【文章內容簡介】 進入一個陌生的環(huán)境有很多風險，文化差異是重要風險之一。文化差異包括語言、風俗、習慣等多個方面，它直接對人的消費行為產生影響。 2023/1/25 26 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略實施策略 (2) ? 市場環(huán)境風險：不同地區(qū)的市場環(huán)境存在很大差異，主要包括法律法規(guī)、財稅政策等；跨國經營還面臨通關、結算、結匯等問題。 ? 作業(yè)風險：全球化電子商務戰(zhàn)略在拓展市場空間的同時，也延伸了企業(yè)的供應鏈，因此訂單履行與配送成為跨國經營的一種風險。另外，不同國家的支付習慣不同；還有，雙方交易的認證是重要的經營風險，特別是對于 B2C和 C2C電子商務。 2023/1/25 27 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略實施策略 (3) ? 獨立經營 與 依托原有組織經營 ? 獨立經營：創(chuàng)建一個新企業(yè)來實施電子商務戰(zhàn)略 ? 依托經營：在原組織內部增設部門實施電子商務戰(zhàn)略 ? 利弊分析 ? 若企業(yè)現有機制對于電子商務戰(zhàn)略存在制約，也無法進行結構重組，而電子商務戰(zhàn)略也不需要依賴組織現有的經營，則建立一個獨立的電子商務企業(yè)會更好。若實施獨立的電子商務戰(zhàn)略會引起劇烈的渠道沖突和部門利益沖突，則應當作為一個子單元來實施電子商務戰(zhàn)略，并在營銷、定價等方面采取一致行動。 ? 品牌戰(zhàn)略上，如現有品牌很強勢，則無需重新建立在線品牌，反之則可以考慮重新建立一個新的在線品牌。 2023/1/25 28 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 二、戰(zhàn)略設計 ? 戰(zhàn)略設計就是根據企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略制定電子商務戰(zhàn)略的實施計劃，主要任務就是制定一份商業(yè)計劃書 2023/1/25 29 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 二、戰(zhàn)略設計：商業(yè)計劃書 ? 商業(yè)計劃書就是指一個用以確定企業(yè)目標并粗略地描述出組織如何實現該目標的計劃文檔，以論證項目的可行性為主要目標。 項目 描述 組織描述 組織的性質、構成、使命、目標 項目描述 現狀與趨勢，技術、市場風險分析，經營戰(zhàn)略及計劃 項目方案 項目內容 (明確做什么 )、技術方案 (需要什么技術？如何獲得這些技術？直接購買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？ ) 項目進度 分階段項目任務，項目管理，責任人 組織機構及人力資源 項目實施的組織機構、領導、技術負責人、團隊 市場分析 市場規(guī)模，潛在客戶，價值體現；潛在對手，競爭的優(yōu)勢和劣勢，前景 營銷方案 市場研究、產品、廣告、促銷、渠道、客戶服務 投資規(guī)模及籌資方案 估算資金額度，確定籌資方案 財務分析 成本、贏利模式、盈利能力、經濟和社會效益分析、回收期估算等 項目風險分析及對策 經營風險 (如渠道沖突、伙伴關系、客戶關系等 )、政策風險 (法律、法規(guī)、隱私等 )、技術風險 (安全 )等 商業(yè)計劃書包含的典型內容 2023/1/25 30 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 三、戰(zhàn)略執(zhí)行 ? 戰(zhàn)略分析確定了組織是否實施電子商務戰(zhàn)略，也就是回答了“做不做”的問題。戰(zhàn)略設計是根據戰(zhàn)略定位確定“做什么”，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細描述“怎么做”。 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行是為執(zhí)行戰(zhàn)略設計階段同意的項目制定詳細的、短期的計劃并予以實現。 ? 企業(yè)實施某項戰(zhàn)略有其流程，即分析、設計、執(zhí)行、評估，具體到戰(zhàn)略執(zhí)行階段，有一個微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃的流程相似，只不過它是針對具體任務或項目而言的，常稱為項目管理。主要任務如下： 2023/1/25 31 普通高等學校“十一 五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 三、戰(zhàn)略執(zhí)行：項目管理 （ 1）啟動階段：定義一個項目或項目階段的各項工作與活動，決策一個項目或項目階段的啟動與否。 （ 2）計劃階段：編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標、任務、成本預算、計劃應急措施等工作，需要制定詳細的進度表，并有明確的進度標志。 啟動階段 計劃階段 移交與運行階段 執(zhí)行階段 控制階段 項目管理階段 2023/1/25 32 普通高等學校“十一 五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 三、戰(zhàn)略執(zhí)行：項目管理 （ 3）執(zhí)行階段：配置項目執(zhí)行階段所需的各種資源，包括人力、資金、技術和知識、軟硬件基礎設施、管理等資源。 ? 建立一個 Web團隊 ? 軟硬件環(huán)境建設 ? 業(yè)務流程重組 （ 4）控制階段：制定性能目標、執(zhí)行標準，監(jiān)督和測量項目工作的實際情況，分析差異和問題，采取糾偏措施。 （ 5）移交與運行階段：制定一個項目或項目階段的移交與接受條件，并完成項目或項目階段成果的移交，從而使項目順利結束。 2023/1/25 33 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 四、戰(zhàn)略評估 ? 電子商務戰(zhàn)略的結果是否朝著企業(yè)預期的目標方向前進？是否偏離了電子商務戰(zhàn)略定位？原先的定位是否還能符合電子商務領域所出現的快速變化？是否需要進一步完善和改進？這些都是戰(zhàn)略評估要回答的問題。評估的常用指標包括財務、效果和系統(tǒng)性能。 ? 下面分別從五個方面進行評估。 2023/1/25 34 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 四、戰(zhàn)略評估：收入與盈利增長率 ? 評價電子商務戰(zhàn)略對企業(yè)的盈利能力及價值體現的影響，并分析其原因。 ROI（ return on investment）方法：分析企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的投入成本與收益的比值 收入分析：銷售額的增量及增量形成的原因 利潤分析： 利潤的增量及增量形成的原因 2023/1/25 35 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 四、戰(zhàn)略評估：成本降低程度 ? 評價電子商務戰(zhàn)略對企業(yè)的成本、費用等的影響并分析其原因。 ? 生產成本是否降低了？是從哪些方面降低的？如采購價格、生產流程、供應過程發(fā)生的費用等。 ? 管理費用和營銷費用是不是降低了？從哪些方面降低的？是否消除或減少了不合理的費用？如庫存減少、辦公費用、渠道費用等。 2023/1/25 36 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 四、戰(zhàn)略評估：效率提高程度 ? 評價電子商務戰(zhàn)略對生產效率、管理效率等的影響，并分析其原因。 ? 生產效率是否因供應鏈的完善和流程優(yōu)化得到了提高？ ? 訂單履行效率是否得到提高？ 2023/1/25 37 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 四、戰(zhàn)略評估：關系滿意程度 ? 評價電子商務戰(zhàn)略對企業(yè)與客戶、供應商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關系的影響，并分析其原因。 ? 客戶滿意度是否提高？ ? 忠誠客戶比例是否上升？ ? 供應商滿意度有沒有得到提高？ ? 分銷商滿意度如何？ 2023/1/25 38 普通高等學?！笆?五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 四、戰(zhàn)略評估：網站性能評價 ? 評價網站性能是否達到預期的效果。網站性能評價有許多指標體系。如，系統(tǒng)性能網絡模型 (Web Of System Performance, WOSP)，把性能指標分為四對，如下： ? 邊界（反映對系統(tǒng)的訪問控制能力）：評價指標有可擴展性（體現系統(tǒng)對用戶的接受能力）和安全性（體現對用戶的防范能力） ? 內部結構（系統(tǒng)對內外部變化的應變能力）：靈活性（系統(tǒng)對外部變化的適應能力）和可靠性（系統(tǒng)內部結構的相對穩(wěn)定性） ? 效應器（系統(tǒng)的運行性能）：功能性（系統(tǒng)事務處理能力）和可用性（實現這些功能時占用最小系統(tǒng)資源的能力，從而保證系統(tǒng)的運行性能） 2023/1/25 39 普通高等學校“十一 五”國家級規(guī)劃教材 國家精品課程 ( ) 電 子 商 務 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學 管 理 學 院 電 子 商 務 研 究 所 四、戰(zhàn)略評估：網站性能評價 ? 接受器（對內容交換的控制能力）：連通性（系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的