成功的項目經(jīng)理之路1-communiacation(完整版)
【正文】 項目經(jīng)理的溝通技巧 一 溝通的基本功夫 二 溝通的提升版 三 溝通的應用版 85 溝通的應用版－溝通渠道 ?面談 ?郵件 86 溝通渠道 面談 ? 面談的目的 ? 有效面談的要點 87 影片觀摩： 《 面談 》 請結合影片思考并討論： 要使得面談真正有效，做為項目經(jīng)理，我們應該做 /不應該做什么？ 88 項目面談中的溝通術 開始 結束 傾聽 共識 缺點 89 開始面談 營造輕松的不匆忙的氣氛 準備議程（項目進度表 … ），主導話題 贊許項目員工的工作 鼓勵項目員工參與談話 避免在開始前想好 “ 結果 ” 90 傾聽 運用 開放式 的問題 發(fā)掘對方的 想法和感受 給員工 至少一半 的時間發(fā)表自己的看法 同時開口，把機會讓給 員工 無關問題寫下來，關注 重點 91 缺點 讓員工真正 面對問題 進行自我評估 不要讓員工 感到意外 討論 工作表現(xiàn) 而非 性格 采用 積極的 表達方法 92 共識 集中討論 事實 ，討論 目標 和 時間 確定 可以執(zhí)行的 目標 運用 封閉式 問題，獲取 承諾 （至少是外在的） 有必要的話， 記錄 下來 93 結束面談 94 怎樣讓別人喜歡讀你的信 小組討論 5分鐘 任務：回憶你喜歡 /不喜歡的電子郵件， 列出其特點。t pete 和別人溝通，不要和別人比賽 Time your ments – 選對說話的時機 Focus on behavior， not on personality 對事不對人 Uncover hidden feelings 了解別人的感覺 Listen for feedback 聆聽他人的回饋 題目 ，客戶意見很大； ； 。 ?扣 指甲、挖耳朵、摳鼻子。 28 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 聽的技巧 29 如何提高聆聽的效果 積極的傾聽： LADDER ?L: Look,就是看著說話的人，集中注意力。 你限制了對方的自立。 給予對方另一種解釋，另一種看法。同時你鼓勵他多說，讓他自己尋找解決方案。 22 例 10 你向一位同事征求關于公司正在進行的重組的意見。 你希望去參加培訓是因為大多數(shù)的高級職員們都成功地參加過 類似 的培訓。 你的回答： 你應該和他談談。 17 例 5 你的同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做！ 你的回答： 這沒什么大不了的，老弟。 你要早點下班？ 去吧，這星期加點班把時間補上就行了。 你的回答 ： 你有消息嗎？到底是怎么回事??？ 你不用擔心，會沒事的，我清楚小田這人，他會消氣的。成功的項目經(jīng)理之 路 適用于 BE中國區(qū)制造廠 2 關于 《 成功的項目經(jīng)理之路 》 ? 針對 JCIBE中國區(qū)工廠與研發(fā)團隊開發(fā) ? 適用于未接受過系統(tǒng)管理訓練的項目經(jīng)理 ? 旨在幫助學員了解并掌握項目經(jīng)理的基本管理技能 ? 模塊一：項目管理通用技巧 ? 模塊二：項目管理專業(yè)技巧 3 安全 ?安全通道 ?身體不適 ?聯(lián)系人 9 第一篇 項目經(jīng)理的角色 1. 項目管理基本概念 2. 項目經(jīng)理的角色 3. 項目干系人的識別與分析 10 項目經(jīng)理所需的能力 項目經(jīng)理 應具備的能力 優(yōu)秀的團 隊建設能 力 良好的沖突解決能力 高效 的沖突解決能 力 非凡的溝通能力 高效的激勵能力 運用項目管理知識與技術的能力 11 第二篇 項目經(jīng)理的溝通能力 一 溝通的基本功 二 溝通的提升版 三 溝通的應用版 12 一 溝通的基本功 聽 說 有效的溝通 問 看 聆聽 13 聆聽的涵義 反饋練習 例 你的一位下級對你說：我在完成你交代的工作時遇到一個問題。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯。 你想早點下班，為了先去取修理好的自行車。 你沒耐心，我不認為你掌握了現(xiàn)在這個職務的所有一切，你 再 好好想想吧。你知道嗎，在這段時間內(nèi)，工作沒有任何進展。 最好的辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓，我馬上打電話給培 訓部 主管，他會安排一切的。 老何，不要這么想，這樣會影響你的情緒的。 23 答案表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 支持 了解 判斷 重新組合 支持 決定 支持 判斷 了解 重新組合 2 決定 支持 重新組合 支持 判斷 重新組合 決定 了解 演繹 支持 3 演繹 判斷 了解 了解 了解 了解 判斷 重新組合 決定 了解 4 判斷 重新組合 決定 演繹 演繹 演繹 了解 支持 重新組合 演繹 5 重新組合 決定 演繹 決定 決定 判斷 演繹 決定 支持 決定 6 了解 演繹 支持 判斷 重新組合 支持 重新組合 演繹 判斷 判斷 24 每種態(tài)度的分數(shù) 回答次數(shù) 總分 重新組合 6分 X 了解 5 X 演繹 4 X 支持 3 X 決定 2 X 判斷 1 X 25 所得總分 = ?0— 15分：不善于傾聽 ?15— 30分：傾聽一般 ?30— 45分：肯傾聽 ?45— 60分：善于傾聽 26 27 態(tài)度 特點 好處 壞處 重新組合 把對方
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