團(tuán)隊(duì)的溝通文化建設(shè)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 07:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之過(guò)、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。 與平級(jí)的協(xié)調(diào) ? 兔子和獅子雙贏的故事 —— 得道多助失道寡助 ? 交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互激勵(lì)、智力互補(bǔ)。 ? 你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進(jìn)占上風(fēng)。不宜爭(zhēng)名奪利。 ? 大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。 ? 嚴(yán)于律己寬于待人。不責(zé)人之過(guò)、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。 （ 1）橫向管理的兩個(gè)難點(diǎn) ?橫向管理比縱向（上下）管理復(fù)雜。 ?一是你我之間沒有強(qiáng)制性。 ?拒絕合作：給你臉色、用制度打回去、表面熱情實(shí)際推委。 ?二是當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。人前不說(shuō)真話，人后亂說(shuō)壞話。 ?老外開會(huì)，會(huì)上可能有 10種聲音，但會(huì)后只有1種聲音；中國(guó)人開會(huì)，會(huì)上沒人說(shuō)話，但會(huì)后卻有 10種聲音。 國(guó)人喜歡議論、評(píng)論 ?誰(shuí)講的比講什么更重要。 ?第一反應(yīng)誰(shuí)講的？看門老頭 領(lǐng)導(dǎo)講的 平級(jí)同事講的。 （ 2）橫向管理的兩個(gè)對(duì)策 ?一是強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈： ?滿足“內(nèi)部客戶”的要求，否則是你的錯(cuò)； ?確?！皟?nèi)部供應(yīng)商”滿足自己的要求。 ?形成制度，內(nèi)部客戶服務(wù)的文本。 ?二是倡導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)溝通： ?中國(guó)內(nèi)耗多，說(shuō)實(shí)話的成本高。 ?要形成紀(jì)律。 （ 3）與同事相處的兩個(gè)原則 1）面子第一、道理第二 ? 給人面子，他就講理；不給人面子，他就不講理 ?做事盡善盡美； ?做人不要太張揚(yáng)； ?關(guān)羽：封五虎上將時(shí)看不起黃忠 “ 大丈夫不與小卒為伍 ” ；孫權(quán)提親 “ 虎女安肯嫁犬子乎 ” ；陸遜拜訪批評(píng)孫權(quán) “ 居然用豎子為將 ” 。最后敗走麥城。 2）高標(biāo)做事、低調(diào)做人 贊美藝術(shù) ?發(fā)自內(nèi)心；真誠(chéng)； ?不附加條件； ?不含揶揄； ?明暗并行； ?大小并重。 批評(píng)藝術(shù) ?對(duì)事不對(duì)人； ?情理并重，合情合理； ?批評(píng)前有鋪墊； ?不用全盤否定的字詞； ?個(gè)別解決不要公開批評(píng)； ?留有余地； ?允許對(duì)方申辯； 接受批評(píng)藝術(shù) ?心平氣和； ?眼睛看著對(duì)方； ?不要開玩笑； ?不要暗示對(duì)方別有用心； ?解釋是必要的，但不要強(qiáng)詞奪理。 爭(zhēng)辯藝術(shù) ?不要為不值得的事情爭(zhēng)辯； ?對(duì)事不對(duì)人； ?明確目標(biāo)，不偏離主題； ?誠(chéng)懇和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。 道歉藝術(shù) ?如果感到語(yǔ)言表達(dá)不出，可用其他方法代替； ?真心實(shí)意； ?做錯(cuò)了馬上道歉； ?道歉可以是坦率承認(rèn)，也可以以贊美對(duì)方的形式； ?如果實(shí)在沒錯(cuò)，不要為息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。 與難相處的同事溝通 ?原因：名利競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)差異、性格不同、心理差異。 ?類型：孤僻型：嫉妒型：自卑型：逆反型：自負(fù)型：報(bào)復(fù)性；世故型： ?原則：適度而止、真誠(chéng)待人、內(nèi)省外導(dǎo)、他攻自守。 ?一是彼此尊重、從我做起： ?二是懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)： ?打敗仗以后元帥要?dú)?，大家求情? 與同事相處的兩個(gè)建議 ? 重要性：有利安定團(tuán)結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級(jí)成長(zhǎng)。 ? —— 水能載舟也能覆舟。 ? 原則： （ 1） 公正而不謀私 （ 2） 平等而無(wú)架子 （ 3） 權(quán)限明確而不越權(quán) 與下級(jí)的協(xié)調(diào) ? 重要性： 有利安定團(tuán)結(jié)、 發(fā)揮積極性、 有利下級(jí)成長(zhǎng)。 水能載舟也能覆舟。 ? 原則： 公正而不謀私 平等而無(wú)架子 權(quán)限明確而不越權(quán) 對(duì)下級(jí)要和藹 ?敢于管理 ?做好表率 ?和藹可親 ?多為下屬服務(wù) ?對(duì)員工存感激之心 ?方法： （ 1） 心理相融、增進(jìn)了解：行尊降貴。 （ 2） 嚴(yán)格要求、寬待下屬：多用王道，少用霸道。 （ 3） 知人善用、尊重信任 （ 4） 兼聽則明、一視同仁 （ 5） 言信行果、樹立權(quán)威 （ 6）愛人之心不可，無(wú)防人之心也不可無(wú)。天上不會(huì)掉餡餅，地上不會(huì)無(wú)陷阱。 學(xué)會(huì)化干戈為玉帛：得饒人處且饒人；消除工作中的矛盾； 做教練不做警察 ?先問(wèn)他對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了嗎？ ?確認(rèn)職責(zé)的理解準(zhǔn)確； ?說(shuō)說(shuō)能全部執(zhí)行嗎？ ?哪些不能做，培訓(xùn)你，現(xiàn)在我來(lái)替你做； ?確認(rèn)具備能力的時(shí)間。 ?讓員工不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤，嚴(yán)格的培訓(xùn)是唯一的方法。 ?員工進(jìn)來(lái)時(shí)素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升員工的素質(zhì)，就是你的大錯(cuò)特錯(cuò)。 ?迪斯尼樂園：哪怕學(xué)生暑假打工也要培訓(xùn) 3天。學(xué)掃地、學(xué)照相、給小孩包尿布、學(xué)辨識(shí)方向。 把工作做在前面 讓員工進(jìn)步 ?快樂的進(jìn)步： ?減肥中心，先交 2萬(wàn)美元， 15天保證減掉 10公斤肉，否則退錢。一胖子。培訓(xùn)教練美女。追上是你的人。 ?痛苦的進(jìn)步： ?培訓(xùn)教練漢子，被追，追上是我的人。 ? 以情為先、有情入理、最后法不容情。 ? 基礎(chǔ)是制度： ? 小伙子過(guò)紅燈的故事：美國(guó)、中國(guó)。女朋友。 ? 制度要實(shí)用：禁止停車，違者罰款。禁止停車，違者放氣。 ? 制度不是橡皮筋，剛性，一劍封喉。 ? 三假設(shè)：假設(shè)不會(huì)做怎么辦？培訓(xùn)，教他會(huì)做為止；假設(shè)他會(huì)做但不做？檢查；假設(shè)你檢查了但沒有用？獎(jiǎng)懲。 管理中的情理法 交友之方 ?善 —— 善人者，人亦善之。 ?善言：與人善言，暖于布帛。對(duì)悲人勿樂，對(duì)哭人勿笑，對(duì)失意人矜。善贊，讓他人高興，有不露痕跡。要投其所好。 ?善勸：說(shuō)服別人。 ?善聽：全神貫注 ?善從： ?恭 ?恭敬 ?恭維：給人臉上貼層金。恭到點(diǎn)子上。見什么人說(shuō)什么話。 ?捧：長(zhǎng)他人志氣，不滅自己威風(fēng)。互相標(biāo)榜。當(dāng)著大家的面來(lái)捧，最好的方式是背后捧。 ?話只說(shuō)三分。 ?禮 ?“謙謙君子，錫我百朋” ?不知禮無(wú)以立。非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。禮之用和為貴。禮多人不怪。 ?拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行策略。送禮說(shuō)明他在你心目中的地位。維持關(guān)系功在平時(shí)。常走動(dòng)，關(guān)系才不斷。禮要送在平時(shí)。學(xué)會(huì)趕時(shí)間。禮要用在用不著朋友的時(shí)候，才能盡顯威力。 ?寬 ?待己者，當(dāng)于無(wú)過(guò)中求有過(guò)；待人者，當(dāng)于有過(guò)中求無(wú)過(guò)。 ?糊涂交友。不拘小節(jié)，四海之內(nèi)皆兄弟。 ?廣交朋友。雞鳴狗盜故事。 ?注意朋友的自尊。 ? 欠個(gè)人情給你： ? 人情要做足，好人做到底 —— 不要認(rèn)為好心一定有好報(bào)。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫幫倒忙，出力不討好。做足人情要舉重如輕，不能拈輕怕重。在最需要最困難時(shí)做人情。 ? 順?biāo)饲橐惨觯杌ǐI(xiàn)佛。但不可做得太順手
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