【文章內(nèi)容簡介】 在日本文化中，終身雇傭制被廣泛接受，但是，在美國的日本管理者并不認(rèn)為在一個組織中終身任職是最重要的，然而，他們確實(shí)相信，工作職位安全是重要的 。 在日本，正式權(quán)威、服從、與等級職位保持一致是非常重要的，但是，在美國的管理者不這樣認(rèn)為，他們基本拋棄了不應(yīng)該向上司提意見的觀念。然而，他們確實(shí)支持正式權(quán)威的概念。 在日本，群體導(dǎo)向、合作、一致和折中是很重要的組織價值觀。在美國的日本管理者贊成這些觀念，但他們也認(rèn)為個體是重要的，堅(jiān)持群體導(dǎo)向和個人導(dǎo)向的平衡。 在日本，組織回報個人通常是以年資為依據(jù)，而不是以績效為依據(jù)。支持這種觀念的程度與日本管理者在美國的時間長短有直接關(guān)系。在美國時間越長，支持這種觀點(diǎn)的程度越低。 家長式作風(fēng)在日本非常重要，通常通過管理者干預(yù)下屬的個人生活和工作之外的生活來測量。在美國的日本管理者不同意這一觀念，其抵制程度與其在美國工作時間的長短相關(guān)。 準(zhǔn)則 是管理人們相互行為的社會規(guī)則。 準(zhǔn)則可進(jìn)一步分為兩個范疇：社會習(xí)俗和道德。 社會習(xí)俗是日常生活中的慣例。通常，社會習(xí)俗與道德無關(guān)。社會習(xí)俗是與社會慣例有關(guān)的事情，像在特定的場合下穿什么樣的服裝得體、禮貌，就餐時正確使用餐具，鄰里和睦相處等等。 雖然社會習(xí)俗確定人們的行為舉行；但違背社會習(xí)俗一般也無傷大雅?？赡軐⑦`背習(xí)俗的人看成是怪人或病態(tài)，但通常不會把他們看成是想害人的人或壞人。在許多國家里人們諒解外國人違反社會習(xí)俗的行為。 道德是社會職能和社會生活的中心準(zhǔn)則。道德比社會習(xí)俗重要得多。違背道德可能帶來嚴(yán)重后果。不過文化之間也存在許多不同。 例如，在美國消費(fèi)酒精飲料是被廣泛接受的，而在沙特阿拉伯消費(fèi)酒精被看成違反重要的社會道德準(zhǔn)則。 不同國家對待時間的態(tài)度的社會習(xí)俗 在美國，人們非?？粗貢r間，美國人傾向于在商務(wù)約會前早到幾分鐘；當(dāng)被邀請去某人家里吃飯時，出于禮貌要準(zhǔn)時到達(dá)或晚幾分鐘。 時間觀念在其他國家可以非常不同，一個商務(wù)約會遲到幾分鐘不一定算是一種失禮行為；早到可能反而被認(rèn)為非常失禮。至于邀請吃飯，準(zhǔn)時到達(dá)可能很失禮。例如，在英國某人說?晚上 7點(diǎn)來吃飯?，他真正的意思是?晚上 7點(diǎn)半至八點(diǎn)來吃飯?，如果客人晚上 7 點(diǎn)到，可能會發(fā)現(xiàn)主人沒有準(zhǔn)備并很尷尬。同樣，當(dāng)阿根廷人說?晚上八點(diǎn)后隨便什么時候來吃飯?時，她的意思不是晚上 8點(diǎn)來 —— 8點(diǎn)還早得很呢！ 世界上很多國家的社會習(xí)慣和行為方式有很大不同 例如 ， 在 阿拉伯國家 ， 試圖與比自己身份高的人握手是很不好的舉止 ，除非對方主動伸出手來 。 在 拉丁美洲 國家 ， 遲到是可以被接受的；而在 英國 和 法國 ， 準(zhǔn)時則為人們所重視 。 在很多 西方國家 ， 在打高爾夫球時談?wù)摌I(yè)務(wù)是可以接受的 ， 因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)往往是高爾夫球賽的真正原因；但是在 日本 ， 人們卻從不在高爾夫球場上談生意 。 在 美國 ， 老板在談妥一樁大生意后向女秘書贈送玫瑰花以表示感謝是可以接受的；但在 德國 和一些 拉丁美洲 國家 ， 這種行為則被看做是有浪慢情調(diào) ， 因而是不適宜的 。 在與 俄羅斯 和東歐人打交道時 ， 他們一般要求很高卻給予很少 ， 然而一旦談判將要告吹時 ， 他們又會做出很大的讓步；這與 美國 人較早妥協(xié)以便換取對方讓步的做法截然不同 。 例如在 美國 ， 桔汁被作為早餐飲料而銷售；而在 法國 ， 它只是作為一般飲料而銷售 ， 因?yàn)榉▏瞬辉诔栽绮蜁r喝桔汁 。 在 日本 ， 滑石粉產(chǎn)品 ， 諸如嬰兒痱子粉 ， 是放臵在噴粉器而不是一般容器中被銷售 ， 因?yàn)槿毡救瞬幌矚g將痱子粉撒得到處都是 。 此外 ， 美國 人往往喜歡在洗澡后擦用滑石粉；而日本人則認(rèn)為這樣會再次把身體弄臟 。 在 墨西哥 和很多拉丁美洲國家 ， 洗衣粉制造商銷售供 4－ 5人家庭使用的大包裝洗衣粉；而在 美國 ， 典型的包裝是供 1－ 2人使用的小包裝 。 這是因?yàn)槔绹业募彝ヒ话阋笥诿绹彝?。 在 美國 ， 男人們?yōu)槠渑奄徺I鉆石戒指；但在 德國 ， 青年婦女自己購買鉆石戒指 ， 因此珠寶商在這兩個國家就應(yīng)該使用完全不同的營銷廣告詞 。 麥當(dāng)勞和印度文化 國際商務(wù)（第 5版）：查爾斯 〃 希爾著 調(diào)整公司以適應(yīng)沙特阿拉伯文化 國際管理（第 5版）：德雷斯凱著 文化的決定因素 宗教 教育 語言 經(jīng)濟(jì)哲學(xué) 社會結(jié)構(gòu) 政治哲學(xué) 文化準(zhǔn)則和 價值觀體系 社會結(jié)構(gòu) 一個社會的社會結(jié)構(gòu)是指基本的社會組織。雖然社會結(jié)構(gòu)有許多不同方面，但在解釋文化差異時有兩個主要方面更為突出。 第一個方面是， 相對于群體而言，個人作為社會組織基本單元被重視的程度。 西方社會傾向于強(qiáng)調(diào)個人第一，而在許多其他社會里更多地考慮群體。 第二個方面是 社會分化為階級或等級的程度 。有些社會的特點(diǎn)是高度的社會等級制度和等級之間較低的流動性（例如印度），而另一些社會的特點(diǎn)是較低程度的社會等級制度和等級之間較高的流動性（例如美國）。 社會結(jié)構(gòu)：個人與群體 群體 是指兩個或更多個人的聯(lián)合體，這些人有共同的認(rèn)同感，并在一系列相互熟悉的共同行為準(zhǔn)則基礎(chǔ)之上互相作用。人類社會生活是群體生活。個人包括在家庭、工作群體、社會群體、娛樂群體等等之中。雖然，所有社會都有群體，但社會視群體在多大程度上作為社會組織的主要方式各不相同。 在某些社會里把個人的物質(zhì)和成就看得比群體成員更為重要，而在另一些社會里則與此相反。 在許多西方社會，個人是社會組織的主要基石。這不僅反映在社會的政治和經(jīng)濟(jì)組織上，而且反映在人們看待自我的方法及社會及商業(yè)環(huán)境中的相互交往上。例如，在許多西方社會的價值體系中強(qiáng)調(diào)個人成就。一個人的社會地位不是他為誰工作的函數(shù)，而是看他在自己所選工作環(huán)境中的個人表現(xiàn)。 許多西方社會強(qiáng)調(diào)個人表現(xiàn)有利弊。 例如，在 美國 強(qiáng)調(diào)個人表現(xiàn)體現(xiàn)在 崇尚?不受約束的個人主義?和奮發(fā)進(jìn)取精神 上。這件事的好處就是在美國和其他西方社會中高度的奮發(fā)進(jìn)取精神。 另一方面，個人主義哲學(xué)也表現(xiàn)在公司之間 管理人員的頻繁流動上，而這種情況并不總是一件好事。在公司間流動對那些想建立出色履歷的經(jīng)理們可能有利，但對美國公司不一定有利，對參加的公司缺乏忠誠和投入，出現(xiàn)更好的工作機(jī)會時就傾向于跳槽，雖然能導(dǎo)致管理人員具有良好的普通技能，但卻缺乏深入的知識、經(jīng)驗(yàn)以及只有在同一公司工作多年才能建立起的人際關(guān)系。 強(qiáng)調(diào)個人主義可能導(dǎo)致 難以在一個機(jī)構(gòu)內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)來完成集體任務(wù) 。如果個人總是基于個人表現(xiàn)而相互競爭，他們將很難合作。美國強(qiáng)調(diào)個人主義，一方面幫助創(chuàng)造了富有生氣的企業(yè)家經(jīng)濟(jì)，另一方面由于管理人員的流動和缺乏合作，可能提高從事商務(wù)的成本。 日本 文化的核心價值觀之一是突出群體的重要性，一個人的社會地位是由個人成就及其所屬群體的地位決定的，這就為群體的個人成員為共同利益一起工作創(chuàng)造了一個很強(qiáng)的誘因。一些人認(rèn)為日本企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的競爭優(yōu)勢部分來自于公司內(nèi)部個人之間和公司之間的合作。 在日本的文化中，群體認(rèn)同感的價值是第一位的，因此管理人員和工人不愿從一個公司換到另一個公司去。估計 2040%的日本雇員擁有正式或非正式的終身雇傭保障。終身雇傭制的一個結(jié)果是，管理人員和工人積累了知識、經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營的人際關(guān)系網(wǎng)。所有這些都有助于管理人員更有效地工作并與他人合作。 但是，群體第一并不總是有利無弊。正如美國社會的特點(diǎn)是充滿活力和奮發(fā)進(jìn)取精神，體現(xiàn)的是個人主義價值觀占主要地位一樣，有人認(rèn)為，日本社會的特點(diǎn)是缺乏活力和進(jìn)取精神。雖然這種情況長期發(fā)展下去將會如何并不清楚，但由于文化的原因，美國可能繼續(xù)在迅速開發(fā)新產(chǎn)品和從事經(jīng)營的新方法上領(lǐng)先日本。 社會結(jié)構(gòu)：社會階層 所有社會都在等級制度基礎(chǔ)之上分成若干社會范疇或社會階層。確定社會階層的典型方法是依據(jù)家庭背景、職業(yè)和收入。個人一出生即處于一個特定的階層。他們成為其父母所屬社會范疇中的一個成員。 出生于社會等級上層的人將比出生于下層的人有更好的生存機(jī)會。他們可能受更好的教育，有更好的保健，有更高的生活標(biāo)準(zhǔn)和更多的工作機(jī)會。 雖然所有的社會在一定程度上都分為階層，但在兩個重要方面，各社會彼此不同： 第一是在有關(guān)社會各階層間流動的程度上，各社會彼此不同。第二是在商業(yè)場合如何對待個人所屬社會階層的重要性上，各社會彼此不同。 印度的種姓制度、英國的社會等級結(jié)構(gòu) 從商業(yè)角度來看，社會的等級制度意義重大，它對商業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營有影響。在美國社會里，高度的社會等級流動性和極端強(qiáng)調(diào)個人主義限制了階級出身對商業(yè)經(jīng)營的影響。在日本也是如此，大部分日本人將自己歸為中產(chǎn)階級。但在英國這樣的國家，相對缺乏階級流動性和階級間的明顯差異導(dǎo)致階級意識的出現(xiàn)。 階級意識是指一個人根據(jù)出身來認(rèn)識自己的地位并發(fā)展與其他階級成員的關(guān)系。這種階級意識通過中、上等階級的經(jīng)理和工人階級雇員之間傳統(tǒng)的對抗而在英國社會里表現(xiàn)出來。在許多英國公司里，相互的敵意和缺乏尊重使管理人員和工人之間難以合作。 歷史上，英國工業(yè)飽受罷工之苦，許多罷工由政治鼓勵并說成是處于劣勢的工人階級與占優(yōu)勢的中、上等級階之間的?階級戰(zhàn)爭?。此外，英國政治在遵循階級路線的程度方面，比美國要大得多。工黨代表工人階級的利益，而保守黨代表中、上等階級的利益。 管理人員和工人之間的敵對關(guān)系導(dǎo)致缺乏合作和大量勞資糾紛并因而提高了英國的生產(chǎn)成本，相對于美國和日本這類國家（階級沖突較少的國家）就是如此。這使英國公司在全球經(jīng)濟(jì)中難以建立競爭優(yōu)勢。英國并不是唯一的由階級差別導(dǎo)致勞資糾紛和缺乏合作的社會。意大利、西班牙、希臘和澳大利亞有同樣的問題。近年來，這些國家的勞資糾紛比英國還多。 宗教 宗教可定義為：在教義的范圍內(nèi)，共享信仰與儀式的體制。宗教與社會的關(guān)系微妙、復(fù)雜而深遠(yuǎn)。 世界上的宗教有幾千種，但最重要的有 4種：基督教、伊斯蘭教、印度教和佛教 。宗教對國際商務(wù)活動最重要的影響集中在不同宗教對工作態(tài)度、敬業(yè)精神的形成，以及一個社會的宗教道德對該國經(jīng)營成本影響的程度方面。 儒教 —— 儒家學(xué)說和儒教倫理影響行為并形成亞洲部分地區(qū)的文化（但儒教并非宗教） 宗教：基督教 基督教是世界上最廣為信奉的宗教，教徒 17億，約占世界人口的 20%左右，大都居住在歐洲和美洲。 基督教有幾個主要分支：天主教、東正教和新教。 基督教對經(jīng)濟(jì)的影響：新教教徒的工作倫理 1904年，德國社會學(xué)馬克斯 韋伯（ MaxWeber） 將新教道德與?資本主義精神?聯(lián)系起來，并因而成名。 （ 1）強(qiáng)調(diào)努力工作和創(chuàng)造財富的重要性（為了上帝的榮耀）和節(jié)儉（節(jié)制世俗享樂） 。這正是促進(jìn)資本主義發(fā)展所需要的那種價值觀。新教徒工作刻苦并且按部就班地積累財富。他們禁欲主義信仰，使他們不是將財富消耗在縱情的世俗享樂之中，而是用于擴(kuò)張資本主義企業(yè)的再投資。 （ 2）強(qiáng)調(diào)個人宗教自由。 為隨之而來的強(qiáng)調(diào)個人經(jīng)濟(jì)與政治自由以及作為經(jīng)濟(jì)哲學(xué)的個人主義發(fā)展鋪平了道路。這種哲學(xué)形成了充滿創(chuàng)業(yè)精神的、自由市場資本主義的基石。 宗教：伊斯蘭教 伊斯蘭教是世界上占第 2位的主要宗教，有信徒約 10億人。公元 610年，先知穆罕默德開始傳播伊斯蘭教。伊斯蘭教的信徒稱做 穆斯林 。伊斯蘭的信徒在超過 35個國家人口中占大多數(shù)，居住在從非洲西北海岸，經(jīng)中東、直到遠(yuǎn)東的中國及馬來西亞連綿延伸的土地上。 伊斯蘭教的核心原則是：存在一個惟一萬能的上帝，伊斯蘭教徒必須無條件接受上帝的惟一性、權(quán)力和權(quán)威，并了解生命的目標(biāo)是執(zhí)行上帝的意志，以期能進(jìn)入天堂。按照伊斯蘭教，世俗的利益和權(quán)力都是虛幻的，那些追求世上財富的人也許能得到它，可是那些放棄世俗欲望而尋求真主恩惠的人可以獲得更大的財富 —— 進(jìn)入天堂。 伊斯蘭教的其他主要信條是：（ 1）光大門楣與尊敬父母，（ 2）尊重他人權(quán)益，（ 3）慷慨大度而不揮霍，（ 4）除非有正常理由不可殺人，（ 5）不通奸，（ 6）與他人公平交易，（ 7）保持心靈純潔，（ 8）保護(hù)孤兒財產(chǎn)，（ 9）為人謙虛樸實(shí)。這些信條與猶太教及基督教的許多主要信條明顯相似。 伊斯蘭教統(tǒng)治穆斯林整個一生，涉及生活的所有方面。作為上帝在塵世中的使者，穆斯林的社會和經(jīng)濟(jì)活動，受宗教信條（人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則）的約束。在生活的所有方面宗教是至高無上的。 穆斯林生活在一個由伊斯蘭價值觀和道德準(zhǔn)則所構(gòu)成的社會結(jié)構(gòu)之中。穆斯林國家日常生活中的宗教儀式可能是使西方游客最為震驚的事。其中，穆斯林宗教儀式要求每天做 5次祈禱（當(dāng)參加商業(yè)會議的穆斯林要做日常祈禱時，常使會議暫時停止），要求婦女按特定方式著裝并從屬于男人，禁止吃豬肉及飲酒。 伊斯蘭教對經(jīng)濟(jì)的影響 古蘭經(jīng)中記載了一些明確的經(jīng)濟(jì)方面的信條。伊斯蘭教的許多經(jīng)濟(jì)信條贊同自由企業(yè)。古蘭經(jīng)支持自由企業(yè)，同意通過貿(mào)易和商業(yè)獲取合法利潤（穆罕默德曾一度經(jīng)商）。雖然伊斯蘭教認(rèn)為，真主（上帝）創(chuàng)造并擁有萬物，人們的一切財產(chǎn)都是上帝的恩賜，但伊斯蘭教極為保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)。按伊斯蘭教的看法，持有產(chǎn)權(quán)的人只是受托代理人，他有從此財產(chǎn)中受益的資格，但不是西方意義上的所