班組長看電影學(xué)溝通-學(xué)員(編輯修改稿)
2025-01-27 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聽? 指類似 “鸚鵡學(xué)舌 ”一樣的傾聽， 。? 關(guān) 注的是說話者。? 傾聽者 不一定要 說話者的想法，但要復(fù)述他們認(rèn)為已經(jīng)聽明白的說話者的意思。? 傾聽者應(yīng)該用自己的理解來解釋說話者的詞語，而 不是簡單地重復(fù) 他們的話。蝙蝠聽進(jìn)一步解釋216。 變 “被動 ”聽為 “主動 ”地聽 , “蝙蝠 ”要積極地參與， 隨時接聽，隨時處理信息216。 為 了 傾聽和了解而說話 ，不是為了被聽到而說話216。 引導(dǎo) 對話者說出我們想要了解的信息；提示：為了產(chǎn)生預(yù)期的效果，在提出簡短的開放式問題之后必須盡量地少說話，以便能傾聽和考慮其他人正在說的東西。應(yīng)用技巧u主動準(zhǔn)備：開始聽對方說話之前，自己默想一下 “我想要知道哪些內(nèi)容？ ”；一邊仔細(xì)傾聽對方在說什么（運用鸚鵡聽），一邊在 適當(dāng)?shù)臅r機(jī)插入你的問題 ； 提問要簡明扼要 ，不要變成你的觀點的表達(dá)，也不要開始說服對方，你是為了聽而問， 問跟進(jìn)性、深入性的問題；根據(jù)從對方得到的 回應(yīng)，迅速調(diào)節(jié)你下一個問題 的內(nèi)容；u重復(fù)上述 13步，直到對方（而不是你）感覺到或表示出能說的都已經(jīng)說完了為止。 反饋，就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。 三、積極反饋三、積極反饋反饋的類型有效反饋形式– 正面反饋 －修正反饋不良反饋形式– 負(fù)面反饋– 無反饋正面反饋正面反饋就是認(rèn)可對方，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己與對方觀點一致或認(rèn)為對方的觀點更有價值時使用正面反饋的技巧細(xì)節(jié)： 具體指出對方的觀念和行為細(xì)節(jié)影響： 這些觀念或行為表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響認(rèn)可： 表達(dá)你對這件事認(rèn)可的態(tài)度修正反饋當(dāng)你有部分同意對方、部分不同意時使用先說出你同意的部分和為什么同意，再說出你不同意的部分和不同意的原因，最后給出你的建議 指出同意部分（細(xì)節(jié)）和同意原因還有哪些不同意部分（細(xì)節(jié)）和原因 提出你的建議 師傅喜來樂和徒弟以 “上門推銷 ”的方式給人 “治病 ”賺錢，師徒倆不同的溝通方式，一個被人打，一個卻贏得信任 …影片背景影片背景1. 徒弟為何被人打？2. 師傅為何能贏得信任？帶著問題看影片帶著問題看影片Patch 的父親從朝鮮戰(zhàn)場回來后，一直郁郁寡歡，這也深深影響了年少的他。直到他進(jìn)入了精神病醫(yī)院 …在精神病院，他開始了另一種感悟影片背景影片背景1. Patch在與其他精神病人生活的過程中，他發(fā)現(xiàn)了什么？帶著問題看影片帶著問題看影片有效溝通的四個策略第三部分 不同方向的溝通藝術(shù)一、與上級（老板）的有效溝通向上溝通 11項原則尊重上司替上司著想及時匯報不唯唯諾諾不讓上司做填空題不越級匯報不發(fā)牢騷幫上司補臺不在背后議論上司不要顯得比上司聰明永遠(yuǎn)讓上司先說話60做好下屬的七個建議252。自動報告你的工作進(jìn)度 讓上司知道252。 對上司的詢問，有問必答，而且清楚 讓上司放心252。充實自己，才能了解上司的言語 讓上司輕松252。接受批評，不犯兩次同樣的錯誤 讓上司省事252。不忙的時候，主動幫助別人 讓上司有效252。毫無怨言的接受任務(wù) 讓上司圓滿252。對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃 讓上司進(jìn)步61向上溝通的一些經(jīng)驗總結(jié)上司傳喚時責(zé)無旁貸句型： 我馬上處理表現(xiàn)出團(tuán)隊精神句型： 安琪的主意真不錯說服同事幫忙句型： 這個報告沒有你不行啊巧妙閃避你不知道的事句型： 讓我再認(rèn)真的想一想，三點以前答復(fù)您好嗎？恰如其分的討好句型： 我很想您對這個方案給點建議承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型： 是我一時失察，不過幸運 ……面對批評要表現(xiàn)冷靜句型： 謝謝您告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議 62接受指示時，中間管理人員須注意以下幾點：p 上司所下達(dá)的指示是什么？p 下達(dá)指示的依據(jù)是什么，即為什么是這樣的指示，需要多長時間完成？p 由誰來完成？p 怎么來落實這個指示？與上司溝通的形式之一：接受指示與上司溝通的形式之一：接受指示與上司溝通的形式之二：匯報與上司溝通的形式之二：匯報p 正式匯報必須是 面對面，緊急或階段匯報也可以通過電話、電子郵件、便箋或其他方式。p 匯報要簡短、精練。p 匯報時要先說要點，順序是：結(jié)論 理由 經(jīng)過。p 匯報要預(yù)約。p 匯報時應(yīng) 客 觀 、準(zhǔn)確，事 實 與 意 見 區(qū) 別 。p 盡 量不 帶 有突出 個 人、自我 評 價的色彩，以避免引起上司的反感。p 匯報 的 內(nèi) 容 與 上司原定 計 劃 和原有期望相 對應(yīng) 。p 不要 單 向 匯報 ， 應(yīng) 及 獲 得上司的反 饋 。p 對 于上司的工作 評 價 當(dāng) 場 反 饋 ，加以確 認(rèn) 。 上司和下屬之間商討問題，應(yīng)當(dāng)本著開放、平等和互動的原則進(jìn)行。但是上司和下屬之間本來就存在等級關(guān)系，實際上又很難做到真正的平等、互動。所以，這就需要在商討問題的過程中時刻注意把握分寸，以保持良好的溝通環(huán)境。與上司溝通的形式之三：商討問題與上司溝通的形式之三：商討問題 中間管理人員對于一個指示、一個事件有不同意見要明確表達(dá)時，最容易出現(xiàn)溝通障礙。與上司溝通的形式之四：表示不同意見與上司溝通的形式之四：表示不同意見對上級要尊重，代他思考對下級要平等，助他成功67二、與部屬溝通認(rèn)為下屬應(yīng)該做好。天天溝通、事事溝通，效率低。將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系。逢迎上司。夸大或隱瞞事實。害怕別人譏笑自己無能。習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)講。與下屬溝通的障礙與下屬溝通的障礙與下屬溝通的方式與下屬溝通的方式與下屬溝通方式下
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