[精選]客服人員的投訴處理規(guī)劃技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先，請位拿出身上的元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束憤怒開心

2025-01-10 04:14

某公司客服人員培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】永冠百貨客服人員培訓(xùn)手冊前言親愛的兄弟姐妹：歡迎你加入永冠百貨這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個大家庭的溫暖。同時祝賀你能成為我們客服的一員，你將通過以下課件的學(xué)習(xí)盡快了解客服，清楚客服的主要工作和做為一名客服員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動，為更多人提供服務(wù)，從中感受到

2025-01-07 12:23

[精選]客服人員培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)......課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言......一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。

2025-03-10 11:43

[精選]客服人員實物操作培訓(xùn)提綱-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員實務(wù)操作培訓(xùn)(含項目經(jīng)理）目錄CONTENTS1客戶服務(wù)部規(guī)定動作2客戶服務(wù)部超鏈接1客戶服務(wù)部規(guī)定動作客戶服務(wù)部規(guī)定動作年度工作計劃111月15日前提交給甲方工作內(nèi)容工作要求年度預(yù)算211月15日前提交給甲方年度培訓(xùn)

2025-01-25 17:12

[精選]客服人員培訓(xùn)ppt-資料下載頁

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)率與

2025-03-10 11:45

[精選]企業(yè)客服中心人員培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】1客服中心培訓(xùn)資料目錄2第一章客服中心崗位描述第二章客服中心電話技巧第三章客服中心處理投訴問題客服中心工作內(nèi)容：客服部所屬公司的（售后、售前咨詢、產(chǎn)品介紹主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解決客戶對公司對產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)的一系列問題！

2025-01-10 04:44

高效溝通技巧培訓(xùn)資料全-資料下載頁

【總結(jié)】....高效溝通技巧培訓(xùn)教程第一章高效溝通概述：態(tài)度、知識、技巧第二章有效溝通技巧：信息發(fā)送、接收、反饋；——積極聆聽；?第三章有效的肢體語言；；：決定性的七秒

2025-04-06 05:57

電商客服技巧培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】前言　隨著電子商務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場都還沒有建立，這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服，自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，但往往又苦于沒有一本合適的教材而感覺無從下手……　　鑒于目前的這一現(xiàn)狀

2025-04-06 04:39

[精選]銷售培訓(xùn)ok(包括客服人員培訓(xùn))-資料下載頁

【總結(jié)】━━.21怎樣做一個成功的銷售人員一、客戶拓展技巧（2）如何從競爭對手中拉回客戶？1、回避與贊揚★回避——不要主動提及競爭產(chǎn)品情況，以免節(jié)外生枝，讓客戶知曉本不了解的事?！镔潛P——產(chǎn)品是大宗商品，第一次參與投融資的客戶不管我們產(chǎn)品多優(yōu)越，往往會貨比三家，此時，我們應(yīng)堅持以下原則：①

2025-03-05 14:16

[精選]客服培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析?為

2025-01-08 20:54

[精選]銀行電話客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】銀行電話客服人員服務(wù)技能培訕議師：韓惠娜目錄?一、服務(wù)心態(tài)-現(xiàn)代服務(wù)理念認(rèn)知二、服務(wù)技能-電話溝通技巧訕練三、與項精攻-投訴處理技巧攻略四、實戓演練-學(xué)以致用在公司呾客戶乊間你的重要價值你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶的感受職業(yè)心態(tài)影響

2025-02-20 15:39

客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（一）主講人：陳龍第2頁接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來電來訪處理規(guī)程第一部分第3頁客戶來電來訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來電來訪內(nèi)容，確?？蛻舴?wù)要求得到及時、準(zhǔn)確、合理的解決，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二

2025-03-13 21:16

客服人員培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場都還沒有建立，這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服，自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)?！　¤b于目前的這一現(xiàn)狀，經(jīng)過大量的調(diào)查研究，認(rèn)真聽取

2025-06-17 15:48

6--客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)(一)-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（一）主講人：陳龍第2頁接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來電來訪處理規(guī)程第一部分第3頁客戶來電來訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來電來訪內(nèi)容，確?？蛻舴?wù)要求得到及時、準(zhǔn)確、合理的解決，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二

2025-03-13 19:26

客服人員績效管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客服人員績效管理培訓(xùn) 客服人員績效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)CourseObjectives 在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠 1．理解高績效管理體系成功運行的必要環(huán)境，條件； 2．明確高績效體系與...

2025-10-19 18:35

客服人員溝通技巧培訓(xùn)資料(更新版)

客服人員溝通技巧培訓(xùn)資料(專業(yè)版)

客服人員溝通技巧培訓(xùn)資料(留存版)

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