【正文】 有效溝通 效率管理和目標管理班組長自我定位班組長的定位? 班組是為了共同完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體 .? 班組長是班組中的生產(chǎn)負責人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生或外部招聘。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型 不樂意做班組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型 工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型 對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強迫壓制型 固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型 即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團隊的建設(shè)，有明確的目標意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題案例分析與討論? 閱讀以下員工與糟糕的班組長共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。? 案例二： “ 我碰到的組長是個小心眼，常常打聽員工向主管說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當遇到主管責備時，他從來不會站出來為你講話。我去找組長幫忙，可是在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當我把這件事告訴組長時，他只說了一句話： ‘ 沒有出事就行 ’”? 案例四： “ 白天我陪組長玩了一天，上晚班時，我就在車間睡覺了，組長也沒說什么，后來機器發(fā)生故障，由于未及時停機，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當報廢品處理了 ”? 你認為這些班組長對其員工的績效有何影響？? 你能從上述四個案例中學到什么？ 二、基層現(xiàn)場管理要點現(xiàn)場管理的意識? 品質(zhì)意識 （品質(zhì)是制造出來的）? 客戶意識 （以顧客為關(guān)注焦點）? 問題和改善意識 （主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，而不隱瞞問題）? 成本意識 （徹底消除浪費、改進工作過程質(zhì)量）? 團隊與合作意識 （是一班人做事不是一個人做事）? 競爭和學習意識 （鼓勵班組和員工競爭、參與培訓(xùn)和學習）? 創(chuàng)新意識 （針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）二、基層現(xiàn)場管理要點現(xiàn)場管理的方法? 抓住 日常管理要點 妥善安排一天的工作? 上班前：? （ 1）應(yīng)提前 10至 30分鐘? （ 2）先檢查所管理區(qū)域的 5S? （ 3）查看當日早上使用備料狀況? （ 4）當日生產(chǎn)計劃再確認? （ 5）設(shè)備故障排除 ? 上班后：? （ 1）早會，點名問候，昨日小結(jié)、要求和注意事項、安排工作? （ 2）確認有無臨時缺勤人員? （ 3）臨時缺勤人員和人力調(diào)整? （ 4）有否新手，工作指導(dǎo)? （ 5）生產(chǎn)準備工作 ? 上班中：? （ 1）檢查機器，工具是否正常使用及保養(yǎng)? （ 2）作業(yè)中人力不平衡時有無及時處理或請求主管支援? （ 3）有無依照生產(chǎn)計劃的進度安排生產(chǎn)? （ 4）查看每位員工的工作有無依照標準作業(yè)? （ 5）生產(chǎn)制作過程中，確認產(chǎn)品品質(zhì)? （ 6）有無作業(yè)員對不良品的查看，并追蹤原因與改善? （ 7）有無人員工作情緒不穩(wěn)定，給予協(xié)助? （ 8）生產(chǎn)安全狀況的檢查? （ 9）有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)隨時處理? （ 9）生產(chǎn)和品質(zhì)異常情況信息收集 /反饋與跟進? （ 10）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢? （ 11）報表的查看與簽字 ? 下班前：? （ 1）上級指示及下屬反應(yīng)的問題應(yīng)當日處理? （ 2）次日工作預(yù)先做準備? （ 3）應(yīng)保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項、改善工作）? （ 4）下班前應(yīng)檢查管理區(qū)域內(nèi)工作環(huán)境及安全事項? （ 5）查看當日工作目標達成狀況 ? （ 6）主持班后會? （ 7）檢查車間設(shè)備及水電情況? 提示： 生產(chǎn)班組長在工作中應(yīng)學會 走動 管理及 目視 管理的方法，及 時了解本班組的工作狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。等等二、基層現(xiàn)場管理要點現(xiàn)場管理的方法 運用管理循環(huán)（ PDCA）達成目標 PDCA： PLAN（計劃） D0（實施） CHECK（檢查） ACTION（措施） 二、以點帶面 — 基層現(xiàn)場管理要點現(xiàn)場管理的方法 運用 6W3H進行工作安排（計劃） 針對品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣等一切的管理，明確管理對象，有效的安排（計劃）是成功達成目標的開端：⊙ WHAT ，什么事？（工作內(nèi)容）⊙ WHICH ，那些選擇？（決定）⊙ WHY ，為什么？（目的）⊙ WHO ，什么人？（執(zhí)行者 /監(jiān)督者 /管理者或?qū)Σ哒撸?WHEN ，什么時候？（階段 /進度 /時間表）⊙ WHERE ，什么地方？（地點 /區(qū)域 /空間）⊙ HOW ，如何做？（工作流程 /作業(yè)步驟）⊙ HOW MANY ，多少數(shù)量？（程度 /目標 /指標）⊙ HOW MUCH ，多少費用？（成本）二、基層現(xiàn)場管理要點讓一切在管理之中 — 問題把握與處理●什么是問題 問題是實際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)的差距●面對問題的態(tài)度 凸現(xiàn)問題，不隱瞞問題，追根究底，積極改善●解決問題模式（三大十小） 三大步驟： （ 1）發(fā)掘問題 （ 2）分析問題 （ 3）改善問題二、基層現(xiàn)場管理要點? 解決問題十小步驟? (1)問題定義： ⊙ 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ ⊙ 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ ⊙ 何時發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ⊙ 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ⊙ 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ （ 2）問題檢討： ⊙ 為什么是問題（ WHY）？影響、標準 ⊙ 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） ⊙ 觀察 ⊙ 收集客觀數(shù)據(jù)二、基層現(xiàn)場管理要點? 解決問題十小步驟（續(xù)） （ 3）問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 （ 4）問題確認、界定：查檢表； （ 5）原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 （ 6）對策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 （ 7）對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 （ 8）實施追蹤：甘特圖 （ 9）效果確認：柏拉圖 、推移圖 （ 10）再發(fā)防止：標準化、模式化二、基層現(xiàn)場管理要點作業(yè)日報的管理作業(yè)日報的作用 ■ 作為產(chǎn)品和生產(chǎn)活動有效性的證據(jù) ■ 用于溝通和交流 ■ 當出現(xiàn)異?；騿栴}時，作為原因追溯的依據(jù) ■ 方便各級管理者掌握現(xiàn)場的實際情況作業(yè)日報的常見問題 ■ 不愿意填寫，覺得浪費時間 ■ 填寫馬虎，不規(guī)范 ■ 自己不愿意填寫讓他人代填寫 ■ 未經(jīng)培訓(xùn)指導(dǎo)，填寫錯誤多 ■ 隨便更改已填寫好的報表 ■ 隨便放置，沒有起到應(yīng)有的作用 二、基層現(xiàn)場管理要點作業(yè)日報的管理作業(yè)日報的設(shè)計要求 ■ 必要的事項完整，欄目盡量精簡 ■ 項目填寫順序要符合作業(yè)習慣 ■ 盡量減少文字描述，用數(shù)據(jù)、符號等填寫 ■ 設(shè)計用紙要根據(jù)作業(yè)日報內(nèi)容來定，避免過大過小作業(yè)日報的填寫要求 ■ 對作業(yè)日報的填寫進行培訓(xùn)指導(dǎo) ■ 由操作員工填寫，不能代替填寫 ■ 該填寫的項目不能漏項 ■ 填寫前后仔細確認，不能隨便更改，更改需有簽名 ■ 填寫人、審核人（批準人）不能空白 ■ 正式作業(yè)日報不能用鉛筆填寫二、基層現(xiàn)場管理要點作業(yè)日報的管理 (續(xù) )作業(yè)日報的日常管理 ■ 建立作業(yè)日報清單和管理臺帳 ■