【文章內(nèi)容簡介】 untability） —明確角色、職責和期望 —在團隊內(nèi)和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商 —明確、評估和建議認同的事物（ Recognition） 團隊職責： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） —制定和維護業(yè)務(wù)評估 —確保狀態(tài)（ Posture） 審計和資產(chǎn)控制 —制定和維持有效的工作程序 —確保合適的項目計劃和變革管理 —確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團隊支持 —輔導(dǎo)（ Coach） 其他人 —實踐并提升人際技能 —發(fā)展和遵循團隊行為準則 —有效地融入團隊新成員 —構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 41 曾老師職業(yè)培訓(xùn) ?績效氛圍 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團隊氣氛 ?團隊氣氛有六個衡量標準 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度 進取性：管理層鼓勵員工不斷改進 追求 卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認可和表揚的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 創(chuàng)建團隊 3：績效管理 42 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 衡量團隊績效 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標準 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團隊里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標準對比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標準 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準備 顧客交付 標準 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計到生產(chǎn)的時間 交付滿足率 標準符合率 團隊 /個人滿意 目的 衡量標準 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團隊開發(fā) 團隊效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團隊會議出席情況 團隊評估調(diào)查 團隊研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標準 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準時技術(shù)交付 準時資源交付 設(shè)備準確率 43 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 一些其它因素也影響團隊績效 組織和職位特征 報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類型 單項任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識 /技能 /能力 動機 態(tài)度 團隊能力 ————————— 團隊工作技能 團隊關(guān)系知識 團隊態(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團隊規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團隊績效 44 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 創(chuàng)建團隊小結(jié) 清楚的團隊目標 什么是我們的使命？目標？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？ 均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團隊成功的因素 45 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 創(chuàng)建團隊 4：團隊溝通 團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘） 46 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 單向溝通 :背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問 !(6分鐘 ) 47 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 雙向溝通 : 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問 !(10分鐘 ) 48 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 討論： ? 轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。 ? 畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進行評價。 49 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 溝通過程 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 50 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、有效表達 二、同理傾聽 三、積極反饋 51 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 有效溝通之表達技巧 ?簡潔 ?系統(tǒng) ?結(jié)構(gòu) ?電梯試驗 52 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 有效溝通之同理傾聽技巧 ? 設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧 ? 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地 ? 表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性 53 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 認真傾聽并認可 （ Concentration Acknowledge） ? Eye Contact 目光接觸 ? Lean Forward 身體前傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 ? Nodding ? 點頭 ? Sit Facing Directly ? 面對面而坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 ? Note Taking ? 做記錄 54 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 有效溝通之 個 人 的 溝 通 風 格 ? A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 ? This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作 55 曾老師職業(yè)培訓(xùn) Demonstrate More Energy 精力充沛 Move Faster 反應(yīng)快 More Vigorous Gestures 表情豐富 Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快 “Appears” Confident “ 非?！庇行判? Makes Statements 表明立場 Direct 直接地 Challenging 富有挑戰(zhàn)性 Dominant 斷言的 /過于自信 Aggressive 積極進取 Quick Decisions 做決定快 Interrupts 愛打斷別人 Assertive Behaviour 支 配 支配程度 Assertive Level 56 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 隨 和 Demonstrate Less Energy 缺乏精力 Move Slower 反應(yīng)慢 Less Vigorous Gestures 表情少 Speak Less, Softer 寡言地、語調(diào)柔和 “Appears” Unsure “ 顯得”沒信心 Asks More Often 經(jīng)常問更多問題 Indirect 間接 Subtle 難以捉摸 Goes Along 附和的 Gentle 有禮貌的 Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者 57 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 情感表露程度 Responsive Level 內(nèi) 向 型 外 向 型 “ 表 現(xiàn) ” 開 放 熱 衷 社 交 熱 情 洋 溢 姿 態(tài) 隨 意 自 然 直 率 較 隨 便 喜 歡 玩 感 情 外 露 語 調(diào) 多 變 喜 歡 與 人－ 一 起 共 事 喜 歡 引 用－ 事 例 和 故 事 面 部