要內(nèi)容 組織環(huán)境分析報(bào)告 主題 宣傳口號(hào) 目標(biāo)公眾的確定 總目標(biāo)與分目標(biāo) 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作日程推進(jìn)表