保安部有效對客服務(wù)溝通(編輯修改稿)
2025-01-28 06:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 早上的反應(yīng)而起 公司與家務(wù)事 都亂成一團(tuán) 反應(yīng) A 你開始責(zé)罵。 果 因 Ａ）是太太跟咖啡所造成的嗎？ Ｂ）是女兒所造成的嗎？ Ｃ）是警察所造成的嗎？ Ｄ）是你所造成的嗎？ 正確答案是Ｄ 你無法控制女兒打翻咖啡一事，但你在緊接那五秒內(nèi)的反應(yīng)，讓一整天的壞事開始發(fā)生。 接下來是由於你不同的反應(yīng)，造成所有的事情有所不同的故事 ......... 決定 A 反應(yīng) B 你溫柔的對女兒說 「親愛的，沒關(guān)係，但下次要注意一下喔?！鼓隳闷鹈肀闵蠘侨ァＴ谀銚Q好衣服並拿起你的公事包後，你走下樓去，望出窗外，你看到你的孩子正在上巴士。她回頭並向你揮手你早了五分鐘回到公司，並親切地與你的同事打招呼。你的上司亦對你新的一天給予正面的評價(jià)。你覺得今天真是美好的一天 !讚 !看到兩者的分別嗎？ 反應(yīng) B 你溫柔的對女兒說 反應(yīng) A 你開始責(zé)罵。 果 因 公司與家務(wù)事 都亂成一團(tuán) 公司與家務(wù)事 都成功美滿 由同一個(gè)開端所引起的兩個(gè)情境，但結(jié)局完全兩樣。 皆因我們的不同的反應(yīng)而起。 或許真的無法掌控 10% 的際遇，但剩下的 90% 則可由我們的反應(yīng)而定。 **以下有一些實(shí)踐 90/10 定律的方法 ** 如有人說起你的是非，千萬別當(dāng)一塊「海綿」，讓那些攻擊性的說話像擋風(fēng)玻璃上的雨水般的流走。別讓那些負(fù)面評價(jià)纏繞著你！ 對事情適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)能夠使你的生活不受破壞。 反之，一個(gè)錯(cuò)誤的回應(yīng)能夠使你失去朋友、過度生氣、甚或讓壓力壓得喘不過氣來。 如果車子拋錨了，你會(huì)如何感想？你會(huì)生氣嗎？你會(huì)否猛擊車上的方向盤？ 你會(huì)怒罵嗎？你的血壓是否急速上升？你會(huì)否嘗試去打車子？ 我的一個(gè)朋友就把方向盤打得掉下來！ 誰都不會(huì)在意你上班遲到了十秒？ 何必讓一輛拋錨的車破壞你的心情？ 記著 90/10 的定律， 別在意。 你被通知說你被辭退了。你為何失眠與憤怒 ? 事情總是發(fā)生了。不如用你失眠憤怒的精力及時(shí)間去找尋新工作吧！ 航班延誤了，而它將影響你一整天的行程。為何將你的怒氣發(fā)洩在服務(wù)員的身上？她並不能阻止事情發(fā)生。 你大可以用延遲的時(shí)間看一些書 不要憤怒，它將令你的一天變的更糟。 如果憤怒可以解決事情，大可憤怒一番，其實(shí)不然，憤怒常使我們傷害更多人，最後傷到自己 現(xiàn)在，你懂得了 90/10 的定律。 實(shí)踐它，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)它的驚人效果。 嘗試實(shí)行它，你將不會(huì)有任何損失。 90/10 的定律非常神奇，而只有很少數(shù)的人懂得運(yùn)用它。 超過百萬人沈溺在痛苦、挫折、陷落在各種問題與心傷之中。 如果能須理解並實(shí)踐 90/10 的定律， 它將改變你的一生。 認(rèn)識自我情緒的方法 ● 情緒記錄法 ● 情緒反思法 ● 情緒懇談法 ● 情緒測試法 對待情緒的三種方式 ● 自覺型 這種人善于管理情緒，非常清楚自己的情緒狀態(tài)。他的情緒甚至是其性格的基調(diào)。面對情緒，自主性強(qiáng)，進(jìn)退得宜，心理健康，樂觀向上；情緒不佳時(shí)不會(huì)憂思終日，能很快走出困境。 對待情緒的三種方式 ● 難以自拔型 這種人常覺得被情緒淹沒，無力逃脫，情緒善變而不自覺。又因自知無力掌控情緒，索性聽任自己深陷低潮。 對待情緒的三種方式 ● 逆來順受型 這種人很清楚自己的感受，但逆來順受，不求改變。這又可分為兩種類型，一種人情緒常保持愉快，因而缺乏改變的動(dòng)機(jī)；一種人經(jīng)常情緒惡劣，但采取自由放任態(tài)度。 情緒管理新理念 情緒管理并不是說不發(fā)脾氣， 而是強(qiáng)
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