成功的項(xiàng)目經(jīng)理之路1-communiacation-全文預(yù)覽
【正文】 理知識(shí)與技術(shù)的能力 11 第二篇 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力 一 溝通的基本功 二 溝通的提升版 三 溝通的應(yīng)用版 12 一 溝通的基本功 聽 說 有效的溝通 問 看 聆聽 13 聆聽的涵義 反饋練習(xí) 例 你的一位下級(jí)對(duì)你說：我在完成你交代的工作時(shí)遇到一個(gè)問題。 如果我沒有理解錯(cuò)的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ?。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯(cuò)。 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。 你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其他東西，比如說能再一次證明自己能力的新工作。 你沒耐心，我不認(rèn)為你掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，你 再 好好想想吧。 冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問題。你知道嗎，在這段時(shí)間內(nèi)，工作沒有任何進(jìn)展。 19 例 7 你的一位同事對(duì)你說：你有五分鐘 嗎？是關(guān)于小陸的事 你的回答： 當(dāng)然了，我們應(yīng)該一起來討論這件事，我能幫你什么呢？ 不，現(xiàn)在不行，下午兩點(diǎn)行嗎？ 又怎么了？ 你有關(guān)于這件事的最新消息嗎？ 你肯定是要和我說這件事已經(jīng)結(jié)束了？ 你現(xiàn)在要和我談關(guān)于小陸的事？ 20 例 8 你的一位同事對(duì)你說：我想如果我去參加一個(gè)人事關(guān)系的培訓(xùn)，比如“激勵(lì) 和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。 最好的辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓(xùn)，我馬上打電話給培 訓(xùn)部 主管，他會(huì)安排一切的。不能做我想做的事！ 你的回答： 你希望做些什么事呢？ 這么說，你希望工作和住處離得很近？ 有個(gè)好辦法能協(xié)調(diào)工作時(shí)間和私人時(shí)間，那就是去參加 時(shí) 間管理 的培訓(xùn)課程。 老何，不要這么想，這樣會(huì)影響你的情緒的。你不必?fù)?dān)憂，公司不會(huì)解雇你的。 23 答案表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 支持 了解 判斷 重新組合 支持 決定 支持 判斷 了解 重新組合 2 決定 支持 重新組合 支持 判斷 重新組合 決定 了解 演繹 支持 3 演繹 判斷 了解 了解 了解 了解 判斷 重新組合 決定 了解 4 判斷 重新組合 決定 演繹 演繹 演繹 了解 支持 重新組合 演繹 5 重新組合 決定 演繹 決定 決定 判斷 演繹 決定 支持 決定 6 了解 演繹 支持 判斷 重新組合 支持 重新組合 演繹 判斷 判斷 24 每種態(tài)度的分?jǐn)?shù) 回答次數(shù) 總分 重新組合 6分 X 了解 5 X 演繹 4 X 支持 3 X 決定 2 X 判斷 1 X 25 所得總分 = ?0— 15分：不善于傾聽 ?15— 30分：傾聽一般 ?30— 45分：肯傾聽 ?45— 60分：善于傾聽 26 27 態(tài)度 特點(diǎn) 好處 壞處 重新組合 把對(duì)方說的話再重述一遍，不作任何加減，不進(jìn)行任何評(píng)論 對(duì)方感到你在聽，他感到你能夠理解他。 對(duì)方感到你對(duì)他的重視，不急于做結(jié)論，多方面的了解后，以求理解。 需要對(duì)方對(duì)你的演繹的認(rèn)可 。 支持 試圖將發(fā)生的問題沖淡，給予對(duì)方安慰和支持，讓他重新振作。 給予他啟發(fā)，如果他同意你的觀點(diǎn)，事情會(huì)很快的得到處理?；?qū)?duì)方的為人或言論作判斷。 可能會(huì)有雙方都添油加醋的情況 。 ?D: Do not change the subject,不要突然改變?cè)掝} ?E: Emotion,留意自己與對(duì)方的情緒反應(yīng)。 ?打哈欠，伸懶腰。 ?手摟在腦后。 ?對(duì)著別人噴吐煙霧 肢體語言 41 42 積極的身體語言 －身體的接觸，傳遞親和力； －交流時(shí)人與人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離； －傾聽時(shí)，身體前傾，目光全神貫注； 43 小練習(xí)－積極的傾聽 三人一組 傾訴者、傾聽者、觀察者各一人 要求： 1. 傾訴者向傾聽者介紹一件在工作中最令自己開心 /郁悶的事 2. 傾訴時(shí)間： 3分鐘 3 3. 傾聽者嘗試使用前述的傾聽技巧 4. 觀察者予以記錄并給予反饋 反饋時(shí)間： 1分鐘 3 44 思考： 1. 發(fā)言者在說話時(shí)是怎樣通過語調(diào)與身體語言闡釋自己觀點(diǎn)的？ 2. 只聽別人說而不能發(fā)表自己的看法，你認(rèn)為這種感覺如何？ 3. 自己一個(gè)勁兒的說，聆聽者一言不發(fā)，你認(rèn)為這種感覺如何？ 4. 聆聽者對(duì)發(fā)言者的發(fā)言概括的如何？ 5. 在工作中，什么時(shí)候用心地聆聽對(duì)我們非常重要？ 6. 這對(duì)我們?nèi)粘９ぷ饔泻螁⑹? 45 三 說的技巧－ TACTFUL Think before you speak 三思而后「言」 Apologize quickly when you blunder 失言時(shí)立刻致歉 Converse， don39。 四 問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí) ? 開始和結(jié)束談話 ? 控制談話方向時(shí) ? 制止別人滔滔不絕的談話時(shí) ? 征求別人意見 ? 不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí) ? 提出建議時(shí) ? 處理異議時(shí) 48 為什么要發(fā)問 49 提問的類型 分 類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來回答的 優(yōu)勢(shì) 使談話深入 信息全面 氣氛友好 發(fā)起對(duì)話 節(jié)省時(shí)間 控制談話方 向 檢驗(yàn)對(duì)方是否理解 結(jié)束談話 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張
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