【文章內(nèi)容簡介】 作著。 小李于某大學(xué)電氣工程專業(yè)碩士畢業(yè)后的 6年間一直在該公司工作，目前級別是高級電氣工程師，向電氣工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。前不久，公司獲得一個(gè) 200萬元的合同，小李被提升為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目。 小李被提升為項(xiàng)目經(jīng)理后，高級電氣工程師這一職務(wù)空缺，于是公司招聘了一位新員工小王。小王與小李的專業(yè)相同，并已獲得博士學(xué)位，而且已經(jīng)有 8年的工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力很強(qiáng)。小王進(jìn)入公司后被分配到小李的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中。 由于小李不了解小王的工作方式，因此他經(jīng)常找小王談話，建議他怎樣進(jìn)行方案設(shè)計(jì)等，但是小王根本不理會他的看法。有一次，小王告訴小李，他有一個(gè)使系統(tǒng)成本降低的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。小李聽了以后說： “ 盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個(gè)方案毫無意義，不要這樣故作高深，要踏實(shí)地做好基本的工程設(shè)計(jì)工作。 ” 這使得小王很不高興，他覺得小李的做法根本就不像一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理所為，認(rèn)為小李還是比較適合從事技術(shù)工作。 ? 問題： ? A公司屬于哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)？為什么？ ? ，小王對待項(xiàng)目經(jīng)理小李的態(tài)度合適嗎？ ? ？為什么？ 項(xiàng)目溝通管理 一、溝通的概念 有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 1． 溝通就是相互理解（項(xiàng)目經(jīng)理 90%時(shí)間花在溝通上） 2． 溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3． 溝通交換的是信息和思想 4． 溝通是一種有意識的行為 二、溝通的過程 發(fā)送過程 接收過程 傳遞過程 信息 傳遞 干擾 項(xiàng)目溝通過程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 三、溝通的基本原則 1． 準(zhǔn)確性原則 2． 完整性原則 3． 及時(shí)性原則 4． 非正式組織溝通的運(yùn)用原則 四 、項(xiàng)目溝通的方法 1．口頭溝通方法 2．書面溝通方法 3．非語言溝通方法 4．電子媒介溝通的方法 評價(jià)溝通方法 反饋 接受者對所傳遞的信息能多快地做出反應(yīng)？ 復(fù)雜性能力 這一溝通方法能有效的處理復(fù)雜性的信息嗎？ 潛在寬度 使用這一通道能同時(shí)傳遞多少不同的信息？ 私密性 溝通者能確保其信息只傳向那些他想溝通的人嗎？ 編碼容易度 發(fā)送者能方便而快捷地使用這一溝通方法嗎？ 解碼容易度 接受者能方便而快捷地對收到的信息加以解碼嗎？ 時(shí)空限制 發(fā)送者和接受者需要在同樣的時(shí)間及同樣的地點(diǎn)進(jìn)行這一溝通嗎？ 費(fèi)用 使用這一溝通方法的費(fèi)用多大？ 人情味 這一溝通方法能在多大程度上傳遞人際間的溫情？ 正規(guī)度 這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度？ 信息可得性 這一溝通方法能使接受者方便地獲得所需的有用信息嗎？ 信息消費(fèi)點(diǎn) 發(fā)送者與接受者哪方對何時(shí)收到這一信息擁有更大的控制權(quán)？ 169。 Prentice Hall, 2023 1164 媒體選擇的情景范例 情景 1：一個(gè)中等規(guī)模的公司想宣布一項(xiàng)新員工福利計(jì)劃。 差的選擇：備忘錄 好的選擇：小組討論 原因：備忘錄不能在接收者需要解釋含糊的信息時(shí)提供反饋。另外，員工們可能會有文化水平問題。小組會議可以讓參加者有機(jī)會提問，主持者可以做口頭解釋。 情景 2：在一個(gè)中等規(guī)模保險(xiǎn)公司內(nèi)激發(fā)來自不同部門的員工投身于同一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的熱情。 差的選擇：電子郵件，語音信箱 好的選擇：面談、電話 原因：在需要做說服工作時(shí)，發(fā)送者必須使接收者迅速接受信息以便應(yīng)付可能的抵制。這不是電子郵件和語音信箱的特點(diǎn)。面談可以使發(fā)送者有靈活應(yīng)變的能力，電話是次優(yōu)選擇。 情景 3：向分布在各地的員工們描述一個(gè)新版語音信箱系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)。 差的選擇：簡報(bào) 好的選擇：錄像帶 原因：如果員工們已經(jīng)了解了新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，可以用發(fā)簡報(bào)的辦法。但錄像帶可以顯示有關(guān)新系統(tǒng)的說明，幫助人們掌握操作過程。 五、項(xiàng)目溝通的主要障礙 1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2． 信息不完備或編碼不正確 3． 噪音干擾和距離 4． 文化與虛飾 5． 語言詞匯問題 6． 非言語信號問題 不同國家的非語言信號 ? 點(diǎn)頭在保加利亞表示否定； ? 美國人經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示 “ OK‖，在巴西、新加坡、俄羅斯和巴拉圭是粗俗的舉動(dòng)。 ? 在佛教國家里，頭是神圣的，你絕對不能去摸別人的頭。在穆斯林文化中，不能用左手碰食物或用左手吃東西，這會被認(rèn)為不干凈； ? 將腳踝交叉疊放在一起在印度尼西亞、泰國和敘利亞是舉止粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，在德國和瑞士用手指指自己是侮辱他人的行為； ? 中國人用抓耳朵和臉頰來表示高興，希臘人在聽到人們的夸獎(jiǎng)時(shí)會用嘴噴氣，洪都拉斯人把手指放在眼睛下面表示他們不相信；日本人在受窘或表示反對時(shí)發(fā)出嘶嘶的吸氣聲；越南人低下頭眼睛看著地面表示尊敬； ? 同美國相比，俄羅斯人較少面部表情，地中海和拉丁文化的人更多地用手勢，身體接觸也比較多。巴西人比美國人更喜歡插話，阿拉伯人說話聲音大，亞洲人喜歡沉默。 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 六 、克服項(xiàng)目溝通障礙的方法 1．充分運(yùn)用反饋 2．科學(xué)駕馭語言與詞匯 3．積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉? 個(gè) 案Ｉ 健身操事件 中午休息 時(shí)間 已 過 ， 領(lǐng)班 小林 卻 看到自己的 組員 小徐在教其他人跳健身操，此 時(shí) 的小林， 應(yīng)該 如何 處理這樣 的 狀況 。 評估對策 請?jiān)u估 下列 四種對策 、排列其 優(yōu)劣順序 （Ａ 為最優(yōu) ，Ｄ 為最劣 ， 其余類推 ）， 并寫 下你的想法。 對策 I： 嚴(yán)厲斥責(zé)并 命令 他們 立刻解散， 馬上 回去工作。 對策 II： 告訴他們 下班 后 再跳， 因?yàn)?中午休息 時(shí)間已過 。 對策 III： 覺得 自己也需要 運(yùn)動(dòng) 一下， 干脆 跟他們一起跳。 對策 IV： 沒說什么 ，坐在一旁 監(jiān)視 。 對策 分析 【 對策 I： 嚴(yán)厲斥責(zé)并 命令 他們 立刻解散， 馬上 回去工作?！? 此 種 方式是最差的 溝通 方式， 此時(shí) 的 領(lǐng)班 小林 應(yīng)該 是很生 氣 ，但 極端 的 情緒會阻礙 良好的 溝通 ，而且使得 員工們 心情不佳，可能 會影響 下午的工作 。 【 對策 II： 告訴他們 下班 后 再跳， 因?yàn)?中午休息 時(shí)間已過 ?！? 這種 做法不 僅 能 讓員工 回到工作 崗位 ，而且又 顧及員工 的面子，又不 會影響工作效率，是 較佳 的方式。 【 對策 III： 覺得 自己也需要 運(yùn)動(dòng) 一下， 干脆 跟他們一起跳?！? 跟他 們 一起跳， 會影響 主管在 員工們 心中的地位， 員工 的 態(tài) 度 會變得松散 ，不 僅影響 下午的工作效率，以 后 的效率也 會 受到影 響 。 【 對策 IV： 沒說什么 ，坐在一旁 監(jiān)視 。】 員工 看到主管坐在那 里 ， 雖然 他沒 說什么 ，不 過已經(jīng) 形成 壓力 ，也 會讓員工重返工作 崗位 ， 雖然一樣達(dá)到 效果，不 過樹立 了 嚴(yán)肅 的形象， 員工 和主管之間形成一道 墻 ， 對日后 的 相處會有阻礙 。 個(gè) 案 II 無理 的要求 研 發(fā) 部 陳經(jīng)理 昨天才交 辦 的工作，今天突然要求研一 組后 天就要交出 企劃案 ，而 這項(xiàng) 企 劃 案 并 不是三 兩 天就可以完成的， 對于這種無理 的要求，研一 組 的 員工應(yīng)該 如何 處理 。 評估 對策 請?jiān)u估 下列 四種對策 、排列其 優(yōu)劣順序 （Ａ 為最優(yōu) ，Ｄ 為最劣 ， 其余類推 ）， 并寫 下你的想法。 對策 I： 不 直接反應(yīng) ， 間接讓 主管了解，例如在主管 經(jīng)過時(shí) ，假裝論及這 件企 劃 案太 困難 了， 無 法如期完工。 對策 II： 派代表向主管 反應(yīng) 做不到，希望再 寬限幾天 。 對策 III ：全 體員 工一起向主管 抗議 。 對策 IV： 不理 會 主管，按照 進(jìn)度進(jìn) 行。 對策 分析 【 對策 I： 不 直接反應(yīng) ， 間接讓 主管了解，例如在主管 經(jīng)過時(shí) ，假裝 論及這 件企 劃 案太 困難 了， 無 法如期完工?！? 這種 只是 單 方面的表 達(dá)意見 ， 雖然 避免 與 主管 溝通時(shí) 可能 會 有的 尷尬 ，但主管可能沒 聽 到或是 會錯(cuò)意 。 【 對策 II： 派代表向主管 反應(yīng) 做不到，希望再 寬限幾天 。】 小組內(nèi)部先形成 共識 ，有了一致的 決議 ，再派代表向主管 反應(yīng) ，如此一來不會