商場現(xiàn)場管理與防損技術(編輯修改稿)
2025-01-26 08:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ④把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。 ⑤要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結伙行動，借一人制造混亂之機，其他人則帶著商品偷偷溜走。 ⑥如果顧客在賣場內(nèi)瀏覽邊吃食品時，應婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺付款結算 二、防 損 技 巧 商品防 損 防 盜 的技巧 ① 購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力。 ②購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品。 ③在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域。 ④在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 ⑤拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽。 ⑥往身上、衣兜、提包中放商品。 ⑦幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品。 ⑧顧客表情緊張、慌張、異樣等。 防范顧客異常行為 二、防 損 技 巧 超市 員 工防范 偷 竊的技巧 發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時的處理方式 微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪 發(fā)現(xiàn)顧客已有偷盜跡象時的處理方式 應不動聲色地跟蹤，并立即通知店長和店助系統(tǒng)解決，決不能當面質(zhì)疑顧客。 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的方法 ? 1．帶到辦公室 ? 2．交談 ? 3．盡量避免在人多的場所 ? 4．心平氣和地談話 ? 5．注意問話的方法 ? 6．軟化小偷 ? 罰款：原則上最低偷一罰十，但要根據(jù)情況而定，罰款后要令被罰款人簽署一個單據(jù)，上面注明 “ 由于本人擾亂貴商場經(jīng)營秩序，自愿交款＿＿＿元以示補償 “ 此類字樣，以防日后萬一提起訴訟時將我公司置于不利的境地，因我公司無行政處罰權 ? 送交公安機關處理：偷盜物品金額達到５００元即可送交公安機關 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的方法 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的注意事 項 （ 1） ? ① 務必請顧客購物時放人規(guī)定的購物籃里，宣傳使用購物籃。 ? ②如果商品放不下購物籃的時候，要把品名、數(shù)量、價格等項目很詳細地與收銀員說明。 ? ③收銀員把全部拿出來的東西的價錢都算完后，要說一句 “ 還有沒有忘了未結賬的東西呢 ?” ? ④ 顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時候，在他經(jīng)過收銀臺而要踏出店外的時候，應該把他叫?。?“ 因為剛才的結算發(fā)生錯誤，很對不起，麻煩您到這邊來一下。 ” 自助式超級店鋪的情形 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的注意事 項 （ 2） ? ① 一看到顧客把商品放進口袋或袋子里的那一剎那，馬上走過去招呼說： “ 歡迎光臨，幫你包起來好嗎 ?” ? ② 錯失時機的時候，可找機會靠近顧客說： “ 歡迎光臨。需要什么東西嗎 ?”然后再離開，制造放回商品的機會。 ? ③不但不把東西放回去，而到其他賣場或踏出店外一步的情況時，不要猶豫，馬上上前對他說： “ 很不好意思。有點事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下 ?”這樣把他帶到辦公室。 面對面銷售的情形 第三部分 門店緊急事件處理 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 內(nèi) 容及分 類 緊急事件的內(nèi)容 人員突發(fā)事件：如顧客暈倒、斗毆等； 因設備故障、停水停電等影響正常營業(yè)的事件； 自然災害：如臺風、暴雨、火災、水災等。 緊急事件的分類 停水、停電； 電腦故障； 火警；臺風、暴雨； 暴力事件；意外事件。 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 預 防 一般要求 、防盜等安全意識，具備一般的滅火、避險、救護常識，遵循 “ 安全第一 ” 的原則，確保人身及財產(chǎn)的安全。 ，外出時要盡量避開偏僻路徑。晚上 11： 00時后盡量不要單獨外出。 ，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 預 防 防損及賣場秩序 ，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人交接，嚴防被盜。 ，攜帶大量公款或運送貴重物品時應由防損人員護送。 ，應立即勸阻，如勸阻無效應立即通知賣場管理人員和防損人員。 、貴重物品等隨意放在購物車、籃或交給小孩拿著，以免丟失。 ，注意提醒顧客不要將小孩一個人放在購物車內(nèi)或小孩離開大人，以免發(fā)生危險。 、設備、用具、紙皮等要及時歸位，不要隨意放置，以免絆到顧客。 ，應立即處理；遇下雨天氣時，門店應在出入口設置醒目的小心跌倒類的安全提示牌。 ，要立即跟蹤并盡快通知防損人員到場抓獲。 ，應立即通知防損人員并協(xié)助防損人員阻止斗毆人員進入賣場。 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 預 防 門 店 緊 急事件 處 理 － 緊 急事件的 預 防 設備方面 、設備、工具，嚴禁危險作業(yè)。 ，如無法斷電的應使用干毛巾擦拭。嚴禁使用濕毛巾或向帶電設備噴涂清潔劑。 ，并預先做好準備。應急燈應處于充足電備用狀態(tài)。 、停電通知后，門店電工應通知現(xiàn)場指揮員，并做好備用水的儲蓄工作或備用電的切換準備工作。 （如供電、供水、空調(diào)、電梯、冰柜等）的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。 ，對發(fā)現(xiàn)的異常情況應
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