【文章內(nèi)容簡介】 推廣－ 1 項(xiàng)目經(jīng)理－ 1 培訓(xùn)主管－ 1 工程師－ 2 投資管理－ 1 營銷管理－ 2 營銷部客戶經(jīng)理－ 2 技術(shù)規(guī)劃－ 1 行政助理－ 1 系統(tǒng)維護(hù)－ 2 區(qū)域市場經(jīng)理－ 2 投資主管－ 1 區(qū)域市場經(jīng)理－ 1 投資管理－ 1 考核主管－ 1 2023 說明： “ － ” 后數(shù)字表示需求人數(shù) 人力資源規(guī)劃實(shí)施 ?人力資源補(bǔ)充計(jì)劃 ?人力資源素質(zhì)提升計(jì)劃 ?人員流動計(jì)劃 ?人力資源規(guī)劃實(shí)施組織與保障 公司員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和知識，如公司文化、基本業(yè)務(wù)流程、公司制度、交通卡工作流程特性及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等。 素質(zhì)提升計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)公司人員素質(zhì)提升目標(biāo)，逐步加強(qiáng)崗位任職者的崗位勝任能力的培養(yǎng)。 崗位勝任能力 專業(yè)勝任能力 通用勝任能力 業(yè)務(wù)勝任能力 3 2 1 1 業(yè)務(wù)開展中所需要的溝通、管理技巧、行為方式、團(tuán)隊(duì)工作能力、語言技巧等。 2 所分管業(yè)務(wù)需要的技術(shù)能力，即處理在本業(yè)務(wù)領(lǐng)域遇中到問題所需的專業(yè)技術(shù)手段和方法。 3 以上每種能力的內(nèi)容，應(yīng)該有人力資源部針對崗位說明書，在與任職者溝通的基礎(chǔ)上定義。 說明 素質(zhì)提升計(jì)劃 素質(zhì)提升 培訓(xùn) 輪崗及實(shí)踐鍛煉 公司在未來人員素質(zhì)提升過程中，應(yīng)該堅(jiān)持以培訓(xùn)、輪崗及實(shí)踐鍛煉為主要手段。 培訓(xùn)形式： ?組織或參加課程班 ?交叉培訓(xùn) ?學(xué)歷教育 培訓(xùn)內(nèi)容： ?三種能力 對象： ?新招聘員工 ?重點(diǎn)培養(yǎng)對象 目的： ?熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容 ?提高實(shí)踐能力 素質(zhì)提升計(jì)劃 培訓(xùn)由人力資源部組織，由專人根據(jù)公司培訓(xùn)需求形成培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核后，由人力資源部專人負(fù)責(zé)實(shí)施。 公司發(fā)展目標(biāo) 員工培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 評價(jià) 選擇培訓(xùn)對象 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 明確培訓(xùn)時間 確認(rèn)培訓(xùn)方式 組織實(shí)施 通過 修訂計(jì)劃 未通過 培訓(xùn)考核 結(jié)果反饋 確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?通用勝任能力的培訓(xùn)可以由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或管理人員進(jìn)行交叉培訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)； ?專業(yè)勝任能力與業(yè)務(wù)勝任能力可以通過組織或參加各種培訓(xùn)班的形式實(shí)現(xiàn)，有學(xué)歷教育需求的優(yōu)秀員工可以有公司資助部分學(xué)費(fèi)； ?詳細(xì)規(guī)定見附件： 《 上海公共交通卡股份有限公司培訓(xùn)制度 》 ?以公司現(xiàn)有競聘制度為基礎(chǔ)，鼓勵員工競聘更能發(fā)揮自己特長的崗位； ?由行政人事部組織，并將實(shí)際情況以書面材料形式備案。 ?更具招聘崗位需要，重點(diǎn)在部門內(nèi)部輪崗、實(shí)踐； ?輪崗有本部門經(jīng)理組織，根據(jù)輪崗情況最終決定其任職崗位； ?輪崗結(jié)束由部門經(jīng)理做書面總結(jié)，交行政人事部備案 ?公司重點(diǎn)培養(yǎng)人員，需要在公司內(nèi)關(guān)鍵崗位輪崗； ?輪崗由行政人事部組織，崗位、時間由行政人事部形成計(jì)劃，交總經(jīng)理審批； ?輪崗者各在崗位崗位期的考核交總經(jīng)理審閱 素質(zhì)提升計(jì)劃 輪崗與實(shí)踐鍛煉主要針對新進(jìn)入員工與重點(diǎn)培養(yǎng)員工，并根據(jù)具體情況，確定輪崗或?qū)嵺`的崗位范圍。 輪崗 一般員工 新進(jìn)員工 重點(diǎn)培養(yǎng)員工 人力資源規(guī)劃實(shí)施 ?人力資源補(bǔ)充計(jì)劃 ?人力資源素質(zhì)提升計(jì)劃 ?人員流動計(jì)劃 ?人力資源規(guī)劃實(shí)施組織與保障 人員流動計(jì)劃 在堅(jiān)持穩(wěn)定關(guān)鍵崗位和骨干員工的情況下，通過合理的人員流動實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動態(tài)優(yōu)化配置。流動主要以考核（見考核制度）結(jié)果為依據(jù)。 崗位 ?招聘：任職者離職或本敢給需要補(bǔ)充人員； ?晉升：公司員工連續(xù)兩年有 80％以上的考核成績?yōu)椤皟?yōu)秀”者有資格晉升上一級崗位； ?平調(diào)：上一年考核成績?yōu)椤昂细瘛币陨?，通過競聘或公司業(yè)務(wù)需要可平調(diào)至其他更適合崗位。 ?降職：考評中連續(xù) 4個季度考評結(jié)果為“不合格”者 ?辭退：由于個人工作失誤給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失；非管理人員連續(xù) 4個季度考核為“不合格”者 ?離職：競聘中沒有獲得該崗位的任職權(quán)； ?退休：公司對于總經(jīng)理以下年齡超過 60歲的任職者應(yīng)妥善安排其退休，或以顧問形式使其離開所任職崗位。 說明 ?此規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以有公司行政人事部根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整細(xì)化。 組織實(shí)施與保障 人力資源規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)以人員補(bǔ)充為主要體現(xiàn)，但是必須有合理的薪酬制度、績效提升機(jī)制和完善的績效考核制度為支撐，同時人力資源管理信息系統(tǒng)能夠提升公司人力資源管理工作的效率，科學(xué)的實(shí)施組織是人力資源規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的必要條件。 績效提升 績效考核 薪酬 招聘 人力資源規(guī)劃目標(biāo) 實(shí)施組織 人力資源管理信息系統(tǒng) ?公司人力資源規(guī)劃的決定者； 組織實(shí)施與保障 部門職責(zé)：公司人力資源規(guī)劃的實(shí)施采取行政人事部負(fù)責(zé)辦理，其他部門配合的方式。必須明確人力資源規(guī)劃的實(shí)施不僅是行政人事部的責(zé)任，同樣也是各級管理者的責(zé)任。 總經(jīng)理 行政人事部 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 ?組織實(shí)施公司人力資源規(guī)劃； ?監(jiān)督人力資源規(guī)劃的執(zhí)行效果； ?制定、修改公司人力資源規(guī)劃。 ?規(guī)劃執(zhí)行效果的評價(jià)者。 ?提出本部門人員需求計(jì)劃； ?負(fù)責(zé)本部門人員梯隊(duì)建設(shè)； ?反饋本部門規(guī)劃執(zhí)行效果； ?提出修改意見 組織實(shí)施與保障 人員招聘：公司應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃在每財(cái)政年度初制定人員招聘計(jì)劃，并依據(jù)當(dāng)時實(shí)際情況對規(guī)劃進(jìn)行適當(dāng)修訂，滾動推進(jìn)規(guī)劃。 人力資源規(guī)劃 年度招聘計(jì)劃 用人部門確認(rèn)需求 通過 未通過 修訂 對比 內(nèi)部招聘 外部招聘 評價(jià) 合適 不合適 招聘結(jié)束 部門用 人申請 ?用人部門需在年初填寫用人申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后交行政人事部列入計(jì)劃并備案； ?人力資源規(guī)劃需根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略修訂和部門用人需求的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整； ?公司招聘應(yīng)首先考慮內(nèi)部人員的調(diào)動。 組織實(shí)施與保障 ?考核制度見附件： 《 XXXX公司績效考核制度 》 ?薪酬制度見附件： 《 XXXX公司薪酬激勵制度 》 ?其他公司管理制度、人力資源管理制度等 組織實(shí)施與保障 績效提升：以加強(qiáng)員工培訓(xùn)為核心，輔以企業(yè)文化建設(shè)和某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，提高員工工作績效。 培訓(xùn) ?目標(biāo)：提高公司員工素質(zhì)與工作能力； ?施行：依據(jù)公司培訓(xùn)制度由行政人事部專人負(fù)責(zé)。 文化 關(guān)鍵內(nèi)容： ?公司榮譽(yù)感； ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)觀念 ?正確的榮辱觀念 團(tuán)隊(duì) ?目標(biāo)：充分發(fā)揮不同部門專業(yè)技術(shù)的協(xié)同作用； ?使用領(lǐng)域：異地市場開拓、重大項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃。 建立人力資源管理信息系統(tǒng)提高員工信息保存、處理的效率，實(shí)現(xiàn)公司考核的方便化、福利管理和各種人力資源管理報(bào)表輸出的自動化，并為公司人力資源管理工作提供數(shù)據(jù)支持。 組織實(shí)施與保障 人力資源管 理信息系統(tǒng) 招聘： ?信息發(fā)布情況 ?人員到位日期 ?候選人情況 ?甄選得分情況 ? 薪酬福利： ?薪資級別 ?福利明細(xì) ?支付記錄 ?激勵性薪酬 ? 職位變動： ?職位調(diào)動情況 ?離職時間及原因 ?在新雇主處情況 ? 基本信息： ?姓名、工號 ?住址 ?聯(lián)系方式 ?工作經(jīng)歷 ? 培訓(xùn)： ?培訓(xùn)人員 ?培訓(xùn)內(nèi)容 ?培訓(xùn)師資 ?培訓(xùn)效果評價(jià) ? 考核： ?成績匯總 ?報(bào)表打印 ?獎懲記錄 ?處理意見即程序 ? 以公司為單位，根據(jù)公司的未來 3年的戰(zhàn)略，做出公司 2023年的人力資源規(guī)劃，及解決方案 — 招聘，培訓(xùn)（概要） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2023 2023 2023 2023 2023 營銷部客戶服務(wù)－ 1 技術(shù)規(guī)劃－ 1 投資管理－ 1 市場總監(jiān)－ 1 行政經(jīng)理－ 1 市場推廣－ 1 項(xiàng)目經(jīng)理－ 1 培訓(xùn)主管－ 1 工程師－ 2 投資管理－ 1 營銷管理－ 2 營銷部客戶經(jīng)理－ 2 技術(shù)規(guī)劃－ 1 行政助理－ 1 系統(tǒng)維護(hù)－ 2 區(qū)域市場經(jīng)理－ 2 投資主管－ 1 區(qū)域市場經(jīng)理－ 1 投資管理－ 1 考核主管－ 1 2023 說明： “ － ” 后數(shù)字表示需求人數(shù) 69 目 錄 一 戰(zhàn)略如何通過人力資源來實(shí)現(xiàn) 錫恩專業(yè)九段員工體系 四 二 總裁如何做戰(zhàn)略人力資源 —人力資源規(guī)劃 三 流程與組織崗位設(shè)計(jì) 培訓(xùn)體系 六 薪酬績效設(shè)計(jì) 七 個人戰(zhàn)略規(guī)劃 八 招聘錄用體系 五 流程的要素： 工作任務(wù)、工作順序、執(zhí)行者、工作結(jié)果、操作要點(diǎn)、使用工具。 流程設(shè)計(jì)的工作步驟 模塊一：業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行流程反饋確認(rèn)與問題分析 根據(jù)盈利模式確定業(yè)務(wù)主線 收集基本資料 建立流程圖 各級主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干廣泛深入的參與 完成業(yè)務(wù)流程描述 流程圖的繪制方法 （ 1）流程圖的分級： 流程圖分為一級、二級、三級。 一級流程圖： 公司級的流程圖，一般由公司層面組織討論、編制； 二級流程圖： 部門級的流程圖，一般由某個部門牽頭組織討論、編制； 三級流程圖： 部門內(nèi)具體工作的流程圖，一般由使用該流程的部門內(nèi)部組織討論、編制。 流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相扣的，上一級別的流程圖中的一個節(jié)點(diǎn)，到下一個級別可能就會演化成一張流程圖。 企業(yè)的內(nèi)部客戶價(jià)值鏈（公司級流程圖） 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 支 援 活 動 主要活動 企業(yè)價(jià)值 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算 銷售 研發(fā)設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 質(zhì)量檢驗(yàn) 客戶確認(rèn) 物料采購 市場信息 行政管理 例： A公司的核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖（部門級） 市場管理M M了解市場劃分市場分析產(chǎn)品需求制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織管理和評估規(guī)劃的執(zhí)行客戶關(guān)系管理C R M推廣管理關(guān)系管理銷售執(zhí)行銷售管理集成產(chǎn)品開發(fā)I P D計(jì)劃開發(fā)及測試驗(yàn)證 發(fā)布概念管理產(chǎn)品生命周期客戶服務(wù)C S備件管理安裝信息管理問題管理服務(wù)策略管理集成供應(yīng)鏈I S C銷售產(chǎn)品客戶服務(wù)制造產(chǎn)品采購物料計(jì)劃與調(diào)度物流管理流程名稱 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算制訂流程 流程層次 1 部門 總經(jīng)理 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 市場營銷部 公司其他各部門 節(jié)點(diǎn) A B C D 下達(dá)經(jīng)營目標(biāo) 銷售計(jì)劃 /預(yù)算 各部門的計(jì)劃 /預(yù)算 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算會議 匯總各部門計(jì)劃 /預(yù)算 通過？ 下達(dá)各部門執(zhí)行 No Yes 如：經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算制訂流程 —— 流程圖 1 2 3 4 5 6 批準(zhǔn) 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算制訂流程 —— 說明 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)說明 時限 相關(guān)資料 下達(dá)經(jīng)營目標(biāo) A1 公司總經(jīng)理將公司的經(jīng)營目標(biāo)下達(dá)到給各部門 編制銷售計(jì)劃 /預(yù)算 C2 銷售部門根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)制訂銷售計(jì)劃 /預(yù)算 銷售計(jì)劃 /預(yù)算方案 其他部門編制計(jì)劃 /預(yù)算 D3 公司其他各部門根據(jù)銷售計(jì)劃，編制本部門的工作計(jì)劃 /預(yù)算 部門計(jì)劃 /預(yù)算方案 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算會議 B4 由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織，公司的各部門參加的經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算會議，討論各部門的經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算方案，如果沒有通過討論，根據(jù)討論意見進(jìn)行修改。 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算匯總 B5 計(jì)劃財(cái)務(wù)將各部門的經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算進(jìn)行匯總。 公司經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算方案 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算的批準(zhǔn) A6 總經(jīng)理對經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算的匯總方案進(jìn)行批準(zhǔn)。 計(jì)劃下達(dá)、執(zhí)行 B C D7 各部門執(zhí)行經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)的經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算。 76 企業(yè)流程管理有什么用？ 主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。 一言以蔽之，流程管理就是消除人浮于事、扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力的固疾，從而達(dá)到企業(yè)運(yùn)行有序、效率提高的目的，讓企業(yè)的所有事務(wù)工作分別由誰做、怎么做以及如何做好的標(biāo)準(zhǔn)清楚明了、一目了然。由于職責(zé)清楚、責(zé)任分明，將大大提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力和競爭能力。流程管理消除了部門壁壘、消除了職務(wù)空白地帶，并且由于全體員工潛能的釋放和積極性的發(fā)揮，將大大提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率和效益，也將大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 對企業(yè)負(fù)責(zé)人而言：不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力；對中層干部而言：