成功的項(xiàng)目經(jīng)理之路1-communiacation(完整版)
【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧 一 溝通的基本功夫 二 溝通的提升版 三 溝通的應(yīng)用版 85 溝通的應(yīng)用版－溝通渠道 ?面談 ?郵件 86 溝通渠道 面談 ? 面談的目的 ? 有效面談的要點(diǎn) 87 影片觀摩： 《 面談 》 請(qǐng)結(jié)合影片思考并討論： 要使得面談?wù)嬲行В鰹轫?xiàng)目經(jīng)理，我們應(yīng)該做 /不應(yīng)該做什么？ 88 項(xiàng)目面談中的溝通術(shù) 開(kāi)始 結(jié)束 傾聽(tīng) 共識(shí) 缺點(diǎn) 89 開(kāi)始面談 營(yíng)造輕松的不匆忙的氣氛 準(zhǔn)備議程（項(xiàng)目進(jìn)度表 … ），主導(dǎo)話題 贊許項(xiàng)目員工的工作 鼓勵(lì)項(xiàng)目員工參與談話 避免在開(kāi)始前想好 “ 結(jié)果 ” 90 傾聽(tīng) 運(yùn)用 開(kāi)放式 的問(wèn)題 發(fā)掘?qū)Ψ降?想法和感受 給員工 至少一半 的時(shí)間發(fā)表自己的看法 同時(shí)開(kāi)口，把機(jī)會(huì)讓給 員工 無(wú)關(guān)問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，關(guān)注 重點(diǎn) 91 缺點(diǎn) 讓員工真正 面對(duì)問(wèn)題 進(jìn)行自我評(píng)估 不要讓員工 感到意外 討論 工作表現(xiàn) 而非 性格 采用 積極的 表達(dá)方法 92 共識(shí) 集中討論 事實(shí) ，討論 目標(biāo) 和 時(shí)間 確定 可以執(zhí)行的 目標(biāo) 運(yùn)用 封閉式 問(wèn)題，獲取 承諾 （至少是外在的） 有必要的話， 記錄 下來(lái) 93 結(jié)束面談 94 怎樣讓別人喜歡讀你的信 小組討論 5分鐘 任務(wù)：回憶你喜歡 /不喜歡的電子郵件， 列出其特點(diǎn)。t pete 和別人溝通，不要和別人比賽 Time your ments – 選對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī) Focus on behavior， not on personality 對(duì)事不對(duì)人 Uncover hidden feelings 了解別人的感覺(jué) Listen for feedback 聆聽(tīng)他人的回饋 題目 ，客戶意見(jiàn)很大； ； 。 ?扣 指甲、挖耳朵、摳鼻子。 28 忽視地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 同理心地聽(tīng) 聽(tīng)的技巧 29 如何提高聆聽(tīng)的效果 積極的傾聽(tīng)： LADDER ?L: Look,就是看著說(shuō)話的人，集中注意力。 你限制了對(duì)方的自立。 給予對(duì)方另一種解釋，另一種看法。同時(shí)你鼓勵(lì)他多說(shuō)，讓他自己尋找解決方案。 22 例 10 你向一位同事征求關(guān)于公司正在進(jìn)行的重組的意見(jiàn)。 你希望去參加培訓(xùn)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的高級(jí)職員們都成功地參加過(guò) 類似 的培訓(xùn)。 你的回答： 你應(yīng)該和他談?wù)劇? 17 例 5 你的同事對(duì)你說(shuō)：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個(gè)工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做！ 你的回答： 這沒(méi)什么大不了的，老弟。 你要早點(diǎn)下班？ 去吧，這星期加點(diǎn)班把時(shí)間補(bǔ)上就行了。 你的回答 ： 你有消息嗎？到底是怎么回事??？ 你不用擔(dān)心，會(huì)沒(méi)事的，我清楚小田這人，他會(huì)消氣的。成功的項(xiàng)目經(jīng)理之 路 適用于 BE中國(guó)區(qū)制造廠 2 關(guān)于 《 成功的項(xiàng)目經(jīng)理之路 》 ? 針對(duì) JCIBE中國(guó)區(qū)工廠與研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) ? 適用于未接受過(guò)系統(tǒng)管理訓(xùn)練的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 旨在幫助學(xué)員了解并掌握項(xiàng)目經(jīng)理的基本管理技能 ? 模塊一：項(xiàng)目管理通用技巧 ? 模塊二：項(xiàng)目管理專業(yè)技巧 3 安全 ?安全通道 ?身體不適 ?聯(lián)系人 9 第一篇 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 1. 項(xiàng)目管理基本概念 2. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 3. 項(xiàng)目干系人的識(shí)別與分析 10 項(xiàng)目經(jīng)理所需的能力 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)具備的能力 優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)建設(shè)能 力 良好的沖突解決能力 高效 的沖突解決能 力 非凡的溝通能力 高效的激勵(lì)能力 運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)與技術(shù)的能力 11 第二篇 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力 一 溝通的基本功 二 溝通的提升版 三 溝通的應(yīng)用版 12 一 溝通的基本功 聽(tīng) 說(shuō) 有效的溝通 問(wèn) 看 聆聽(tīng) 13 聆聽(tīng)的涵義 反饋練習(xí) 例 你的一位下級(jí)對(duì)你說(shuō)：我在完成你交代的工作時(shí)遇到一個(gè)問(wèn)題。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯(cuò)。 你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車(chē)。 你沒(méi)耐心，我不認(rèn)為你掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，你 再 好好想想吧。你知道嗎，在這段時(shí)間內(nèi)，工作沒(méi)有任何進(jìn)展。 最好的辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓(xùn)，我馬上打電話給培 訓(xùn)部 主管，他會(huì)安排一切的。 老何，不要這么想，這樣會(huì)影響你的情緒的。 23 答案表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 支持 了解 判斷 重新組合 支持 決定 支持 判斷 了解 重新組合 2 決定 支持 重新組合 支持 判斷 重新組合 決定 了解 演繹 支持 3 演繹 判斷 了解 了解 了解 了解 判斷 重新組合 決定 了解 4 判斷 重新組合 決定 演繹 演繹 演繹 了解 支持 重新組合 演繹 5 重新組合 決定 演繹 決定 決定 判斷 演繹 決定 支持 決定 6 了解 演繹 支持 判斷 重新組合 支持 重新組合 演繹 判斷 判斷 24 每種態(tài)度的分?jǐn)?shù) 回答次數(shù) 總分 重新組合 6分 X 了解 5 X 演繹 4 X 支持 3 X 決定 2 X 判斷 1 X 25 所得總分 = ?0— 15分：不善于傾聽(tīng) ?15— 30分：傾聽(tīng)一般 ?30— 45分：肯傾聽(tīng) ?45— 60分：善于傾聽(tīng) 26 27 態(tài)度 特點(diǎn) 好處 壞處 重新組合 把對(duì)方
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