【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而使可以成交的 機(jī)會(huì)失去所造成的損失 . : 由于本可以避免的失誤而引起的額外補(bǔ)救服 務(wù) ,所發(fā)生的費(fèi)用 (含重新安裝服務(wù)費(fèi)用 ) 質(zhì)量成本3/16/2023 60質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本 : 由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而引起的訴訟 ,仲裁 ,賠 償?shù)荣M(fèi)用 : 失誤引進(jìn)的服務(wù) ,付款延遲的罰款 ,壞賬 ,過(guò)量 庫(kù)存 ,糾正措施所引起的費(fèi)用 質(zhì)量成本3/16/2023 61質(zhì)量成本人工質(zhì)量成本預(yù)防成本 — 培訓(xùn)過(guò)程提高改進(jìn)人員鑒定成本 — 試驗(yàn) , 檢驗(yàn) , 鑒別的人員內(nèi)部故障成本 — 處理缺陷工作人員外部故障成本 — 顧客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員質(zhì)量成本3/16/2023 62質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本 — 加工設(shè)備 ,工裝的維護(hù)保養(yǎng)鑒定成本 — 試驗(yàn) ,檢驗(yàn)設(shè)備器材的保養(yǎng)內(nèi)部故障成本 — 計(jì)劃外停工閑置消耗外部故障成本 — 顧客退回的缺陷產(chǎn)品質(zhì)量成本3/16/2023 63質(zhì)量成本劣質(zhì)成本的構(gòu)成質(zhì)量成本劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本cost of conformity預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本cost of nonconformity鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）3/16/2023 64質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防鑒定成本 故障成本3/16/2023 65質(zhì)量成本質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本 現(xiàn)代質(zhì)量成本分析現(xiàn)代質(zhì)量成本分析 （（ 6SIGMA））總成本3/16/2023 66質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析結(jié)構(gòu)比 (理想比 1:4:5)預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量總成本 X %(內(nèi)部故障 +外部故障 ) 3/16/2023 67質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析相關(guān)比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%10% ) 質(zhì)量成本占 銷售額比例 質(zhì)量成本銷售額 100%3/16/2023 68質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本大于 70%預(yù)防成本小于 10%應(yīng)確定改進(jìn)方案質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)損失成本等于 50%預(yù)防成本等于 10%應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過(guò)剩區(qū)損失成本小于 40%鑒定成本大于 50%應(yīng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本3/16/2023 69質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析3/16/2023 70質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 71質(zhì)量成本質(zhì)量成本的憑證顯見(jiàn)質(zhì)量費(fèi)用 會(huì)計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用 統(tǒng)計(jì)原始憑證質(zhì)量成本3/16/2023 72質(zhì)量成本質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量費(fèi)用原始憑證顯見(jiàn)質(zhì)量費(fèi)用會(huì)計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)原始憑證產(chǎn)品降級(jí) ,降價(jià)損失報(bào)告單成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表因質(zhì)量而停工損失報(bào)告單以貨幣支付的成本開(kāi)支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證費(fèi)用調(diào)整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單 ,材料差異分配單不合格品 ,返修損失明細(xì)表 ,匯總表質(zhì)量管理活動(dòng)人工費(fèi)計(jì)算單3/16/2023 73質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序3/16/2023 74質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理的一般過(guò)程質(zhì)量成本管理的一般過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序前期準(zhǔn)備階段過(guò)程識(shí)別階段分析改進(jìn)階段提高鞏固階段3/16/2023 75質(zhì)量成本前期準(zhǔn)備階段開(kāi)始選擇對(duì)象成立工作組崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)決定實(shí)施質(zhì)量成本管理確定項(xiàng)目 過(guò)程 產(chǎn)品確定流程 相關(guān)的部門(mén) 人員 明確每個(gè)崗位的工作要求明確每項(xiàng)工作的具體要求統(tǒng)一工作思路 方法 程序3/16/2023 76質(zhì)量成本定義顧客活動(dòng)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本分析分類定義過(guò)程的各種活動(dòng)搜集各類活動(dòng)的數(shù)據(jù)憑證進(jìn)行三級(jí)科目的分類統(tǒng)計(jì)分析二級(jí)科目之間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路 方法 程序定義常規(guī)活動(dòng)定義內(nèi)部活動(dòng)過(guò)程識(shí)別階段培訓(xùn)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì) 成本統(tǒng)計(jì)過(guò)程識(shí)別3/16/2023 77質(zhì)量成本分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的 直接采取措施多元相關(guān)的 使用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響因素改進(jìn)措施的驗(yàn)證 評(píng)審 測(cè)量 監(jiān)視 記錄改進(jìn)措施措施的有效性評(píng)審 確認(rèn)質(zhì)量成本分析 分析二級(jí)科目之間相互作用的靈敏度是改進(jìn)機(jī)會(huì)嗎改進(jìn)措施行嗎規(guī)范改進(jìn)措施改進(jìn)措施的修正 評(píng)審 過(guò)程識(shí)別否否是是3/16/2023 78質(zhì)量成本提高鞏固階段修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入常規(guī)管理對(duì)文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個(gè)崗位新的工作要求明確每項(xiàng)工作新的具體要求 執(zhí)行新的測(cè)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范改進(jìn)措施 措施的有效行評(píng)審 確認(rèn)結(jié)束3/16/2023 79質(zhì)量成本 目的分析目的分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量成本管理的一般程序質(zhì)量成本管理的一般程序 I P O C過(guò)程的增值 分析 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例3/16/2023 80質(zhì)量成本 目的分析目的分析將質(zhì)量問(wèn)題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機(jī)會(huì)尋求減少顧客不滿意機(jī)會(huì)加強(qiáng)預(yù)算控制及成本控制通過(guò)宣傳來(lái)激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)3/16/2023 81質(zhì)量成本確定所要研究的項(xiàng)目組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)確定研究項(xiàng)目的流程進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量成本的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本編寫(xiě)質(zhì)量成本的報(bào)告識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域3/16/2023 82質(zhì)量成本 確定所要研究的對(duì)象進(jìn)行初步成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無(wú)附加值的成本開(kāi)展有目的的工作從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能 ,分析原因，把耗力和耗財(cái)?shù)倪^(guò)程作為研究重點(diǎn) 組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)組建工作團(tuán)隊(duì) ,明確每個(gè)崗位的職責(zé) ,提出工作要求統(tǒng)一關(guān)鍵問(wèn)題的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3/16/2023 83質(zhì)量成本 進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)針對(duì)選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn) , 確定研究項(xiàng)目的流程 畫(huà)出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時(shí)間3/16/2023 84質(zhì)量成本 定義質(zhì)量成本的構(gòu)成對(duì)每個(gè)作業(yè)過(guò)程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進(jìn)行定義 統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本3/16/2023 85質(zhì)量成本 編寫(xiě)質(zhì)量成本的報(bào)告分析質(zhì)量成本各個(gè)科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分析與銷售額 ,利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系及構(gòu)成比例對(duì)整體情況作出判斷 ,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域3/16/2023 86質(zhì)量成本 識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域二元相關(guān)的 ,根據(jù)相關(guān)強(qiáng)弱特性 , 可以直接采取措施多元相關(guān)的 ,使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響因素采取糾正措施 ,跟蹤措施的有效性 ,經(jīng)驗(yàn)證后使之規(guī)范化3/16/2023 87質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比 (理想比 1:4:5)預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量總成本 X %(內(nèi)部故障 +外部故障 ) 3/16/2023 88質(zhì)量成本相關(guān)比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為