百盛禮儀(哈爾濱店)(編輯修改稿)
2025-01-24 11:39 本頁面
【文章內容簡介】 現為四個不計較； ?服務周到，體現在照顧四種不同類型的人上； ? 顧客究竟是誰？ 顧客 上帝 ≠ 顧客 親朋好友 = 顧客 衣食父母 = 顧客 自己 = 聽覺型 感覺型 視覺型 急性 慢性 中性 顧客類型 顧客性格 主動熱情，體現為四語： ?稱呼語 ?問候語 ?交待語 ?告別語 服務耐心，體現為四個不計較： ?不計較顧客要求的高低 ?不計較顧客提問的次數 ?不計較顧客語言的輕重 ?不計較顧客態(tài)度的好壞 服務周到，體現在照顧四種不同類型的人上： ?對老年人 ?對兒童 ?對外賓 ?對殘疾人 工作是一個流程， 公司各部門之間是服務與被服務的關系 。 辦公室是百盛向內外顧客提供服務另 一扇窗口 。 禮儀 辦公室禮儀 ?從我做起，創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境 ?坐姿端正，工作緊張有序； ?輕聲慢語，切勿高聲喧嘩； ?待人接物，款待禮貌有加。 無論什么時候打電話，拿起話筒 時請微笑，因為對方能感覺的到！ 應答電話的第一句話足以左右公司的形象。 禮儀 電話禮儀 ?接電： ?鈴響三聲，必須接起； ?自報家門，語調輕柔； ?傳話他人，自掩話筒； ?轉達記錄，要記清楚； ?答謝、再見，最后掛機。 電話禮儀 ?致電： ?有關資料，事先準備； ?拿起聽筒，先說敬語； ?重要事宜，重復備案； ?再見掛機，輕放電話。 會議是信息傳遞、 信息溝通的有效方式。 禮儀 會議禮儀 ?手機關掉，準時出席； ?認真聽講，不開小會； ?發(fā)言精簡，語句中肯； ?退場有序，聽從安排。 做一位彬彬有禮的商務人士！ 禮儀 百盛電梯禮儀 Lady first！ 禮儀 百盛員工就餐禮儀 禮儀
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