0團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任(編輯修改稿)
2025-01-26 01:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他說的話，你想很準(zhǔn)確明白他的意思； ? 使對(duì)方聽清楚自己想說的話以免錯(cuò)誤； ? 加強(qiáng)對(duì)方說話的肯定性，待重提時(shí)對(duì)方容易記起； ? 含蓄地修正對(duì)方說話的困境； ? 可以給自己一點(diǎn)時(shí)間做出更好的構(gòu)思和回答。 ? 傾聽處理法是指對(duì)于顧客的異議，推銷員應(yīng)該平靜地、耐心地傾聽，絕不要隨意打斷顧客的話。這不僅僅是出于禮貌，而且還有更重要的意義 。 ? 傾聽處 理法的注意事項(xiàng) [1] ? 當(dāng)顧客不斷地提出異議時(shí)，其實(shí)是為你提供了說服顧客的資料。所以，推銷人員要盡量讓對(duì)方說出他想要說的話，等他把心中所想的全部暴露出來，推銷人員再解答顧客異議。打斷會(huì)使顧客得不到應(yīng)有的尊重，還有可能導(dǎo)致異議后的真正誤解。如果推銷人員仔細(xì)地、恭敬地傾聽，顧客會(huì)感激推銷員能嚴(yán)肅、真誠(chéng)地對(duì)待他們的問題，而推銷人員也可借此進(jìn)一步了解顧客的需求和問題所在，如果在傾聽的同時(shí)，還適當(dāng)?shù)卦囂皆儐枺瑢⒏菀桌櫩椭g的距離 ? 要想做到有效傾聽，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面 ： ? 集中注意力，要保持精神集中，必須注意姿勢(shì)，避免分心的舉動(dòng) 。 ? 保持積極的傾聽?wèi)B(tài)度，并適時(shí)地做出情感反應(yīng)來鼓勵(lì)說話者 。 ? 注意對(duì)方說話方式并避免中途打斷說話者。 尊重版權(quán) 46 47 有效聆聽的十個(gè)技巧 ? 不要講話 ? 允許他人講話 ? 專注用心地聽（不分析、不判斷、不接話、不打斷） ? 除去令你分心的事 ? 設(shè)身處地（他之所以這樣講一定有他的道理） ? 回應(yīng)不反應(yīng)（不要聽到不對(duì)就立即產(chǎn)生沖動(dòng)反應(yīng)，可適當(dāng)給對(duì)方以客觀的回應(yīng)） ? 不同意的要慢點(diǎn)說出來 ? 維持目光的接觸（期待的目光及信任的目光對(duì)引發(fā)當(dāng)事人深入思考極其重要） ? 忍耐（有時(shí)聽別人說話會(huì)感到很無聊，此時(shí)，提示自己要忍耐） ? 不要講話（再次提示自己） 習(xí) 練 49 區(qū)分 溝通能力 50 區(qū)分的作用 ? 協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自己的了解 ? 協(xié)助對(duì)方清晰自己的位置 ? 開拓對(duì)方的信念范圍 ? 支持對(duì)方遷善心態(tài) 51 區(qū)分的例子 ? 會(huì)做到 / 很想做到 ? 溝通不好 / 不愿意溝通 ? 堅(jiān)持 / 固執(zhí) ? 嚴(yán)謹(jǐn) / 嚴(yán)肅 ? 自信 / 自負(fù) ? 同情 / 關(guān)心 ?事實(shí)與真相 ?事實(shí)與演繹 ?渴望與障礙 ?目標(biāo)與成果 區(qū) 分的 方向 習(xí) 練 54 區(qū)分的形式 ? 以發(fā)問的形式 ? 直接指出 ? 通過回應(yīng) ? 通過比喻 55 發(fā)問 溝通能力 例 案 ? 開放性問題 VS 封閉性問題 ? 清晰發(fā)問的目的 ? 慎用“為什么” 發(fā)問時(shí)注意： 58 發(fā)問的出發(fā)點(diǎn) 批判 VS 啟發(fā) ? 精 簡(jiǎn) ? 每次問一條問題 ? 問完后停止說話 ? 留意對(duì)方的反應(yīng) ? 聆聽對(duì)方的回應(yīng)（ 3R） ? 發(fā)問有關(guān)連性的問題 發(fā)問 的技巧 60 應(yīng)答 溝通能力 61 一、應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來 ；和將對(duì)方 提出的問題給予回答 ，達(dá)到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。 62 應(yīng)答 ? 所有的都是源于自己的體驗(yàn) ? 當(dāng)你把焦點(diǎn)擺在溝通對(duì)方身上去表達(dá)這種體驗(yàn)時(shí)，這就是應(yīng)答。 “ 我 ” “ 我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)，與對(duì) /錯(cuò)無關(guān) ” “ 我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的 ” VS “ 對(duì)方 ” VS 應(yīng)答的出發(fā)點(diǎn) 64 回應(yīng)時(shí)的態(tài)度 ? 真誠(chéng) ? 直接 65 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 隨口直接回答 大膽的跳躍性回答 友好型說明意義的回答 巧妙的拒絕回答 感性的描述性回答 謙虛型回答 直接拒絕回答 巧妙的直接回答 66 巧妙的直接回答 有很多問題本身來的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。 三、巧妙的應(yīng)答方法 如：你的問題問的很有水平。 67 巧妙的拒絕回答 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。 三、巧妙的應(yīng)答方法 我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過，怎么你和他沒走到一塊 ? 太太能問出這個(gè)問題說明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過很多女孩，不過那都是他一廂情愿、單相思 68 附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。 三、巧妙的應(yīng)答方法 有人問：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？ 回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好 回答：我尊重您的意見。 69 報(bào)告式回答 有很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語(yǔ)言來表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。 三、巧妙的應(yīng)答方法 如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷售策略 問：能不能講講你的具體計(jì)劃？ 我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答 我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問話的目的 70 感性式應(yīng)答 回答問題是對(duì)你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問題，而有些問題要想讓對(duì)方能準(zhǔn)確有效的了解，需要用感受來講述，讓聽眾能從另外的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1