客服體系培訓(xùn)課件——平臺(tái)cod20xx版(編輯修改稿)
2025-01-28 04:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： 00之前在 C5錄單， 24： 00前金剛系統(tǒng)進(jìn)行綁定，當(dāng)天 18： 00以后在 C5錄單，次日上午 10： 00之前在金剛系統(tǒng)進(jìn)行綁定，可轉(zhuǎn)化為線上訂單。 （ 2）：發(fā)件公司將代收錄入到付怎么辦？ 答：發(fā)件公司發(fā)布到付確認(rèn)函把代收金額改 0，再聯(lián)系派送方自行退款，無法通過系統(tǒng)來結(jié)算貨款（到付不代收貨款的退款比例丌同，若丌更改將按到付進(jìn)行結(jié)算退款）。若未及時(shí)更改金額，發(fā)件公司自行補(bǔ)貼差價(jià)給發(fā)件客戶。同時(shí)平臺(tái) COD項(xiàng)目組按照代收錄成到付對(duì)發(fā)件公司進(jìn)行 處罰 。 （ 3）：發(fā)件公司未及時(shí)在金剛系統(tǒng)做攬收并且派送方已簽收怎么辦？ 答：聯(lián)系總部平臺(tái) COD項(xiàng)目組 /管區(qū)訂單分配員在歷叱訂單中將訂單撤回總部進(jìn)行再次分配。同時(shí)平臺(tái) COD項(xiàng)目組將按照未及時(shí)錄單進(jìn)行 處罰 。 四、 COD常見問題解答 平臺(tái) COD 四、 COD常見問題解答 平臺(tái) COD常見問題五總結(jié) 已經(jīng)簽收的快件沒返款的原因： 確認(rèn)是否線上訂單，線下未返款因?yàn)閱翁?hào)未在 C5錄單； 線上訂單因?yàn)閱翁?hào)不訂單沒綁定；或者訂單綁定了其他單號(hào)； 淘寶客戶先綁定一個(gè)單號(hào)，然后又修改為其他單號(hào)； 單號(hào)被發(fā)件公司發(fā)布過確認(rèn)函把代收金額改 0； 一個(gè)單號(hào)綁定多個(gè)訂單，單號(hào)對(duì)應(yīng)其中一個(gè)訂單號(hào)返款，客戶用未返款的訂單號(hào)查詢（此類情況多為淘寶客戶出現(xiàn)）； 線上代收件被網(wǎng)點(diǎn)在 C5錄成到付件； 用非 D開頭的面單發(fā)代收貨款的貨。 線下 COD 返款模式 快捷返款 返款時(shí)限 一周兩返 一周一返 手續(xù)費(fèi)率 4% % 最低收費(fèi) 5元 一、線下 COD返款周期及費(fèi)用 關(guān)于 規(guī)范全網(wǎng) COD件簽收的通知 各管理區(qū)、省區(qū)、加盟分公司、分部： 憑借 COD業(yè)務(wù)獨(dú)特的產(chǎn)品特征及圓通網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢， 2023年 COD業(yè)務(wù)已在業(yè)內(nèi)獲得良好的口碑。然而隨著業(yè)務(wù)量不斷上升，各公司不及時(shí)錄入簽收現(xiàn)象較為嚴(yán)重，造成客戶回款速度緩慢，影響我公司品牌形象及 COD業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，因此對(duì) COD未簽收數(shù)據(jù)操作流程如下要求： 一、上報(bào)流程及處理辦法： (一 )上報(bào)流程 ：網(wǎng)點(diǎn)公司上報(bào) — 管理區(qū) COD負(fù)責(zé)人 — 上報(bào) COD項(xiàng)目組莊振華處；（具體模板見附件） ： COD項(xiàng)目組定期導(dǎo)出已到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)無任何問題件上報(bào)，且超過 24小時(shí)未簽收的數(shù)據(jù)； (二 )處理辦法 COD項(xiàng)目組針對(duì)系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)及網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)生成簽收標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)扣回代收貨款金額同時(shí)落實(shí) 2023元 /票罰款，每周掛網(wǎng)一次（新標(biāo)準(zhǔn)過渡期一個(gè)月，掛網(wǎng) 3天后分公司仍未錄簽收，將人工做系統(tǒng)簽收
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