百盛禮儀(哈爾濱店)(編輯修改稿)
2025-01-24 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)為四個(gè)不計(jì)較； ?服務(wù)周到，體現(xiàn)在照顧四種不同類型的人上； ? 顧客究竟是誰？ 顧客 上帝 ≠ 顧客 親朋好友 = 顧客 衣食父母 = 顧客 自己 = 聽覺型 感覺型 視覺型 急性 慢性 中性 顧客類型 顧客性格 主動熱情，體現(xiàn)為四語： ?稱呼語 ?問候語 ?交待語 ?告別語 服務(wù)耐心，體現(xiàn)為四個(gè)不計(jì)較： ?不計(jì)較顧客要求的高低 ?不計(jì)較顧客提問的次數(shù) ?不計(jì)較顧客語言的輕重 ?不計(jì)較顧客態(tài)度的好壞 服務(wù)周到，體現(xiàn)在照顧四種不同類型的人上： ?對老年人 ?對兒童 ?對外賓 ?對殘疾人 工作是一個(gè)流程， 公司各部門之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 。 辦公室是百盛向內(nèi)外顧客提供服務(wù)另 一扇窗口 。 禮儀 辦公室禮儀 ?從我做起，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境 ?坐姿端正，工作緊張有序； ?輕聲慢語，切勿高聲喧嘩； ?待人接物，款待禮貌有加。 無論什么時(shí)候打電話，拿起話筒 時(shí)請微笑，因?yàn)閷Ψ侥芨杏X的到！ 應(yīng)答電話的第一句話足以左右公司的形象。 禮儀 電話禮儀 ?接電： ?鈴響三聲，必須接起； ?自報(bào)家門，語調(diào)輕柔； ?傳話他人，自掩話筒； ?轉(zhuǎn)達(dá)記錄，要記清楚； ?答謝、再見，最后掛機(jī)。 電話禮儀 ?致電： ?有關(guān)資料，事先準(zhǔn)備； ?拿起聽筒，先說敬語； ?重要事宜，重復(fù)備案； ?再見掛機(jī)，輕放電話。 會議是信息傳遞、 信息溝通的有效方式。 禮儀 會議禮儀 ?手機(jī)關(guān)掉，準(zhǔn)時(shí)出席； ?認(rèn)真聽講，不開小會； ?發(fā)言精簡，語句中肯； ?退場有序，聽從安排。 做一位彬彬有禮的商務(wù)人士！ 禮儀 百盛電梯禮儀 Lady first！ 禮儀 百盛員工就餐禮儀 禮儀
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