業(yè)務(wù)流程管理-實現(xiàn)企業(yè)管理的流程化與量化-上節(jié)(編輯修改稿)
2025-02-06 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品 /服務(wù)視圖 數(shù)據(jù)視圖 流程視圖 收到了客戶訂單 訂單確定 訂單已 確定銷售經(jīng)理客戶訂單定單數(shù)據(jù)核心流程 制造 /購置 安裝 使用 維護 推出 輔助流程 生產(chǎn)要素配置 實施方案 建立制度 執(zhí)行 檢查 完善 法案規(guī)范實施 管理流程 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)計劃 年度預(yù)算 運行控制 企業(yè)報告 接受委托 制定方案 執(zhí)行 事后服務(wù) 內(nèi)部結(jié)算 綜合服務(wù)支持 接受貨物 裝船發(fā)運 交付貨物 營銷 服務(wù) 分層次、分視圖 對企業(yè)管理業(yè)務(wù)的多種考察手段 模型 公司銷 售 部生 產(chǎn) 部銷 售 經(jīng) 理生 產(chǎn) 計 劃 員銷售信息定單數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)銷售流程定單確定定單跟蹤客戶服務(wù)客戶詢問 客戶訂單 售后服務(wù)組織視圖 功能視圖 產(chǎn)品 /服務(wù)視圖 數(shù)據(jù)視圖 流程視圖 收到了客戶訂單 訂單確定訂單已確定銷售經(jīng)理客戶訂單定單數(shù)據(jù)如何建立業(yè)務(wù)流程模型？ 工作步驟 分支流程 流程活動 總流程 核心流程 企業(yè)流程模型庫的基本結(jié)構(gòu) 企業(yè)流程分類和端到端鏈接 客戶 客戶 供應(yīng)商 供應(yīng)商 市場／企業(yè)利益相關(guān)人 市場／企業(yè)利益相關(guān)人 核心流程 輔助流程 管理流程 服務(wù) /結(jié)算 定單 支付 公司業(yè)績 支持 需求 31 業(yè)務(wù)流程層次架構(gòu)－設(shè)備維修的例子 流程活動 主流程 業(yè)務(wù)流程 流程 區(qū)域 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 運行、維護和維修 手工創(chuàng)建檢修單 按項目創(chuàng)建 維修工單 設(shè)備管理 32 生產(chǎn)管理 客戶關(guān)系管理質(zhì)量管理財務(wù)管理采購及庫存管理供應(yīng)商關(guān)系管理產(chǎn)品生命周期管理項目管理 設(shè)備管理管理流程核心流程支持流程戰(zhàn)略企業(yè)管理企業(yè)運營管理供應(yīng)鏈管理銷售與分銷人力資源管理工藝工程第 0層：企業(yè)地圖 ——業(yè)務(wù)流程總圖 在下一個層級，我們將對一個業(yè)務(wù)流程區(qū)域的內(nèi)容進行描述 企業(yè)地圖展現(xiàn)了一個由各大“流程區(qū)域”構(gòu)成的、完整的企業(yè)業(yè)務(wù)的概覽。 企業(yè)的“流程區(qū)域”可分為三類 :管理流程 , 核心流程以及支持流程。 企業(yè)地圖是整個業(yè)務(wù)層次體系所有流程的入口點 . 可以有效的用來描述整個企業(yè)或項目的概覽，基于 Web發(fā)布的流程門戶等 33 主流程主流程( 映 射 S A P 場 景 )流程區(qū)域( 流 程 接 口 )運行、維護和維修采購及庫存管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理長期維修計劃管理企業(yè)運營管理 項目管理工藝工程模 型 對 象 內(nèi) 涵 說 明第 1層：流程區(qū)域 ——設(shè)備管理 流程區(qū)域由若干“主流程”來描述該流程區(qū)域的業(yè)務(wù)概覽，同時，需要體現(xiàn)這些“主流程”與其他流程區(qū)域間的銜接關(guān)系。 主流程已經(jīng)開始和 SAP Solution Manager中的場景內(nèi)容相對應(yīng) 在下一個層次，我們將對這個主流程的業(yè)務(wù)場景做完整、具體的闡述 流程接口體現(xiàn)了與其他流程區(qū)域之間的銜接 ERP系統(tǒng)所支撐的僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)的一個局部，而基于 ARIS AVE方法的 BPM實施起點是一個企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全景； 只有基于一個完整的企業(yè)流程層次架構(gòu)，才可以對業(yè)務(wù)流程進行全面的管理和優(yōu)化，并以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，指導(dǎo)、監(jiān)控 ERP系統(tǒng)的實施，從而確保 ERP真正成為管理層有效管理業(yè)務(wù)流程的工具。 34 有臨時維修需求定 期 檢 驗 時間已到達(dá)手 工 創(chuàng) 建 檢修工單機 關(guān) 零 修 管理勞 務(wù) 承 包 合同 與 結(jié) 算 管理檢 修 項 目 委托 設(shè) 計 與 結(jié)算管理付款外 部 合 同 已執(zhí)行設(shè) 備 點 檢 管理技 術(shù) 改 造 項目已立項工程變更功 能 位 置 主數(shù)據(jù)管理設(shè) 備 主 數(shù) 據(jù)管理設(shè) 備 物 料 清單 主 數(shù) 據(jù) 管理設(shè) 備 拆 除 ( 含大 型 裝 置 報廢)設(shè)備調(diào)配工程竣工已驗收轉(zhuǎn) 固 新 投 資項目新 投 資 項 目已轉(zhuǎn)固技術(shù)改造項目管理倉庫管理定 期 維 護 時間已到達(dá)采購執(zhí)行設(shè) 備 ( 含 大 型裝 置 ) 已 拆 除倉庫管理有事故發(fā)生有臨時維修需求事故搶修( E m e r g e n c yM a i n t e n . . .設(shè) 備 潤 滑 維護定 期 檢 驗 時間已到達(dá)設(shè)備待報廢 可繼續(xù)投用設(shè)備已投用日 常 設(shè) 備 運行設(shè)備停用設(shè)備已停用設(shè)備報廢設(shè)備已報廢有 外 委 檢 修采 購 計 劃 已確認(rèn)有領(lǐng)料需求工程投資項目管理財務(wù)記
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