【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生 ； 素養(yǎng)： 通過進(jìn)行上述 4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到 “ 以廠為家、以廠為榮 ” 的地步。 5S：現(xiàn)場(chǎng)管理之基石 ●5S的八大作用 1）虧損為零 2）不良為零 3）浪費(fèi)為零 4）故障為零 5）切換時(shí)間為零 6）事故為零 7）投訴為零 8）缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為 “ 八零工廠 ” 四、現(xiàn)場(chǎng) 5S管理 5S推行技法q 制訂實(shí)施規(guī)劃，形 成書面制度；q 展開宣傳造勢(shì)，進(jìn)行教育培訓(xùn)；q 全面實(shí)施 5S，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制；q 組織檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促。q 成立推行組織，制訂激勵(lì)措施；四、現(xiàn)場(chǎng) 5S管理四、現(xiàn)場(chǎng) 5S管理 5S推行的三大關(guān)鍵與推行要點(diǎn) ● 三大關(guān)鍵： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)重視 （ 2）全員參與 （ 3）持之以恒 ● 推行要點(diǎn)： ■ 整理推行要點(diǎn)（ 1） 每個(gè)崗位人員對(duì) 所在的工作場(chǎng)所 (范圍 )進(jìn)行全面檢查 , 包括看得到和看不到的。（ 2）制定 “ 需要 ” 和 “ 不需要 ” 的判斷基準(zhǔn)。（ 3）清除不需要物品。（ 4）調(diào)查需要物品的使用頻度決定日常用量。（ 5）制定廢棄物處理方法。（ 6）每日自我檢查。 ■ 整頓推行要點(diǎn)? 整頓 : 把整理好的物品 ,放置在作業(yè)時(shí)方便使用的地方并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。? （ 1） 要落實(shí)前一步驟整理工作。? （ 2） 布置物品流程 ,確定置放場(chǎng)所。? （ 3） 規(guī)定放置方法。? （ 4） 劃線定位。? （ 5） 標(biāo)示場(chǎng)所物品。（每一物品架都要編碼化 如 A B2） ? ■ 清掃推行要點(diǎn)? （ 1） 建立清掃責(zé)任區(qū) (室內(nèi)外 )。? （ 2） 執(zhí)行例行掃除 ,清理臟污。? （ 3） 調(diào)查污染源 ,予以杜絕。? （ 4） 建立清掃基準(zhǔn) ,作為規(guī)范。 ■ 清潔推行要點(diǎn)（ 1） 落實(shí)前 3S工作。（ 2） 制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。（ 3） 制訂檢查方法。（ 4） 制訂獎(jiǎng)懲制度 ,加強(qiáng)執(zhí)行。（ 5）人人具有 維持的意識(shí)。（ 6）高層主管經(jīng)常帶頭巡查 ,帶動(dòng)重視。 ■ 素養(yǎng)推行要點(diǎn)（ 1） 持續(xù)推動(dòng)前 4S至習(xí)慣化 。（ 2） 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 。（ 3） 制訂禮儀守則 。（ 4） 教育訓(xùn)練 (新進(jìn)公司人員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn) )。（ 5） 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng) (班前會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等 )。 五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)看板生產(chǎn)的規(guī)則與實(shí)施條件 ● 看板生產(chǎn)的六項(xiàng)規(guī)則： 1）后工序只有在必要時(shí)候，向前工序領(lǐng)取必要的零件； 2）前工序只生產(chǎn)后工序所需的零件（包括型號(hào)、質(zhì)量、數(shù)量等） 3）沒有看板，絕不生產(chǎn)和搬運(yùn)； 4）看板必須附在被運(yùn)送的實(shí)物上； 5）掛有生產(chǎn)看板的料箱內(nèi)不允許有不合格品； 6）看板數(shù)量越多在制品越多，所以應(yīng)盡量減少看板的數(shù)量。 ● 看板生產(chǎn)有效實(shí)施的前提條件： 1）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃穩(wěn)定，產(chǎn)量波動(dòng)控制在 10%以下； 2）生產(chǎn)使用的物料必須準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量； 3）設(shè)備運(yùn)行狀況良好，并保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定 4）生產(chǎn)屬于流水型，并能均衡地生產(chǎn)。五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)拉動(dòng)式生產(chǎn)的系統(tǒng)意義 1）實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，以客戶需求為驅(qū)動(dòng) 2）提高生產(chǎn)效率，消除浪費(fèi)，降低成本 3）提高產(chǎn)品品質(zhì) 4）提高設(shè)備利用率，降低維修率 5）提高團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)顧客意識(shí) 6）加強(qiáng)企業(yè)與上游供應(yīng)商的密切合作，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 7）提高企業(yè)對(duì)客戶越來越個(gè)性化的需求的快速反應(yīng)。 六、管理根本 — 有效溝通認(rèn)識(shí)溝通 我說雞毛可以變成雞，你信不信？ 有一個(gè)人看見一根雞毛被風(fēng)吹上天，于是他對(duì)第二人說 ： “有一根雞毛飛上了天。 ” 第二人只聽了過大概，他對(duì)第三個(gè)人說 ： “ 有二三根雞毛飛上了天。 ” 第三人只聽了過大概，他對(duì)第四個(gè)人說 ： “ 有三四根雞毛飛上了天。 ” 這樣傳來傳去，話又傳回來了，傳到第一個(gè)人的耳朵里 ： “一大群雞象鳥一樣在天上飛。 ” 第一個(gè)人感到很興奮： “ 那人們趕快去打幾只下來，今天中午吃燒雞啊 ！ ” 結(jié)論：溝通比執(zhí)行更重要，沒有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？六、管理根本 — 有效溝通認(rèn)識(shí)溝通 ● 溝通定義： 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè) 人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 ● 溝通的三大要素 1）要有一個(gè)明確的目標(biāo) 2）達(dá)成共同的協(xié)議 3）溝通信息、思想和情感 ● 溝通的兩種方式 語言溝通（口頭、書面、圖片等） 肢體語言溝通（動(dòng)作姿態(tài)、表情、眼神、服飾 ） 六、管理根本 — 有效溝通認(rèn)識(shí)溝通 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格：別人方面的開放性對(duì)待別人或接受高低 高給予及反饋方面自我暴露自我自我實(shí)現(xiàn)交易自我克制 自我保護(hù)六、管理根本 — 有效溝通有效溝通三行為 聽、問、說 溝通是雙向的，一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為有機(jī)組成的 自檢： 在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為 “ 說、聽、問 ” 所占比例有多少（會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后） 說 聽問六、管理根本 — 有效溝通有效溝通三行為 聽、問、說● 有效的聆聽技巧 1）對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 2）適時(shí)提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對(duì)主題 3）告訴說話者你的理解● 有效的表達(dá)技巧 1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn) 2）措詞適當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對(duì)方聽清楚 4）適當(dāng)時(shí)提問或重復(fù) 5）建立和諧互信的氣氛 七、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理如何與上司相處 工作匯報(bào)、聽取指示和批評(píng)● 如何進(jìn)行工作匯報(bào) ■ 匯報(bào)對(duì)象： 直接上級(jí) 。 注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示 ■ 匯報(bào)時(shí)機(jī) ： （ 1）做好計(jì)劃時(shí)；（讓主管了解計(jì)劃內(nèi)容，進(jìn)行審核和認(rèn)可） （ 2）執(zhí)行當(dāng)中；（讓主管了解工作進(jìn)度，知道你在干什么） （ 3）出現(xiàn)緊急情況時(shí)；（讓主管及時(shí)了解重大問題和突發(fā) 事件，以便獲取指示） （ 4）當(dāng)工作完成時(shí)。（讓主管及時(shí)知道工作完成和有效性） 注意：除非緊急情況，工作匯報(bào)在注意適當(dāng)時(shí)間和適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)七、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理■ 口頭匯報(bào)原則 ： （ 1） 先說結(jié)論，再說經(jīng)過、原因； （ 2）盡量簡(jiǎn)潔、客觀準(zhǔn)確； （ 3）要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； （ 4）不要遺漏重點(diǎn) （ 5）成功、失敗要明言■ 書面匯報(bào)原則： （包括口頭匯報(bào)原則，另加上以下） （ 1）譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂 （ 2）標(biāo)題清楚 （ 3）盡量用圖表、數(shù)字說明 （ 4）報(bào)告順序要合邏輯 （ 5）善于利用附件資料說明八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理● 如何聽取主管指示 （ 1）隨時(shí)帶記事本記錄主管指示要點(diǎn) （ 2）了解工作目的、主管指示的要點(diǎn)（速記 5W1H） （ 3）如無必要，不中途打斷主管的說話。耐心聽到最后 （ 4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論 （ 5）注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法?！?如何接受主管批評(píng) （ 1）準(zhǔn)確弄