客服運作體系ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-02 05:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶服務(wù)存在的主要問題 客戶意識是職業(yè)生涯的立足點 ? 解決問題的能力較弱，出現(xiàn)反復(fù)維修 ? （ 1）產(chǎn)技、運籌、成本端口方案確定指導(dǎo)思想有誤，如怡景、銀灘區(qū)滲漏處理方案； ? （ 2）運籌端口責(zé)任人對施工過程控制不到位，監(jiān)督不力，對工藝、細(xì)節(jié)處理關(guān)注不夠； ? 沒有開展回訪活動 ? 客服端口對集團流程執(zhí)行不夠，沒有建立地區(qū)公司層面回訪制度 ； ? 廣告宣傳不能打動顧客 ? 營銷端口對廣告代理質(zhì)量控制欠佳； 四、目前 客戶服務(wù)存在的主要問題 客戶意識是職業(yè)生涯的立足點 （一） 目前客服工作重點 客服體系的服務(wù)對象涵蓋了內(nèi)部員工、對外公共關(guān)系及業(yè)主； 內(nèi)部員工工作、生活后勤保障主要由綜合管理部提供； 對外公共關(guān)系維系由各專業(yè)端口、投資發(fā)展部及綜合管理部歸口開展； 客服體系的主要服務(wù)對象為 業(yè)主 ； 目前客服工作重點 綜前所述，目前客服工作重點為： 質(zhì)量問題返修（ 滲漏裂及園林綠化調(diào)整 ），提高投訴處理的效率及質(zhì)量； 五、目前客服工作重點、對各端口責(zé)任人的基本要求 客戶意識是職業(yè)生涯的立足點 （二） 對各端口責(zé)任人的基本要求 對地產(chǎn)客服組的基本要求 （ 1）負(fù)責(zé)推動客服體系的整體運作： a、收樓服務(wù) b、客戶服務(wù)（服務(wù)處理態(tài)度及工作職業(yè)素養(yǎng)） c、維修服務(wù) d、投訴處理 （ 2）負(fù)責(zé)宣傳 400投訴電話，回復(fù)客戶的咨詢問題及對公司的工作建議等； （ 3）負(fù)責(zé) 制定、執(zhí)行地區(qū)公司層面回訪制度 ； （ 4）負(fù)責(zé)跨端口的溝通、協(xié)調(diào)； （ 5）負(fù)責(zé)實施公司客戶維系活動； 五、目前客服工作重點、對各端口
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1