核心理念和方法(編輯修改稿)
2025-01-24 03:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1范圍八項質(zhì)量管理原則以顧客為中心 持續(xù)改進全員參與過 程 方 法管理的系統(tǒng)方法 基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng) 導(dǎo) 作 用質(zhì) 量 人 培 訓(xùn) 領(lǐng) 導(dǎo)＝ ＋ ＋績 效 技 能 干 勁＝ 0 100% 0%＝ 0 0% 100%＝ 領(lǐng)導(dǎo)作用展開組織績效的評審確定評審關(guān)鍵績效和能力的方法評審關(guān)鍵績效，識別改進和創(chuàng)新機會，并按優(yōu)先次序?qū)嵤┰u價、改進高層領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效性確定、展開和溝通組織的方向和價值觀創(chuàng)造 “授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)及遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營”的環(huán)境。組織的領(lǐng)導(dǎo)對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度領(lǐng)導(dǎo)作用展開 1使命、方向和價值觀 組織的方向和組織文化的核心使命 ：指組織的角色。使命回答這個問題：組織致力于完成什么？使命可以界定：所服務(wù)的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。愿景 ：指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價值觀 ：指組織及其員工如何運作的指導(dǎo)原則或 /和行為準(zhǔn)則。價值觀反應(yīng)和增強組織所渴望的文化。價值觀以適當(dāng)?shù)姆绞剑С趾鸵龑?dǎo)每一位員工做決定，幫助組織完成使命，達(dá)成愿景。領(lǐng)導(dǎo)作用展開 2高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職能：領(lǐng)航和引導(dǎo)如果把組織比喻作一艘航艦，領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個光輝的彼岸。領(lǐng)導(dǎo)具有 “領(lǐng)航 ”和 “引導(dǎo) ”的職能定位和作用。領(lǐng)航 ：從根本上說就是建立一個組織未來的發(fā)展方向和績效目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以實現(xiàn)。引導(dǎo) ：則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織文化氛圍。組織文化應(yīng)以其使命、愿景和價值觀為核心，并體現(xiàn)授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和守法誠信為要點。領(lǐng)導(dǎo)作用展開 3最高管理者： 是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人領(lǐng)導(dǎo)班子或一個人?職責(zé)—— 制定質(zhì)量方針—— 管理評審—— 制定質(zhì)量目標(biāo)—— 提供資源—— 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性—— 指定管理者代表過程方法過程方法Controls控制Resources資源Inputs輸入 Outputs輸出Measurement測量Objective目標(biāo)Corrective Action改進行動Continuous Improvement持續(xù)改進過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出按照過程模式的組織結(jié)構(gòu)的變遷橫向體制取代縱向體制以顧客為關(guān)注焦點市場經(jīng)濟貨幣 商品 貨幣增值 (顧客滿意 )不增值（顧客不滿意）方針 ：包含顧客滿意的信息目標(biāo) ：直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)人力資源 ： 員工具有滿足顧客所需的知識與技能全員參與
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