【文章內(nèi)容簡介】 卓越 ? 我們的目標是長期的股東價值最大化 ? 我們審慎而專業(yè)的管理風險 ? 我們努力提供優(yōu)秀的服務 ? 我們機密性的構(gòu)筑業(yè)務 ? 我們用商業(yè)伙伴的標準來評定他們 ? 我們是可信賴的機構(gòu)和優(yōu)秀的企業(yè)市民 ? 我們尊重人權和環(huán)境 ? 我們對我們的行為負責并公開他們 荷蘭銀行 ABN銀行的經(jīng)營原則 華爾潤的核心價值觀 規(guī)范自律 熱誠關愛 快速實效 創(chuàng)新共贏 價值觀的 關鍵行為準則 價值觀的描述往往相似，如何體現(xiàn)價值觀的不同風格？ 核心理念 具體行為 KBR：關鍵行為準則 KCD：關鍵勝任素質(zhì) KPI： 關鍵業(yè)績指標 價值觀關鍵行為準則 1. 價值觀關鍵行為準則（ KBR）是企業(yè)文化執(zhí)行的關鍵，是理念文化與制度文化的有機結(jié)合點。 2. 關鍵行為準則不需要大家全部背誦，但要求我們在制定政策和規(guī)章制度時依照關鍵行為準則，同時要求我們對照關鍵行為準則，規(guī)范自己的行為，落實好企業(yè)的價值觀。 規(guī)范自律： 1. 守法經(jīng)營，并善于運用法律法規(guī)為企業(yè)服務，不做僥幸鉆營的違法事情 。 2. 規(guī)則清晰，標準細化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。 3. 層級管理不重疊，交叉管理無空白。 4. 遇到突發(fā)問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負責，并負責到底。 5. 制定嚴密的規(guī)章制度，并自覺遵守。 6. 把工作當事業(yè)，主動承擔責任。員工出差錯，責任在主管領導。 7. 服從是一種美德，自律是我們的天職，執(zhí)行不打折扣。 8. 管理無小事，疏忽出大事。 例子 :華爾潤集團 關鍵成功因素 關鍵價值要素 核心價值觀念 價值觀的產(chǎn)生主線 這幾條是我們成功的根本 ，這樣做我們獲得了優(yōu)秀的價值回報 所以我們認為只有這樣做才最有價值 所以，就必須樹立這樣幾個核心的價值觀念 我們要到哪里去？ 我們是誰？我們?yōu)槭裁创嬖冢? 我們怎么走？ 什么是最重要的？ 什么是重要的？ 什么是不重要的？ 什么是我們提倡的？ 什么是我們反對的？ 企業(yè)文化燈籠圖 規(guī)章制度 禮儀規(guī)范 （人為飾物） 管理理念 企業(yè)精神 工作作風 使命 愿景 質(zhì)量理念 成本理念 安全理念 人才理念 環(huán)境理念 學習理念 服務理念 價值觀 關鍵行為準則ＫＢＲ 企業(yè)形象 廣告語 口號 、 標語 工作作風 工作作風是在價值觀指導下，員工在工作中一貫表現(xiàn)的做事風格。 舉例： 北京昊華能源：說到做到，簡單高效 勝利采油院：不折不扣，盡善盡美 經(jīng)營哲學呢？ 經(jīng)營倫理呢？ 基本假設呢？ 千萬不要忘記： 管理的有效性是管理的根本。 而越簡單是越有效的。 價值 參與度 產(chǎn)品 概念化品牌 企業(yè)文化理念 品牌文化 品牌信仰 A、對產(chǎn)品的理性需求 B、對產(chǎn)品的理性爭議 C、質(zhì)量／價格 D 、技術 E 、高科技／偏好比、意識、陪送與分銷 F、高市場份額 ①品牌的情感需求 ②品牌的情感爭議 ③社會認可 ④喜好 ⑤創(chuàng)意 ⑥個人需要 ⑦必須 ⑧政治準確性 華爾潤集團 濟南煉油廠 靖遠第二發(fā)電 中國天利 圣地印物 規(guī)范下的 溝通 文化 責任 文化 ”日新“的文化 和諧文化 品質(zhì)文化 透明之心，五彩世界 責任 煉 就事業(yè) 火力、活力、動力 建和諧天利，助 鷹擊長空 品質(zhì) 印證 價值 企業(yè) 文化核心 品牌表現(xiàn) 玻璃 煉化 火力發(fā)電 空軍航修 票證印刷 行業(yè) 第三部分： 企業(yè)文化實戰(zhàn)管理路徑詳解 第三部分：企業(yè)文化實戰(zhàn)管理路徑詳解 一． 路徑綜述 二． 路徑詳解 路徑綜述： 從實踐中來 到實踐中去 企業(yè)戰(zhàn)略思想 品牌文化提升 流程管理提升 戰(zhàn)略共享清晰化 文化共享與開發(fā) 組織氛圍與士氣 品牌建設思想 組織結(jié)構(gòu)模式 人力資源基礎 服務文化提升 服務管理模式 營銷管理模式 文化導向定位 （企業(yè)文化） 人力資源管理提升 生產(chǎn)管理提升 管理制度調(diào)整 深入 文化表現(xiàn) 文化深植 文化基礎 實踐 實踐 淺出 深入 理論 報告 執(zhí)行 體系 成功價值要素 核心價值 價值關鍵要素 企業(yè)戰(zhàn)略思想 品牌文化提升 流程管理提升 戰(zhàn)略共享清晰化 文化共享與開發(fā) 組織氛圍與士氣 品牌建設思想 組織結(jié)構(gòu)模式 人力資源基礎 服務文化提升 服務管理模式 營銷管理模式 文化導向定位 （企業(yè)文化） 人力資源管理提升 生產(chǎn)管理提升 管理制度調(diào)整 文化表現(xiàn) 文化深植 文化基礎 成功價值要素 核心價值 價值關鍵要素 文化建設 文化管理 路徑綜述： 繼承性 \獨特性 \實效性 \前瞻性 \競爭性 目標圖示 事業(yè)引領 客戶推動 鑄造品牌信仰的競爭性企業(yè)文化 提升能力價值的實效性企業(yè)文化 基于發(fā)展歷史的繼承性企業(yè)文化 體現(xiàn)本組織管理個性的企業(yè)文化 支撐發(fā)展戰(zhàn)略的前瞻性企業(yè)文化 價值 路徑綜述： 圖釘式人才 企業(yè)文化專業(yè)技能 企業(yè)文化基礎知識 文學、文字學等知識 企業(yè)文化專業(yè)知識 問題解決能力 管理實踐經(jīng)驗 (3年以上中高層管理經(jīng)驗 ) 文化管理專員或顧問基本要求素質(zhì) 第三部分：企業(yè)文化實戰(zhàn)管理路徑詳解 一． 路徑綜述 二． 路徑詳解 本模型同心動力版權所有 promotion pectination parse position production plan 同心動力企業(yè)文化建設路徑 (5P模型 ) 梳理 解析 定位 成果與計劃 提升 管 工 理 具 同心動力企業(yè)文化建設路徑 (5P模型 ) 本模型同心動力版權所有 promotion pectination parse position production plan 梳理 解析 定位 成果與計劃 提升 2. 路徑的核心工具 OCAI 競爭性企業(yè)文化評估模型 文化發(fā)展方向綜合定位系統(tǒng) S C E 企業(yè)個性分析模型 文化執(zhí)行能力模型 本模型同心動力知識產(chǎn)權所有 ?成長歷史梳理 ?經(jīng)營業(yè)績變化 ?管理思想沿革 ?關鍵事件梳理 企業(yè)每個成長階段都會有一些關鍵事件，對企業(yè)的文化產(chǎn)生深遠影響。 什么時候 ? 什么環(huán)境 ? 關鍵是誰 ? 做了什么 ? 結(jié)果如何 ? 什么影響 ? 企業(yè)文化的三個“是不是” 是不是因領導更換而無法持續(xù)？ 是不是新領導上來就要做企業(yè)文化的重樹？ 是不是領導不換企業(yè)文化就不需要變革？ 斷續(xù)的與持續(xù)的文化脈絡分析 有價值的 無所謂的 最有價值的 負價值的 破壞性的 文化雷區(qū) 文化警示區(qū) 災難性的 文化平淡區(qū) 文化認可區(qū) 文化倡導區(qū) ?關鍵成功要素 ?核心價值要素 ?文化個性解析 ?文化基因序列 解析基因但未做定位 企業(yè)個性分析模型 外部認知 期望認知 自我認知 企業(yè)個性 自我認知 ? 效率高，辦事雷厲風行 ? 結(jié)果為導向，壓力大，危機感強 ? 管理上嚴格 ? 發(fā)展速度快 ? 機制靈活，年輕人機會多 ? 強調(diào)一切以客戶、市場為中心 ? 年輕有活力，動力強 期望認知 ? 我們服務企業(yè)，方便百姓 ? 我們真誠而信守諾言，別人覺得我們是非常可信賴的團隊 ? 我們不斷學習不斷變革，別人都覺得我們是業(yè)界創(chuàng)新領先的榜樣 ? 我們認真負責、講究效率，我們的工作作風讓別人感到敬佩。 客戶認知 ? 發(fā)展迅速，增長快 ? 辦事靈活，效率高 ? 人員年輕，有干勁 ? 深入企業(yè)，為客戶著想 ? 服務主動熱情，講誠信 靈活、高效 熱情、誠信 服務領先 ? 整體企業(yè)文化類型分析 ? 亞文化類型、差異和沖突 ? 企業(yè)文化的導向定位（主導向、期望導向、現(xiàn)狀導向、未來導向） ? 管理問題的深層次界定 企業(yè)文化調(diào)查 定性調(diào)查 定量調(diào)查 優(yōu)點： 1. 全面：可涵蓋文化的全部層面； 2. 深入：了解文化的深層基本假設； 3. 立體：可以做歷史、現(xiàn)狀和未來的文化立體解析； 4. 實踐與故事，可以使文化解讀更具體，使文化表現(xiàn)更生動。 優(yōu)點： 1. 準確：數(shù)據(jù)支撐； 2. 客觀：不受調(diào)查者的好惡影響； 3. 可衡量，利于對照研討、定位和執(zhí)行。 4. 使文化解讀更可信，文化表現(xiàn)更縝密。 定性調(diào)查 文化系統(tǒng)訪談 資料研讀對應 競爭環(huán)境分析 定性調(diào)查 文化系統(tǒng)訪談 資料研讀對應 競爭環(huán)境分析 思索一下， 如何通過訪談，把這個企業(yè)的 潛規(guī)則 找出來： 要求：訪談時間必須保證 90分鐘 1. 企業(yè)實際的事情絕口不提，典型的明哲保身態(tài)度； 2. 他明確告訴你他有事情，只能給你 20分鐘的訪談時間，還不保險； 3. 他根本瞧不起你，覺得你的資格不夠訪談他； 4. 他是做業(yè)務的實干家，對企業(yè)文化不屑一顧； 5. 如果你說服他重視企業(yè)文化，需要三個小時的時間。 競爭性企業(yè)文化分析模型 定量分析工具模型 外部資源獲取 內(nèi)部資源整合 公司績效是如何產(chǎn)生的 ? 對外適應求生存 對內(nèi)整合求效能 靈活自主 穩(wěn)定控制 靈活和自主 穩(wěn)定和控制 內(nèi)部和整合 外部和差異 基于價值的競爭性企業(yè)文化分析模型 穩(wěn)定壓倒一切 沒有規(guī)矩不成方圓 表現(xiàn)口號： (1)層級規(guī)范文化 靈活 控制 內(nèi)部 外部 典型特征： 具有這類文化的組織一般都已完善了信息和控制系統(tǒng)，規(guī)章制度，操作規(guī)程，技術規(guī)范齊備。培訓的目的是讓員工了解和遵從上述內(nèi)容和標準。下級要向領導定時匯報工作進展情況，領導對投入比對產(chǎn)出更重視，在決策時往往偏于保守而拘謹。組織提倡的文化是安全、穩(wěn)定和秩序。組織通過信息管理達到穩(wěn)定均衡發(fā)展的目的。 基本假設： 層級或官僚體制是理想的組織形式，因為它能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、高效、高度連續(xù)的產(chǎn)品和服務。在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，能夠協(xié)調(diào)、整合任務和職能，保持產(chǎn)品和服務的統(tǒng)一，控制工人和崗位。清晰的決策制定機構(gòu)、標準化的規(guī)則和程序以及控制和責任機制被看作是成功的關鍵。 領導類型： 協(xié)調(diào)者、班長、組織者 成效標準： 效率、及時、平穩(wěn)運行 管理理論 : 控制、激勵、效率 戰(zhàn)略重點： 穩(wěn)定、可預知、效率 凝聚力之源： 正式的規(guī)定和政策 典型組織： 麥當勞、福特汽車、政府。 (1)層級規(guī)范文化 靈活 控制 內(nèi)部 外部 靈活 控制 內(nèi)部 外部 細節(jié) 勝利 是騾子是馬拉