【文章內容簡介】 二）n 品牌建設和管理 負責品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，并根據(jù)市場環(huán)境變化做出相應的調整； 根據(jù)不同時期的經(jīng)營情況，制定全年和階段性的品牌推廣計劃，并組織實施； 策劃、組織和實施各類公關活動； 負責品牌 VI系統(tǒng)的規(guī)范使用，定期檢查 VI的實際應用情況。n 媒體維系 負責新聞記者的聯(lián)絡工作； 負責項目新聞及信息的編寫和發(fā)布工作（包括網(wǎng)站的發(fā)言人）； 負責項目新聞危機的處理工作。n 外埠公司營銷管理 支持外埠公司制定、完善整體營銷方案； 幫助外埠公司建立與全國性媒體的聯(lián)系； 檢查外埠公司使用公司 VI系統(tǒng)的合規(guī)性?！?42 —市場營銷部崗位設置推廣執(zhí)行平面設計部門經(jīng)理市場研究產品研究（兼助理）副經(jīng)理基本編制： 6人— 43 —銷售部職責n 銷售工作 負責銷售過程的銷售管理相關制度的建立和修訂。 負責制定樓盤的銷售計劃和銷售策略； 根據(jù)整體價格策略，完成直至每套房的價格制定工作； 負責銷售代理公司的招投標和管理工作； 完成項目的銷控執(zhí)行工作； 負責整理和匯總銷售數(shù)據(jù)和分析報告 ； 負責銷售過程的客戶認購、合同簽署配合、客戶按揭辦理配合、客戶服務配合工作。 負責銷售現(xiàn)場的日常管理（銷售咨詢、銷售追蹤、銷售控制、銷售日志、銷售報表、銷售傭金等）工作。n 銷售團隊的管理 負責銷售團隊的組建； 負責對銷售人員銷售知識和技能的培訓； 協(xié)助人力資源部進行銷售激勵制度的建立和調整。n 其他工作 參與營銷策劃推廣方案的制定； 配合市場營銷部進行客戶分析和研究，為決策層提供信息。n 外埠公司銷售管理 審核、完善外埠公司提交的銷售策略與計劃； 檢查外埠公司遵守公司銷售管理制度的情況。角色：社會資源整合、銷售管理— 44 —銷售部崗位設置部門經(jīng)理行政主管 業(yè)務主管 銷控管理銷售員綜合助理副經(jīng)理前臺（ 3人）（ 2人）基本編制： 7人 ,不含銷售員— 45 —簽約部職責n 銷售配合及產權辦理 簽訂銷售合同，并進行合同備案和登記； 登記各項目房屋所有權，領取房屋所有權證； 對獲得銷售許可證的項目到區(qū)交易所的備案； 協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款； 協(xié)助客戶繳納公共設施維修基金； 協(xié)助非貸款客戶辦理產權交易手續(xù)； 負責客戶房屋所有權證的辦理。角色：支持服務— 46 —簽約部崗位設置經(jīng)理 回購房銷售管理合 同 簽約合 同 管 理產權辦理與合同備案(2人 )基本編制： 6人— 47 —客戶服務部職責（一）n 客戶關系管理 負責客戶關系管理信息系統(tǒng)的建立； 負責客戶檔案管理； 負責定期組織客戶活動，維護客戶關系； 負責客戶咨詢和投訴處理及信息整理、統(tǒng)計、分析。 負責對外信息的發(fā)布。 負責網(wǎng)絡信息的收集、分析、回復、建檔。 負責突發(fā)事件的處理。n 移交接管 組織已竣工房屋及其設施設備工程移交接管工作； 協(xié)助各項目部和物業(yè)公司簽訂相關交接文件； 負責竣工交用項目交接文件歸檔和數(shù)據(jù)錄入工作。角色：客戶服務— 48 —客戶服務部職責（二）n 空房管理 負責未售出成品房（空房）的定期維護和管理； 負責《空房管理臺賬》的建立和統(tǒng)計； 負責空房看管費、供暖費審核、撥付。n 物業(yè)管理和維護保養(yǎng) 負責相關物業(yè)管理文件的編制； 負責物業(yè)公司的選聘和相關業(yè)務合同的簽訂； 負責各項目竣工交用項目保修期內保修維修記錄的統(tǒng)計、匯總、分析； 負責《維修情況分析報告》的編寫，說明事情經(jīng)過和處理措施，總結經(jīng)驗教訓； 負責處理售后物業(yè)管理服務的有關咨詢、投訴?！?49 —客戶服務部崗位設置客服部經(jīng)理客戶俱樂部主管客戶接待會籍及積分管理 客戶活動管理網(wǎng)站及通訊管理客戶意見處理 客戶信息管理 (2人 )基本編制： 9人— 50 —工程管理部職責n 建立承包商 /供應商管理體系 制定各類工程承包商（含工程監(jiān)理）資格審核標準及考核管理辦法，建立合格工程承包商名冊，并進行更新和維護； 制定甲供材料設備供應商資格審核標準及考核管理辦法，建立合格供應商名冊，并進行更新和維護。n 建立工程質量、職業(yè)健康安全和環(huán)保管理體系 負責建立公司質量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系，在全公司內進行貫徹，并定期組織對各部門、項目部的執(zhí)行情況進行審核； 負責建立工程項目現(xiàn)場 CI形象規(guī)范，并監(jiān)督貫徹實施； 檢查各項目的安全生產、文明施工、環(huán)境保護工作，定期組織安全聯(lián)合檢查。n 工程技術支持 建立項目管理各項標準（現(xiàn)場、質量、安全、技術等），并協(xié)助、監(jiān)控各項目部執(zhí)行； 配合設計管理部，進行圖紙會審技術交底，協(xié)助項目部組織工程開工； 參加材料設備供應商、工程總包和監(jiān)理單位的調研、優(yōu)選和招評標工作； 組織相關工程技術研究成果的推廣實施； 協(xié)助項目部解決施工過程中遇到的技術難題。角色：支持服務、體系監(jiān)控— 51 —工程管理部崗位設置部門經(jīng)理內審員土建工程師分供方管理兼助理水暖工程師 電氣工程師基本編制： 6人— 52 —(房產開發(fā) )項目管理中心職責n 項目人員培養(yǎng) 通過培訓、指導和幫助來培養(yǎng)項目經(jīng)理，并不斷提升項目管理成員的能力。 項目結束后，對項目經(jīng)理進行考核，提出改進建議。 項目結束后，對項目管理人員的管理表現(xiàn)進行評價和分析。（實行單項目操作時，該部分職能可由區(qū)域公司 行政人事部行政人事部 擔任）n 項目支持 組織建立項目運作管理管理流程、制度和表單，為各項目部提供管理工具和方法。 建立項目管理平臺，為項目總經(jīng)理提供實用的項目管理工具，推動項目管理的信息化，提高項目總經(jīng)理決策的質量和效率。 督促各職能部門共同收集同行競爭對手的項目信息，總結和共享項目的經(jīng)驗與教訓，形成方法論，提升項目競爭力。 規(guī)范項目收尾工作，完善項目管理流程，持續(xù)改進和完善《項目管理手冊》。（實行單項目操作時，該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔任）n 項目協(xié)調 在項目收尾后的間歇期，為項目成員提供臨時滯留地。 多項目管理與協(xié)調，重點突出人力資源的調配與平衡。 協(xié)調項目部與職能部門、以及項目之間的沖突。（實行單項目操作時，該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔任）角色：支持服務、全程監(jiān)控— 53 —項目管理中心職責（續(xù)）n 項目控制 要求、督促、檢查項目部做出完備的項目計劃，包括精細的進度計劃、質量計劃、安全保障計劃、采購計劃、成本計劃、人力資源計劃等。 在項目執(zhí)行過程中，要求項目部按月提交項目實際執(zhí)行進度、質量和成本等信息，進行分析后指導和監(jiān)控項目部的工作。 設立計劃和督辦崗位，督促項目部提交項目的進度信息，督促成本部匯兌成本信息，并向公司高層匯報，并及時反饋給項目經(jīng)理，構成項目監(jiān)控的重要依據(jù)。 對項目質量和安全流程進行檢查，并組織相關領域的方法交流，減少事故發(fā)生。 在項目交付使用前，組織進行內部驗收，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促項目部整改。（實行單項目操作時，該部分職能可由區(qū)域公司行政督辦擔任）— 54 —（房產開發(fā)）項目管理中心崗位設置部門經(jīng)理項目管理體系建設項目過程控制 項目人員管理綜合助理（保障） （監(jiān)控）基本編制： 5人— 55 —目錄n 萬年地產業(yè)務結構演變n 萬年花城組織結構與職責劃分n 房產開發(fā)項目部組織結構與職責劃分n 萬年永隆組織結構與職責劃分n 地產開發(fā)項目部組織結構與職責劃分— 56 —房產開發(fā)項目部組織結構項目部是具體項目的管理組織機構，面向項目的最終目標，在公司授權范圍內，處理項目的相關事宜?；揪幹疲?11人，根據(jù)項目大小由區(qū)域公司調整— 57 —房產開發(fā)項目部的職責劃分n 項目總經(jīng)理職責 項目總經(jīng)理是項目部的最高責任人。項目正式立項以后，項目總經(jīng)理經(jīng)公司戰(zhàn)略投資委員會討論通過后任命、備案。 自項目策劃階段開始，項目總經(jīng)理全面負責該項目的運作。項目總經(jīng)理對進度、質量、安全、計劃、成本、費用等負全部經(jīng)營責任，（區(qū)域）公司職能部門必須配合項目總經(jīng)理完成相關工作。 項目總經(jīng)理接受運營副總的管理、監(jiān)督和指導，由公司總經(jīng)理負責考核，運營副總擁有對項目總經(jīng)理的部分考核權。 項目總經(jīng)理對職能部門的成果質量、進度等擁有部分考核權；項目總經(jīng)理對該項目部人員的獎金分配、留用、考勤有決定權，項目人員的考核由項目總經(jīng)理負責，項目總經(jīng)理對項目成本代表有部分考核權。 項目總經(jīng)理對項目部團隊建設、人才培養(yǎng)、關鍵崗位流失率、項目信息、項目資料負責。 當項目較大時，可設置 1名項目副總經(jīng)理，項目副總經(jīng)理主要是配合項目總經(jīng)理完成項目實施?！?58 —房產開發(fā)項目部的職責劃分n 辦公室 /主任的基本職責 負責項目的人員管理、績效管理、計劃管理和行政后勤管理。職責范圍：1. 負責項目部人員的考勤管理和工資發(fā)放等工作；2. 組織制定項目部績效管理方案，并組織執(zhí)行；3. 監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況，組織進行各類統(tǒng)計報表工作；4. 負責項目部的后勤服務。n 工程部 /經(jīng)理的基本職責 全面負責項目施工過程管理職責范圍：1. 對項目的進度、安全、質量進行管理，組織工程驗收。2. 負責項目配套工程建設。3. 對項目總經(jīng)理負責，同時接受區(qū)域公司工程主管副總的監(jiān)督和指導。— 59 —房產開發(fā)項目部的職責劃分n 設計部 /經(jīng)理的基本職責 設計經(jīng)理在項目研發(fā)階段來自（區(qū)域）公司設計部，接受（區(qū)域）公司設計主管副總的監(jiān)督和指導。其主要職責是在設計、監(jiān)理、工程承包單位間保持聯(lián)系，及時為項目工程部提供正確的方案和圖紙。在設計變更需求產生時，及時向（區(qū)域）公司設計管理部申報，由（區(qū)域）公司設計管理部與設計單位聯(lián)系并處理。職責范圍：1. 參與項目規(guī)劃設計工作，并負責現(xiàn)場設計變更管理；2. 負責相關的報批報建的工作；l 負責辦理商品房、商業(yè)用房等預售手續(xù)l 負責組織規(guī)劃驗收工作l 負責組織完成簽訂土地出讓合同補充協(xié)議等工作l 負責組織竣工地價核實工作l 負責組織大產權辦理工作l 負責組織竣工商品房、商業(yè)用房等銷售手續(xù)的辦理工作3. 協(xié)調配套用房移交工作l 協(xié)調學校、托幼等教育配套用房的移交工作l 協(xié)調衛(wèi)生服務用房的移交工作l 協(xié)調街道等服務用房的移交工作l 協(xié)調郵局等服務用房的移交工作4. 負責項目的材料設備采購管理工作，對供應商進行后評價?！?60 —房產開發(fā)項目部的職責劃分n 成本代表的基本職責 成本代表由（區(qū)域）公司派出，其職責是對項目部授權范圍內的采購和工程進行成本控制，為項目部所開展的工作進行必要的預核算，及時掌握項目成本信息，并進行分析，其成果一方面為項目部管理層提供決策支持；另一方面向（區(qū)域）公司成本管理部提交所規(guī)定的合同執(zhí)行及成本信息，并接受該部門的監(jiān)控。 負責合同的簽定和履行監(jiān)控。職責范圍：1. 負責項目預結算管理工作2. 負責項目變更管理工作3. 負責項目工程和材料款的支付管理工作 4. 根據(jù)二八原則劃分招標權限，負責授權范圍內的材料設備的招標工作5. 負責審核項目部自行采購項目合同條款的審核6. 建立合同臺帳，監(jiān)控合同履行情況，協(xié)助處理糾紛— 61 —房產開發(fā)外埠項目公司組織結構外埠項目公司在萬年花城北京本部授權范圍內，處理項目的相關事宜?；揪幹疲?12人，不包括區(qū)域公司委派的財務人員；具體人員編制根據(jù)實際情況確定?！?62 —房產開發(fā)外埠項目公司的職責劃分n 項目總經(jīng)理職責 項目總經(jīng)理是項目公司的最高責任人。項目正式立項以后，項目總經(jīng)理由公司戰(zhàn)略投資委員會討論通過后任命、備案。 自項目策劃階段開始，項目總經(jīng)理全面負責該項目的運作。項目總經(jīng)理對 項目利潤項目利潤、內部投資收益率（、內部投資收益率（ IRR）） 、進度、質量、安全、計劃、成本、費用等負全部經(jīng)營責任，公司職能部門必須配合項目總經(jīng)理完成相關工作。 項目總經(jīng)理接受公司總經(jīng)理的管理、監(jiān)督和指導，由公司總經(jīng)理負責考核。 項目總經(jīng)理對職能部門的成果質量、進度等擁有部分考核權；項目總經(jīng)理對該項目部人員的獎金分配、留用、考勤有決定權，項目人員的考核由項目總經(jīng)理負責，項目總經(jīng)理對項目成本代表有部分考核權。 項目總經(jīng)理對項目部團隊建設、人才培養(yǎng)、關鍵崗位流失率、項目信息、項目資料負責。 當項目較大時，可設置 1名項目副總經(jīng)理，項目副總經(jīng)理主要是配合項目總經(jīng)理完成項目實施?！?63 —房產開發(fā)外埠項目公司的職責劃分n 辦公室 /主任的基本職責 負責項目的人員管理、績效管理、計劃管理和行政后勤管理。職責范圍：1. 負責項目部人員的考勤管理和工資發(fā)放等工作；2. 組織制定項目部績效管理方案，并組織執(zhí)行；3. 監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況，組織進行各類統(tǒng)計報表工作；4. 負責項目部的后勤服務。n 工程部 /經(jīng)理的基本職責 全面負責項目施工過程管理。職責范圍：1. 對項目的進度、安全、質量進行管理，組織工程驗收。2. 負責項目配套工程建設。3. 對項目總經(jīng)理負責，同時接受區(qū)域公司工程主管副總的監(jiān)督和指導?！?64 —房產開發(fā)項目部的職責劃分n 設計部 /經(jīng)理的基本職責 設計經(jīng)理在項目研發(fā)階段來自（區(qū)域）公司設計部，接受