某經(jīng)銷店銷售禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-26 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 視對方的雙目；一般交談視線落在客戶的鼻間。 目光禁忌： 切忌不可以目光躲躲閃閃，避開視線接觸，會給引起客戶懷疑銷售是否言過其實。 29 距離有度： 在接待服務時，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會對雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進而影響汽車營銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場所。 保護自己的人際空間，遵重和愛護他人的人際空間，從而維護自己和他人的尊嚴、人格，是空間禮儀的基本原則。 空間距離： 遠位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)） 30 認真傾聽： 調(diào)動并保持注意力 同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸 保持正確的傾聽姿態(tài) 讓對方把話講完 適當?shù)刂貜蛯Ψ降脑? 注意關(guān)鍵詞 要聽出客戶的“弦外之音” 31 注重互動 — 6種提問方式： 開放式提問： 封閉式提問： 選擇式提問： 探尋式提問： 啟發(fā)式提問： 協(xié)商式提問： 32 動人的說話藝術(shù)（技巧語言）： 友好寒暄： 意義、話題、方式、注意事項。 文明用語： 禮貌用語、慎選話題、摒除不好的習慣用語、杜絕粗話。 說話技巧： 學說恭維話、尊重對方、說話時機、說話對象、學會拒絕。 33 友好寒暄： 寒暄的意義： 接近客戶、了解客戶的需求，最好的辦法就是寒暄。 寒暄的話題： 凡是能引起對方興致的話題，都可以寒暄專長、愛好、優(yōu)點、天氣、新聞等 。 寒暄的方式： 問候、祝賀、關(guān)心、歡迎、贊美、自謙型等。 34 寒暄注意事項 : 自然引出話題 建立認同心理 創(chuàng)造和諧氣氛 自己要主動 寒暄不做其他的事情 要常帶微笑 明快的聲音 注視對方的眼睛 贊美對方，記住對方的名字 禁忌觸及對方的隱私。 35 文明用語： 禮貌用語 慎選話題 杜絕粗話 摒除不好的習慣用語 36 禮貌用語： 問候語 “ 您好 ” ： 問候是一種基本禮貌。 請求語 “ 請 ” ： 求助于人，多用一個請字，尊重友善溢于言表。 感謝語 “ 謝謝 ” ： 感恩之心常存，是人格尊嚴。 抱歉語 “ 對不起 ” ： 打擾、妨礙別人及時道歉是一種基本禮貌。 道別語 “ 再見 ” ： 與客人告別，一定使用道別語。 37 宜選話題： 擬談的話題、格調(diào)高壓的話題、輕松愉快的話題、時尚 流行的話題、對方擅長的話題。 禁忌話題： 不得非議黨和政府、不可涉及國家及行業(yè)秘密、 不得非議交往對象的內(nèi)部事務、不得背后議論領(lǐng) 導、同事和同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得 涉及個人隱私之事。 慎選話題： 38 說話技巧： 學說恭維話 尊重對方 說話時機 說話對象 學會拒絕 39 高素質(zhì)的職場表現(xiàn)（ 智慧語言） 學會自我評價 /介紹 學會演講 學會匯報 學會指導工作 學會與各階層的人士打交道 40 姿態(tài)動作規(guī)范： 手姿禮儀 站姿禮儀 蹲姿禮儀
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