如何打造金牌服務(編輯修改稿)
2025-01-28 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓我們做如何改進？ 迪士尼基本信念 米老鼠 誠實，可靠，忠誠，尊重每一個人 Jungle Cruise7/ 安全，殷勤，精彩演出，效率 加勒比海盜館 螢火蟲 創(chuàng)新 產(chǎn)品，服務，流程 三只泰迪熊 以客為尊 ? Walt Disney你不是為了自己而創(chuàng)造產(chǎn)品，你必須知道人們想要什么，然后做給他們 ? 了解顧客，誠實相待并尊重對方，顧客自己上門 ? 最常接觸客人 受最少教育的人？？ 注意每一處細節(jié) ? 每天整理的馬型柱 ? 灰姑娘姐妹 綠臉與紅臉 ? 城堡底部石頭比頂端石頭大 ? 將每一份資源用在可能影響客房經(jīng)驗感覺的細節(jié)上，不管這些影響是長期或短期？消費者會注意與否？ 貴公司會去做嗎 注意每一處細節(jié) 經(jīng)營思索 ? 貴公司清楚了解顧客服務的每一處細節(jié)？ ? 有哪些服務環(huán)節(jié)是贏得顧客再來的關(guān)鍵 ? 公司了解每一處細節(jié)執(zhí)狀況？ ? 公司細節(jié)執(zhí)行，有誰來固定督導？ ? 顧客對哪一點服務細節(jié)經(jīng)常抱怨？最不滿意？ ? 服務不好，有何改善做法？ 每個人將言談化為行動 ? 幫助客人 主動接觸客人， 60次接觸 ? 每一次與客戶接觸，嘗試創(chuàng)造價值 ? 公司沒有聘用員工，只有團隊成員 ? 誰是管理者 每個人將言談華為行動 經(jīng)營思索 ? 貴公司高級主管與基層員工所言一致？ ? 公司會將每一次機會決議落實招待？ ? 如何塑一種全員行動的文化？ ? 言談化為行動，對于公司有何影響？ ? 公司對于顧客的承諾，從不爽約？ ? 公司未履行對顧客承諾，有何影響？ ? 對于顧客承諾爽約，公司會如何處理？ 將每件事情付諸與行動 ? 復制古時總統(tǒng)衣料 /旋轉(zhuǎn)木馬 23K金漆 為何花功夫在客人不會注意處 珍惜機器設備，以及所有能為客戶思考處 ? 每個人都需致力與顧客所需 即使從不需直接和顧客接觸 名片兩種頭銜 ? 考量顧客心情 輕快與柔和音樂之調(diào)適 將每件事情付諸于行動 經(jīng)營思索 ? 貴公司每一件該做的事，清楚列出？ ? 每一件事情，我都能找到負責人？ ? 對于顧客不可能注意之處，公司也不會放過？如此，對公司和員工有何影響？ ? 如何讓每個人都有服務熱忱？ ? 貴公司如何確實每件事情都付諸行動？ 多方采納顧客意見 ? 顧客意見來源 超級接待員，雜耍藝人，服務人員交班評等。 ? 聆聽顧客意見，而非本身一味訴說 ? 顧客要求完整 爆米花攤問地圈 ? 忽視員工資訊，可能錯失最重要意見 多方采納顧客意見 經(jīng)營思索 ? 貴公司會定期了解顧客對公司的意見和建議？ ? 透過哪種管道了解？而顧客最常用哪種管道傳達意見給公司？ ? 公司高級主管會了解和接觸到顧客意見？ ? 公司有專責部門處理嗎？ ? 如何處理？ 寄發(fā)信函，歸檔了事？ ? 第一線人員會反映顧客意見嗎？ ? 還有什么新管道，可以用來了解顧客？ 獎勵，肯定，祝賀 ? 朗讀顧客來信 ? 公司通知 ? Customer Service Fanatic Card每月抽獎 獎注意力放在客戶身上，保持美好微笑 做得比客戶預期多，尋求與客戶接觸 隨時提供優(yōu)良的服務品質(zhì) 招呼每位客戶，表示歡迎 維持個人在工作上一定服務品質(zhì) 獎勵，肯定，祝賀 ? The Spirit Of Disney Award 現(xiàn)場工作人員提名，銀制名牌 ? 經(jīng)濟收入與心靈收入 ？ 小時做了一件好事，你期待有人獎勵嗎？ 你是不是認為員工做好是應該的？ 那做不好的員工你有懲罰嗎？ 獎勵與懲罰，何者比較有效？ 獎勵，肯定，祝賀 經(jīng)營思索 ? 上一次你對員工的言語鼓勵是何時？ ? 誰是你認為最會鼓勵人的同事或主管？ ? 他是如何進行的？ ? 貴公司有哪些獎勵制度和辦法？ ? 接受獎勵的人感受如何？對所得滿意嗎？ ? 如果不滿意，如何會更好？ ? 如何舉辦一次終身難忘的獎勵慶祝會？ 團隊合作 我為人人，人人為我 ? 共同重心 目標與承諾 ? 將使命落實工作 ? 拆除階級障礙，流程運作組織 ? 團隊成功關(guān)鍵 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導人 適時激動 團隊合作 每個人都是與眾不同 ? 細心的收票員 Mary ， 歡迎再來 ? 回答客戶沒有問的 3點進行幾點開始？ ? 我不是你們的客戶 我是 ++部門， 部門， **部門的客戶 ? 有
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1