【文章內容簡介】 216?！?20%的遲到者，占遲到人數的 80%216?！?80%的產能是 20%左右績優(yōu)業(yè)務員完成的216。　 80％的人答案中找問題， 20％的人問題中找答案；216?！?80％的人在乎眼前， 20％的人在乎長遠； 216?！?80％的人受失敗的人的影響， 20％的人受成功的人的影響； 216?！?80％的人容易放棄， 20％的人會堅持；　　　 …… …… …… ……5/23/2023 60三 .1　 1)畫：企業(yè)關鍵崗位 —20/80 原則80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值。一個公司的基層人員一般占公司的 80%以上，而基層人員中的基層干部比例一般在 20%左右?；鶎尤藛T工作崗位中，關鍵崗位人員的比例一般占所有崗位的 20%。5/23/2023 615/23/2023 62三 .1　 1)畫：企業(yè)關鍵崗位 —20/80 原則5/23/2023 63三 .1　 1)畫：企業(yè)關鍵崗位 —20/80 原則1234對企業(yè)戰(zhàn)略 關鍵影響關鍵關鍵崗位崗位短期內很難培養(yǎng)人才市場稀缺流程運作中 不可替代控制關鍵資源5/23/2023 645/23/2023 65三 .1　 1)畫：企業(yè)關鍵崗位 —20/80 原則現(xiàn)場演練確定關鍵崗位216。 內容： 確定本公司關鍵崗位216。 目的： 加強對 “ 關鍵崗位確定原則 ” 的了解，　　　　 幫助各位確定本公司關鍵崗位216。 時限： 十五分鐘（五分鐘演練、十分鐘分享）216。 形式：：個人演練： 以個人為單位，依 “ 關鍵崗位確定原則 ” 列舉各關鍵崗位B. 團隊分享：團隊分享： 每組一位同仁與大家分享自己的成果并說明理由5/23/2023 66三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立理想理想 任職資格任職資格必要必要 任職資格任職資格關鍵勝任關鍵勝任能能 力力與工作類型的特殊需要有關，常見與工作類型的特殊需要有關，常見的理想的工作能力有認知能力，工的理想的工作能力有認知能力，工作風格，人際交往能力等作風格，人際交往能力等任職資格的最低要求任職資格的最低要求明確界定、管理明確界定、管理5/23/2023 67 　　 “素質 ”（ Competency）這一概念最早出現(xiàn)在 1973年美國著名心理學家麥克利蘭（ DAVID C. McClelland）發(fā)表的文章《 Testing petence rather than intelligence》 中，其觀點是：傳統(tǒng)的性向測驗和知識測驗并不能預測候選人在工作中一定會取得成功?！　?1970年，當時美國政府甄選駐外外交官（ Foreign Information Service Officers, FISO）。麥克里蘭采用行為事件訪談法（ BEIs）收集信息，研究哪些因素能夠預測一個外交官在未來工作中取得優(yōu)秀業(yè)績。最后通過一系列總結與分析，得出作為一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出了 FISO的素質。三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立5/23/2023 68三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立知　識技　能社會角色自我形象特　質動　機 例：客戶滿意 例：自信 例：靈活性 例：成就導向潛　在　的顯在的5/23/2023 69素質素質 (Competency) :又稱 “ 能力 ” 、 “ 資質 ” 、 “ 才干 ” 等216。是 驅動驅動 員工產生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合；216。反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的 知識、技能、個性與內知識、技能、個性與內驅力等；驅力等；216。是判斷一個人 能否勝任能否勝任 某項工作的起點；216。是決定并 區(qū)別區(qū)別 績效好壞 差異差異 的個人特征。三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立5/23/2023 70216。 相對于知識、技能，素質要素中的潛能部分難于通過后天培養(yǎng)，花費較高，且效果不佳。216。 潛能形成與大腦生成過程關系密切。人腦的內在結構（所謂神經聯(lián)結部分 “ 觸突 ” ）在經歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個人潛在的動機、個性、自我形象、價值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同。三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立 素質構成要素的特點5/23/2023 71合適的素質 (適合做什么 )+ 有效的行為方式 (應該怎么做 ) = 高績效（做了什么）其中：合適的素質（適合做什么） = 強動機 + 合適的個性與價值觀 + …… + 必備知識與技能高能力 = 高績效高學歷 = 高績效經驗多 = 高績效三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立等式的重新修正5/23/2023 72三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立 其中，專業(yè)素質的分類基于 有效支撐組織戰(zhàn)略有效支撐組織戰(zhàn)略 與 相對穩(wěn)定相對穩(wěn)定 的原則進行，涉及企業(yè)營銷、技術、生產作業(yè)、財務、人力資源、戰(zhàn)略 IT等多個環(huán)節(jié)。核心素質通用管理素質營　銷 研　發(fā) 生產作業(yè)IT人力資源財務管理通用素質可遷移素質專業(yè)素質素質分類5/23/2023 73全員核心素質可接受不可接受全員核心素質應用二維的能力級別全員核心素質應用二維的能力級別216。是公司的價值觀，是公司的價值觀， 文化及業(yè)務需求的反映，應在全體員工身上表現(xiàn)出來。216。所有的組織角色和工作崗位都需所有的組織角色和工作崗位都需要具備的根體特點和品質。要具備的根體特點和品質。216。這一能力組合在很大程度上是天生的。216。通過 培訓、文化建設活動 發(fā)展和延伸其能力：如：求實進取、客戶導向、忠誠敬業(yè)、團隊合作、關注質量三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立素質辭典的原理與作用5/23/2023 74通用管理素質輔助職能人員專業(yè)技術人員部門經理執(zhí)行領導者戰(zhàn)略領導者從[角色]出發(fā)能力級別216。反應行業(yè)或公司的知識和 履行不同履行不同的職能所必須具備的通用技能的職能所必須具備的通用技能 。216。這一能力組合， 期望所有員工都具期望所有員工都具備，只是不同層次的員工熟練程度不備，只是不同層次的員工熟練程度不同同 。216。通過 培訓、工作經驗和積累 提高其熟練程度216。如：展望力、決策力、督導能力、目標導向、解決問題能力、預期應對、適應改變、統(tǒng)帥技巧、培訓發(fā)展他人、影響力、關系網建立等素質辭典的原理與作用三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立5/23/2023 75專業(yè)素質基本的受過訓練的有經驗的高級的專家級的從[技能]出發(fā)能力級別216。履行一個工作崗位或角色所必須具履行一個工作崗位或角色所必須具備的產品、服務、步驟流程和技術應備的產品、服務、步驟流程和技術應用的知識和能力。用的知識和能力。216。這一能力組合必須是明確的、可衡量的并且和工作任務的業(yè)績相關的。216。通過培訓、工作經驗積累提高其熟練程度。素質辭典的原理與作用三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立5/23/2023 76素質的分級216。 可以準確反映從事不同工作性質與內容的素質要求以及工作績效目標的差異性；216。 員工可以根據自身所具備的素質坐標選擇自己在組織中的進入起點乃至未來的職業(yè)發(fā)展路徑。素質分級的意義在于：一級一級工程師工程師二級二級工程師工程師三級三級工程師工程師四級四級工程師工程師五級五級工程師工程師1級2級3級4級5級素質級別職業(yè)規(guī)劃成就導向技術類三 .1　 2)畫 :勝任能力標準 — 專業(yè)能力、通用能力標準建立5/23/2023 77三 .1　 1)畫：企業(yè)關鍵崗位 —20/80 原則現(xiàn)場演練確定關鍵崗位5/23/2023 78三 .1　 3)畫 :職業(yè)發(fā)展路徑 — 滾動式、單線互補式組合………… 經營經營管理監(jiān)督管理監(jiān)督執(zhí)行執(zhí)行 …………計劃統(tǒng)計計劃統(tǒng)計 人力資源人力資源財經財經人文管理人文管理………… 營銷營銷營銷支持營銷支持………… 質檢質檢工藝技術工藝技術研發(fā)研發(fā)工程技術工程技術 …………………………………………………… 技工技工 輔助工輔助工管理類管理類 專業(yè)類專業(yè)類 市場類市場類 技術類技術類 作業(yè)類作業(yè)類…………………………………………… 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　 … 　 …職位職種職類職 位 體 系相 對 穩(wěn) 定靈 活 變 化企　業(yè)企　業(yè)戰(zhàn)　略　目　標戰(zhàn)　略　目　標核　心　能　力核　心　能　力5/23/2023 79用語 含義職位 需要由一位任職者完成，具備一定素質要求的工作項目的集合，職位強調的是以 “ 事 ” 為中心，而不是承擔該職位的人。職種 將同類職位分類歸并而成，這些職位要求任職者需具備的素質種類相同或相關，承擔的職責與職能相似或相同。職類 將工作關系以及組織結構相同或相似、績效標準、薪酬要素等管控激勵方式相同的或相似的職種分類歸并而成。職位、職種、 職類的區(qū)別三 .1　 3)畫 :職業(yè)發(fā)展路徑 — 滾動式、單線互補式組合5/23/2023 805/23/2023 81企　業(yè)企　業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)…………管理類知