【文章內(nèi)容簡介】 216?！?20%的遲到者，占遲到人數(shù)的 80%216?！?80%的產(chǎn)能是 20%左右績優(yōu)業(yè)務(wù)員完成的216。　 80％的人答案中找問題， 20％的人問題中找答案；216?！?80％的人在乎眼前， 20％的人在乎長遠(yuǎn)； 216?！?80％的人受失敗的人的影響， 20％的人受成功的人的影響； 216。　 80％的人容易放棄， 20％的人會(huì)堅(jiān)持；　　　 …… …… …… ……5/23/2023 60三 .1　 1)畫：企業(yè)關(guān)鍵崗位 —20/80 原則80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價(jià)值。一個(gè)公司的基層人員一般占公司的 80%以上，而基層人員中的基層干部比例一般在 20%左右?；鶎尤藛T工作崗位中，關(guān)鍵崗位人員的比例一般占所有崗位的 20%。5/23/2023 615/23/2023 62三 .1　 1)畫：企業(yè)關(guān)鍵崗位 —20/80 原則5/23/2023 63三 .1　 1)畫：企業(yè)關(guān)鍵崗位 —20/80 原則1234對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略 關(guān)鍵影響關(guān)鍵關(guān)鍵崗位崗位短期內(nèi)很難培養(yǎng)人才市場稀缺流程運(yùn)作中 不可替代控制關(guān)鍵資源5/23/2023 645/23/2023 65三 .1　 1)畫：企業(yè)關(guān)鍵崗位 —20/80 原則現(xiàn)場演練確定關(guān)鍵崗位216。 內(nèi)容： 確定本公司關(guān)鍵崗位216。 目的： 加強(qiáng)對(duì) “ 關(guān)鍵崗位確定原則 ” 的了解，　　　　 幫助各位確定本公司關(guān)鍵崗位216。 時(shí)限： 十五分鐘（五分鐘演練、十分鐘分享）216。 形式：：個(gè)人演練： 以個(gè)人為單位，依 “ 關(guān)鍵崗位確定原則 ” 列舉各關(guān)鍵崗位B. 團(tuán)隊(duì)分享：團(tuán)隊(duì)分享： 每組一位同仁與大家分享自己的成果并說明理由5/23/2023 66三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立理想理想 任職資格任職資格必要必要 任職資格任職資格關(guān)鍵勝任關(guān)鍵勝任能能 力力與工作類型的特殊需要有關(guān)，常見與工作類型的特殊需要有關(guān)，常見的理想的工作能力有認(rèn)知能力，工的理想的工作能力有認(rèn)知能力，工作風(fēng)格，人際交往能力等作風(fēng)格，人際交往能力等任職資格的最低要求任職資格的最低要求明確界定、管理明確界定、管理5/23/2023 67 　　 “素質(zhì) ”（ Competency）這一概念最早出現(xiàn)在 1973年美國著名心理學(xué)家麥克利蘭（ DAVID C. McClelland）發(fā)表的文章《 Testing petence rather than intelligence》 中，其觀點(diǎn)是：傳統(tǒng)的性向測驗(yàn)和知識(shí)測驗(yàn)并不能預(yù)測候選人在工作中一定會(huì)取得成功。　　 1970年，當(dāng)時(shí)美國政府甄選駐外外交官（ Foreign Information Service Officers, FISO）。麥克里蘭采用行為事件訪談法（ BEIs）收集信息，研究哪些因素能夠預(yù)測一個(gè)外交官在未來工作中取得優(yōu)秀業(yè)績。最后通過一系列總結(jié)與分析，得出作為一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出了 FISO的素質(zhì)。三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立5/23/2023 68三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立知　識(shí)技　能社會(huì)角色自我形象特　質(zhì)動(dòng)　機(jī) 例：客戶滿意 例：自信 例：靈活性 例：成就導(dǎo)向潛　在　的顯在的5/23/2023 69素質(zhì)素質(zhì) (Competency) :又稱 “ 能力 ” 、 “ 資質(zhì) ” 、 “ 才干 ” 等216。是 驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng) 員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合；216。反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的 知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等；驅(qū)力等；216。是判斷一個(gè)人 能否勝任能否勝任 某項(xiàng)工作的起點(diǎn)；216。是決定并 區(qū)別區(qū)別 績效好壞 差異差異 的個(gè)人特征。三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立5/23/2023 70216。 相對(duì)于知識(shí)、技能，素質(zhì)要素中的潛能部分難于通過后天培養(yǎng)，花費(fèi)較高，且效果不佳。216。 潛能形成與大腦生成過程關(guān)系密切。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（所謂神經(jīng)聯(lián)結(jié)部分 “ 觸突 ” ）在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個(gè)人潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同。三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn)5/23/2023 71合適的素質(zhì) (適合做什么 )+ 有效的行為方式 (應(yīng)該怎么做 ) = 高績效（做了什么）其中：合適的素質(zhì)（適合做什么） = 強(qiáng)動(dòng)機(jī) + 合適的個(gè)性與價(jià)值觀 + …… + 必備知識(shí)與技能高能力 = 高績效高學(xué)歷 = 高績效經(jīng)驗(yàn)多 = 高績效三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立等式的重新修正5/23/2023 72三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立 其中，專業(yè)素質(zhì)的分類基于 有效支撐組織戰(zhàn)略有效支撐組織戰(zhàn)略 與 相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定 的原則進(jìn)行，涉及企業(yè)營銷、技術(shù)、生產(chǎn)作業(yè)、財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略 IT等多個(gè)環(huán)節(jié)。核心素質(zhì)通用管理素質(zhì)營　銷 研　發(fā) 生產(chǎn)作業(yè)IT人力資源財(cái)務(wù)管理通用素質(zhì)可遷移素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)素質(zhì)分類5/23/2023 73全員核心素質(zhì)可接受不可接受全員核心素質(zhì)應(yīng)用二維的能力級(jí)別全員核心素質(zhì)應(yīng)用二維的能力級(jí)別216。是公司的價(jià)值觀，是公司的價(jià)值觀， 文化及業(yè)務(wù)需求的反映，應(yīng)在全體員工身上表現(xiàn)出來。216。所有的組織角色和工作崗位都需所有的組織角色和工作崗位都需要具備的根體特點(diǎn)和品質(zhì)。要具備的根體特點(diǎn)和品質(zhì)。216。這一能力組合在很大程度上是天生的。216。通過 培訓(xùn)、文化建設(shè)活動(dòng) 發(fā)展和延伸其能力：如：求實(shí)進(jìn)取、客戶導(dǎo)向、忠誠敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)注質(zhì)量三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立素質(zhì)辭典的原理與作用5/23/2023 74通用管理素質(zhì)輔助職能人員專業(yè)技術(shù)人員部門經(jīng)理執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者從[角色]出發(fā)能力級(jí)別216。反應(yīng)行業(yè)或公司的知識(shí)和 履行不同履行不同的職能所必須具備的通用技能的職能所必須具備的通用技能 。216。這一能力組合， 期望所有員工都具期望所有員工都具備，只是不同層次的員工熟練程度不備，只是不同層次的員工熟練程度不同同 。216。通過 培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)和積累 提高其熟練程度216。如：展望力、決策力、督導(dǎo)能力、目標(biāo)導(dǎo)向、解決問題能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)、適應(yīng)改變、統(tǒng)帥技巧、培訓(xùn)發(fā)展他人、影響力、關(guān)系網(wǎng)建立等素質(zhì)辭典的原理與作用三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立5/23/2023 75專業(yè)素質(zhì)基本的受過訓(xùn)練的有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)的專家級(jí)的從[技能]出發(fā)能力級(jí)別216。履行一個(gè)工作崗位或角色所必須具履行一個(gè)工作崗位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程和技術(shù)應(yīng)備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程和技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和能力。用的知識(shí)和能力。216。這一能力組合必須是明確的、可衡量的并且和工作任務(wù)的業(yè)績相關(guān)的。216。通過培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)積累提高其熟練程度。素質(zhì)辭典的原理與作用三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立5/23/2023 76素質(zhì)的分級(jí)216。 可以準(zhǔn)確反映從事不同工作性質(zhì)與內(nèi)容的素質(zhì)要求以及工作績效目標(biāo)的差異性；216。 員工可以根據(jù)自身所具備的素質(zhì)坐標(biāo)選擇自己在組織中的進(jìn)入起點(diǎn)乃至未來的職業(yè)發(fā)展路徑。素質(zhì)分級(jí)的意義在于：一級(jí)一級(jí)工程師工程師二級(jí)二級(jí)工程師工程師三級(jí)三級(jí)工程師工程師四級(jí)四級(jí)工程師工程師五級(jí)五級(jí)工程師工程師1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)素質(zhì)級(jí)別職業(yè)規(guī)劃成就導(dǎo)向技術(shù)類三 .1　 2)畫 :勝任能力標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè)能力、通用能力標(biāo)準(zhǔn)建立5/23/2023 77三 .1　 1)畫：企業(yè)關(guān)鍵崗位 —20/80 原則現(xiàn)場演練確定關(guān)鍵崗位5/23/2023 78三 .1　 3)畫 :職業(yè)發(fā)展路徑 — 滾動(dòng)式、單線互補(bǔ)式組合………… 經(jīng)營經(jīng)營管理監(jiān)督管理監(jiān)督執(zhí)行執(zhí)行 …………計(jì)劃統(tǒng)計(jì)計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 人力資源人力資源財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)人文管理人文管理………… 營銷營銷營銷支持營銷支持………… 質(zhì)檢質(zhì)檢工藝技術(shù)工藝技術(shù)研發(fā)研發(fā)工程技術(shù)工程技術(shù) …………………………………………………… 技工技工 輔助工輔助工管理類管理類 專業(yè)類專業(yè)類 市場類市場類 技術(shù)類技術(shù)類 作業(yè)類作業(yè)類…………………………………………… 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　　 … 　 … 　 …職位職種職類職 位 體 系相 對(duì) 穩(wěn) 定靈 活 變 化企　業(yè)企　業(yè)戰(zhàn)　略　目　標(biāo)戰(zhàn)　略　目　標(biāo)核　心　能　力核　心　能　力5/23/2023 79用語 含義職位 需要由一位任職者完成，具備一定素質(zhì)要求的工作項(xiàng)目的集合，職位強(qiáng)調(diào)的是以 “ 事 ” 為中心，而不是承擔(dān)該職位的人。職種 將同類職位分類歸并而成，這些職位要求任職者需具備的素質(zhì)種類相同或相關(guān)，承擔(dān)的職責(zé)與職能相似或相同。職類 將工作關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)相同或相似、績效標(biāo)準(zhǔn)、薪酬要素等管控激勵(lì)方式相同的或相似的職種分類歸并而成。職位、職種、 職類的區(qū)別三 .1　 3)畫 :職業(yè)發(fā)展路徑 — 滾動(dòng)式、單線互補(bǔ)式組合5/23/2023 805/23/2023 81企　業(yè)企　業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)…………管理類知