電信企業(yè)經(jīng)營分析講義(編輯修改稿)
2025-03-18 06:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)旋轉(zhuǎn)、切片、鉆取固定電話業(yè)務收入 地理維度（粒度）國家，片區(qū)，省，城 市；時間維度（ 粒度 ） 年、月、日、時、分、秒總公司省分公司市分公司機構(gòu)維度（粒度）固定電話業(yè)務收入 超維立方體OLAP分析關(guān)聯(lián) 分析是要建立客戶屬性指標之間、客戶群與指標之間、客戶群與客戶群之間的相互關(guān)系，并通過對此關(guān)系的觀察研究，發(fā)現(xiàn)各種有益的內(nèi)在規(guī)律，為銷售部、咨詢服務和信息服務人員以及高層管理人員提供經(jīng)營管理決策支持?？蛻舻南M與收入、年齡、職業(yè)的關(guān)系分析消費量與地域、消費場所、職業(yè)的關(guān)聯(lián)分析如何調(diào)整話費、限額，使得客戶消費最大，從而可獲得更大的利潤關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)算法相關(guān)性分析n 話費與話務量關(guān)聯(lián)分析n 話費與客戶增長關(guān)聯(lián)分析n 業(yè)務與業(yè)務之間的關(guān)聯(lián)分析n 欠費與話務量關(guān)聯(lián)分析n 流失客戶與話費關(guān)聯(lián)分析ARPU與用戶類型分析 ARPU市話通 ARPU比上月有大幅度提高，達到 92元，但是仍然遠遠低于普通電話的 ARPU。隨著來電顯示優(yōu)惠的終止，預計 2023年 1月 ARPU會突破 100元。我公司目前正在加緊進行市話通各項增值業(yè)務的開發(fā)，力爭能早日提高市話通的 ARPU。ARPU與用戶類型分析 用戶類型分布市話通的用戶中，異地個人的比重不斷提升，目前已占主導地位而個人用戶則幾乎占到 100%，單位用戶微不足道。 2023年我公司將隨著市話通知名度的提高和網(wǎng)絡(luò)的進一步優(yōu)化，適當加大對集團用戶的營銷力度，大力提高由單位代付款的用戶比重。常見預測方法定性預測加權(quán)法 主觀預測法 情景分析法 定量預測統(tǒng)計外推法生長回線玻爾曲線龔鉑茲曲線時間序列時間回歸模型自回歸模型移動平均模型季節(jié)指數(shù)模型指數(shù)平滑因果分析回歸法一元回歸多元回歸非線性回歸聯(lián)立方程計量經(jīng)濟模型彈性分析機理模型 市場勢力和集中度n 市場勢力（勒納指數(shù)）n 市場集中度（赫芬達爾指數(shù)）彈性分析n 價格彈性分析：當居民收入水平不變時，某種產(chǎn)品購買變化率與價格變化率之比。n 收入彈性分析：當商品價格不變時，消費者對商品購買量的變化率與收入變化率之比?？蛻魞r值計算模型客戶類型客戶關(guān)系價值計算 C1 ………. Cn（ M） （ π ） （D+R） （年 t=1， …n ） （ d＝１／（１＋貼現(xiàn)率）） （ A） （ CE） 167。 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 167。 什么是經(jīng)營分析 167。 如何做經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析方法 167。 經(jīng)營分析主題 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析經(jīng)營分析 業(yè)務量n 業(yè)務量完成情況n 主要業(yè)務量與計劃值對比n 業(yè)務發(fā)展情況n 主要業(yè)務量與上月比n 主要業(yè)務量于去年同期比n 主要業(yè)務量歷史情況n 業(yè)務量預測n 業(yè)務量深層研究n 業(yè)務量預報n 業(yè)務構(gòu)成情況n 主要業(yè)務量局所構(gòu)成n 主要業(yè)務量業(yè)務構(gòu)成n 業(yè)務量時間分布n 長話時間分布n 長話業(yè)務量趨勢n 國際業(yè)務分布n 國際電信業(yè)務時間分布n 國際電信業(yè)務量趨勢二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務突飛猛進400840216903172250272023330000322998050000100000150000202300250000300000350000400000450000本地電話放號 來電顯示2023年實際值2023年任務數(shù)2023年實際值%121。 5%汗水澆注的輝煌： 2023年深情回望本地電話放號占全局總放號量的 %，來電顯示用戶數(shù)達到全局總用戶數(shù)的 %。經(jīng)營分析 業(yè)務量分析n 業(yè)務量深層研究n 業(yè)務收入，業(yè)務量發(fā)展周期與預報n 有線通信與移動通信發(fā)展的關(guān)系n 長途電信發(fā)展周期分析n 郵電企業(yè)業(yè)務量、成本、利潤分析n 業(yè)務收入、業(yè)務量發(fā)展周期與預報n 有線通信與移動通信發(fā)展的關(guān)系n 長途電信發(fā)展周期分析n 業(yè)務量與通訊能力和服務水平的關(guān)系三季度業(yè)務收入構(gòu)成分析：由于數(shù)據(jù)業(yè)務收入和中央本地網(wǎng)收入本季度出現(xiàn)的高速增長，其占業(yè)務總收入的比重分別提高了 ； 本地業(yè)務收入比重下降了 個百分點，其余各項業(yè)務收入只有輕微的變化。中央本地收入本地業(yè)務收入國際長話收入數(shù)據(jù)業(yè)務收入國內(nèi)長話收入%%%%%%%%%% 在長話市場份額不斷萎縮的形勢下，數(shù)據(jù)業(yè)務和市話通業(yè)務卻實現(xiàn)了快速增長，未來我公司收入的有效增長點很明顯只能是寬帶增值業(yè)務和市話通業(yè)務。三季度收入亮點本地業(yè)務收入平穩(wěn)增長。進入三季度以來，本地業(yè)務收入繼續(xù)增長，比上季度增長了 1264萬元，增幅達到 %。值得一提的是：三季度 本地通話費出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢， 9月份比 8月份實現(xiàn)了較大幅度的增長，達到今年以來的最大值 8549萬元；月租費也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢， 三季度出現(xiàn)了良好的增長勢頭 ， 比二季度凈增191萬元。數(shù)據(jù)業(yè)務收入與中央本地網(wǎng)收入快速增長。數(shù)據(jù)業(yè)務收入在 5月份由于統(tǒng)計口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬元），甚至低于年初規(guī)定的任務值。 數(shù)據(jù)業(yè)務收入也在新的基礎(chǔ)上重新步入增長軌道，進入三季度以來， 增速不斷加快， 平均每月凈增都在300萬元 以上，至 9月份已經(jīng)達到 4592萬元 。同樣的情況也出現(xiàn)在中央本地網(wǎng)收入上，月收入已經(jīng)由 1月份的 2260萬元 增至 3092萬元 。業(yè)務發(fā)展分析n 業(yè)務量發(fā)展分析及預測n 業(yè)務增量發(fā)展分析及預測n 新業(yè)務使用量分析及預測n 流量與流向特征分析及預測n 業(yè)務構(gòu)成分析與預測 指 標角 度ARPU1 日期 (月、季、年)√2 地域 √ 3 客戶年齡組 √4 客戶性別
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