【文章內(nèi)容簡介】 計– 培訓– 激勵– 職業(yè)發(fā)展……為員工服務(wù) 為決策層服務(wù)? 人力資源各項制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？? 人力資源各項制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？? 招聘人員是否能及時到位、合格？? 是否有足夠的人員儲備? 接班人計劃怎么樣? 員工積極性是否能夠被調(diào)動為各部門服務(wù)? 人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)? 各級管理者實際上也都在進行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個不可或缺的組成部分人力資源管理是 “一把手工程 ”，需要國安 XXXX的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項規(guī)劃與制度并推動實施? 人力資源規(guī)劃? 接班人計劃（優(yōu)秀人員儲備）、培養(yǎng)并形成核心管理團隊? 績效管理（業(yè)績衡量）? 激勵體系（薪酬、金錢激勵、非金錢激勵）? 人力資源開發(fā)（培訓與員工職業(yè)發(fā)展）? 人事管理規(guī)定? 績效管理制度? 薪資激勵制度? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃? 職位描述體系與部門職責體系? ……人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理制度? 績效管理與績效改善? 激勵與獎懲? 晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實施? 內(nèi)外部招聘? 培訓操作? ……人力資源實施運作人力資源部門的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責與能力上加強人力資源開發(fā)與組織發(fā)展的工作 :定崗定編、員工滿意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系 ……在訪談中 XXXX的許多員工突出地反映企業(yè)的不斷變化而產(chǎn)生的溝通問題，原因可能是多樣的，沖突的核心點在于對于企業(yè)長遠的 目標認識是否一致對于企業(yè)組織、制度、政策不斷變化而產(chǎn)生的員工溝通與理解問題，表象原因包括：?人員的素質(zhì)與能力問題?對于變化的認同度問題?企業(yè)在實施過程中出現(xiàn)了一些調(diào)整的問題根本原因表象原因?對于企業(yè)目標的認識是否一致?企業(yè)倡導(dǎo)的文化沒有真正得到體現(xiàn)企業(yè)在不同發(fā)展階段的競爭重點不同，關(guān)注的人力資源重點不同產(chǎn)品銷售 品牌建立 管理競爭企業(yè)不同階段的重點競爭手段 ?營銷?質(zhì)量?價格?服務(wù)?質(zhì)量?技術(shù)?管理能力?創(chuàng)新能力?變革能力培訓重點 ?營銷方法?產(chǎn)品知識?工作技能?服務(wù)意識?流程與過程管理?管理技能?管理技能與理念?戰(zhàn)略能力考核重點 ?銷售任務(wù) ?內(nèi)外部客戶滿意度?公司總體業(yè)績?管理規(guī)范化?行為指標?公司業(yè)績激勵重點 ?銷量、利潤 ?市場份額?市場增長率?客戶滿意度?投資回報率?市場份額?股東價值? 第一階段工作回顧? 國安 XXXX管理診斷分析–發(fā)展戰(zhàn)略–組織結(jié)構(gòu)–人力資源管理–員工問卷調(diào)查? 崗位設(shè)置與職能? 企業(yè)文化診斷與推廣方案? 下一階段工作安排今日議程XXXX員工問卷調(diào)查回收問卷 69份，總體對于培訓的滿意度最高，對考核、薪酬的認可度相對低69人各層級員工對于企業(yè)各方面的認同基本趨于一致45678910?部門協(xié)作 ?上下級溝通?考核 ?培訓?職業(yè)發(fā)展?薪酬?企業(yè)文化經(jīng)理 6人主管 9人員工 54人在企業(yè)工作時間越長的員工對企業(yè)的認同相對越低，突出表現(xiàn)在考核、薪酬、培訓等方面，需要完善與豐富培訓的層次45678910?部門協(xié)作?上下級溝通?考核 ?培訓?職業(yè)發(fā)展?薪酬?企業(yè)文化試用期 15人過試用期未滿一年 27人一年以上 27人部門分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明后勤支持部門對于培訓的滿意度最低，需要人力資源部在培訓內(nèi)容上做到全面性45678910?部門協(xié)作 ?上下級溝通?考核 ?培訓?職業(yè)發(fā)展?薪酬?企業(yè)文化營銷 31人客服 17人技術(shù)支持 3人支持部門 16人其他 2人部門分類而言營銷部門對公司的認同度高于公司的平均水平，而后勤支持部門則最低789?其他 (2人） ?營銷（ 31人） ?客服 (17人） ?技術(shù)支持（ 3人） ?其他支持（ 16人）公司平均值員工所提的意見多集中在于公司變動過快、溝通不足等方面 ?公司最吸引自己之處 ： % 認為是公司的前景和發(fā)展方向； % 認為是 公司的企業(yè)文化； % 認為是公司的人際關(guān)系； 13% 認為是個人的發(fā)展機 會、發(fā)展空間。?公司一年來的變化 ： % 提到人員流動和調(diào)整； % 提到業(yè)務(wù)范圍變 化、推出新產(chǎn)品； % 提到公司更重視員工培訓； % 認為公司業(yè)績提 升； % 認為公司變得更為正規(guī)。?對公司的建議 ： % 提到應(yīng)完善公司的制度，如明確崗位職責、建立良好 的考核制度、薪資制度、激勵制度； % 建議加快新產(chǎn)品開發(fā)、改善服務(wù) 質(zhì)量； % 人建議加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)作； % 人提到中層管理者的管 理方式有待提高。?提出意見者僅占 % ，所提到的意見涉及公司變動過快；溝通不足；中層 合作有問題；任務(wù)下達時易走樣，執(zhí)行力度不夠。各部門員工認為公司最需要改進的因素集中于薪酬、職能領(lǐng)域、質(zhì)量、激勵、工作表現(xiàn)等方面?薪資?職能領(lǐng)域?激勵 ?質(zhì)量?工作表現(xiàn) ?個人發(fā)展 ?人際關(guān)系全體員工?職能領(lǐng)域 ?工作表現(xiàn) ?激勵 ?質(zhì)量部門經(jīng)理?職能領(lǐng)域 ?薪資 ?質(zhì)量 ?工作表現(xiàn)?薪資 ?激勵?職能領(lǐng)域?質(zhì)量?個人發(fā)展?人際關(guān)系 ?工作表現(xiàn)主管普通員工%%%%%%%%按司齡分，試用期員工認為最需要改進的因素在于質(zhì)量、思想溝通等，人力資源部需要加強對試用期員工的溝通?質(zhì)量?思想溝通?薪資 ?激勵?職能領(lǐng)域?個人事業(yè)發(fā)展?人際關(guān)系 ?工作表現(xiàn)試用期?薪資?職能領(lǐng)域?個人事業(yè)發(fā)展?激勵 ?質(zhì)量?人際關(guān)系 ?工作表現(xiàn)已過試用期未滿一年?薪資 ?激勵?職能領(lǐng)域 ?工作表現(xiàn)?質(zhì)量?個人事業(yè)發(fā)展一年以上最需改進因素，試用期員工首選質(zhì)量、 思想溝通 、薪資、激勵；過試用期未滿一年員工則選薪資、 職能領(lǐng)域 、 個人事業(yè)發(fā)展；一年以上員工則認為是薪資、 激勵、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。53％27％37％56％60％40％按部門區(qū)分 ,客服部門認為最需改進的因素包括人際關(guān)系?激勵 ?職能領(lǐng)域 ?工作表現(xiàn) ?薪資 ?質(zhì)量其他支持部門?薪資 ?人際關(guān)系 ?職能領(lǐng)域 ?激勵 ?質(zhì)量客服部門?薪資 ?職能領(lǐng)域 ?質(zhì)量 ?個人發(fā)展 ?激勵營銷部門最需改進因素，營銷部首選薪資、職能領(lǐng)域和質(zhì)量；客服部門選薪資、人際關(guān)系和職能領(lǐng)域；其他支持部門則最希望改進激勵、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。技術(shù)支持部和其他部門人數(shù)只 3人，未計入統(tǒng)計。60％40％53％41％69％38％員工認為最重要的激勵因素和消極因素核心體現(xiàn)在個人發(fā)展機會方面 ,需要構(gòu)建職業(yè)發(fā)展體系滿足個人發(fā)展需要?個人發(fā)展機會?獎罰機制 ?人際關(guān)系 ?培訓培養(yǎng) ?用人機制消極因素?個人發(fā)展機會?公司前景 ?薪資福利 ?工作認可 ?培訓培養(yǎng) ?工作成就激勵因素員工最看重的激勵因素是個人發(fā)展機會、公司前景和薪資福利；認為處理不好最易產(chǎn)生消極影響的是個人發(fā)展機會、獎懲機制和人際關(guān)系。? 第一階段工作回顧? XXXX管理診斷分析–發(fā)展戰(zhàn)略–組織結(jié)構(gòu)–人力資源管理–員工問卷調(diào)查? 崗位設(shè)置與職能? 企業(yè)文化診斷與推廣方案? 下一階段工作安排今日議程建議目前的組織結(jié)構(gòu)方案人力資源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)長話事業(yè)部財務(wù)部人事行政部市場部客戶服務(wù)部受理服務(wù)組技術(shù)支持組總經(jīng)理增值電信部系統(tǒng)部結(jié)費組核算組財務(wù)總監(jiān)大客戶關(guān)系組產(chǎn)品銷售組XXXX新的崗位設(shè)置圖總經(jīng)理人力資源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)系統(tǒng)部經(jīng)理系統(tǒng)助理系統(tǒng)工程師軟件工程師人事行政部經(jīng)理薪酬福利專員考核培訓專員招聘專員行政主管司機行政助理（前臺）保潔員長話事業(yè)部經(jīng)理銷售主管銷售代表大客戶關(guān)系組主管大客戶代表市場部經(jīng)理市場專