某公司呼叫中心出色班組長(zhǎng)建設(shè)教材(編輯修改稿)
2025-01-27 20:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5 6 7 8 9 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 對(duì)人的關(guān)心 低 高 低 高 領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo) 1, 1 9, 1 1, 9 5, 5 9,9 班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類型 ? 生產(chǎn)技術(shù)型； ? 盲目執(zhí)行型； ? 大撒把型； ? 勞動(dòng)模范型； ? 哥們義氣型。 如何開(kāi)展工作？ 持續(xù) 提升 如何開(kāi)展工作？ A P D C A P D C A P D C A P D C 如何接受任務(wù)？ ? 主管叫您時(shí)： – 用有朝氣的聲音立刻回答； – 不要悶不作聲的走向主管； – 不要使用 “ 干什么 ” ， “ 什么事 ” 等同級(jí)用語(yǔ)回答。 – 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 ? 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： – 具有核對(duì)功能； – 備忘和檢查工作； – 避免日后 “ 有交待 ” 、 “ 沒(méi)聽(tīng)到 ” 的紛爭(zhēng)。 ? 正確理解命令： – 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ – 盡量具體化地向主管確認(rèn)； – 讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)； – 使用 6W、 2H來(lái)理解。 什么是 6W？ 什么事？（ WHAT） 什么時(shí)候？（ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對(duì)象是誰(shuí)？（ WHO） 什么目的？（ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 什么是 3H？ 怎樣辦？（ HOW） 多少數(shù)量？（ HOW MANY） 內(nèi)容 – 班組和班組長(zhǎng) – 管理和激勵(lì) – 如何做好班組長(zhǎng)工作 ? – 如何報(bào)告 ? – 如何解決問(wèn)題 ? 有效的報(bào)告方法 報(bào)告對(duì)象 直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！ 除非直接上級(jí)指示 報(bào)告時(shí)機(jī) ? 做好計(jì)劃時(shí) : – 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)； – 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 ? 中間報(bào)告： – 讓主管了解您的工作進(jìn)度； – 讓主管知道您在干什么。 ? 緊急報(bào)告： – 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 ? 工作結(jié)束時(shí)： – 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟； – 保證工作的有效性。 如何報(bào)告 ? ? 口頭報(bào)告： – 先 說(shuō)結(jié)論； – 簡(jiǎn)潔、正確； – 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； – 不要遺漏重點(diǎn)； – 成功、失敗要明言。 ? 書(shū)面報(bào)告： – 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂； – 標(biāo)題清楚； – 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明； – 報(bào)告順序要
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