北京某集團(tuán)公司調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-30 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 邁向成功的基礎(chǔ)。北京分公司對市場部和工程部同樣采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，在一定的成本定額的基礎(chǔ)上，鼓勵創(chuàng)造附加價值，壓低運(yùn)營成本，多勞多得，極大地激發(fā)了員工的自主性和積極性，有利于員工將自有的智力資源的能量發(fā)揮到極致。同時北京分公司在對員工的績效考核上實(shí)行“雙向制”。不僅有上級管理者對下級的考評，還有下級員工對自己的直接管理者的評價。這一制度的實(shí)行有利于公司獲取員工績效的真實(shí)而全面的信息，摒除了單向考評的片面性和單一性。這一制度有利于員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步，有利于經(jīng)理人員主動地幫助下級員工的工作，積極協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系，有效地融洽了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了公司的凝聚力。創(chuàng)造價值鏈管理差異在電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈條中，五集團(tuán)處于價值鏈的第二個環(huán)節(jié)，上游聯(lián)系網(wǎng)通、鐵通、長城寬帶等電信運(yùn)營商，下游連接網(wǎng)絡(luò)接入與鋪設(shè)項(xiàng)目的承建商，并且通過售后服務(wù)直接與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際用戶打交道。其價值鏈圖如下圖19－3所示：伍陸柒捌集團(tuán)公司北京分公司價值鏈圖電信運(yùn)營商五集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)承建商最終用戶圖19－3五集團(tuán)的競爭對手常常為了保持并擴(kuò)大營業(yè)額緊抓住上游客戶，卻忽視了價值鏈條的下游環(huán)節(jié)的重要性，而五集團(tuán)運(yùn)用價值鏈管理的系統(tǒng)思考的方法，全面全程保持價值鏈的緊密、暢通、牢固，真正做到了價值鏈管理差異化，領(lǐng)先于競爭對手。（1）為上游客戶服務(wù)面對上游網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等巨無霸式的電信巨頭，五集團(tuán)絲毫不敢放松。而且身處激勵競爭的行業(yè)環(huán)境中，競爭對手眾多且實(shí)力不凡，更加大了五集團(tuán)的競爭壓力。，在網(wǎng)絡(luò)接入與集成服務(wù)業(yè)中，上游買方擁有強(qiáng)大的議價能力，迫使服務(wù)提供者不斷地改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得買方的青睞，從而贏得銷售。五集團(tuán)不僅以領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)水平和可靠的工程質(zhì)量作為保障，而且在工程進(jìn)行過程中與上游客戶保持相當(dāng)緊密的聯(lián)系，為上游客戶提供具有高附加值的行業(yè)市場信息和技術(shù)信息，有利于上游客戶的經(jīng)營管理，得到了上游客戶的好評。（2）與下游伙伴合作在下游伙伴，即項(xiàng)目承建商的選擇上，五集團(tuán)可謂費(fèi)盡心思。不同于其他競爭對手選擇短期工程合作伙伴的做法，五集團(tuán)已開始就以建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系為目標(biāo)，在合作伙伴的選擇上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不僅關(guān)注對方的技術(shù)實(shí)力和工程完成質(zhì)量，而且深入了解對方的企業(yè)文化和經(jīng)營風(fēng)格，為今后進(jìn)一步擴(kuò)大和加深合作打下了良好的基礎(chǔ)。這樣的做法在開始時確實(shí)成本較高，速度較慢，但是當(dāng)業(yè)務(wù)開展到一定程度，特別是雙方的合作領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大、合作方式有所改變時，一個相互了解、穩(wěn)定親密的合作伙伴則會在很大程度上避免經(jīng)營風(fēng)險，節(jié)約成本，擴(kuò)大收益，加速業(yè)務(wù)健康成長。在與合作伙伴共同進(jìn)行工程項(xiàng)目建設(shè)時，五集團(tuán)密切關(guān)注工程進(jìn)度中的每一個細(xì)節(jié)，公司的工程技術(shù)人員每時每刻都駐守在工程現(xiàn)場，監(jiān)督工程進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且給予技術(shù)指導(dǎo)。在用戶進(jìn)行完工驗(yàn)收前，公司的工程技術(shù)人員首先用高于用戶要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量檢驗(yàn)，以保證用戶的100%滿意，樹立公司高素質(zhì)的專業(yè)形象。（3）以最終用戶為本在與上游客戶和下游伙伴緊密合作的同時，五集團(tuán)始終把最終用戶的滿意當(dāng)作衡量工作質(zhì)量的根本指標(biāo)。在工程高質(zhì)量完成之后，五集團(tuán)緊抓網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營維護(hù)，與最終用戶保持密切的聯(lián)系，定期派員進(jìn)行復(fù)查和檢修，力爭在用戶使用出現(xiàn)問題之前將技術(shù)隱患消滅于萌芽狀態(tài)。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)問題，公司運(yùn)行維護(hù)部將會及時趕到用戶所在地，盡快搶修，力求高質(zhì)高速地解決問題。只有做到了以上兩點(diǎn)，才有可能實(shí)現(xiàn)用戶100%滿意，樹立不同于競爭對手的完美形象。而只有最終用戶完全滿意，五集團(tuán)才能讓上游客戶滿意，才能與下游合作伙伴共享利潤，才能實(shí)
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