【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 hy? Why?” ? Don’ t get hung up on which categories to use. Try the ones that seem to make sense. ? Look for patterns in the cause identified. ? State causes, rather than potential solutions. ? Plan on more than one session to plete a Cause and Effect Diagram. 應(yīng)避免的陷阱 ?企圖通過(guò)主觀(guān)的列表消除等方法來(lái)辨認(rèn)“根本原因”。 ?不通過(guò)資料收集和實(shí)驗(yàn)來(lái)辨認(rèn)“根本原因”。 ?沒(méi)有系統(tǒng)化地串聯(lián)使用因果圖和帕瑞托圖來(lái)分析“根本原因”。 ?假定每一個(gè)原因必須適合一個(gè)預(yù)先定義的分項(xiàng)（魚(yú)骨）。 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)技能之四 能之二 — 如何開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì) 什么是頭腦風(fēng)暴會(huì) ？ 是一種開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。 是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。 原則 頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途 167。 為團(tuán)隊(duì)工作找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 167。 確定收集哪些材料。 167。 當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。 167。 找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。 167。 找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。 頭腦風(fēng)暴會(huì)示例 問(wèn)題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿(mǎn)意度？ 清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。 分析出他們最高的期望。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。 將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿(mǎn)意的要求對(duì)齊。 征求和分析顧客的投訴。 將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 注視競(jìng)爭(zhēng)。 以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。 與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。 及時(shí)地解決顧客的投訴。 對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿(mǎn)意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的類(lèi)型 團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴會(huì)有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類(lèi)型。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒(méi)有人再有新東西可增加了。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫(xiě)出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀? 兩種頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴 ?未經(jīng)雕琢的見(jiàn)解 ?很自然 ?鼓勵(lì)創(chuàng)造性 ?易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮 ?快節(jié)奏 ?難以主持 ?外向型、強(qiáng)勢(shì)型成員易占主導(dǎo)地位 ?當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見(jiàn)解時(shí)易迷失主方向 ? 不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程 ? 強(qiáng)迫性地參與 ? 易主持 ? 允許成員有時(shí)間考慮 ? 難以等到一個(gè)人的倫次 ? 慢節(jié)奏 ? 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮 ? 團(tuán)隊(duì)能量的某些損失 頭 腦 風(fēng) 暴 的 規(guī) 則 結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。 強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。 避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。 應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車(chē)和加以發(fā)揮。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。 確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。 與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人任意地說(shuō)出想法。 所出的主意一起記錄在白板紙上。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。 當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。 所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。 頭腦風(fēng)暴的提示 清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。 在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)或批評(píng)成員所出的主意。 要求數(shù)量不求質(zhì)量。 將所出的主意確切地寫(xiě)下來(lái)，不要重新組詞。 當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)間用于說(shuō)明主意。 堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。 頭腦風(fēng)暴的陷阱 沒(méi)有遵守基本規(guī)則。 沒(méi)有將所出的主意寫(xiě)在白紙板上讓所有成員都看得到。 頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)一 — 非結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì) 如何提高和改善我們小組的團(tuán)隊(duì)精神？ 頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí) — 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（一） 營(yíng)銷(xiāo)增員中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議？ 頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí) — 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（二） 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議？ 頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí) — 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì) 營(yíng)銷(xiāo)人員（主任、營(yíng)銷(xiāo)員）需要哪些培訓(xùn)？ 持續(xù)改進(jìn)技能之三 — 如何進(jìn)行影響力場(chǎng)分析 什么是影響力場(chǎng)分析？ 是一種分辨出在縮小當(dāng)前狀態(tài)和理想狀態(tài)的差別時(shí)的各種正向作用力（動(dòng)力）和負(fù)向作用力（阻力）的技術(shù)。 原則 影響力場(chǎng)分析的用途 167。 分辨和預(yù)測(cè)出阻礙改進(jìn)努力的作用力。 167。 分辨出幫助改進(jìn)的作用力。 167。 幫助分析克服阻力的方法。 影響力場(chǎng)分析的步驟 清楚地定義影響力場(chǎng)分析將運(yùn)用的情景。這可以用作為圖名。 在頁(yè)面的正中畫(huà)一條垂直線(xiàn)。將此線(xiàn)標(biāo)注為當(dāng)前的情形。 在頁(yè)面的最右邊一條垂直線(xiàn)。將此線(xiàn)標(biāo)注為期望的情形。 整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起回顧頭腦風(fēng)暴規(guī)則并開(kāi)始頭腦風(fēng)暴出推動(dòng)力。并將這些推動(dòng)力畫(huà)在中間線(xiàn)的左側(cè)。 接著頭腦風(fēng)暴出阻力并畫(huà)在中間線(xiàn)的右側(cè)。 團(tuán)隊(duì)在一起討論如何在使推動(dòng)力極大化的同時(shí)，使阻力最小化或消除阻力（可能的話(huà)）。 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 影響力場(chǎng)分析示例 實(shí)現(xiàn)“愉快的工作環(huán)境”的推動(dòng)力 /阻力分析 季度性工作認(rèn)可計(jì)劃的實(shí)施 解決問(wèn)題小組的啟動(dòng) 現(xiàn)行的福利待遇太差 今年沒(méi)有獎(jiǎng)金 部門(mén)內(nèi)沒(méi)有連貫的工作認(rèn)可措施 沒(méi)有培訓(xùn) 工作空間太擁擠 工作負(fù)荷太大 兩個(gè)新招聘人員的加入 圓桌討論 推動(dòng)力 阻力 當(dāng)前情況 理想狀態(tài) 應(yīng)用影響力場(chǎng)分析的提示 清楚和準(zhǔn)確