演講與口才第六章(編輯修改稿)
2025-01-25 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具備的口才能力 ? (一 )熱情禮貌 ? (二 )從容靈活 ? (三 )充實(shí)豐富 二、接待游客的口才表達(dá) ? (一 )歡迎詞 ? 針對不同的游客團(tuán)體的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)歡迎詞，比如： ? 1．對醫(yī)生的歡迎詞 ? 2．對教師的歡迎詞 ? 3．對老人的歡迎詞 ? 4．對兒童的歡迎詞 ? (二 )講清應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 在出發(fā)前以及到達(dá)目的地時(shí)，導(dǎo)游都要及時(shí)告知游客有哪些注意事項(xiàng)。這其中包括 ： ? (1) 告訴游客游覽時(shí)間和上車時(shí)間。 ? (2) 說明游覽線路。 ? (3) 提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全、遵守景區(qū) (點(diǎn) )規(guī)定等。游覽人文景觀的注意事項(xiàng)，如參觀寺廟等相關(guān)禁忌。 ? (4) 景點(diǎn)游覽時(shí)的講解位置。 三、景點(diǎn)講解的口才表達(dá) ? (一 )解說詞及講清解說詞的基本要求 ? 1．內(nèi)容翔實(shí)豐富 ? 2．語言通俗易懂 ? 3．表達(dá)富有變化 ? (二 )列舉優(yōu)秀解說詞，對其中的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行概括和提升 ? 1．圍繞一個(gè)主題設(shè)計(jì)解說詞 ? 2．融入導(dǎo)游情感 ? 3．融合名言名句、詩詞和神話傳說 ? (三 )處理游客旅行中生活細(xì)節(jié)的口才表達(dá) ? 對某個(gè)問題的看法，可以成為和游客交談的理由，但要注意以下幾個(gè)問題。 ? (1) 以引發(fā)游客的興致為目的。 ? (2) 說話要有禮貌、尊重游客。 ? (3) 選擇話題要得體，根據(jù)對方的職業(yè)、文化程度、性別和年齡選擇 適當(dāng)?shù)脑掝}。 ? (4) 審時(shí)度勢，對方要求傾聽時(shí)你多說，聽倦了時(shí)，你則少說。 四、歡送詞 ? 歡送詞內(nèi)容包括： ? (1) 簡單回顧本次旅游活動(dòng)留下的整體印象和感受。 ? (2) 表達(dá)自己的感激之情、惜別之情和渴望相逢的感情。 ? (3) 最后向游客致以美好的祝愿。 第五節(jié) 營 銷 口 才 ? 一、營銷語言的基本原則 ? 二、讓顧客接受自己的方法 ? 三、了解需求 ? 四、銷售語言技巧 一、營銷語言的基本原則 ? (一 )顧客中心原則 ? (二 )傾聽原則 ? 1．問題點(diǎn) ? 2．興奮點(diǎn) ? 3．情緒性字眼 ? 4．敏感條件 ? (三 )禁忌語原則 ? 一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。 ? 1．不說批評性話語 2．杜絕主觀性的議題 ? 3．少用專業(yè)術(shù)語 4．不說夸大不實(shí)之詞 ? 5．禁用攻擊性話語 6．避談隱私問題 ? 7．少問質(zhì)疑性話題 8．變通枯燥性話題 ? 9．回避不雅之言 二、讓顧客接受自己的方法 ? (一 )主動(dòng)接近顧客 ? 導(dǎo)購員接近顧客的幾種方式。 ? 1．方法一：打招呼法 ? 2．方法二：商品介紹法 ? 3．方法三：直截了當(dāng)法 ? (二 )爭取顧客的好感 ? (三 )接近話語 三、了解需求 ? (一 )客戶的需求與客戶的認(rèn)同 ? (二 )客戶的需求與實(shí)現(xiàn)銷售 ? (三 )溝通供需 四、銷售語言技巧 ? (一 )銷售陳述
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