【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卓越 ? 我們的目標(biāo)是長(zhǎng)期的股東價(jià)值最大化 ? 我們審慎而專業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn) ? 我們努力提供優(yōu)秀的服務(wù) ? 我們機(jī)密性的構(gòu)筑業(yè)務(wù) ? 我們用商業(yè)伙伴的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定他們 ? 我們是可信賴的機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀的企業(yè)市民 ? 我們尊重人權(quán)和環(huán)境 ? 我們對(duì)我們的行為負(fù)責(zé)并公開(kāi)他們 荷蘭銀行 ABN銀行的經(jīng)營(yíng)原則 華爾潤(rùn)的核心價(jià)值觀 規(guī)范自律 熱誠(chéng)關(guān)愛(ài) 快速實(shí)效 創(chuàng)新共贏 價(jià)值觀的 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 價(jià)值觀的描述往往相似，如何體現(xiàn)價(jià)值觀的不同風(fēng)格？ 核心理念 具體行為 KBR：關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 KCD：關(guān)鍵勝任素質(zhì) KPI： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 1. 價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（ KBR）是企業(yè)文化執(zhí)行的關(guān)鍵，是理念文化與制度文化的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)。 2. 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則不需要大家全部背誦，但要求我們?cè)谥贫ㄕ吆鸵?guī)章制度時(shí)依照關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，同時(shí)要求我們對(duì)照關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，規(guī)范自己的行為，落實(shí)好企業(yè)的價(jià)值觀。 規(guī)范自律： 1. 守法經(jīng)營(yíng)，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆營(yíng)的違法事情 。 2. 規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎(jiǎng)懲到位，反饋及時(shí)。 3. 層級(jí)管理不重疊，交叉管理無(wú)空白。 4. 遇到突發(fā)問(wèn)題和跨邊界交叉問(wèn)題，誰(shuí)最靠近誰(shuí)負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。 5. 制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺(jué)遵守。 6. 把工作當(dāng)事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯(cuò)，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。 7. 服從是一種美德，自律是我們的天職，執(zhí)行不打折扣。 8. 管理無(wú)小事，疏忽出大事。 例子 :華爾潤(rùn)集團(tuán) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵價(jià)值要素 核心價(jià)值觀念 價(jià)值觀的產(chǎn)生主線 這幾條是我們成功的根本 ，這樣做我們獲得了優(yōu)秀的價(jià)值回報(bào) 所以我們認(rèn)為只有這樣做才最有價(jià)值 所以，就必須樹(shù)立這樣幾個(gè)核心的價(jià)值觀念 我們要到哪里去？ 我們是誰(shuí)？我們?yōu)槭裁创嬖冢? 我們?cè)趺醋撸? 什么是最重要的？ 什么是重要的？ 什么是不重要的？ 什么是我們提倡的？ 什么是我們反對(duì)的？ 企業(yè)文化燈籠圖 規(guī)章制度 禮儀規(guī)范 （人為飾物） 管理理念 企業(yè)精神 工作作風(fēng) 使命 愿景 質(zhì)量理念 成本理念 安全理念 人才理念 環(huán)境理念 學(xué)習(xí)理念 服務(wù)理念 價(jià)值觀 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則ＫＢＲ 企業(yè)形象 廣告語(yǔ) 口號(hào) 、 標(biāo)語(yǔ) 工作作風(fēng) 工作作風(fēng)是在價(jià)值觀指導(dǎo)下，員工在工作中一貫表現(xiàn)的做事風(fēng)格。 舉例： 北京昊華能源：說(shuō)到做到，簡(jiǎn)單高效 勝利采油院：不折不扣，盡善盡美 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)呢？ 經(jīng)營(yíng)倫理呢？ 基本假設(shè)呢？ 千萬(wàn)不要忘記： 管理的有效性是管理的根本。 而越簡(jiǎn)單是越有效的。 價(jià)值 參與度 產(chǎn)品 概念化品牌 企業(yè)文化理念 品牌文化 品牌信仰 A、對(duì)產(chǎn)品的理性需求 B、對(duì)產(chǎn)品的理性爭(zhēng)議 C、質(zhì)量／價(jià)格 D 、技術(shù) E 、高科技／偏好比、意識(shí)、陪送與分銷 F、高市場(chǎng)份額 ①品牌的情感需求 ②品牌的情感爭(zhēng)議 ③社會(huì)認(rèn)可 ④喜好 ⑤創(chuàng)意 ⑥個(gè)人需要 ⑦必須 ⑧政治準(zhǔn)確性 華爾潤(rùn)集團(tuán) 濟(jì)南煉油廠 靖遠(yuǎn)第二發(fā)電 中國(guó)天利 圣地印物 規(guī)范下的 溝通 文化 責(zé)任 文化 ”日新“的文化 和諧文化 品質(zhì)文化 透明之心，五彩世界 責(zé)任 煉 就事業(yè) 火力、活力、動(dòng)力 建和諧天利，助 鷹擊長(zhǎng)空 品質(zhì) 印證 價(jià)值 企業(yè) 文化核心 品牌表現(xiàn) 玻璃 煉化 火力發(fā)電 空軍航修 票證印刷 行業(yè) 第三部分： 企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)管理路徑詳解 第三部分：企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)管理路徑詳解 一． 路徑綜述 二． 路徑詳解 路徑綜述： 從實(shí)踐中來(lái) 到實(shí)踐中去 企業(yè)戰(zhàn)略思想 品牌文化提升 流程管理提升 戰(zhàn)略共享清晰化 文化共享與開(kāi)發(fā) 組織氛圍與士氣 品牌建設(shè)思想 組織結(jié)構(gòu)模式 人力資源基礎(chǔ) 服務(wù)文化提升 服務(wù)管理模式 營(yíng)銷管理模式 文化導(dǎo)向定位 （企業(yè)文化） 人力資源管理提升 生產(chǎn)管理提升 管理制度調(diào)整 深入 文化表現(xiàn) 文化深植 文化基礎(chǔ) 實(shí)踐 實(shí)踐 淺出 深入 理論 報(bào)告 執(zhí)行 體系 成功價(jià)值要素 核心價(jià)值 價(jià)值關(guān)鍵要素 企業(yè)戰(zhàn)略思想 品牌文化提升 流程管理提升 戰(zhàn)略共享清晰化 文化共享與開(kāi)發(fā) 組織氛圍與士氣 品牌建設(shè)思想 組織結(jié)構(gòu)模式 人力資源基礎(chǔ) 服務(wù)文化提升 服務(wù)管理模式 營(yíng)銷管理模式 文化導(dǎo)向定位 （企業(yè)文化） 人力資源管理提升 生產(chǎn)管理提升 管理制度調(diào)整 文化表現(xiàn) 文化深植 文化基礎(chǔ) 成功價(jià)值要素 核心價(jià)值 價(jià)值關(guān)鍵要素 文化建設(shè) 文化管理 路徑綜述： 繼承性 \獨(dú)特性 \實(shí)效性 \前瞻性 \競(jìng)爭(zhēng)性 目標(biāo)圖示 事業(yè)引領(lǐng) 客戶推動(dòng) 鑄造品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化 提升能力價(jià)值的實(shí)效性企業(yè)文化 基于發(fā)展歷史的繼承性企業(yè)文化 體現(xiàn)本組織管理個(gè)性的企業(yè)文化 支撐發(fā)展戰(zhàn)略的前瞻性企業(yè)文化 價(jià)值 路徑綜述： 圖釘式人才 企業(yè)文化專業(yè)技能 企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí) 文學(xué)、文字學(xué)等知識(shí) 企業(yè)文化專業(yè)知識(shí) 問(wèn)題解決能力 管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) (3年以上中高層管理經(jīng)驗(yàn) ) 文化管理專員或顧問(wèn)基本要求素質(zhì) 第三部分：企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)管理路徑詳解 一． 路徑綜述 二． 路徑詳解 本模型同心動(dòng)力版權(quán)所有 promotion pectination parse position production plan 同心動(dòng)力企業(yè)文化建設(shè)路徑 (5P模型 ) 梳理 解析 定位 成果與計(jì)劃 提升 管 工 理 具 同心動(dòng)力企業(yè)文化建設(shè)路徑 (5P模型 ) 本模型同心動(dòng)力版權(quán)所有 promotion pectination parse position production plan 梳理 解析 定位 成果與計(jì)劃 提升 2. 路徑的核心工具 OCAI 競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化評(píng)估模型 文化發(fā)展方向綜合定位系統(tǒng) S C E 企業(yè)個(gè)性分析模型 文化執(zhí)行能力模型 本模型同心動(dòng)力知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有 ?成長(zhǎng)歷史梳理 ?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變化 ?管理思想沿革 ?關(guān)鍵事件梳理 企業(yè)每個(gè)成長(zhǎng)階段都會(huì)有一些關(guān)鍵事件，對(duì)企業(yè)的文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。 什么時(shí)候 ? 什么環(huán)境 ? 關(guān)鍵是誰(shuí) ? 做了什么 ? 結(jié)果如何 ? 什么影響 ? 企業(yè)文化的三個(gè)“是不是” 是不是因領(lǐng)導(dǎo)更換而無(wú)法持續(xù)？ 是不是新領(lǐng)導(dǎo)上來(lái)就要做企業(yè)文化的重樹(shù)？ 是不是領(lǐng)導(dǎo)不換企業(yè)文化就不需要變革？ 斷續(xù)的與持續(xù)的文化脈絡(luò)分析 有價(jià)值的 無(wú)所謂的 最有價(jià)值的 負(fù)價(jià)值的 破壞性的 文化雷區(qū) 文化警示區(qū) 災(zāi)難性的 文化平淡區(qū) 文化認(rèn)可區(qū) 文化倡導(dǎo)區(qū) ?關(guān)鍵成功要素 ?核心價(jià)值要素 ?文化個(gè)性解析 ?文化基因序列 解析基因但未做定位 企業(yè)個(gè)性分析模型 外部認(rèn)知 期望認(rèn)知 自我認(rèn)知 企業(yè)個(gè)性 自我認(rèn)知 ? 效率高，辦事雷厲風(fēng)行 ? 結(jié)果為導(dǎo)向，壓力大，危機(jī)感強(qiáng) ? 管理上嚴(yán)格 ? 發(fā)展速度快 ? 機(jī)制靈活，年輕人機(jī)會(huì)多 ? 強(qiáng)調(diào)一切以客戶、市場(chǎng)為中心 ? 年輕有活力，動(dòng)力強(qiáng) 期望認(rèn)知 ? 我們服務(wù)企業(yè)，方便百姓 ? 我們真誠(chéng)而信守諾言，別人覺(jué)得我們是非?？尚刨嚨膱F(tuán)隊(duì) ? 我們不斷學(xué)習(xí)不斷變革，別人都覺(jué)得我們是業(yè)界創(chuàng)新領(lǐng)先的榜樣 ? 我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、講究效率，我們的工作作風(fēng)讓別人感到敬佩。 客戶認(rèn)知 ? 發(fā)展迅速，增長(zhǎng)快 ? 辦事靈活，效率高 ? 人員年輕，有干勁 ? 深入企業(yè)，為客戶著想 ? 服務(wù)主動(dòng)熱情，講誠(chéng)信 靈活、高效 熱情、誠(chéng)信 服務(wù)領(lǐng)先 ? 整體企業(yè)文化類型分析 ? 亞文化類型、差異和沖突 ? 企業(yè)文化的導(dǎo)向定位（主導(dǎo)向、期望導(dǎo)向、現(xiàn)狀導(dǎo)向、未來(lái)導(dǎo)向） ? 管理問(wèn)題的深層次界定 企業(yè)文化調(diào)查 定性調(diào)查 定量調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)： 1. 全面：可涵蓋文化的全部層面； 2. 深入：了解文化的深層基本假設(shè)； 3. 立體：可以做歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)的文化立體解析； 4. 實(shí)踐與故事，可以使文化解讀更具體，使文化表現(xiàn)更生動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)： 1. 準(zhǔn)確：數(shù)據(jù)支撐； 2. 客觀：不受調(diào)查者的好惡影響； 3. 可衡量，利于對(duì)照研討、定位和執(zhí)行。 4. 使文化解讀更可信，文化表現(xiàn)更縝密。 定性調(diào)查 文化系統(tǒng)訪談 資料研讀對(duì)應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 定性調(diào)查 文化系統(tǒng)訪談 資料研讀對(duì)應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 思索一下， 如何通過(guò)訪談，把這個(gè)企業(yè)的 潛規(guī)則 找出來(lái)： 要求：訪談時(shí)間必須保證 90分鐘 1. 企業(yè)實(shí)際的事情絕口不提，典型的明哲保身態(tài)度； 2. 他明確告訴你他有事情，只能給你 20分鐘的訪談時(shí)間，還不保險(xiǎn)； 3. 他根本瞧不起你，覺(jué)得你的資格不夠訪談他； 4. 他是做業(yè)務(wù)的實(shí)干家，對(duì)企業(yè)文化不屑一顧； 5. 如果你說(shuō)服他重視企業(yè)文化，需要三個(gè)小時(shí)的時(shí)間。 競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化分析模型 定量分析工具模型 外部資源獲取 內(nèi)部資源整合 公司績(jī)效是如何產(chǎn)生的 ? 對(duì)外適應(yīng)求生存 對(duì)內(nèi)整合求效能 靈活自主 穩(wěn)定控制 靈活和自主 穩(wěn)定和控制 內(nèi)部和整合 外部和差異 基于價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化分析模型 穩(wěn)定壓倒一切 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 表現(xiàn)口號(hào)： (1)層級(jí)規(guī)范文化 靈活 控制 內(nèi)部 外部 典型特征： 具有這類文化的組織一般都已完善了信息和控制系統(tǒng)，規(guī)章制度，操作規(guī)程，技術(shù)規(guī)范齊備。培訓(xùn)的目的是讓員工了解和遵從上述內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。下級(jí)要向領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投入比對(duì)產(chǎn)出更重視，在決策時(shí)往往偏于保守而拘謹(jǐn)。組織提倡的文化是安全、穩(wěn)定和秩序。組織通過(guò)信息管理達(dá)到穩(wěn)定均衡發(fā)展的目的。 基本假設(shè)： 層級(jí)或官僚體制是理想的組織形式，因?yàn)樗軌驅(qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、高效、高度連續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)。在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，能夠協(xié)調(diào)、整合任務(wù)和職能，保持產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一，控制工人和崗位。清晰的決策制定機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和程序以及控制和責(zé)任機(jī)制被看作是成功的關(guān)鍵。 領(lǐng)導(dǎo)類型： 協(xié)調(diào)者、班長(zhǎng)、組織者 成效標(biāo)準(zhǔn)： 效率、及時(shí)、平穩(wěn)運(yùn)行 管理理論 : 控制、激勵(lì)、效率 戰(zhàn)略重點(diǎn)： 穩(wěn)定、可預(yù)知、效率 凝聚力之源： 正式的規(guī)定和政策 典型組織： 麥當(dāng)勞、福特汽車、政府。 (1)層級(jí)規(guī)范文化 靈活 控制 內(nèi)部 外部 靈活 控制 內(nèi)部 外部 細(xì)節(jié) 勝利 是騾子是馬拉