旅游銷售之優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略(23p)(編輯修改稿)
2025-01-23 21:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 認(rèn)清真正客戶異議的本質(zhì) 異議是 一項(xiàng)挑戰(zhàn)，需要你溝通技巧來(lái)化解。 每擺平一項(xiàng)異議 你就增一份處理銷售拜訪過(guò)程中所出現(xiàn) 各種異議的信心。 2023/1/23 11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 三 ﹞ 、常見(jiàn)拒絕的藉口 價(jià)格太貴。 旅遊品質(zhì)太差。 服務(wù)不佳。 旅行社不可靠。 沒(méi)有預(yù)算。 對(duì)已經(jīng)使用的旅遊產(chǎn)品相當(dāng)滿意。 考慮一下，以後再說(shuō)。 2023/1/23 12 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 四 ﹞ 、應(yīng)付客戶異議的對(duì)策 運(yùn)用肯定、否定法 詢問(wèn)法 轉(zhuǎn)移法 延期法 否定法 故事法 開(kāi)玩笑法 2023/1/23 13 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 二 .如何處理拒絕交易的完成： ﹝ 一 ﹞ 、客戶拒絕的型態(tài) : 對(duì)服務(wù)或銷售人員的抗拒。 對(duì)公司、品牌、機(jī)構(gòu)的抗拒。 對(duì)旅遊產(chǎn)品、商品的抗拒。 對(duì)服務(wù)的抗拒。 對(duì)價(jià)格的抗拒。 對(duì)交易條件、旅遊契約的抗拒 對(duì)收款方式的抗拒。 2023/1/23 14 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 應(yīng)付不同對(duì)象拒絕的對(duì)策 對(duì)習(xí)慣拒絕的準(zhǔn)客戶 對(duì)有不愉快的被推銷經(jīng)驗(yàn)的準(zhǔn)客戶 對(duì)抗拒改變的準(zhǔn)客戶 對(duì)不瞭解旅遊產(chǎn)品好處的準(zhǔn)客戶 對(duì)沒(méi)察覺(jué)需要的準(zhǔn)客戶 銷售員選錯(cuò)訪問(wèn)對(duì)象 『有嫌才有買』 2023/1/2
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