電子商務(wù)與企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-01-25 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 途徑之一 。 而業(yè)務(wù)流程重組以徹底的變革和創(chuàng)新為手段 ， 目的也是為了提高企業(yè)適應(yīng)市場 、 增強自身競爭力的能力 ，所以說 ， 電子商務(wù)在速度 、 質(zhì)量 、 成本和服務(wù)等方面的要求實際就是業(yè) 務(wù)流程重組的方向和目標 。 11． 2． 5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè) 務(wù)流程重組提供了理想的工具 利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實施業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)勢有以下幾個方面： (1)加強外部資源的開發(fā)與利用。 (2)方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)。 (3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，方便運用。 (4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少，技術(shù)要求不高。 (5)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于員工素質(zhì)的提高，進一步推進業(yè)務(wù)流程重組的實施。 (6)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成，促進團隊之間的交流與合作，對創(chuàng)新、開 放、追求速度的企業(yè)文化形成也有很大的作用。 11． 3 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施 11． 3． 1 熟悉業(yè)務(wù)流程重組實施的程序 11． 3． 2 組建業(yè)務(wù)流程重組的團隊 11． 3． 3 分析特定流程 11． 3． 4 選擇重組的關(guān)鍵流程 11． 3． 5 重組流程 11． 3． 6 對業(yè)務(wù)流程重組的評審 11． 3． 7 實施和改進 11． 3． 8 達到流程重組的要求 11． 3． 1 熟悉業(yè)務(wù) 流程重組實施的程序 基本原則 構(gòu)建重組團隊 識別現(xiàn)有流程并繪制流程圖 選擇待重組流程 重新設(shè)計流程 評估新設(shè)流程 實施改進流程 電子商務(wù) 實施業(yè)務(wù)流程重組的程序圖 11． 3． 2 組建業(yè)務(wù) 流程重組的團隊 企業(yè)一旦決定要實施業(yè)務(wù)流程重組 ， 確立了具體所要達到的目標后 ， 就應(yīng)開始著手組建 實施業(yè)務(wù)流程重組的團隊 。 團隊的成員一 ‘ 般要具備下列條件： (1)團隊成員應(yīng)明確業(yè)務(wù)流程重組和電子商務(wù)的基本思想 。 (2)團隊應(yīng)多吸收具有各方面專業(yè)知識的復(fù)合型人才 。 (3)團隊成員應(yīng)具有良好的團隊協(xié)作精神 。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者要有激情 ， 對流程重組要有強烈的認同感 ，要有較強的溝通和組織協(xié)調(diào)能力 。 11． 3． 3 分析特定流程 以 IBM公司信貸業(yè)務(wù)部為例，分析其重組前后的業(yè)務(wù)流程。 IBM信貸公司是的 IBM全資子公司，其主要業(yè)務(wù)是為圓 M公司的計算機銷售提供融資服務(wù)。該項業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)作業(yè)流程可分為六步： 第一步：接待部接受客戶申請；第二步：客戶信用部審查申請人的資信狀況；第三步：交易條款部修正貸款條款；第四步：估價部確定利率；第五步：業(yè)務(wù)主管把所有的信息綜合起來，形成最終的報價信；第六步：報價信通過銷售業(yè)務(wù)代表通知客戶。 客 戶 提 出申請 接待部受理申請 客戶信用部調(diào)查客戶資信 交 易 條 款 部修正條款 估 價 部 確 定利 率 主 管 上 司 審 批 業(yè)務(wù)主管生成報價信 銷售業(yè)務(wù)代表回復(fù)客戶申請 No 終止 IBM公司信貸部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 11． 3． 4 選擇重組 的關(guān)鍵流程 一般來說 ， 一個企業(yè)不會同時對其全部流程進行再設(shè)計 ， 因為這樣既不可行 ， 也沒這個必要 。待重組的流程應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況 ， 分清輕重緩急 ， 有計劃 、 有步驟地進行 。 具體選擇時可參考以下一些原則 。 ? 首先，應(yīng)選擇那些“病入膏肓”的流程進行重組。 ? 其次，對顧客影響最大的流程也是流程重組的對象。 ? 再次，考慮流程重組的可行性。 11． 3． 5 重組流程 重組流程可分三步走： 第一步，識別流程中的關(guān)鍵因素。 所謂流程關(guān)鍵因素就是指在構(gòu)成流程的諸多要素中 起著決定性影響的環(huán)節(jié)，它決定或主導(dǎo)著流程的運行狀態(tài)。 第二步，分析待重組流程的問題所在。流程存在的問題多種多樣，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格率超標、制造或管理成本高、流程周期太長、前后銜接不暢等等。 第三步，完善流程。 流程重組不能簡單理解為對現(xiàn)有流程的簡化，還應(yīng)考慮把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方納入企業(yè)的流程中，組成完整的供應(yīng)鏈，有效地安排企業(yè)的 產(chǎn)、供、銷活動。 客戶申請 交易員 計算機處理系統(tǒng) 專家小組 特殊業(yè)務(wù) IBM公司信貸部重組后業(yè)務(wù)流程圖 11． 3． 6 對業(yè)務(wù)流程 重組的評審 經(jīng)過流程重組后 ， 雖然設(shè)計出了新的流程 ， 但這些流程是否都能達到企業(yè)的目標 ， 是不是
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