【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)。并對(duì)特殊物資單據(jù)妥善保管。第九講：便衣崗1）勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。2）巡視賣場(chǎng)、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開(kāi)展工作，，并確定藏匿的位臵，，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購(gòu)物車上，以免發(fā)生危險(xiǎn)與小孩走失。6）注意觀察場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。7）留意顧客，及時(shí)提醒顧客保管好自己的財(cái)物。一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象1）員工工作區(qū)域有大的包裹。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。3）員工或親友在其他商場(chǎng)有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經(jīng)常購(gòu)買大包裝商品。34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過(guò)程。5）對(duì)反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺(tái)周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場(chǎng)監(jiān)控報(bào)告時(shí)應(yīng)立即到達(dá)出事地點(diǎn)。9）在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財(cái)物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲并報(bào)告上級(jí)主管處理。10）對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長(zhǎng)，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。三，對(duì)在賣場(chǎng)內(nèi)偷盜顧客財(cái)物的盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)。1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。2）請(qǐng)其到賣場(chǎng)辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。4）應(yīng)盡量不影響賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序。5）禁止對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。四，如果證實(shí)了行為過(guò)失人的過(guò)失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見(jiàn)行為過(guò)失人的過(guò)失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。第十一講：監(jiān)控崗1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。2）打開(kāi)監(jiān)控機(jī)，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動(dòng)。發(fā)現(xiàn)某個(gè)攝像頭有問(wèn)題，沒(méi)有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報(bào)專業(yè)技術(shù)人員處理。定時(shí)抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽(tīng)資料。3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺(tái)，賣場(chǎng)內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭(zhēng)執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報(bào)警，打劫等，應(yīng)立即啟動(dòng)錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。4）通報(bào)防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動(dòng)。5）檢查工衣柜的開(kāi)啟情況。6）賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場(chǎng)內(nèi)防損員。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。8）對(duì)外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。第三篇：防損部崗位職責(zé)防 損 部 崗 位 職 責(zé)一、防損部主管工作職責(zé):在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。二、防損員工作職責(zé):絕對(duì)服從上司的指令。按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。三、商場(chǎng)入口崗:主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。保障商場(chǎng)進(jìn)口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。禁止所有員工上下班從正門出入。四、商場(chǎng)出口崗:嚴(yán)格檢查報(bào)警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；防損員必須詳細(xì)核對(duì)每一張清單，做到大件對(duì)單，小件對(duì)數(shù)；接班崗人員檢查調(diào)試報(bào)警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行；五、員工通道崗:檢查下班員工隨身攜帶的物品。監(jiān)督員工考勤。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證。制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。六、商場(chǎng)巡查崗:掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤，制止與抓獲。早班注意清潔工的狀態(tài)。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。七、消防巡查崗:明確本崗位的任務(wù)，掌握消防設(shè)備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設(shè)備、滅火器材的完好。了解賣場(chǎng)基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門整改。靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。服從命令，聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。八、便衣巡查崗:全面巡視商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，確保商品及人員安全。發(fā)現(xiàn)可疑人物，重點(diǎn)盯梢如有突發(fā)事件及時(shí)通知到各相關(guān)崗位。九、試衣間崗:堅(jiān)守崗位，認(rèn)真確認(rèn)進(jìn)出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。不定時(shí)進(jìn)行試衣間內(nèi)部檢查。出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。第四篇：商場(chǎng)防損部工作總結(jié)對(duì)于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無(wú)法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。在，困難很多，問(wèn)題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足；公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問(wèn)題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來(lái)帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購(gòu)專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過(guò)河，期間極容易犯錯(cuò)誤；而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來(lái)，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開(kāi)業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在119名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：薪水待遇低。開(kāi)業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場(chǎng)不具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)安全嗎？社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無(wú)用”的代名詞，來(lái)做防損員的都是好吃懶做的、無(wú)一技之長(zhǎng)的或是過(guò)渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見(jiàn)過(guò)多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)?；發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)