【文章內容簡介】 行管理； 清掃： 將不需要的東西清除掉 ， 保持工作現場無垃圾 ， 無污穢狀態(tài)； 清潔： 維持以上整理 、 整頓 、 清掃后的局面 ， 使工作人員覺得整潔衛(wèi)生 ； 素養(yǎng)： 通過進行上述 4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到?以廠為家、以廠為榮?的地步。 5S：現場管理之基石 ● 5S的八大作用 1） 虧損為零 2） 不良為零 3） 浪費為零 4） 故障為零 5） 切換時間為零 6） 事故為零 7） 投訴為零 8） 缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為 ? 八零工廠 ? 四、現場 5S管理 5S推行技法 ? 制訂實施規(guī)劃，形 成書面制度； ? 展開宣傳造勢，進行教育培訓； ? 全面實施 5S，實行區(qū)域責任制； ? 組織檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進行督促。 ? 成立推行組織，制訂激勵措施； 四、現場 5S管理 四、現場 5S管理 5S推行的三大關鍵與推行要點 ●三大關鍵： （ 1）領導重視 （ 2）全員參與 （ 3）持之以恒 ●推行要點： ■整理推行要點 （ 1） 每個崗位人員對 所在的工作場所 (范圍 )進行全面檢查 , 包括看得到和看不到的 。 （ 2） 制定 “ 需要 ” 和 “ 不需要 ” 的判斷基準 。 （ 3） 清除不需要物品 。 （ 4） 調查需要物品的使用頻度決定日常用量 。 （ 5） 制定廢棄物處理方法 。 （ 6）每日自我檢查。 ■整頓推行要點 ? 整頓 : 把整理好的物品 ,放置在作業(yè)時方便使用的地方并進行標準化 。 ? （ 1） 要落實前一步驟整理工作 。 ? （ 2） 布置物品流程 ,確定置放場所 。 ? （ 3） 規(guī)定放置方法 。 ? （ 4） 劃線定位 。 ? （ 5） 標示場所物品。（每一物品架都要編碼化 如 A B2） ? ■清掃推行要點 ? （ 1） 建立清掃責任區(qū) (室內外 )。 ? （ 2） 執(zhí)行例行掃除 ,清理臟污 。 ? （ 3） 調查污染源 ,予以杜絕 。 ? （ 4） 建立清掃基準 ,作為規(guī)范。 ■清潔推行要點 （ 1） 落實前 3S工作 。 （ 2） 制訂目視管理 、 顏色管理的基準 。 （ 3） 制訂檢查方法 。 （ 4） 制訂獎懲制度 ,加強執(zhí)行 。 （ 5） 人人具有 維持的意識 。 （ 6）高層主管經常帶頭巡查 ,帶動重視。 ■素養(yǎng)推行要點 （ 1） 持續(xù)推動前 4S至習慣化 。 （ 2） 制訂共同遵守的有關規(guī)則 、 規(guī)定 。 （ 3） 制訂禮儀守則 。 （ 4） 教育訓練 (新進公司人員應加強培訓 )。 （ 5） 推動各種精神提升活動 (班前會、禮貌運動等 )。 五、看板管理與拉動式生產 看板生產的規(guī)則與實施條件 ●看板生產的六項規(guī)則： 1）后工序只有在必要時候，向前工序領取必要的零件； 2）前工序只生產后工序所需的零件（包括型號、質量、數量等） 3）沒有看板，絕不生產和搬運； 4）看板必須附在被運送的實物上； 5）掛有生產看板的料箱內不允許有不合格品； 6）看板數量越多在制品越多，所以應盡量減少看板的數量。 ●看板生產有效實施的前提條件： 1）生產作業(yè)計劃穩(wěn)定，產量波動控制在 10%以下； 2）生產使用的物料必須準時、保質、保量； 3）設備運行狀況良好，并保證加工質量的穩(wěn)定 4）生產屬于流水型，并能均衡地生產。 五、看板管理與拉動式生產 拉動式生產的系統(tǒng)意義 1）實現按需生產，以客戶需求為驅動 2）提高生產效率，消除浪費，降低成本 3）提高產品品質 4）提高設備利用率，降低維修率 5）提高團隊合作能力，增強顧客意識 6）加強企業(yè)與上游供應商的密切合作，增強競爭力 7）提高企業(yè)對客戶越來越個性化的需求的快速反應。 六、管理根本 — 有效溝通 認識溝通 我說雞毛可以變成雞，你信不信？ 有一個人看見一根雞毛被風吹上天，于是他對第二人說 ：?有一根雞毛飛上了天。? 第二人只聽了過大概，他對第三個人說 ： ?有二三根雞毛飛上了天。? 第三人只聽了過大概，他對第四個人說 ： ?有三四根雞毛飛上了天。? 這樣傳來傳去，話又傳回來了，傳到第一個人的耳朵里 ：?一大群雞象鳥一樣在天上飛。? 第一個人感到很興奮： ?那人們趕快去打幾只下來，今天中午吃燒雞啊 ！? 結論：溝通比執(zhí)行更重要，沒有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？ 六、管理根本 — 有效溝通 認識溝通 ● 溝通定義： 為了設定的目標，把信息、思想和情感，在個 人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。 ● 溝通的三大要素 1） 要有一個明確的目標 2） 達成共同的協議 3）溝通信息、思想和情感 ● 溝通的兩種方式 語言溝通 （ 口頭 、 書面 、 圖片等 ） 肢體語言溝通（動作姿態(tài)、表情、眼神、服飾 ） 六、管理根本 — 有效溝通 認識溝通 個人溝通的五種風格： 別人方面的開放性 對待別人或接受 高 低 高 給予及反饋方面 自我暴露 自我 自我實現 交易 自我克制 自我保護 六、管理根本 — 有效溝通 有效溝通三行為 聽、問、說 溝通是雙向的，一個有效的溝通技巧就是由這三種行為有機組成的 自檢： 在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例 有多少（會議前、會議中、會議后） 說 聽 問 六、管理根本 — 有效溝通 有效溝通三行為 聽、問、說 ● 有效的聆聽技巧 1）對說話者所要說的話表現出興趣 2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題 3）告訴說話者你的理解 ● 有效的表達技巧 1）掌握適當的時機和地點 2）措詞適當，簡明扼要、完整和強調重點 3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚 4）適當時提問或重復 5）建立和諧互信的氣氛 七、學以致用 — 現場人際關系管理 如何與上司相處 工作匯報、聽取指示和批評 ●如何進行工作匯報 ■ 匯報對象： 直接上級 。 注意：切忌越級！除非直接上級指示 ■ 匯報時機 ： （ 1）做好計劃時；（讓主管了解計劃內容，進行審核和認可） （ 2）執(zhí)行當中；（讓主管了解工作進度，知道你在干什么） （ 3）出現緊急情況時；（讓主管及時了解重大問題和突發(fā) 事件，以便獲取指示） （ 4）當工作完成時。（讓主管及時知道工作完成和有效性） 注意：除非緊急情況，工作匯報在注意適當時間和適當地點 七、學以致用 — 現場人際關系管理 ■ 口頭匯報原則 ： （ 1） 先說結論，再說經過、原因； （ 2）盡量簡潔、客觀準確； （ 3）要事實不要臆測，誤導是要負責的； （ 4）不要遺漏重點 （ 5）成功、失敗要明言 ■ 書面匯報原則： （包括口頭匯報原則，另加上以下） （ 1）譴詞用語要簡單易懂 （ 2）標題清楚 （ 3）盡量用圖表、數字說明 （ 4）報告順序要合邏輯 （ 5）善于利用附件資料說明 八、學以致用 — 現場人際關系管理 ●如何聽取主管