如何有效提升進(jìn)度(編輯修改稿)
2025-01-26 12:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)員需求 .3 業(yè)務(wù)員的服務(wù)技巧 如何為業(yè)務(wù)員提供服務(wù) 凡事盡快 “ 解決 ” ，最大理想 “ 化解 ” “ 解決 ” ，是指的事件，是工作職責(zé)范疇， “ 化解 ” ，是指發(fā)關(guān)系，是自我修養(yǎng)范疇。凡事 “ 解決 ” 容易 “ 化解 ” 難。為業(yè)務(wù)隊(duì)伍提供專業(yè)的壽險(xiǎn)知識(shí)平臺(tái) “ 業(yè)務(wù)人員 “ 的專業(yè)，是體現(xiàn)在銷售系列上的專業(yè)。我們無法要求業(yè)務(wù)人員在壽險(xiǎn)乃至金融的概念上有一套相對(duì)完整的理論知識(shí)。為業(yè)務(wù)隊(duì)伍提供專業(yè)的技術(shù)流程平臺(tái)分工協(xié)作賦予 “ 業(yè)務(wù)隊(duì)伍 ” 的職能是開拓市場(chǎng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，因此，關(guān)于后臺(tái)技術(shù)的問題，我們服務(wù)人員自然成為提供支持的一個(gè)重要部分。需要 “援助 ”之手 : .3 業(yè)務(wù)員的服務(wù)技巧 建立 “友誼 ”的橋梁真誠(chéng) —— 真誠(chéng)帶來忠誠(chéng)，給自己找到更多感謝和理解別人的理由是 “ 真誠(chéng) ” 的來源。真誠(chéng)不是 “ 惟利是圖 ” 的，甚至是 “ 損己利人 ” 的。向別人表達(dá)信任，遠(yuǎn)比 “ 贈(zèng)與 ” 和 “ 激勵(lì) ” 更有益于建立關(guān)系。 “ 真誠(chéng) ” 是個(gè) “ 寫心 ” 的過程， “ 心 ” 決定了所有，表面的真誠(chéng)和偽君子是一樣的效果。 站在別人的立場(chǎng)上處理問題。建立 “ 同理心 ” 使真誠(chéng)看起來越發(fā)真誠(chéng)。 由于 “ 我 ” 的指導(dǎo)， “ 你 ” 確實(shí)得到了利益，才是真誠(chéng)。珍惜 —— 關(guān)系需要維護(hù)，那些沒有 “ 即時(shí)利益 ” 的關(guān)懷就是對(duì)關(guān)系起碼的珍惜的表現(xiàn)。 我們往往在 “ 事件到來 ” 的時(shí)候開始意識(shí)到關(guān)系的價(jià)值，既然如此，莫如在 “ 事件到來前 ” 建立、維護(hù)關(guān)系，甚至 “ 無事件發(fā)生時(shí) ” 的關(guān)系更貼近人情。真實(shí) —— 一般來說，人對(duì) “ 被騙 ” 的憎惡，遠(yuǎn)大于 “ 吃虧 ” 。 “ 吃虧 ” 是經(jīng)驗(yàn)不足、技能不夠的結(jié)果；而 “ 被騙 ” 是對(duì)智商和人格的侮辱。 真實(shí)是建立關(guān)系，進(jìn)行情感交流的第一要素，是能夠經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的。但表達(dá)真實(shí)也需要 “ 使別人樂于接受 ” 的技巧。利益的統(tǒng)一性，使 “共求合理利潤(rùn) ”成為可能！我們與業(yè)務(wù)人員、公司在利益問題上是完全一致的?！白粤⒘⑷?，自達(dá)達(dá)人 ”業(yè)務(wù)人員的勤勞成全了我們的成就；我們的專業(yè)成就了業(yè)務(wù)人員的輝煌?！耙员娙酥?，為一人之公 ”業(yè)務(wù)員的利益驅(qū)動(dòng)使我們的工作得以開展。多方 “利益捆綁 ”無論什么商品：對(duì)客戶而言 —— 終止購(gòu)買，或多或少會(huì)有利益損失對(duì)公司而言 —— 客戶終止購(gòu)買的行為，或多或少會(huì)帶給公司損失對(duì)業(yè)務(wù)員而言 —— 客戶終止購(gòu)買的行為，必然會(huì)帶給他損失對(duì)保全員而言 —— 不能維護(hù)公眾利益，減少損失，就是最大損失 .3 業(yè)務(wù)員的服務(wù)技巧 共求 “合理利潤(rùn) ” .3 業(yè)務(wù)員的服務(wù)技巧 創(chuàng)造 “穩(wěn)定歸屬 ” 尊重業(yè)務(wù)人員尊重人格 尊重隱私 尊重意見 尊重個(gè)性“代理人 ”是公司的重要較色不可取代的主要業(yè)務(wù)渠道，不可取代的高銷售技能隊(duì)伍只有績(jī)效評(píng)估辦法不同，沒有職位高低之分業(yè)務(wù)人員和內(nèi)勤的區(qū)別僅僅是職能不同而已仁政施與君子，除惡亦是揚(yáng)善恩威并濟(jì) 量法施政 張弛有度 隨機(jī)應(yīng)變 客戶的服務(wù)技巧 216。 了解客戶的 特質(zhì)216。 了解客戶的 需求216。 如何為客戶 提供服務(wù) .1 客戶的服務(wù)技巧 客戶特質(zhì) 不同的客戶，由于性格、性別、職業(yè)、環(huán)境等等的不同，都有著截然不同的特質(zhì)。如果一定尋找一個(gè)規(guī)律的話，就是：對(duì)保險(xiǎn)有一定的認(rèn)識(shí)對(duì)公司有一定的認(rèn)識(shí)對(duì)未來有一定的認(rèn)識(shí)這些僅僅是個(gè)籠統(tǒng)的規(guī)律，我們要想發(fā)現(xiàn)客戶的具體特質(zhì)，只有進(jìn)行 “ 現(xiàn)場(chǎng)解決” 。不同的購(gòu)買需求，提出了不同的服務(wù)需求。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們的客戶在購(gòu)買需求上有以下幾點(diǎn)：保險(xiǎn)意義上的需求 —— 尋求保障（醫(yī)療、養(yǎng)老）投資意義上的需求 —— 尋求安全的收益（分紅、投資聯(lián)結(jié)）遺產(chǎn)意義上的需求 —— 尋求為后代奠基（死亡受益險(xiǎn)）避稅意義上的需求 ——
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