客戶經(jīng)營的真諦(編輯修改稿)
2025-01-28 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從現(xiàn)在開始 ?客戶 100填寫 ?工作日志填寫 忠誠服務(wù)，確保以老轉(zhuǎn)新 ? 明確客戶積累的三個(gè)來源及其分配 ?新增客戶 ？位 ?老客戶加保 ？位 ?老客戶轉(zhuǎn)介紹 ？位 根據(jù)自己情況定出15個(gè)客戶來源 老客戶經(jīng)營的有效方法 ?客戶檔案找客戶 現(xiàn)有客戶檔案整理的 3個(gè)動(dòng)作 1. 客戶基本資料的收集 2. 客戶資料編號(hào)與建檔 3. 提供差異化的服務(wù)方案 客戶基本資料的收集 ? 客戶基本資料主要包括： – 保單號(hào)、險(xiǎn)種 – 被保險(xiǎn)人、性別、生日 – 投保人、性別、生日、聯(lián)系地址、郵編、聯(lián)系電話 – 職業(yè)、收入、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況、生活、工作狀況及特殊的日子 – 保額、保費(fèi)、起保日期、繳次、保單狀態(tài)、繳費(fèi)年期、繳別 客戶資料編號(hào)、分類與建檔 ? 經(jīng)過分析、整理、歸類的客戶資料，才可以成為確定服務(wù)方案的有價(jià)值資訊 – 首先整理分析資料 – 然后一一編號(hào)（如按姓名筆劃、按出生日期或按認(rèn)識(shí)先后順序） – 根據(jù)客戶關(guān)系類型分類 – 編號(hào)分類后，再有系統(tǒng)的建檔 提供差異化的服務(wù)方案 ? 根據(jù)不同類型的客戶設(shè)計(jì)不同的服務(wù)方案 ? 根據(jù)客戶的資料，利用差異化服務(wù)加溫與客戶的關(guān)系，從而直接帶來加保與轉(zhuǎn)介紹的可能 服務(wù)三要素 ? 與客戶聯(lián)系的 方式 –面談、短信、郵件、賀卡、信函、電話、遞送鮮花 ? 與客戶聯(lián)系的 時(shí)間 –重要日子的安排、平日聯(lián)系的頻次 ? 與客戶聯(lián)系的 內(nèi)容 –提醒、保單整理、開心娛樂、實(shí)用資訊、生活貼士、工作匯報(bào)、解決問題、交流溝通、時(shí)點(diǎn)祝福 定期檢視保單需求 客戶對(duì)自己的多份保險(xiǎn)或是全家保險(xiǎn)保障缺乏清晰了解保險(xiǎn)保障利益不清楚，我們要為客戶進(jìn)行定期的保單檢視，這也是為客戶理財(cái)?shù)囊粋€(gè)內(nèi)容。同時(shí)，針對(duì)客戶的需求提出新的保險(xiǎn)計(jì)劃及建議。 ?適用對(duì)象：對(duì)已成交與未成交客戶都可進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)，尤其是多次投?？蛻暨M(jìn)行重點(diǎn)分析 VIP客戶聯(lián)誼會(huì) 組織多種形式的客戶活動(dòng)讓客戶感到難忘和快樂，增加了他們之間的凝聚力。客戶很高興通過一種媒介認(rèn)識(shí)朋
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1