【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工之間的協(xié)作極為重要，“各人自掃門(mén)前雪，休管他人瓦上霜”的心理很危險(xiǎn)，只有全體員工擰成一股繩，相互之間充分信任和合作，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。4. 部門(mén)關(guān)系 關(guān)于部門(mén)關(guān)系問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 19 “各部門(mén)之間形成了良好的合作關(guān)系” 51 “公司各部門(mén)之間有充分的溝通和交流，信息能夠共享” 這類(lèi)問(wèn)題得分的特點(diǎn)是均值低，變異系數(shù)大，即被調(diào)查者的意見(jiàn)很不統(tǒng)一。說(shuō)明有些部門(mén)的合作協(xié)調(diào)較好，有些部門(mén)的協(xié)調(diào)則有困難，但是總體來(lái)講，部門(mén)間缺乏溝通和交流，信息不能充分共享。部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題源于公司的組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)分管不合理使得溝通不暢，責(zé)任不明，重復(fù)勞動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重。它還嚴(yán)重影響了工作氛圍和人際關(guān)系。5. 規(guī)章制度 關(guān)于規(guī)章制度問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 6 “我很了解公司的有關(guān)規(guī)章制度和方針決策” 9 “公司的各種規(guī)章制度不僅考慮了組織的利益,而且 考慮了員工個(gè)人的利益” 82 “公司的規(guī)章制度是切合實(shí)際的,并有利于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)” 107 “公司的各項(xiàng)政策和制度具有一貫性和連續(xù)性” 109 “公司在招聘員工方面有嚴(yán)格的程序和制度” 116 “全體員工對(duì)于評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)” 117 “公司對(duì)員工個(gè)人工作好壞的評(píng)價(jià)是合理的” 對(duì)規(guī)章制度的看法較為明顯。從前四題可以看出雖然公司的規(guī)章制度的數(shù)量不少，但是質(zhì)量不令人滿意。尤其應(yīng)該注意的是“一貫性和連續(xù)性”，如果制度和政策不能保持一貫和連續(xù)，數(shù)量雖多，但卻會(huì)形同虛設(shè)，起不到應(yīng)有的作用，而且容易造成工作混亂，使員工無(wú)所適從。另外，11117等題目得分低，表明公司的人事考評(píng)制度不健全，變異系數(shù)過(guò)大也說(shuō)明公司對(duì)考評(píng)的依據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。這種情況造成對(duì)員工的評(píng)價(jià)缺乏公正性，考評(píng)制度的合理性直接影響到報(bào)酬的合理性，影響到員工的工作積極性。6. 管理者與被管理者 關(guān)于管理者與被管理者的問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 16 “公司的管理人員對(duì)員工十分信任” 33 “總體而言,我對(duì)自己的上司感到滿意” 42 “公司的管理人員都很勝任自己的工作” 74 “管理人員非常關(guān)心員工的疾苦” 99 “公司的管理水平總的來(lái)說(shuō)是很高的” 108 “公司高層注意及時(shí)了解員工的心態(tài)和工作感受” 111 “我認(rèn)為企業(yè)好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)” 113“公司經(jīng)營(yíng)管理的好壞,每個(gè)員工都有責(zé)任” 第33題表明總體上講，員工對(duì)自己的上司較為滿意。但是從以上各題可以看出，公司的管理水平并不能令人滿意，而且較高的變異系數(shù)也說(shuō)明管理水平良莠不齊?！捌髽I(yè)好不好關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”得到大部分人的認(rèn)同，可見(jiàn)管理水平的進(jìn)一步提高是某人共同愿望。同時(shí)80%以上的員工認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理的責(zé)任，企業(yè)管理水平的整體提高需要全體員工的共同努力。7. 報(bào)酬與福利待遇 關(guān)于報(bào)酬與福利待遇問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上：────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 38 在我的工作崗位上，就我目前的工作投入，我的報(bào)酬 是合理的 43 “公司的各項(xiàng)福利待遇是公正合理的” 57 “公司內(nèi)各種報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的分配很合理” 73“公司采取的政策是工作績(jī)效和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤” 106 “員工的工資和福利待遇是經(jīng)過(guò)規(guī)范的程序確定的” 報(bào)酬待遇問(wèn)題是敏感的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的得分均值全部在3分以下?？梢钥闯觯傮w上員工對(duì)報(bào)酬不滿意，但是意見(jiàn)不很一致。相對(duì)于同業(yè)平均水平，一些員工的報(bào)酬水平不低，另一些員工的報(bào)酬則偏低。說(shuō)明公司的報(bào)酬缺乏統(tǒng)一的普遍認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。73和106題反映出公司的報(bào)酬和福利待遇政策不科學(xué)，且不健全，報(bào)酬沒(méi)有與績(jī)效掛鉤，報(bào)酬的確定也帶有較多的隨意性。不能使員工感到公正合理的報(bào)酬只能成為公司的一項(xiàng)巨額成本，而不能成為激勵(lì)員工的長(zhǎng)期投資。8. 員工對(duì)公司的信心 關(guān)于員工對(duì)公司的信心問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上：────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 39 “到目前為止,我覺(jué)得我在公司的發(fā)展很不錯(cuò)” 44 “我很愿意繼續(xù)在公司工作” 45 “我愿意介紹我的朋友到公司來(lái)工作” 61 “員工對(duì)公司都有忠誠(chéng)感和歸屬感” 62 “公司關(guān)心和照顧所有的員工” 112 “我對(duì)公司在社會(huì)上的聲譽(yù)和地位很滿意” 從這類(lèi)問(wèn)題的答案可以看出公司的凝聚力很差。公司的發(fā)展前途和公司對(duì)員工的待遇都會(huì)影響到員工的歸屬感。一部分員工愿意繼續(xù)在公司工作卻不愿意介紹朋友到公司來(lái)工作，可能是因?yàn)樗麄兏械焦镜拇鲞€可以，一時(shí)間舍不得離開(kāi)，但是對(duì)公司的前途卻信心不足。9. 員工對(duì)工作的看法 關(guān)于員工對(duì)工作的看法問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上：────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 28 “只要我努力,工作就一定能做好” 30 “為更好的完成自己的工作,我還需提高自己的知識(shí) 和能力水平” 32 “我大部分工作都有標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和方法” 36 “就我的技術(shù)和能力來(lái)講,我的工作很適合我” 46 “我的工作壓力不大,我能應(yīng)付得了” 84 “每個(gè)員工的積極性都很高,能獨(dú)立的開(kāi)展工作” 89 “各級(jí)員工都感到對(duì)整個(gè)公司的目標(biāo)負(fù)有責(zé)任,并 能通過(guò)行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)”115 “我的工作在公司中得到了應(yīng)有的尊重和重視” 236等題的得分高，說(shuō)明員工有做好本職工作的能力和決心。但是84和85兩題則說(shuō)明員工沒(méi)有足夠的積極性和責(zé)任心。這種情況的結(jié)果是，該做的工作不做，能做好的工作不做好。115題表明一部分員工的工作沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重和重視，這也是造成積極性不足的原因之一。46題的變異系數(shù)大，反映出工作壓力負(fù)荷的分布不均，有些員工的工作壓力不大，而有些員工卻感到難以應(yīng)付，這與工作的性質(zhì)不同有關(guān)系，也不排除能者多勞，濫竽充數(shù)者共存的現(xiàn)象?？傮w上來(lái)說(shuō)，某員工的工作負(fù)擔(dān)不重。10. 個(gè)人價(jià)值觀 關(guān)于個(gè)人價(jià)值觀問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上：────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 25 “我非常喜歡現(xiàn)在所從事的工作” 35 “總體而言,我對(duì)自己的工作感到滿意” 55 “我的工作是令人滿意的,對(duì)我來(lái)說(shuō)是有益的” 60 “我的工作給我提供了個(gè)人負(fù)責(zé)任的機(jī)會(huì)” 68 “公司給員工提供了創(chuàng)新的自由” 75 “我的工作能提供一種成就感” 93 “我的工作為我提供了自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)” 98 “我的工作能得到別人的承認(rèn)” 第35題的得分說(shuō)明，公司的員工對(duì)自己能夠在某工作是很滿意的，在如今人才市場(chǎng)上供過(guò)于求的情況下，大多數(shù)員工都會(huì)珍視這一工作機(jī)會(huì)。他們?cè)敢鉃楣痉?wù)。但從第68題至第98題可以看出，工作沒(méi)有給員工帶來(lái)足夠的精神上的滿足。報(bào)酬可以激勵(lì)員工，但工作本身給員工的激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更重要，如果員工能從工作中獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足，它的激勵(lì)效果是其他各種激勵(lì)所無(wú)法替代的。所以某應(yīng)該為員工建立一個(gè)施展才華的平臺(tái),使員工能夠充分發(fā)揮自己的才能。 118和119題是兩道多選一的主觀題，其中“目前我最關(guān)心的問(wèn)題”選擇最多的是：“提高工資”和“公司前途”，兩種答案平分秋色，這進(jìn)一步表明報(bào)酬問(wèn)題是某當(dāng)前的一個(gè)突出問(wèn)題，同時(shí)相當(dāng)一部分人（特別是中高層）十分關(guān)心公司的前途，也體現(xiàn)了某人的責(zé)任感?！澳壳敖?jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題”的答案中，被選次數(shù)最多的選項(xiàng)是“規(guī)范管理制度”，進(jìn)一步證明了某管理的制度化和規(guī)范化的迫切性。 最后，我們來(lái)對(duì)兩道主觀題的答案進(jìn)行總結(jié)。 我對(duì)公司最滿意的地方主要包括以下幾方面：1. 發(fā)展上規(guī)模，公司知名度較高。2. 最高領(lǐng)導(dǎo)者敢想敢做，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，且具有敬業(yè)精神。能夠吸收優(yōu)秀,先進(jìn)，正確的觀念和意見(jiàn)。3. 專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)選點(diǎn)技巧，樓盤(pán)的地理位置優(yōu)越。4. 市場(chǎng)決策和定位以及宣傳。5. 部門(mén)內(nèi)的內(nèi)部合作融洽。6. 上下級(jí)相互尊重。7. 公司能對(duì)有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。8. 領(lǐng)導(dǎo)層與員工對(duì)完善公司的真誠(chéng)意愿。9. 新的辦公環(huán)境,現(xiàn)代化的辦公設(shè)備。10. 年輕的集體班子,年輕的企業(yè),生命力旺盛。11. 機(jī)會(huì)很多,公司充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。12. 最高層領(lǐng)導(dǎo)能定時(shí)定期定目標(biāo)的與中層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行溝通,了解情況?！拔蚁Ｍ靖倪M(jìn)的地方”主要集中在以下幾方面：1. 規(guī)范化管理制度。2. 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)以金額限度劃分領(lǐng)導(dǎo)簽字級(jí)別，縮短報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。3. 多頭領(lǐng)導(dǎo)，工作不好順利開(kāi)展。4. 工程應(yīng)該按計(jì)劃按程序去做，避免搶工期的現(xiàn)象。5. 內(nèi)部工作程序太慢,工作請(qǐng)示反饋慢。6. 各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。7. 強(qiáng)化銷(xiāo)售力度，使公司在社會(huì)上的聲譽(yù)和地位更上一層樓。8. 績(jī)效考核目標(biāo)體現(xiàn)成績(jī)與效益掛鉤，實(shí)現(xiàn)分配制度合理化。9. 員工的責(zé)任心與職業(yè)道德。10. 提高有專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有專(zhuān)職工作的一線工作人員的工資待遇，造就一批有專(zhuān)業(yè)水平又能為公司忠心服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干。11. 給予員工與工作有關(guān)的培訓(xùn)。12. 人員流動(dòng)性大，降低了員工的積極性。希望有一個(gè)穩(wěn)定良好的工作環(huán)境，給予員工歸屬感，增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性。13. 福利待遇懸殊太大。14. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系。.15. 政策要有一貫性和連續(xù)性，制度一經(jīng)頒發(fā)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。16. 理順工作程序，明確個(gè)人工作職責(zé),各行其職,各盡其責(zé)。17. 加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn),將企業(yè)精神融入員工內(nèi)心。18. 工作時(shí)間適當(dāng)縮短,提高工作效率。19. 員工轉(zhuǎn)正很久,工資沒(méi)有改變。20. 部門(mén)之間上下級(jí)之間信息的溝通傳達(dá)。21. 權(quán)利適當(dāng)下放。22. 中層高層管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),管理水平的提高。23. 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向確定公司的人力需求，對(duì)人力進(jìn)行合理配置。24. 內(nèi)部牽制制度需完善,內(nèi)部管理制度需健全。 從以上員工發(fā)自肺腑的建議可以看出某人對(duì)公司成功的關(guān)鍵因素和公司現(xiàn)存的問(wèn)題已有較清楚的認(rèn)識(shí)，這些建議為我們?nèi)媪私饽?，進(jìn)一步開(kāi)展有針對(duì)性的工作奠定了基礎(chǔ)。7 / 80第二部分 集團(tuán)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)在深圳市房地產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)是一家充滿活力和富于創(chuàng)新精神的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)以來(lái)所開(kāi)發(fā)的某花園、國(guó)展苑、高爾夫一期及二期項(xiàng)目，均獲得了成功。一個(gè)企業(yè)能始終保持重大決策不出現(xiàn)失誤，這是很難得的。由此也說(shuō)明集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)層是很出色的，集團(tuán)是一家大有希望的企業(yè)。但是近三年來(lái)，集團(tuán)的增長(zhǎng)勢(shì)頭開(kāi)始減緩，銷(xiāo)售收入徘徊在3~4億元之間，一直未能形成大的突破。這是一個(gè)信號(hào)，說(shuō)明集團(tuán)的管理出現(xiàn)了問(wèn)題