成功的項目經(jīng)理之路1-communiacation(編輯修改稿)
2025-01-24 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 36 看的技巧 －手部 耳朵部位搔癢或輕揉耳朵 － 用手指輕輕觸摸脖子 － 把手放在腦袋后邊 － 用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子 － 對方已不想再聽你說下去 對方對你說的持懷疑或不同意 對方有意辯論 對方想隱藏內(nèi)心的真實想法 37 38 39 超過 公眾 交際 個人 1546cm 親密 看的技巧 －空間距離 40 消極的肢體語言 ?蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。 ?打哈欠，伸懶腰。 ?扣 指甲、挖耳朵、摳鼻子。 ?腳或擺弄手指。 ?看表。 ?手摟在腦后。 ?交叉雙臂緊抱在胸前。 ?看電腦并敲打鍵盤．皺眉．雙腿叉開。 ?揉眼、搔頭發(fā)。 ?對著別人噴吐煙霧 肢體語言 41 42 積極的身體語言 －身體的接觸，傳遞親和力； －交流時人與人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離； －傾聽時，身體前傾，目光全神貫注； 43 小練習(xí)－積極的傾聽 三人一組 傾訴者、傾聽者、觀察者各一人 要求： 1. 傾訴者向傾聽者介紹一件在工作中最令自己開心 /郁悶的事 2. 傾訴時間： 3分鐘 3 3. 傾聽者嘗試使用前述的傾聽技巧 4. 觀察者予以記錄并給予反饋 反饋時間： 1分鐘 3 44 思考： 1. 發(fā)言者在說話時是怎樣通過語調(diào)與身體語言闡釋自己觀點的？ 2. 只聽別人說而不能發(fā)表自己的看法，你認(rèn)為這種感覺如何？ 3. 自己一個勁兒的說，聆聽者一言不發(fā)，你認(rèn)為這種感覺如何？ 4. 聆聽者對發(fā)言者的發(fā)言概括的如何？ 5. 在工作中，什么時候用心地聆聽對我們非常重要？ 6. 這對我們?nèi)粘９ぷ饔泻螁⑹? 45 三 說的技巧－ TACTFUL Think before you speak 三思而后「言」 Apologize quickly when you blunder 失言時立刻致歉 Converse， don39。t pete 和別人溝通，不要和別人比賽 Time your ments – 選對說話的時機 Focus on behavior， not on personality 對事不對人 Uncover hidden feelings 了解別人的感覺 Listen for feedback 聆聽他人的回饋 題目 ，客戶意見很大； ； 。 ，召開一次項目會議； 46 47 小品競賽 任務(wù)：每個小組根據(jù)抽簽得到的任務(wù)，設(shè)計一個 3分鐘的小品。 準(zhǔn)備時間： 8分鐘 表演時間： 3分鐘 /組 要求： ； 。 四 問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時 ? 開始和結(jié)束談話 ? 控制談話方向時 ? 制止別人滔滔不絕的談話時 ? 征求別人意見 ? 不明白或不相信需要確認(rèn)時 ? 提出建議時 ? 處理異議時 48 為什么要發(fā)問 49 提問的類型 分 類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢 使談話深入 信息全面 氣氛友好 發(fā)起對話 節(jié)省時間 控制談話方 向 檢驗對方是否理解 結(jié)束談話 風(fēng)險 浪費時間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 開放式問題舉例 50 ? “ 你覺得在自己的崗位上進展如何？” ? “在與其他人一起工作時，你是怎樣影響他人的？” ? “你對自己能采取另外一種做法是什么感覺 ? 為什么這么說？” ? “在與其他人合作時，另外還有一些什么做法？” ? “哪一種方法最好 ？” ? “你覺得可以采用哪種選擇？” ? “我還能在什么地方幫助你？” 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 封閉式問題 開放式問題 你不同意老李的決定，對嗎 ？ 你的假期過的好嗎？ 你能具體說一下你需要的信息嗎 ？ 你喜 歡 新來的老板 嗎 ？ 51 52 漏斗模式 開放式問題 封閉式問題 53 第二篇 項目經(jīng)理的溝通技巧 一 溝通的基本功夫 二 溝通的提升版 三 溝通的應(yīng)用版 54 溝通的提升版－因人而異 基于對方風(fēng)格進行溝通 55 你是什么顏色的 性格色彩測試 ，幫助你領(lǐng)取屬于你的性格色彩。 ? ? ? ? 56 性格顏色測試 答題要求 內(nèi)心世界 ——工作狀態(tài) 我是誰 ——我應(yīng)該 /希望是誰 57 性格顏色測試 紅色 = 前 15題 A + 后 15題 D的總數(shù) 藍(lán)色 = 前 15題 B + 后 15題 C的總數(shù) 黃色 = 前 15題 C + 后 15題 B的總數(shù) 綠色 = 前 15題 D + 后 15題 A的總數(shù) 總分中數(shù)目最大的字母，是你的核心性格，也是你天性中最重要的動機的性格。 如你紅色的得數(shù)是 25，那么你是標(biāo)準(zhǔn)的紅色性格；又比如，你黃色的得分是 15，紅色是 11，其他各為 2，那么你是黃 +紅的性格，而且偏黃。 小組活動 活動： ，同顏色性格的人在一組 ：該種顏色的人所具有的特點、代表人物 ，紅對藍(lán)，組與組對話。 58 59 紅色 —— 他們的優(yōu)勢是： 積極樂觀 真誠主動 善于表達 富有感染力 紅色性格名人 ?靳羽西 ?潘石屹 ?張朝陽 60 紅色 —— 有時很可惡，因為： 情緒波動大起大落 開玩笑不分場合 疏于兌現(xiàn)承諾 這山望著那山高 紅色性格名人 ?小 S ?李詠 ?
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