【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式 ?擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。 （ 1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前： ? 成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻(xiàn)。 ? 你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。 （ 2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后： ? 成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。 ? 除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊。還需要幫助其中的每個成員增加自信。 ? 你的成功并不在于你每天做什么，而在于團(tuán)隊的出色表現(xiàn)“ 反射 ” 給你的榮耀。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維： ?不能再總想著 “ 我怎樣才能與眾不同 ” ?而應(yīng)想著 “ 怎樣才能讓下屬把工作做得更好。 ” （ 4）、領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn) ? 積極指導(dǎo)你的下屬。利用一切機(jī)會向他們反饋你的看法。 ? 在相互交流的過程中，你要旗幟鮮明地亮出你的觀點！一定要直言不諱。 ? 深入地關(guān)心他們。滿懷激情地面對生活、面對你們共同進(jìn)行的工作，向下屬展示你對未來的樂觀傾向。 ? 積極關(guān)心每個人的績效和進(jìn)步情況，并用你的旺盛精力影響周圍的每個人 。 (5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ? 團(tuán)隊的總設(shè)計師 ， ? 一方面，他要設(shè)計團(tuán)隊這條大船的船體結(jié)構(gòu)； ? 另一方面，他要為團(tuán)隊設(shè)計航海線路和方向。 ? 團(tuán)隊的船長， ? 他能一線指揮，不僅是站在隊員的身后鼎力支撐，遇到狂風(fēng)惡浪時，還要沖在前頭，當(dāng)好表率。 ? 團(tuán)隊成員的導(dǎo)師和教練， ? 他既能敏銳地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的問題，并提出有見地的新觀點和新思路，同時又能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員各自的優(yōu)勢，在合適的崗位安置適合的人才，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)和幫助每一名隊員進(jìn)步與成長。 ? 團(tuán)隊前行的吹鼓手， ?他能吹響嘹亮的號角，擂動激越而振奮人心的鼓聲，激發(fā)隊員的斗志和信心。 忠告： ?你現(xiàn)在是一個領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你的下屬）。 彼得原理與選人任用失誤 : 人們在 某一個崗位 取得 一定成就 以后，就會趨向于 被晉升到更高一級 的崗位，一直晉升到自己 不能勝任的崗位 為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的 所有崗位都會被不勝任其職 的人所占據(jù)。 彼得原理說明 : 提拔職員或干部一定要 著眼于潛力 ，重視 人與崗的匹配 ，目前的成績 并不能作為提升的 理由 ，而要看到他是否能在更高的層次 上發(fā)揮能力。 不要穿新鞋走老路 在新的崗位上，被晉升者使用的往往是 他們在低層次崗位上使用的管理經(jīng)驗和辦法， 這在更高層次是不適用的。 由此，導(dǎo)致 整個組織 內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率 不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的 遭遇 . 維護(hù)公司的價值標(biāo)準(zhǔn) （ 1）經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)： ? 是否能夠圓滿完成公司指標(biāo)（能力） ? 是否能夠遵循優(yōu)秀的價值觀。（意愿） （ 2）四類經(jīng)理人： ? 能力高，意愿高 ? （能夠出色完成公司指標(biāo)，并且能堅持遵循優(yōu)秀的價值觀的 經(jīng)理人。） ? 能力低，意愿高 ? （公司指標(biāo)完成狀況不佳卻能遵循優(yōu)秀的價值觀的經(jīng)理人。） ? 能力高，意愿低 ? （公司指標(biāo)完成得相當(dāng)理想，但價值觀的遵循情況非常惡劣） ? 能力低、意愿低 ? （績效和遵循價值觀兩個方面都很差。） （ 3）經(jīng)理人職責(zé) ? 從你擔(dān)任經(jīng)理的第一天開始，你就必須讓每一個下屬清楚地了解他們每個人的績效情況，這是你打造最優(yōu)團(tuán)隊，贏得競爭的必要步驟之一。 管理靠細(xì)節(jié) ,細(xì)節(jié)靠管理 ?目標(biāo)管理 ,要從基礎(chǔ)工作做起 。 ?末梢管理 ,要從職業(yè)技能做起 。 ?危機(jī)管理 ,要從落實責(zé)任做起 。 ?駕御管理 ,要從績效考評做起 。 ?考核管理 ,要從現(xiàn)實目標(biāo)做起 。 ?深度管理 ,要從制度規(guī)章做起 。 ?動態(tài)管理 ,要從本職崗位做起 。 ?表率管理 ,要從自身要求做起 。 ?時效管理 ,要從現(xiàn)在開始做起 。 ?細(xì)節(jié)管理 ,要從小事開始做起 。 ?硬性管理 ,要從約束監(jiān)督做起 。 ?軟性管理 ,要從感招激勵做起 。 二、 領(lǐng)導(dǎo)力 ?對待下屬要苛刻 ?（ 1）“苛刻”的含義： ?就是意志堅定。 ?（ 2）苛刻的上司標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ?1將這些目標(biāo)落實到具體的績效預(yù)期之中。 ?2他們頻繁地進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核，并對優(yōu)秀者進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。 ?3對績效最佳的員工給予高度表揚，并提供最豐厚的獎金予以激勵， ?4對于其他績效水平的員工也給予相應(yīng)的表揚和獎勵 ?5但對于表現(xiàn)最差的員工，則不提供任何獎勵。 ? 他們豪不掩飾自己的看法，讓每一個人都清楚自己的績效情況，讓所有人都了解企業(yè)的經(jīng)營情況 ? 每一天，都在著力提高下屬的能力 ? 他們?yōu)閱T工提出很高的要求，希望員工能夠達(dá)到他們的要求。 讓破壞價值觀的人走開 ? 不要讓和公司價值觀相違背的人留在公司，必須走人！ ? 如果你一直在公司強(qiáng)調(diào)正直，坦誠和互相交流的工作理念，那么，你就必須讓和這個價值觀相違背的人走人。 ? 如果讓這樣的人繼續(xù)留在公司里，無異于告訴其他員工，你反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一切都是口是心非的空話。 提問： ? 你企業(yè)的使命是什么？ ? 你企業(yè)的價值觀是什么？ ? 你企業(yè)有自己的評估體系嗎？ 團(tuán)隊組織的關(guān)鍵要素 ?一個能夠激勵士氣的使命 ?一套鮮明的價值觀 ?一套嚴(yán)格的評估體系 一個能夠激勵士氣的使命 ? 使命是為了清楚地闡明之所以成立這個部門的首要目的。 ? 可以讓你的下屬有一種自豪感和使命感。 一套鮮明的價值觀 ? 價值觀描述的是人們必須怎樣做才能實現(xiàn)自己的使命。 ? 價值觀的表現(xiàn)形式是行為。 ? 價值觀必須真實、具體。 一套嚴(yán)格的評估體系 ? 可以讓人們了解自己的績效情況和價值觀的遵循情況。 ? 評估體系必須能夠把評估對象的績效拉開檔次。 ? 作為一個依據(jù)，以此對落實使命和價值觀的員工進(jìn)行表揚、加薪和提升。 從上到下打造誠信 ? 組織中不誠信的表現(xiàn)是： ? 不說真話； ? 言行不一。 ? 在組織里打造誠信的唯一辦法是 ? 公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)者將誠信確定為該組織的最高價值標(biāo)準(zhǔn)，始終實踐這一標(biāo)準(zhǔn)，并且對追隨者進(jìn)行獎勵。 激勵下屬的四大工具 除金錢、有趣的工作內(nèi)容、融洽的工作關(guān)系對激勵員工之外，激勵下屬常用工具是： ?鞭子 ?刀子 ?斧子 ?抹子 鞭子 調(diào)動積極性的有效工具。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮 “ 鞭策 ” 的促進(jìn)作用。 ? 領(lǐng)導(dǎo)使用 “ 鞭子 ” 就是要發(fā)揮激勵和警示作用，讓屬下令行禁止。 ? 甩鞭子的辦法也就是激勵的辦法，激勵分正反兩種。 正確的人 ,正確時間 , 正確理由 ,正確按鈕 ? 懲罰式的 “ 鞭策 ” 重鞭抽打，使被懲罰者知疼而奮進(jìn)。 ? 獎勵式的 “ 鞭策 ” 則是輕快的拍打，使被獎勵者 “ 春風(fēng)得意馬蹄疾 ” 刀子 是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的象征 ， ?凡是領(lǐng)導(dǎo)者，都有權(quán)力，都有 “ 刀子 ” 。 ?會用 “ 刀子 ” 就是會用權(quán)力 ?用 “ 刀子 ” 要適當(dāng)，盡量避免 “ 大開殺戒 ” 。 斧子 是領(lǐng)導(dǎo)的魄力。 ? 一個領(lǐng)導(dǎo)者魄力，就拿起 “ 斧子 ” ，果斷抉擇。 ? “ 斧子 ” 是處理急事、難事不可缺少的工具 ? 用 “ 斧子 ” 來處理矛盾，不僅表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的果斷，而且也表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的力量和權(quán)威 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不可優(yōu)柔寡斷。 ? 當(dāng)斷不斷，必有后患；當(dāng)斷不斷，反受其亂；當(dāng)斷不斷，終身遺憾 ? 多謀善斷，切記 “ 斧子 ” 不可亂砍。 抹子，是處事圓熟的工具。 ? 理順關(guān)系，調(diào)整情緒，化解矛盾，需要抹子 ? 應(yīng)當(dāng)方圓并用，處事圓熟，靈活機(jī)動會辦事。 ? 不必過分認(rèn)真的事情就需要模糊處理。 ? 只能靠自身修養(yǎng)來處理，這就是使用 “ 抹子 ” 。 ? “ 抹子 ” 是處理矛盾、化解矛盾的一把好工具。 ? 抹子 ” ，是求和睦、求團(tuán)結(jié)、求穩(wěn)定的一把特殊工具 三、 解讀中層 ?中層是什么？ ? 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。 ? 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者 ? 還是一個夾在高層和基層的夾心餅。 ?中層管理的角色扮演 中層執(zhí)行者 最高執(zhí)行者 現(xiàn)場執(zhí)行者 最高管理者 中層管理者 基層管理者 ?中層有三大苦： ?（ 1）、得不到上級的信任，苦 ?（ 2）、得不到同級的支持和配合，苦 ?（ 3）、得不到下級的擁護(hù)，苦 ?中層要有六顆心 ?平常心、 ?責(zé)任心、 ?包容心、 ?愛心、 ?恒心。 ?中層主管的角色： ? （ 1）、既是管理者，又是被管理者。 ? （ 2）、帶好自己的小團(tuán)隊，還要融入整個組織的大團(tuán)隊。 領(lǐng)導(dǎo)者是 “ 6面 ” 人： 忠實執(zhí)行上級命令的人 知道自己權(quán)限的人 勇于承擔(dān)責(zé)任的人 不是事事請示的人 準(zhǔn)備隨時回答上級提問的人 向上級提出問題的人 ?中層主管的 9項修煉： ? （ 1）、當(dāng)好被管理者，才能當(dāng)好管理者； ? （ 2）、去掉自我，融入團(tuán)隊； 西點案例： ? 新人入職訓(xùn)練： ?個性融入訓(xùn)練（所有人的名字統(tǒng)一換成編號，頭發(fā)剪成同一發(fā)型，衣服全部換成校服） ?（ 3）、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和服從。 三類中層： ? 有 “ 氣 ” 不能忍：說不得，惹不得。（最差勁的中層） ? 知 “ 錯 ” 能改錯：別人的錯，也是自己的錯（勇于承擔(dān)責(zé)任的人） ? 主動找 “ 氣 ” 受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問題的人。 ?（ 4）、學(xué)會忍辱負(fù)重。 學(xué)會向忍字學(xué)習(xí)： ?小不忍，亂大謀 ?生氣不如爭氣 ?成長中最好的老師 ?（ 5）、不做 “ 三拍 ” 中層 ?拍胸脯表態(tài)， “ 沒問題 ” ，要不敷衍 ?拍腦袋決策， “ 聽我的沒錯 ” ，要有強(qiáng)烈責(zé)任感 ?拍屁股走人， “ 跟我沒關(guān)系 ” ，要不推卸。 ?（ 6）、下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負(fù)連帶責(zé)任 要敢于擔(dān)當(dāng)，出了問題不推卸責(zé)任。 敢于做別人不愿做的事情 提升自己的能力； 為組織探索新發(fā)展方向； 讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力和魄力 要別人信任你，承擔(dān)的多才能信任的多 ? （ 7）、學(xué)會溝通三件寶 ?選擇私下當(dāng)面溝通； ?避免當(dāng)眾提出反對意見； ?間接溝通少不了（電話、 MSN、 EMAIL） ? （ 8）、要恃才助上，決不恃才傲上 ? （ 9）、勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的榜樣 ? “ 士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切 ” ?中層主管回答問題的方式： ? “ 是 ” 、 ? “ 不是 ” 、 ? “ 沒有任何借口 ” ? “ 我不知道 ” ?中層主管必須 “ 過三關(guān) ” ： ? 業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù) ? 匯報關(guān)：善于匯報 ? 總結(jié)關(guān)：善于總結(jié) ?中層管理者的職場三原則： ? 把上司搞定，你會好過； ? 把同事搞定，你會好活； ? 把下屬搞定，你會好干； 把上司搞定 ,你會好過 —— ? 真實含義 : ? 理解上級 ? 讀懂上級 ? 學(xué)會理解上級的不理解 ? 使上級信任你和理解你 。 ? 使上級能給你更多的發(fā)展機(jī)會和平臺 ? 使上級能夠更愉快和更順利地開展工作 ? 消除上級對你的誤解 ,避免給自己和他人帶來不必要的麻煩 ? 讓你的能力和努力得到上級的高度肯定 ? 讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間 ? 別對上級用挑剔的眼光看 ? 讓自己的意見輕易的被上級才納 下級要主動和上級來溝通 ?不要等上級來溝通 ?我真的讀懂了我的上級了嗎 ? ?我真的了解上級所要表達(dá)的意思嗎 ? ?我是只看到了表面 ,還是真正理解了上級的深意 ? 捫心自問 : ?上級的最大的興趣和愛好是什么 ? ?上級最欣賞的做事方式是哪類 ? ?上級最器重哪一類人 ? ?上級處理壓力的方式是什么 ? ?上級遇到的最大壓力是什么 ? ?上級對我的期望和要求是什么 ? ?上級喜歡什么樣的溝通方式 ? 千萬別