【文章內(nèi)容簡介】 29%注：存在市場不規(guī)范（壓價、拖欠、不公平競爭和設(shè)計工期無限制壓縮），但加強內(nèi)部管理可以降低損失。資料來源：北大縱橫訪談與分析項目流程主要環(huán)節(jié)分析（一）項目流程 初步分析主要問題尋找客戶項目評估和篩選 ?評估和篩選工作不夠規(guī)范和正式?客戶滿意度低，流失嚴(yán)重?關(guān)系戶多?投標(biāo)成功率低?需要適應(yīng)市場系統(tǒng)制定營銷戰(zhàn)略和策略，積極開拓市場 ?生產(chǎn)經(jīng)營室個人的誠信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理方案設(shè)計?方案設(shè)計中標(biāo)率低，成本高?方案整體水平不高?方案內(nèi)部評審局限于選方案，需要加強總結(jié)提高?建筑專業(yè)實力不夠強?設(shè)計師能力沒有充分開發(fā)?設(shè)計市場不規(guī)范?盡可能收取方案費?方案獎勵與項目獎勵需要平衡?中標(biāo)方案獎金發(fā)放時間不應(yīng)遲于失敗項目?應(yīng)加強非物質(zhì)激勵的作用?把項目篩選程序化原因人組人 組人 組人人人人資料來源：北大縱橫訪談與分析項目流程主要環(huán)節(jié)分析（二）項目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題院審 ?院審時間過短，不能保證方案修改的時間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時間 甲方審核報批簽合同?合同簽訂時間過于隨意，有在報批前，有在報批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的?加強利用合同保護 XXX的利益，尤其是前期利益組建項目組?稱職項目經(jīng)理少?專業(yè)人員稱職的只有 5060%?上項目積極性差?由于考核與激勵制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強的人跳槽走了（影響因素之一）?干私活增加的收入比院里獎金高?對不積極配合的人員懲罰不力人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析項目流程主要環(huán)節(jié)分析（三）項目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題甲方報建歸檔?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評估中要占更大的比重；?應(yīng)嚴(yán)懲對客戶不負(fù)責(zé)者?人員和管理體系不適應(yīng)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?總結(jié)項目運作和管理經(jīng)驗，盡快提高項目運作質(zhì)量?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項目經(jīng)理?院領(lǐng)導(dǎo)在客戶關(guān)系維護上，應(yīng)給項目經(jīng)理提供更多的支持施工圖設(shè)計開工工地服務(wù) 回款甲方對設(shè)計院的設(shè)計人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿?項目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負(fù)責(zé)人和審核人員構(gòu)成的核心團隊協(xié)作不夠?工作進度和質(zhì)量難以控制?項目組與甲方溝通不規(guī)范?項目經(jīng)理需要協(xié)作時找不到項目組成員?項目組的設(shè)計質(zhì)量有待提高項目經(jīng)理催款不夠積極 落實項目經(jīng)理的回款責(zé)任加強考核回款率人組人 組人 組人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析組組組項目獎金制度客戶和目標(biāo)導(dǎo)向偏離項目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負(fù)責(zé)人 各專業(yè)人員建筑設(shè)計人員（含負(fù)責(zé)人） 75%項目經(jīng)理 3%項目收入的 5% 建筑負(fù)責(zé)人 25%結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人25%設(shè)備負(fù)責(zé)人25%電氣負(fù)責(zé)人25%結(jié)構(gòu)設(shè)計人員（含負(fù)責(zé)人） 75%設(shè)備設(shè)計人員（含負(fù)責(zé)人） 75%電氣設(shè)計人員（含負(fù)責(zé)人） 75%總獎金%總獎金%總獎金19%總獎金13%生產(chǎn)經(jīng)營室項目收入 100%項目成本 3%項目收入13%作為獎金項目收入的 95%項目前期 4%毛利 77%無成本核算，只是單純的扣除存在各負(fù)責(zé)人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整資料來源：北大縱橫訪談與分析小結(jié)：項目工作困難重重生產(chǎn)經(jīng)營的困難直接表現(xiàn)為項目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)：? 專業(yè)所室支持少? 需加強市場開拓力度? 服務(wù)質(zhì)量差? 客戶導(dǎo)向差? 項目經(jīng)理和主持人分工不夠明確? 項目組基本沒有考核? 項目獎金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況? 項目經(jīng)理承擔(dān)回款任務(wù)? 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制需要不斷完善目 錄結(jié)論方法與計劃形勢項目組織結(jié)構(gòu)人力資源總結(jié)與建議過去的主持人制：管理跨度過大，職能部門制約嚴(yán)重院長兼書記XXX副院長XXX副書記XXX副院長 /總工 XXX顧問總建XXX主持人…主持人注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項目運作項目運作…黨辦財務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1生產(chǎn)室5經(jīng)濟室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4+4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計算所4項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整院長兼書記XXX副院長XXX副書記XXX副院長 /總工 XXX顧問總建XXX項目經(jīng)理…項目經(jīng)理注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項目運作項目運作…項目直接為XXX創(chuàng)造價值黨辦財務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1培訓(xùn)咨詢?nèi)斯ぶ悄苎b飾設(shè)計生產(chǎn)室5經(jīng)濟室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計算所4現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計劃色彩濃厚，體制和機制難以適應(yīng)市場支持部門216。專業(yè)設(shè)計所216。經(jīng)濟分析室216。生產(chǎn)經(jīng)營室216?？値熮k216。工程監(jiān)理公司輔助部門216。財務(wù)科216。人教科216。院長辦公室216。技術(shù)室216。計算機所216。曬圖復(fù)印室216。檔案室企業(yè)辦社會216。物業(yè)管理中心216。職工食堂216。醫(yī)務(wù)室院領(lǐng)導(dǎo)XX集團生產(chǎn)經(jīng)營室難于承擔(dān)高層管理職責(zé)職責(zé)設(shè)置方面 ：216。生產(chǎn)經(jīng)營室的職責(zé)范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的，其中營銷是關(guān)系到設(shè)計院生存的重要管理職能。216。此外，還包括一些同生產(chǎn)經(jīng)營非直接相關(guān)的職責(zé)，例如資質(zhì)管理等，這些工作不應(yīng)劃歸生產(chǎn)經(jīng)營室的職責(zé)范圍。職責(zé)履行方面 ：216。目前實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由于項目經(jīng)理不能完全承擔(dān)起自身職責(zé)，這一部分工作由生產(chǎn)經(jīng)營室承擔(dān)。216。生產(chǎn)經(jīng)營室人員具備專業(yè)設(shè)計資格與能力，有時也參與方案設(shè)計工作，這部分工作不屬于管理職能范圍內(nèi)，生產(chǎn)與管理不分開，執(zhí)行與監(jiān)督合并，有失監(jiān)督的公平性。造成 “自己給自己發(fā)獎金 ”的局面。216。對項目經(jīng)理的績效考核工作沒有切實執(zhí)行。沒有建立明確的項目經(jīng)理考評指標(biāo)體系，由于缺乏考核依據(jù)，致使考核工作無法落實。生產(chǎn)經(jīng)營室項目前期工作流程生產(chǎn)經(jīng)營室 項目經(jīng)理接到外部信息項目篩選分析下達《方案設(shè)計任務(wù)單》簽訂合同院長審批合同可行放棄否是組織人員進行方案設(shè)計報請院長審批合同收取首期款設(shè)計人員參與設(shè)計人員參與主管院長參加方案報送甲方 甲方評審放棄否是甲方任務(wù)信息簽訂《項目承包責(zé)任狀》組織設(shè)計班子備案資料來源：北大縱橫訪談與分析生產(chǎn)經(jīng)營室宜改組為項目部，主要負(fù)責(zé)銷售216。市場信息：開拓市場，爭取活源；216。制訂銷售計劃：制訂銷售計劃并監(jiān)督計劃執(zhí)行情況 ；216。組織制定方案，并配合甲方做好方案報批工作216。合同管理：包括對外合同的洽談、評審、合同的簽訂，監(jiān)督對外合同的執(zhí)行情況；216。協(xié)調(diào)生產(chǎn)：與項目經(jīng)理一起協(xié)調(diào)方案與施工圖設(shè)計的運作216。統(tǒng)計：編制有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動統(tǒng)計報表；216。其他：部門內(nèi)部的日常管理 ；工程主持人項目組是直線式結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理工程主持人結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電器負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)較核結(jié)構(gòu)審核設(shè)備設(shè)計設(shè)備較核設(shè)備審核電器設(shè)計電器較核電器審核建筑負(fù)責(zé)建筑設(shè)計建筑較核建筑審核工程主持人建筑負(fù)責(zé)建筑設(shè)計建筑較核建筑審核建筑負(fù)責(zé)建筑設(shè)計建筑校核建筑審核結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)較核結(jié)構(gòu)審核結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)校核結(jié)構(gòu)審核設(shè)備負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)計設(shè)備較核設(shè)備審核設(shè)備負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)計設(shè)備校核設(shè)備審核電器負(fù)責(zé)電器設(shè)計電器較核電器審核電氣負(fù)責(zé)電氣設(shè)計電氣校核電氣審核項目管理應(yīng)該采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)母項結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人母項設(shè)備負(fù)責(zé)人母項電氣負(fù)責(zé)人子項結(jié)構(gòu)設(shè)計負(fù)責(zé)人子項結(jié)構(gòu)校核人子項結(jié)構(gòu)審核人子項設(shè)備設(shè)計負(fù)責(zé)人子項設(shè)備校核人子項設(shè)備審核人子項電氣設(shè)計負(fù)責(zé)人子項電氣校核人子項電氣審核人項目經(jīng)理子項工程主持人母項建筑負(fù)責(zé)人子項建筑設(shè)計負(fù)責(zé)人子項建筑校核人子項建筑審核人……子項工程主持人子項結(jié)構(gòu)設(shè)計人子項設(shè)備設(shè)計人子項電氣設(shè)計人子項建筑設(shè)計人……項目經(jīng)理承擔(dān)整體責(zé)任?對項目實施全過程控制，并對所承包項目各階段的設(shè)計深度，控制進度，整體設(shè)計質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；?項目經(jīng)理在承包設(shè)計項目過程中應(yīng)承擔(dān)工程主持人的崗位職責(zé)。當(dāng)項目經(jīng)理和工程主持人并非同一人時，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與工程主持人的協(xié)調(diào)分工， 未盡事宜由項目經(jīng)理承擔(dān)。?項目經(jīng)理責(zé)任，自前期策劃的一系列接觸、洽談、調(diào)研、調(diào)整開始， 包括合同簽定、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計、設(shè)計服務(wù)和工程回訪等設(shè)計全過程的責(zé)任，對設(shè)計項目質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。?項目經(jīng)理在組織設(shè)計班子時，先選擇工程主持人和整個項目的各專業(yè)負(fù)責(zé)人，然后與工程主持人和項目專業(yè)負(fù)責(zé)人一起選配設(shè)計人員，并向設(shè)計部備案。?項目經(jīng)理須按照規(guī)定向工程主持人、各專業(yè)項目負(fù)責(zé)人及子項各專業(yè)負(fù)責(zé)人提出相關(guān)設(shè)計條件、技術(shù)要求、進度、質(zhì)量方面的統(tǒng)一安排。?項目經(jīng)理須遵照 ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項目負(fù)責(zé)人開展設(shè)計工作，并按要求在規(guī)定時間，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的手續(xù)辦理工程歸檔。?項目經(jīng)理在工程圖紙歸檔后，須監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項目負(fù)責(zé)人隨工程進度組織專業(yè)人員進行工地服務(wù)，滿足甲方和施工單位要求，做到服務(wù)滿意。需協(xié)調(diào)項目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)營室和主持人分工協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)營室 工程主持人 專業(yè)負(fù)責(zé)人 設(shè)計人員 總師辦生產(chǎn)經(jīng)營室 項目經(jīng)理 工程主持人 專業(yè)負(fù)責(zé)人 設(shè)計人員 總師辦工程主持人制項目經(jīng)理制 項目管理組織方式變化前后的比較結(jié)果：216。生產(chǎn)經(jīng)營室的職責(zé)出現(xiàn)增減，原先的一部分工作內(nèi)容由項目經(jīng)理承擔(dān)，但沒有嚴(yán)格規(guī)定項目經(jīng)理承擔(dān)的具體內(nèi)容，且執(zhí)行過程中，對不同項目，項目經(jīng)理分擔(dān)任務(wù)也不同。另外，又增加了一部分協(xié)調(diào)項目管理的工作。216。項目組改變前后的變化：專業(yè)負(fù)責(zé)人與設(shè)計人員的職責(zé)范圍未變，工程主持人的職責(zé)變化不大，但新增加的項目經(jīng)理與與主持人之間的職責(zé)界定模糊。216?？値熮k的職責(zé)未變。原有工程主持人職責(zé)不適應(yīng)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?負(fù)責(zé)設(shè)計項目全過程管理，對所承擔(dān)工程各階段設(shè)計進度和總體質(zhì)量全面負(fù)責(zé)； 項目負(fù)責(zé)人應(yīng)該對母項中包括的各個子工程的位置、標(biāo)高、風(fēng)格、顏色、立面、做法等要求進行統(tǒng)一考慮，并在各個子項開展設(shè)計過程中，在技術(shù)上實施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；?參加并 協(xié)助 生產(chǎn)經(jīng)營室進行設(shè)計合同評審；?開展設(shè)計之前，根據(jù)設(shè)計合同要求，組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人進行設(shè)計策劃，確定設(shè)計班子及各專業(yè)組成人員、校核人、審核人；?組織專業(yè)負(fù)責(zé)人，對甲方提供的設(shè)計資料進行確認(rèn)；?在設(shè)計工作正式開展之前，工程主持人應(yīng)和甲方聯(lián)系，組織各專業(yè)人員進行現(xiàn)場踏勘；?負(fù)責(zé)組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人開展專業(yè)設(shè)計工作，及時、準(zhǔn)確地按照規(guī)定時間互提設(shè)計資料，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決專業(yè)之間的技術(shù)矛盾；?設(shè)計過程中適時召開會議，疏通專業(yè)之間的矛盾，調(diào)整作業(yè)計劃，保證工程總體設(shè)計進度和設(shè)計質(zhì)量；?組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人進行專業(yè)之間圖紙會審；?負(fù)責(zé)辦理工程設(shè)計圖紙、資料歸檔手續(xù)；?負(fù)責(zé)組織各專業(yè)實施設(shè)計服務(wù)工作資料來源：設(shè)計院文件項目專業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)?組