【文章內(nèi)容簡介】 29%注：存在市場不規(guī)范（壓價、拖欠、不公平競爭和設(shè)計工期無限制壓縮），但加強內(nèi)部管理可以降低損失。資料來源：北大縱橫訪談與分析項目流程主要環(huán)節(jié)分析（一）項目流程 初步分析主要問題尋找客戶項目評估和篩選 ?評估和篩選工作不夠規(guī)范和正式?客戶滿意度低，流失嚴重?關(guān)系戶多?投標成功率低?需要適應(yīng)市場系統(tǒng)制定營銷戰(zhàn)略和策略，積極開拓市場 ?生產(chǎn)經(jīng)營室個人的誠信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理方案設(shè)計?方案設(shè)計中標率低，成本高?方案整體水平不高?方案內(nèi)部評審局限于選方案，需要加強總結(jié)提高?建筑專業(yè)實力不夠強?設(shè)計師能力沒有充分開發(fā)?設(shè)計市場不規(guī)范?盡可能收取方案費?方案獎勵與項目獎勵需要平衡?中標方案獎金發(fā)放時間不應(yīng)遲于失敗項目?應(yīng)加強非物質(zhì)激勵的作用?把項目篩選程序化原因人組人 組人 組人人人人資料來源：北大縱橫訪談與分析項目流程主要環(huán)節(jié)分析（二）項目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題院審 ?院審時間過短，不能保證方案修改的時間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時間 甲方審核報批簽合同?合同簽訂時間過于隨意，有在報批前，有在報批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的?加強利用合同保護 XXX的利益，尤其是前期利益組建項目組?稱職項目經(jīng)理少?專業(yè)人員稱職的只有 5060%?上項目積極性差?由于考核與激勵制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強的人跳槽走了（影響因素之一）?干私活增加的收入比院里獎金高?對不積極配合的人員懲罰不力人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析項目流程主要環(huán)節(jié)分析（三）項目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題甲方報建歸檔?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評估中要占更大的比重；?應(yīng)嚴懲對客戶不負責者?人員和管理體系不適應(yīng)項目經(jīng)理負責制?總結(jié)項目運作和管理經(jīng)驗，盡快提高項目運作質(zhì)量?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項目經(jīng)理?院領(lǐng)導在客戶關(guān)系維護上，應(yīng)給項目經(jīng)理提供更多的支持施工圖設(shè)計開工工地服務(wù) 回款甲方對設(shè)計院的設(shè)計人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿?項目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負責人和審核人員構(gòu)成的核心團隊協(xié)作不夠?工作進度和質(zhì)量難以控制?項目組與甲方溝通不規(guī)范?項目經(jīng)理需要協(xié)作時找不到項目組成員?項目組的設(shè)計質(zhì)量有待提高項目經(jīng)理催款不夠積極 落實項目經(jīng)理的回款責任加強考核回款率人組人 組人 組人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析組組組項目獎金制度客戶和目標導向偏離項目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負責人 各專業(yè)人員建筑設(shè)計人員（含負責人） 75%項目經(jīng)理 3%項目收入的 5% 建筑負責人 25%結(jié)構(gòu)負責人25%設(shè)備負責人25%電氣負責人25%結(jié)構(gòu)設(shè)計人員（含負責人） 75%設(shè)備設(shè)計人員（含負責人） 75%電氣設(shè)計人員（含負責人） 75%總獎金%總獎金%總獎金19%總獎金13%生產(chǎn)經(jīng)營室項目收入 100%項目成本 3%項目收入13%作為獎金項目收入的 95%項目前期 4%毛利 77%無成本核算，只是單純的扣除存在各負責人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整資料來源：北大縱橫訪談與分析小結(jié)：項目工作困難重重生產(chǎn)經(jīng)營的困難直接表現(xiàn)為項目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)：? 專業(yè)所室支持少? 需加強市場開拓力度? 服務(wù)質(zhì)量差? 客戶導向差? 項目經(jīng)理和主持人分工不夠明確? 項目組基本沒有考核? 項目獎金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況? 項目經(jīng)理承擔回款任務(wù)? 項目經(jīng)理負責制需要不斷完善目 錄結(jié)論方法與計劃形勢項目組織結(jié)構(gòu)人力資源總結(jié)與建議過去的主持人制：管理跨度過大，職能部門制約嚴重院長兼書記XXX副院長XXX副書記XXX副院長 /總工 XXX顧問總建XXX主持人…主持人注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項目運作項目運作…黨辦財務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1生產(chǎn)室5經(jīng)濟室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4+4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計算所4項目經(jīng)理負責制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整院長兼書記XXX副院長XXX副書記XXX副院長 /總工 XXX顧問總建XXX項目經(jīng)理…項目經(jīng)理注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項目運作項目運作…項目直接為XXX創(chuàng)造價值黨辦財務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1培訓咨詢?nèi)斯ぶ悄苎b飾設(shè)計生產(chǎn)室5經(jīng)濟室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計算所4現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計劃色彩濃厚，體制和機制難以適應(yīng)市場支持部門216。專業(yè)設(shè)計所216。經(jīng)濟分析室216。生產(chǎn)經(jīng)營室216?？値熮k216。工程監(jiān)理公司輔助部門216。財務(wù)科216。人教科216。院長辦公室216。技術(shù)室216。計算機所216。曬圖復(fù)印室216。檔案室企業(yè)辦社會216。物業(yè)管理中心216。職工食堂216。醫(yī)務(wù)室院領(lǐng)導XX集團生產(chǎn)經(jīng)營室難于承擔高層管理職責職責設(shè)置方面 ：216。生產(chǎn)經(jīng)營室的職責范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的，其中營銷是關(guān)系到設(shè)計院生存的重要管理職能。216。此外，還包括一些同生產(chǎn)經(jīng)營非直接相關(guān)的職責，例如資質(zhì)管理等，這些工作不應(yīng)劃歸生產(chǎn)經(jīng)營室的職責范圍。職責履行方面 ：216。目前實行項目經(jīng)理負責制，由于項目經(jīng)理不能完全承擔起自身職責，這一部分工作由生產(chǎn)經(jīng)營室承擔。216。生產(chǎn)經(jīng)營室人員具備專業(yè)設(shè)計資格與能力，有時也參與方案設(shè)計工作，這部分工作不屬于管理職能范圍內(nèi)，生產(chǎn)與管理不分開，執(zhí)行與監(jiān)督合并，有失監(jiān)督的公平性。造成 “自己給自己發(fā)獎金 ”的局面。216。對項目經(jīng)理的績效考核工作沒有切實執(zhí)行。沒有建立明確的項目經(jīng)理考評指標體系，由于缺乏考核依據(jù)，致使考核工作無法落實。生產(chǎn)經(jīng)營室項目前期工作流程生產(chǎn)經(jīng)營室 項目經(jīng)理接到外部信息項目篩選分析下達《方案設(shè)計任務(wù)單》簽訂合同院長審批合同可行放棄否是組織人員進行方案設(shè)計報請院長審批合同收取首期款設(shè)計人員參與設(shè)計人員參與主管院長參加方案報送甲方 甲方評審放棄否是甲方任務(wù)信息簽訂《項目承包責任狀》組織設(shè)計班子備案資料來源：北大縱橫訪談與分析生產(chǎn)經(jīng)營室宜改組為項目部，主要負責銷售216。市場信息：開拓市場，爭取活源；216。制訂銷售計劃：制訂銷售計劃并監(jiān)督計劃執(zhí)行情況 ；216。組織制定方案，并配合甲方做好方案報批工作216。合同管理：包括對外合同的洽談、評審、合同的簽訂，監(jiān)督對外合同的執(zhí)行情況；216。協(xié)調(diào)生產(chǎn)：與項目經(jīng)理一起協(xié)調(diào)方案與施工圖設(shè)計的運作216。統(tǒng)計：編制有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動統(tǒng)計報表；216。其他：部門內(nèi)部的日常管理 ；工程主持人項目組是直線式結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理工程主持人結(jié)構(gòu)負責 設(shè)備負責 電器負責結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)較核結(jié)構(gòu)審核設(shè)備設(shè)計設(shè)備較核設(shè)備審核電器設(shè)計電器較核電器審核建筑負責建筑設(shè)計建筑較核建筑審核工程主持人建筑負責建筑設(shè)計建筑較核建筑審核建筑負責建筑設(shè)計建筑校核建筑審核結(jié)構(gòu)負責結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)較核結(jié)構(gòu)審核結(jié)構(gòu)負責結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)校核結(jié)構(gòu)審核設(shè)備負責設(shè)備設(shè)計設(shè)備較核設(shè)備審核設(shè)備負責設(shè)備設(shè)計設(shè)備校核設(shè)備審核電器負責電器設(shè)計電器較核電器審核電氣負責電氣設(shè)計電氣校核電氣審核項目管理應(yīng)該采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)母項結(jié)構(gòu)負責人母項設(shè)備負責人母項電氣負責人子項結(jié)構(gòu)設(shè)計負責人子項結(jié)構(gòu)校核人子項結(jié)構(gòu)審核人子項設(shè)備設(shè)計負責人子項設(shè)備校核人子項設(shè)備審核人子項電氣設(shè)計負責人子項電氣校核人子項電氣審核人項目經(jīng)理子項工程主持人母項建筑負責人子項建筑設(shè)計負責人子項建筑校核人子項建筑審核人……子項工程主持人子項結(jié)構(gòu)設(shè)計人子項設(shè)備設(shè)計人子項電氣設(shè)計人子項建筑設(shè)計人……項目經(jīng)理承擔整體責任?對項目實施全過程控制，并對所承包項目各階段的設(shè)計深度，控制進度，整體設(shè)計質(zhì)量負全面責任；?項目經(jīng)理在承包設(shè)計項目過程中應(yīng)承擔工程主持人的崗位職責。當項目經(jīng)理和工程主持人并非同一人時，由項目經(jīng)理負責與工程主持人的協(xié)調(diào)分工， 未盡事宜由項目經(jīng)理承擔。?項目經(jīng)理責任，自前期策劃的一系列接觸、洽談、調(diào)研、調(diào)整開始， 包括合同簽定、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計、設(shè)計服務(wù)和工程回訪等設(shè)計全過程的責任，對設(shè)計項目質(zhì)量終身負責。?項目經(jīng)理在組織設(shè)計班子時，先選擇工程主持人和整個項目的各專業(yè)負責人，然后與工程主持人和項目專業(yè)負責人一起選配設(shè)計人員，并向設(shè)計部備案。?項目經(jīng)理須按照規(guī)定向工程主持人、各專業(yè)項目負責人及子項各專業(yè)負責人提出相關(guān)設(shè)計條件、技術(shù)要求、進度、質(zhì)量方面的統(tǒng)一安排。?項目經(jīng)理須遵照 ISO9001質(zhì)量保證體系標準規(guī)定，監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項目負責人開展設(shè)計工作，并按要求在規(guī)定時間，按規(guī)定標準和規(guī)定的手續(xù)辦理工程歸檔。?項目經(jīng)理在工程圖紙歸檔后，須監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項目負責人隨工程進度組織專業(yè)人員進行工地服務(wù)，滿足甲方和施工單位要求，做到服務(wù)滿意。需協(xié)調(diào)項目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)營室和主持人分工協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)營室 工程主持人 專業(yè)負責人 設(shè)計人員 總師辦生產(chǎn)經(jīng)營室 項目經(jīng)理 工程主持人 專業(yè)負責人 設(shè)計人員 總師辦工程主持人制項目經(jīng)理制 項目管理組織方式變化前后的比較結(jié)果：216。生產(chǎn)經(jīng)營室的職責出現(xiàn)增減，原先的一部分工作內(nèi)容由項目經(jīng)理承擔，但沒有嚴格規(guī)定項目經(jīng)理承擔的具體內(nèi)容，且執(zhí)行過程中，對不同項目，項目經(jīng)理分擔任務(wù)也不同。另外，又增加了一部分協(xié)調(diào)項目管理的工作。216。項目組改變前后的變化：專業(yè)負責人與設(shè)計人員的職責范圍未變，工程主持人的職責變化不大，但新增加的項目經(jīng)理與與主持人之間的職責界定模糊。216。總師辦的職責未變。原有工程主持人職責不適應(yīng)項目經(jīng)理負責制?負責設(shè)計項目全過程管理，對所承擔工程各階段設(shè)計進度和總體質(zhì)量全面負責； 項目負責人應(yīng)該對母項中包括的各個子工程的位置、標高、風格、顏色、立面、做法等要求進行統(tǒng)一考慮，并在各個子項開展設(shè)計過程中，在技術(shù)上實施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；?參加并 協(xié)助 生產(chǎn)經(jīng)營室進行設(shè)計合同評審；?開展設(shè)計之前，根據(jù)設(shè)計合同要求，組織各專業(yè)負責人進行設(shè)計策劃，確定設(shè)計班子及各專業(yè)組成人員、校核人、審核人；?組織專業(yè)負責人，對甲方提供的設(shè)計資料進行確認；?在設(shè)計工作正式開展之前，工程主持人應(yīng)和甲方聯(lián)系，組織各專業(yè)人員進行現(xiàn)場踏勘；?負責組織各專業(yè)負責人開展專業(yè)設(shè)計工作，及時、準確地按照規(guī)定時間互提設(shè)計資料，并負責協(xié)調(diào)解決專業(yè)之間的技術(shù)矛盾；?設(shè)計過程中適時召開會議，疏通專業(yè)之間的矛盾，調(diào)整作業(yè)計劃，保證工程總體設(shè)計進度和設(shè)計質(zhì)量；?組織各專業(yè)負責人進行專業(yè)之間圖紙會審；?負責辦理工程設(shè)計圖紙、資料歸檔手續(xù)；?負責組織各專業(yè)實施設(shè)計服務(wù)工作資料來源：設(shè)計院文件項目專業(yè)負責人崗位職責?組