質(zhì)量成本實用培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2024-11-19 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動、流程、控制手段、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其它資源。 組織應(yīng)當對包括下述內(nèi)容的運作計劃作出規(guī)定，以便對過程進行管理：輸入和輸出要求（如規(guī)范和資源）過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗證和確認；過程的分析，包括可信性；風(fēng)險的識別、評估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程改進的機會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制。 支持過程包括：信息的管理；人員的培訓(xùn)；與財務(wù)有關(guān)的活動；基礎(chǔ)設(shè)施的維護和服務(wù)的保持；工業(yè)安全和（或）防護設(shè)備的使用；營銷。,（三）質(zhì)量方針,最高管理者應(yīng)當將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進的一種手段。組織的質(zhì)量方針應(yīng)當是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分，并與其保持一致。 制定質(zhì)量方針時，管理者應(yīng)當考慮：為使組織成功，將來所需進行的改進的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻。 可用于改進的質(zhì)量方針應(yīng)當：與管理者對組織未來的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致；使質(zhì)量目標在整個組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實；表明最高管理者對質(zhì)量以及為實現(xiàn)目標提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，有助于促進整個組織對質(zhì)量的承諾；包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度相關(guān)的持續(xù)改進；以有效的方式表述，以高效的方式溝通。,（四）質(zhì)量目標,組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標提供了框架。最高管理者應(yīng)當建立能導(dǎo)致組織業(yè)績改進的目標。這些目標應(yīng)當是可測量的，以便管理者進行有效和高效地評審。在建立這些目標時，管理者還應(yīng)當考慮： ——組織以及所處市場的當前和未來需求； ——管理評審的相關(guān)結(jié)果； ——現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績； ——相關(guān)方的滿意程度； ——自我評定結(jié)果； ——水平對比，競爭對手的分析，改進的機會； ——達到目標所需的資源。,二、質(zhì)量成本,(一) 絕大多數(shù)理論都將質(zhì)量成本定義為由質(zhì)量不合格(不足)而引致的各種支出，包括：對質(zhì)量不足的預(yù)防與檢驗成本，和由于質(zhì)量不足而引發(fā)的失敗成本兩大類。而忽視了質(zhì)量過剩成本。 （二）在“合理質(zhì)量”觀念下，質(zhì)量成本應(yīng)該是：企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來最佳經(jīng)濟效益的質(zhì)量水平上所發(fā)生的一切費用。包括：預(yù)防質(zhì)量不足成本、預(yù)防質(zhì)量過剩成本、故障成本和無效成本。 （三）質(zhì)量成本是為提高質(zhì)量所發(fā)生的成本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本的合計，質(zhì)量成本是質(zhì)量和成本的權(quán)衡。,尋求顧客滿足與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。質(zhì)量水平應(yīng)以達到顧客期望的質(zhì)量為最低界限，否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。 尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡。競爭呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品，而耐用性是質(zhì)量的重要標志。企業(yè)在“以質(zhì)取勝”觀念的引導(dǎo)下，不惜花費大量的投入，研究開發(fā)質(zhì)量高、耐用性強的產(chǎn)品。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，使消費者的口味不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場上過早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用
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