【文章內容簡介】 一，完美第二 結果第一，理由第二 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 目錄 一、關于強執(zhí)行 —— 綜述 二、建立強執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行 四、選拔強執(zhí)行型人才 五、提升管理者的強執(zhí)行力 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 三、保障制度體系的高效運行 A公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據(jù)業(yè)界通用標準，設計了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調查表，但強執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實行。 修改后的制度，強執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的調查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應與客戶滿意度調查表中的結果不一致。 ? 案例分析 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況 ? 注重形式而忽略內容 ? 過于復雜繁冗 ? 缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合 ? 制度缺陷 三、保障制度體系的高效運行 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 缺乏良好的溝通、宣傳與培訓 ? 制度強執(zhí)行不堅決：“熱爐”法則 ? 沒有有效的過程監(jiān)督與控制 ? 沒有良好的制度強執(zhí)行考核與強執(zhí)行效果評估 ? 制度強執(zhí)行的跟進與保障的問題 人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標去做。 —— IBM前首席強執(zhí)行官 路 .郭士納 三、保障制度體系的高效運行 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會灼傷人的 ? 一致性原則 ：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 ? 即時性原則 ：當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷 ? 公平性原則 ：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷 三、保障制度體系的高效運行 “熱爐”法則： 每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？ 諸葛亮 ■街亭是可以守得住的 ■圍山安營扎寨 ■只要照辦，保證高枕無憂 馬謖 ■街亭是可以守得住的 ■山上安營營扎寨 ■兵書上保證高枕無憂 怎樣才是強執(zhí)行的馬謖 —— ■街亭是很難守得住的 ■司馬懿有若干種辦法攻下 ■諸葛亮的辦法只是其中一種 ■如果司馬懿的辦法更好 ■要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 ■人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責。 ■真正有強執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施 假定戰(zhàn)略可能 是不能實施的 ，為了保證實 施，我們怎么 辦？ 把公司戰(zhàn) 略轉化為 個人戰(zhàn)略： 制定措施 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事 ? ? 我們所有的人都知道計劃不等于強執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 ? 假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？ ?把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命 ? 假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？ ?把被改變變成改變：獎罰的由來 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 世界上最偉大的管理原則就是：“人們會去做受到獎勵的事情?！? 你越獎勵的行為，你得到的越多。 在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結果是，我們希望得到 A，卻不經(jīng)意地獎勵 B，而且還在困惑為什么會得到 B。 也就是說： 你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效； 人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到 A，卻往往得到了 B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了 B。 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 獎勵員工方面最常犯的十大錯誤 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質，但卻設下不合理的完工期限； 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標的方法； 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責罰那些敢于特立獨行的人； 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為。 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ?我們是不是口頭上宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧之人？ ?我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評價和獎勵員工？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見之人？ ?我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅持原則的員工？ ?我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻，卻往往獎勵了不干實事、專事?lián)v鬼、鉆營之人？ ?? 自查 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 “一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” ■ 強執(zhí)行就是有水吃 ■ HOW— 怎么挑？ ■ WHO— 誰來挑？ ■ WHEN— 什么時候挑？ ■ WHERE— 在哪里挑？ ■ WHOM— 誰來檢查？ ■ WHAT— 結果如何考核？ 案例研究 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 強執(zhí)行分析：此時此地條件下如何追求結果 ■ 把姜老師的講課 拍成 VCD ■ 時間 ■ 價格 ■ 質量 ■ 完成 ■ 沒完成 案例研究 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 分析：為什么一個決策強執(zhí)行不下去？ 高 低 ■ 首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內容 準備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 明晰化 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 準備階段 拍攝階段 修訂階段 ■ 首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內容 操作化 分析：為什么一個決策強執(zhí)行不下去？ 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 強執(zhí)行三化 ? 流程化（從頭到尾流程化） ? 明晰化（工作內容明晰化） ? 操作化（明晰內容操作化） ? 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 制度設計的三要原理： 要假設戰(zhàn)略是不能強執(zhí)行的：措施 要假設措施是貫徹不下去的：檢查 要假設檢查也是沒有用的：獎懲 制度實施的三化原則 ： 流程化 明晰化 操作化 制度強執(zhí)行力的三要三化 致力于建立簡單而高效的制度強執(zhí)行系統(tǒng) 制度強執(zhí)行力 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 目錄 一、關于強執(zhí)行 —— 綜述 二、建立強執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行 四、選拔強執(zhí)行型人才 五、提升管理者的強執(zhí)行力 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 哪些人是強執(zhí)行型人才？ ?他們是嗎？ —— 毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來、 甘地、林彪 ?優(yōu)秀的強執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完 全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點： 四、選拔強執(zhí)行型人才 對自己負責任 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 強執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？ ■ 信守承諾 ■ 結果導向 ■ 永不放棄 四、選拔強執(zhí)行型人才 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 面試：如何判定誰是強執(zhí)行型的人 一個真實的故事 ? 我們要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩百元，但我們卻比預計的晚了近一個月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結果報的時候正好是年底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？ 四、選拔強執(zhí)行型人才 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 用人：如何培養(yǎng)強執(zhí)行型的人 ? 老師講課，晚上分組討論，人太多，將近 200個人，有十多個組。老師宣布，每個組選代表，代表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三