演講與口才第六章(編輯修改稿)
2025-01-25 22:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具備的口才能力 ? (一 )熱情禮貌 ? (二 )從容靈活 ? (三 )充實(shí)豐富 二、接待游客的口才表達(dá) ? (一 )歡迎詞 ? 針對(duì)不同的游客團(tuán)體的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)歡迎詞，比如： ? 1．對(duì)醫(yī)生的歡迎詞 ? 2．對(duì)教師的歡迎詞 ? 3．對(duì)老人的歡迎詞 ? 4．對(duì)兒童的歡迎詞 ? (二 )講清應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 在出發(fā)前以及到達(dá)目的地時(shí)，導(dǎo)游都要及時(shí)告知游客有哪些注意事項(xiàng)。這其中包括 ： ? (1) 告訴游客游覽時(shí)間和上車(chē)時(shí)間。 ? (2) 說(shuō)明游覽線(xiàn)路。 ? (3) 提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全、遵守景區(qū) (點(diǎn) )規(guī)定等。游覽人文景觀(guān)的注意事項(xiàng)，如參觀(guān)寺廟等相關(guān)禁忌。 ? (4) 景點(diǎn)游覽時(shí)的講解位置。 三、景點(diǎn)講解的口才表達(dá) ? (一 )解說(shuō)詞及講清解說(shuō)詞的基本要求 ? 1．內(nèi)容翔實(shí)豐富 ? 2．語(yǔ)言通俗易懂 ? 3．表達(dá)富有變化 ? (二 )列舉優(yōu)秀解說(shuō)詞，對(duì)其中的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行概括和提升 ? 1．圍繞一個(gè)主題設(shè)計(jì)解說(shuō)詞 ? 2．融入導(dǎo)游情感 ? 3．融合名言名句、詩(shī)詞和神話(huà)傳說(shuō) ? (三 )處理游客旅行中生活細(xì)節(jié)的口才表達(dá) ? 對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法，可以成為和游客交談的理由，但要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。 ? (1) 以引發(fā)游客的興致為目的。 ? (2) 說(shuō)話(huà)要有禮貌、尊重游客。 ? (3) 選擇話(huà)題要得體，根據(jù)對(duì)方的職業(yè)、文化程度、性別和年齡選擇 適當(dāng)?shù)脑?huà)題。 ? (4) 審時(shí)度勢(shì)，對(duì)方要求傾聽(tīng)時(shí)你多說(shuō)，聽(tīng)倦了時(shí)，你則少說(shuō)。 四、歡送詞 ? 歡送詞內(nèi)容包括： ? (1) 簡(jiǎn)單回顧本次旅游活動(dòng)留下的整體印象和感受。 ? (2) 表達(dá)自己的感激之情、惜別之情和渴望相逢的感情。 ? (3) 最后向游客致以美好的祝愿。 第五節(jié) 營(yíng) 銷(xiāo) 口 才 ? 一、營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則 ? 二、讓顧客接受自己的方法 ? 三、了解需求 ? 四、銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧 一、營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則 ? (一 )顧客中心原則 ? (二 )傾聽(tīng)原則 ? 1．問(wèn)題點(diǎn) ? 2．興奮點(diǎn) ? 3．情緒性字眼 ? 4．敏感條件 ? (三 )禁忌語(yǔ)原則 ? 一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。 ? 1．不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ) 2．杜絕主觀(guān)性的議題 ? 3．少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 4．不說(shuō)夸大不實(shí)之詞 ? 5．禁用攻擊性話(huà)語(yǔ) 6．避談隱私問(wèn)題 ? 7．少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題 8．變通枯燥性話(huà)題 ? 9．回避不雅之言 二、讓顧客接受自己的方法 ? (一 )主動(dòng)接近顧客 ? 導(dǎo)購(gòu)員接近顧客的幾種方式。 ? 1．方法一：打招呼法 ? 2．方法二：商品介紹法 ? 3．方法三：直截了當(dāng)法 ? (二 )爭(zhēng)取顧客的好感 ? (三 )接近話(huà)語(yǔ) 三、了解需求 ? (一 )客戶(hù)的需求與客戶(hù)的認(rèn)同 ? (二 )客戶(hù)的需求與實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 ? (三 )溝通供需 四、銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧 ? (一 )銷(xiāo)售陳述
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