服務(wù)禮儀項目五任務(wù)四(編輯修改稿)
2025-01-23 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頭挺胸，手插入口袋時露出大拇指； 會雙手掌心相對、手指作出尖塔行手勢 疲憊煩躁的客人 吹口哨、抽煙，會坐立不安，緊握雙手，有時腳會做出小幅度的擺動 正在為難中的客人 用手搔頭，用手輕輕按著額頭，都有表示困惑、為難和拿不定主意 正在思考的客人 用手撫摸著下顎或用手輕輕敲頭，用手摸后腦勺，緊閉雙目低頭不語， 并用手觸摸鼻子，表示他猶豫不決 心不在焉的客人 目光飄飛，撥弄頭發(fā)、環(huán)顧四周，或手指在桌子上敲打，不斷地看表 表示否定的客人 目光飄飛，撥弄頭發(fā)、環(huán)顧四周，或手指在桌子上敲打，不斷地看表 操作演練：觀察站姿了解客人心情 (1)站立時習(xí)慣把雙手插入褲袋的人 (2)站立時常把雙手置于臀部的人 (3)站立時喜歡把雙手疊放于胸前的人 (4)站立時將雙手握置于背后的人 (5)站立時習(xí)慣把一只手插入褲袋，而另一只手放在身旁的人 (6)站立時兩手雙握置于胸前的人 (7)站立時雙腳合并，雙手垂置身旁的人 (8)站立時不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人 禮儀角色：請學(xué)生輪流模擬前臺服務(wù)員和客人 禮儀要求：扮演客人的學(xué)生演示以下八種站姿， 扮演前臺服務(wù)員的學(xué)生觀察并討論其心情。 禮儀評估 L/O/G/O Thank You! L/O/G/O 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:45:5612:45:5612:451/23/2023 12:45:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:5612:45Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:45:5612:45:5612:45
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