營銷戰(zhàn)略人力資源管理和信息技術規(guī)劃前期項目組人員培訓(編輯修改稿)
2025-01-26 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3。使被訪談者不需要解釋回答或就回答作進一步說明更難辨別虛假信息確定訪談的方式細節(jié)廣義認識普遍的知識具體的知識開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結論具體數(shù)據(jù)具體細節(jié)普遍的知識 含有兩層意思的問題 “ 您為什么使用 X， 對它的制造廠家有何了解？ ” 關聯(lián)性問題 “ 您怎樣才能使客戶更愉快，從而買得更多？ ” 導向性問題 “ 您喜歡這個品牌吧？ ” 尖銳的問題“ 難道您不認為您應該停止 . . .?”避免落入典型的陷阱 重申訪談目標 決定誰去參與訪談 確定成員角色 誰做開場，誰收場？ 怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？ 誰要負責記錄？訪談小組的組成 讓整個小組成員都明確訪談目的 計劃怎樣掌握時間，包括在各議題上等分配 是深度重要還是廣度重要 訪談是否存在時限 區(qū)別 “必須了解的信息 ”，和 “最好了解的信息 ” 確定訪談要達到的最終目標清理思路訪談準備 分享成果訪談的三步曲核心開始結束 自我介紹 感謝被訪者能抽空接見你，通報訪談的目的及時限 創(chuàng)造友好氣氛及增加好感 介紹采訪人員的角色 事先告訴被訪者，我們將在采訪時做筆記，并解釋我們將怎樣使用該記錄 如需要，向被訪人重復對訪談內(nèi)容所承擔保密性 態(tài)度友好奠定氣氛對不同行為的反應被訪談者緊張或焦慮 明確背景情況 解釋此行的目的及他們的所獲 建立關系 顯得很輕松并自信被訪談者喋喋不休 避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題 具體明確 提醒他們時間有限被訪談者生氣或敵意 當對我們生氣時 勇于承認錯誤或可能時做些讓步 避免反過來生被訪談者的氣 解釋自己的感受，消除不快 當被訪談者因其他人生氣時 不偏不倚 巧妙地更正錯誤信息，對被訪談者的坦誠意見不要質詢 專門建立關系，并找出共同語言及經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導回答被訪談者沉默不語 先花時間消除不確定因素及焦慮：這將進一步保證被訪談者能順利回答將要問的問題 暢所欲言：在進入正題之前，有時被訪談者要先發(fā)泄一下抑制已久的情緒 表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度 給予認可 /表揚：予以肯定能鼓勵雙方交談 質疑并刺激 – 只有在建立了較好關系時才適用 外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法鼓勵被訪談者訪談技巧目的方法收集信息開始討論所提的問題包括開放式及封閉式提問?建立關系?鼓勵被訪談者?保留信息?強調?發(fā)送 /接收非語言信號?跟著訪談者的思路?對被訪談者的反應有所回復積極聽取問題?檢查理解是否正確?進一步探究?達成共識 (包括對今后要爭取的步驟 )?提出明確問題?解釋?做階段性總結匯總 自己盡可能少說來鼓勵對方提供更多信息 通過點頭或中
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